ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ В АДМИНИСТРАЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ:
Концептуально администрирование состоит из разработки трех соответствующих этапов: оно разрабатывает или выполняет решения быстро, эффективно и результативно, в соответствии с установленными процедурами и стандартами в области администрирования.
Управление, по-цели-и-результаты- Установите цели. Направьте достижение целей. Измерьте результаты. УПРАВЛЕНИЕ:
ОБЯЗАННОСТЬ:
Это выполнение обязательств в соответствии с требованиями, касающимися качества (качества), количества и возможностей.
ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ В АДМИНИСТРАЦИИ
ВЛАСТЬ:
- Это право или власть, что кто-то должен что-то делать или делать это (отдавать приказы). Полномочия могут быть делегированы, а не ответственность. Это делегируется только в том случае, если путем делегирования полномочий вы получаете преимущества или вы ставите себя в преимущество.
Преимущества могут быть:
Вы можете делать больше вещей одновременно. o Результаты могут быть лучше. o Есть время для планирования и инноваций.
ЛИДЕРСТВО:
В современном понимании это подразумевает создание, инновации и изменения.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕГО КАЧЕСТВА
«Процесс сразу после того, как ваш клиент»… Проф. ISHIKAWA
1. Клиент как абсолютный приоритет (полное удовлетворение клиента)
2. Концепция качества имеет широкий и глобальный смысл, который включает в себя следующие аспекты:
- КонкурентоспособностьСвоевременные поставкиНизкая стоимостьОтличность МоральПроизводительностьПреимуществаКачество продукцииКоличество / ОбъемРезультатыСервисБезопасностьВнимание к окружающей средеВнимание к акционерам
3. Приоритет качества среди факторов удовлетворенности клиентов
СООТВЕТСТВУЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕГО ПРИМЕНЕНИЯ КАЧЕСТВА
• Улучшено качество продукции (товаров и услуг).
• Повышена гибкость компаний.
• Увеличить ассортимент продукции.
• Отходы снижаются, а затраты снижаются.
• Большая синергия КЛИЕНТ - КОМПАНИЯ.
• Повышение безопасности, улучшение обслуживания, благоприятные результаты, хорошее внимание, повышение производительности, соблюдение стандартов, возможность поставок, повышение уровня общения и сочувствия, порождение критики и самокритики.
• Улучшение качества отношений между людьми.
• Улучшение качества работы каждого сотрудника компании.
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время методология применения администрации может быть представлена в виде континуума между двумя крайностями:
ЧТО ТАКОЕ AAR?
• Планирование выполняется непосредственно перед или во время действия.
• В планах часто происходят изменения, либо из-за нехватки времени для рассмотрения альтернатив (что обычно решает человек), либо из-за отсутствия конкретной цели. (Администрирование с помощью реакции или пульпы)
• Эффективность измеряется количеством выполняемых действий и предпринимаемыми усилиями, а не полученными результатами.
• Примером может служить администратор, который приходит в свой офис рано без какого-либо заранее установленного плана, которому удается удовлетворить только различные требования своих подчиненных или его начальников в зависимости от времени прибытия и без учета приоритетов.
• На другом конце находится AOR, который описан ниже.
ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЦЕЛЯМИ И РЕЗУЛЬТАТАМИ (AOR)?
• Это методология управления, при которой результаты, которые должны быть достигнуты или будут достигнуты, и необходимые этапы программы для их достижения определяются заранее.
• Неявными являются тактические планы по преодолению непредвиденных препятствий, таких как повреждение машины, изменения конструкции, задержки в получении необходимых материалов и т. Д. Как только возникает проблема, установленный план поможет определить приоритеты для действий и лучшие методы для решения любой проблемы.
• AOR не требует присутствия администратора постоянно.
ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ AOR?
- Что делать (после тщательного анализа того, почему это должно быть сделано), включая определение приоритетов. Как это сделать (этапы программы или план действий, необходимые для ее достижения). Когда это делать. Сколько это будет стоить Что представляет собой успешное исполнение? Какой прогресс был достигнут (Постоянное улучшение)? Когда и как следует применять корректирующие действия (Постоянное улучшение)?
