Ключевые постпродажные акции

Каждый раз, когда цикл разработки продажи завершается, начинается новый этап отношений с покупателем, который имеет решающее значение для получения доступа к «Добродетельному кругу профессиональных продаж» © и продолжения успехов, в результате которых продукт позиционируется дифференцированным образом. или услуга, бренд, компания и ее представители. (два)

Этот период известен как «после продажи», и его эффект заключается в укреплении каждой новой ссылки, получаемой благодаря вкладу качественных продуктов и услуг через профессионализм в управлении своих представителей.

Преимущества, которые он действительно предоставляет, не так широко распространены из-за простого факта, что это не частая практика в компаниях всех размеров в Латинской Америке и Испании.

Преимущества, которые это обеспечивает

Следующее описание содержит ценный потенциал продаж во всех областях и видах деятельности, особенно выгодных во времена высокой конкуренции и рецессивных рыночных условий, достаточных аргументов для тщательного анализа и размышлений:

Будущее повторение новых покупок. Ваш продукт или услуга могут в конечном итоге потребляться при повторных будущих возможностях в той степени, в которой достигнутый уровень удовлетворенности известен и четко подтвержден как для качества предоставляемых услуг, так и для внимания, оказываемого различными представителями компании. конкретные аспекты, которые могут повысить ваши продажи. Каждое предложение содержит преимущества для предоставления, что привело к его коммерциализации. В дополнение к этому, факт знания того, что наиболее ценится, различные виды использования или приложения, которые были даны при его использовании, ваши действительные положительные комментарии для продвижения новых продаж или ваша критика, чтобы немедленно исправить то, что может предотвратить потери поход по магазинам,Это некоторые из аспектов, которые необходимо своевременно обнаружить и проанализировать, чтобы приступить к их решению и улучшению. Акт «демонстрации лица» после получения заказа представляет собой акт, который подтверждает доверие, которое было получено на стадии продажи. Это высоко ценится и ценится, когда сопровождается искренней, явной и эффективной целью обеспечения эффективного использования истинного обещания, которое побудило их принять решение о покупке. Этот капитал высоко ценится в профессиональных продажах. Мы ссылаемся на рекомендации удовлетворенных клиентов относительно их взаимоотношений, которые, будучи рекомендованными с эффективными данными, являются наиболее прямым способом получения легких продаж для новых клиентов.

Ключевые аспекты

Благих намерений недостаточно. Только действия, которые являются последовательными и эффективно воспринимаемыми клиентами, действительны, если требуется извлечь выгоду из выгоды, полученной от любого действия после продажи.

Случается, что после консультации для решения проблем или удовлетворения потребностей нового клиента «ваше решение о покупке было основано на приобретении определенного обещания воспользоваться такими преимуществами, о чем говорилось, когда вы становитесь владельцем или пользователем () товара или услуги. »(3)

Разработанная и применяемая стратегия после продажи устанавливает способ выполнения обещания об удовлетворении, позволяя облигации укрепиться и увеличить продажи в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Очень распространенная ошибка - наблюдать, что только некоторые члены отдела продаж применяют его последовательно и эффективно. Это отражает отсутствие в этом отношении критерия управления, который логически заключает, что каждый делает то, что считает лучшим.

Последовательность в этих ключевых действиях достигается только тогда, когда они являются неотъемлемой частью управления каждым представителем в рамках программы обеспечения качества обслуживания клиентов, установленной коммерческим руководством или президентом организации.

Вся информация о том, что раскрывается после посещения после продажи, очень важна для эффективной регистрации и управления данными, чтобы они стали поддержкой решений и действий, которые эффективно генерируют более конкретные продажи.

Таким образом, и для достижения желаемой цели необходимо охватить следующие ключевые аспекты:

Ожидание покупки и реальность. Присутствие человека, который завершил операцию, является самой важной вещью в почтовой продаже. Факт «дать лицо», чтобы проверить, достигла ли реальность, превысила или была ниже, чем то, что заставило вас принять решение о покупке, является главной задачей, которую нужно выполнить.

В случае обнаружения каких-либо аспектов, препятствующих немедленному использованию преимуществ, они должны быть исправлены «до полного удовлетворения клиента», особенно если это были ошибки, вызванные качеством, отсутствием контроля перед доставкой и т. Д. часть продающей компании.

Когда речь идет о товарах или услугах для массового потребления, этот аспект в настоящее время в равной степени осуществим, поскольку послепродажный мониторинг можно проводить с полной объективностью и эффективностью с помощью доступных методов консультаций.

Простое электронное письмо, приглашающее вас ответить на онлайн-вопросник, позволяет быстро и эффективно заполнить этот важный аспект, немедленно отображая данные, показывающие результаты, достигнутые в данном случае, в этом аспекте или других. (4)

Готовность повторять покупки. Это позволяет установить начальный уровень лояльности, полученный для планирования новых действий по продажам, а также разработать стратегии перекрестных продаж в будущем. В соответствии с уровнем удовлетворенности, подтвержденным на данном этапе, послепродажное обслуживание является наилучшим временем для получения рекомендаций, чтобы генерировать новые возможности продаж и иметь очень простую краткость по причине происхождения. Поддержка структуры компании. В соответствии с политикой качества в обслуживании клиентов, все другие представители должны действовать эффективно и сердечно в решении проблем или неудобств, возникающих у клиента. Когда нет серьезной приверженности этому,То, что мы часто ценим как потребители продуктов или услуг даже важных компаний, происходит.

Компании, которые последовательно применяют программу действий после продажи, - это компании, которые смогут отразить ее истинную величину, которую она представляла в ходе своей деятельности, поскольку они представляют собой важные и стратегические аспекты, которые приводят к хорошим результатам и высокой прибыльности.

Это не эксклюзивно или исключительно для крупных компаний. Очень интересно отметить, что его успешно применяют как средние, так и мелкие компании.

Дело не в размерах или ресурсах, а в убежденности и политике качества, тесно связанной с миссией каждой компании и решимостью ее руководителей выполнить ее.