Чувствительность является одной из двух основных ценностей маркетинга. Он является результатом контакта с рынком и позволяет нам понять как покупательское поведение клиентов, так и поведение компаний, которые конкурируют за их обслуживание.
Быть чувствительным может показаться довольно свободным руководством для того, чтобы в повседневной профессиональной практике стать отличным маркетологом. Признание того, что чувствительность является результатом хорошего управления знаниями, очень помогает при принятии мер, поэтому важно применять его основные аспекты на практике.
Само собой разумеется, что эта тема стала важной в результате информационного взрыва, перегрузки или хаоса, если мы хотим назвать это тем, что исходит от руки персонального компьютера, в настоящее время портативным и легко подключаемым. сеть. И это также стало обязательным требованием в школе и на работе.
Прежде всего, мы должны понимать, что управление знаниями относится к образу мышления, который ведет нас к организации и интеграции информации, которую мы, как отдельные лица и / или как компания, считаем важной.
Он состоит в разработке стратегии преобразования рассредоточенных фрагментов информации и их объединения в систематическую схему, которая позволяет нам использовать преимущества и расширять наши личные знания.
Мы все обрабатываем разные типы информации и храним ее на разных носителях. Мы обязательно храним телефонные номера, расписание встреч, банковские счета, рабочие записи, личные заметки, электронную почту, серьги, визитные карточки и т. Д. В разных местах.
Другими словами, каждую минуту мы создаем, генерируем, приобретаем, оцениваем, оцениваем, систематизируем, классифицируем, храним, консультируем и распространяем информацию без схемы, которая эффективно ее интегрирует.
Как обосновать эту концепцию лично?
Несколько лет назад школа Tecnológico de Monterrey, в которой я преподаю урок по маркетинговой стратегии, решила потребовать от своих учеников иметь персональный компьютер. Очень важной причиной непопулярности этой меры, среди многих других, было то, что им никогда не говорили, почему они должны ее иметь.
Поскольку реакция в целом была отрицательной, мой коллега, с которым я делаю командное обучение в этом вопросе, и я решили дублировать упражнение, которое было выполнено в Стэнфордской школе. То же самое, что вы должны сделать лично, прежде чем перейти к теме управления бизнес-знаниями.
Отправной точкой является позитивное рассмотрение технологии и попытка извлечь из нее максимальную пользу, а не бороться с ней. Основная цель упражнения - поместить нашу жизнь на жесткий диск персонального компьютера, чтобы управлять нашими личными знаниями в среде, которая их оптимизирует.
Что включать Все. Документы, справочники, повестки дня, газеты, файлы, электронные отчеты, документы, книги, журналы, электронные страницы и т. Д. Как это сделать?
1. Разработать ментальную схему самопознания. То есть из той информации, с которой мы живем, работаем и учимся.
2. Создать организационную структуру, которая позволяет легко сохранять и распоряжаться информацией.
3. Используйте технологии как расширение личной и коллективной памяти для хранения и обработки информации.
Упражнение имеет определенные минимальные требования:
(1) Создать структуру каталогов
(2) Укажите очень точные правила для именования папок и файлов
(3) Оставьте открытой возможность роста и разместите новую информацию
(4) Имейте возможность быстро сделать резервную копию жесткого диска.
Индивидуальные проблемы, с которыми сталкиваются при выполнении упражнения, возникают главным образом в ходе задач классификации или классификации типов информации и присвоения имен для различения понятий, событий и действий, которые происходят в нашей жизни.
Что вы получаете? В частности, достигаются две вещи: организовать жесткий диск компьютера и развить навыки синтеза и отражения для решения проблем и принятия решений. Второе, благодаря необходимости оценить то, что действительно важно для нас.
Сегодня персональные компьютеры нам более знакомы, и мы с легкостью принимаем их преимущества. Тем не менее, будет много информации, которую мы будем обрабатывать вне ее, даже если она будет передаваться через персональный компьютер другого типа, такой как мобильный телефон, электронный органайзер, Palm или планшетный ПК.
Как внедрить эту концепцию в компанию?
В компаниях решения принимаются на основе двух типов информации, явной и неявной. К сожалению, по своему опыту я вижу, что те, кто взят на основе знаний, которые каждый принимает как должное, имеют преимущественную силу.
Неявные решения основаны на интуиции, интуиции, понимании; то есть в результате личного опыта. Что хорошо, только очень трудно поделиться с другими.
Явные решения принимаются на рациональной, формальной, систематической основе, выраженной в концепциях и цифрах, которые легко обогащать, обновлять и, главным образом, делиться с другими.
Упражнение, которое мы должны выполнить с использованием компьютеров или без них, состоит из:
1. Соберите соответствующие данные
2. Организовать их в контексте, который переводит их в информацию
3. Цените их в значении, которое превращает их в знания
4. Делайте оценочные суждения, которые превращают их в мудрость
5. Подготовить специальные документы
6. Сделайте их доступными для тех, кто в них нуждается
7. Используйте их, чтобы решить
8. Обновляйте и обогащайте их постоянно
Документы, которые можно найти в компании, связаны с отчетами об операциях (выставление счетов, продажи, визиты к клиентам), которые преобразуют данные в информацию и, как следствие, отражают знания в области рекламных коммуникационных платформ и стратегических рыночных планов.
Знание является неограниченным ресурсом, не уменьшая отдачу и увеличивая его, поскольку обе стороны сохраняют и обогащают его. Таким образом, идея заключается в том, что знания должны генерироваться и распространяться посредством формальных и целенаправленных усилий.
Управление бизнес-знаниями состоит из использования данных для преобразования их в явную информацию, которая становится знаниями, которые могут использоваться всеми, и которые могут быть преобразованы в деловую мудрость путем принятия более правильных решений.
В заключение мы приводим цитату Ларри Прусака, управляющего партнера IBM Global Services Consulting: «Я называю свою область« Управление знаниями », но на самом деле знаниями нельзя управлять. Что можно сделать, так это управлять средой, которая оптимизирует знания ».