Примечание: с 1 по 4 - Управление по целям и с 5 по 7 - Функция контроля результатов.
АНАЛИЗ ВЫГОДЫ И ЗАТРАТ
• Прежде чем углубляться в концепции AOR, необходимо иметь четкое представление о концепции «затраты-выгоды».
• Необходимо учитывать, что каждое принятое решение будет «стоить» нам чего-то, например, говорить: «Бесплатного ланча нет». В то же время любое решение принесет «выгоду».
• Правильно или рационально то, что независимо от того, какое решение принято, следует учитывать, что «выгоды» превышают «затраты». «Затраты» должны учитывать явные и неявные затраты или также называться скрытыми или альтернативными затратами.
Примечание: в зависимости от размера льгот или минимальной стоимости, приоритетам будут следовать цели или действия.
«Каждая ошибка порождает стоимость, кто-то ее оплачивает» (Арменио Ф. Галиндес Оре).
ВКЛЮЧЕНО В РАБОТУ АДМИНИСТРАЦИИ?
Административную работу составляют 05 основных функций и 20 видов деятельности: Функция I. Планирование
1. Определение ролей и миссий.
2. Прогнозы
3. Установление целей
4. Программирование
5. График
6. Бюджет
7. Разработка политик
8. Разработка процедур
9. Структурирование
10. Интеграция 11.
Определение потребностей персонала (CAP и PAP).
12. Подбор персонала.
13. Развитие персонала
14. Назначение ролей и обязанностей для персонала.
15. Мотивация
16. Коммуникация
17. Координация
18. Установление стандартов
19. Измерение исполнения
20. Проведение корректирующих действий.
ВИДЫ РАСХОДОВ ПЕТРА Ф. ДРУКЕРА
Drucker определил 04 больших типа затрат, которые обобщены в:
1. Производственные издержки: те затраты, которые возникают в результате усилий по обеспечению того, что клиент запрашивает и хочет заплатить.
2. Затраты на субсидии. Это те затраты, которые необходимы бизнесу для его работы и которые не имеют прямой ценности для клиентов. (Менеджер по персоналу, инспекции).
3. Расходы на Политику: расходы, связанные с профилактическими мероприятиями, чтобы не возникали ошибки или двусмысленные события (последующие действия, контроль и корректирующие действия).
4. Отходы: включает в себя как затраты на «неисполнение» чего-либо, так и наиболее очевидные: неэффективные и напрасные усилия.
УРОВНИ КАЧЕСТВА АДМИНИСТРАЦИИ
ПРОЦЕСС AOR
КОМПОНЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ И АДМИНИСТРАЦИИ
ПЛАНИРОВАНИЕ: ОСНОВНАЯ РОЛЬ AOR
Основой AOR является планирование и контроль, не пренебрегая важностью администрирования и управления персоналом. Очевидно, что лучшие планы в мире имеют очень небольшое значение для достижения целей, если у нас также нет эффективной организации, надлежащим образом подобранного и надлежащим образом расположенного персонала и очень хорошо сбалансированного руководства.
Список из 7 пунктов, указанных выше, которые должны быть определены руководством, четко разделяет подход AOR между функциями планирования (определения работы, которая должна быть выполнена) и контроля (обеспечения эффективного выполнения целей).
Важность планирования
Дает ощущение направления.
Облегчает контроль.
Снижает риск и неопределенность.
Визуализирует изменения, которые необходимо внести для постоянного улучшения.
ВЫСШЕЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
• Планирование и контроль неразделимы.
• Планы устанавливают стандарты контроля.
• Любой контроль без планов не имеет смысла.
ЗАКРЫТЬ ОТНОШЕНИЕ Планирование и контроль
Основные цели планирования
Облегчение контроля:
• При планировании определяются цели, и, с другой стороны, функция контроля будет сравнивать фактическую эффективность с целями.
• Без планирования не может быть контроля.
Основные цели планирования
Снижение риска и неопределенности:
• Вынуждает менеджеров постоянно измерять поведение, основываясь на стандартах, и формировать то, что требуется в будущем, предвидеть изменения, учитывать их влияние и разрабатывать соответствующие ответные меры.
Основные цели планирования
Сокращение дублирования функций и неэффективности:
• Избегайте, чтобы два человека или подразделения выполняли одно и то же действие и чтобы процесс его выполнения был очень длительным, запутанным или дорогостоящим.
Основные цели планирования
Установите скоординированные усилия:
• Когда все участники знают, куда движется организация и что они должны внести для достижения целей организации, они могут начать координировать свою деятельность, сотрудничать друг с другом и работать в командах.
Основные цели планирования.
Визуализация изменений для применения
непрерывного улучшения.
• Важно осмыслить: ЧТО ТАКОЕ ПРОБЛЕМА?
• Непрерывное улучшение применяется там, где поведение превышает стандарты; то есть там, где нет проблем или противоречий.
Типы планов
• Планы по их сфере влияния
• Планы по их временному горизонту
Планы по их сфере влияния
Операционные планы:
• Это те, которые определяют детали относительно того, как должны быть достигнуты цели организации. Они получены из стратегических планов и являются краткосрочными.
Стратегические планы:
• Это сегодняшние решения, прогнозируемые на будущее, с высокой стоимостью и высоким риском. Они стремятся к достижению общих целей организации, размещая ее с точки зрения ее среды и затрагивая все функциональные области. И они долгосрочные.
Планы на период времени
Краткосрочные планы:
• Они охватывают периоды менее одного года. Среднесрочные планы:
• Охватывают периоды от одного до пяти лет. Долгосрочные планы:
• Охватывать периоды более пяти лет.
• Стратегические планы составляются в долгосрочной перспективе, а оперативные планы в среднесрочной и краткосрочной перспективе.
Планы в соответствии с их
конкретными природными планами:
• Это те, которые четко определены и не дают толкований.
Направленные планы:
• Они являются гибкими и установлены в качестве общих стандартов. Они обеспечивают фокус, но дают свободу действий.
КОМПОНЕНТЫ ПЛАНИРОВАНИЯ
ОПРЕДЕЛИТЬ РОЛИ И МИССИИ
Какая работа должна быть выполнена или не выполнена? И кем и какие функции выполняет?
ПРОГНОЗ
Какие вероятные требования будут в будущем с точки зрения вашей работы?
УСТАНОВЛЕНИЕ ВИДЕНИЯ (СТРАТЕГИЧЕСКОГО) И ЦЕЛЕЙ
Какие результаты ожидается получить с приложенными усилиями?
РАСПИСАНИЕ И РАСПИСАНИЕ
Как и когда будут достигнуты поставленные цели?
БЮДЖЕТ
Какой ценой будут достигнуты эти цели?
УСТАНОВКА ПОЛИТИКИ
Установление заранее определенных правил, положений или решений.
УСТАНОВЛЕНИЕ ПРОЦЕДУР
Определение методов и процессов последовательным и систематическим способом выполнения работы.
МАРШРУТЫ АНАЛИЗА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ, РОЛЬ, МИССИЙ И ЦЕЛЕЙ СУПЕРЬЕРА
1. РЕЗУЛЬТАТ НОРМАЛЬНОЙ РАБОТЫ
- Какие продукты или услуги являются обычной частью работы (в обычном периоде работы) Каковы измеримые единицы производства для этих продуктов или услуг? Сколько единиц продукции потребуется в течение прогнозируемого периода времени?
2. УЛУЧШЕНИЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ НОРМАЛЬНОЙ РАБОТЫ
- Какие продукты или услуги обеспечивают нормальный результат и насколько их можно улучшить? В каких областях исполнения улучшение желательно или необходимо? Сколько можно реально улучшить в течение прогнозируемого периода времени?
3. УЛУЧШЕНИЕ ЛИЧНЫХ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
- Каковы ваши текущие индивидуальные или организационные возможности? Какое повышение потенциала должно быть решено или будет желательным? Сколько можно реально улучшить в прогнозируемый период времени?
