Хотя дух конкуренции может быть контрпродуктивным, важно учитывать тех, кто решает ту же проблему, что и мы, чтобы знать, какие ошибки они совершают для нас, чтобы избежать их и что они делают, что работает для них, чтобы подражать и / или улучшать их. Такие аспекты, как честность, личность, проецирование себя в качестве эксперта, выполнение обещанного и даже поддержка конкуренции, могут помочь нам выделиться среди остальных в нашей отрасли.
Несколько дней назад я прочитал в Твиттере вопрос об аспектах, которые необходимо учитывать, чтобы отличаться от конкурентов. И хотя мне не нравится в соревнованиях (я полностью верю, что торт достаточно для всех), важно учитывать тех, кто решает ту же проблему, что и мы, чтобы знать, какие ошибки они совершают, чтобы мы их избегали и что они делают. это работает для них, подражать и / или улучшать их.
1. Будьте честны. Это может показаться очевидным, но честность - это этическое и важное деловое поведение, и, как ни странно, не все следуют этому, поэтому используйте его в своих интересах. Сказать по правде, потому что, как ни тяжело, клиент всегда будет вам благодарен. (И, пожалуйста, будьте осторожны, используйте такие слова, как «честно», «правда» и т. Д., Потому что их злоупотребление показывает обратное).
2. Не будь таким же. Независимо от отрасли, в которой вы работаете, большинство компаний ведут себя одинаково. Все они предлагают одинаковый срок, одинаковые скидки, даже одинаковые цены, и никто не делает ничего, чтобы отличаться. Проанализируйте практику ваших конкурентов и посмотрите, как вы можете добиться большего: они не дают никаких гарантий? Не принимаете чеки? Разве они не делают изменения? Вы заряжаете фрахт?
Компьютеры DELL являются примером этого. Когда все привыкли покупать компьютеры с заводскими настройками, они предлагали (и продолжают делать) возможность собирать и покупать свой компьютер с нужными вам функциями, ни больше, ни меньше.
3. Вы звезда. Многие предприятия, когда они растут, теряют то «личное» прикосновение, которое их владелец дал им, когда они начинали. В Terra Femina (мой бизнес по распространению женских сумок), с тех пор как 5 лет назад мы начинали, мы с женой всегда присутствуем на разных выставках, в которых мы участвуем. Мы поняли и узнали об этом, когда для удобства мы наняли человека, который нам помогал, и люди сообщили нам, что им понравился не только наш продукт, но и то, как мы заботились о них.
4. Станьте экспертом. Если человеку нужна операция на сердце, он пойдет не к врачу общей практики, а к специалисту. Независимо от того, что вы делаете, станьте экспертом в этом и кричите это 4 ветрам.
И что-то важное - это забыть о желании служить и продавать всем, если вы специализируетесь и сосредотачиваетесь на какой-то нише, вы станете ЭКОНОМИЧЕСКИМ и лучшим вариантом для ваших потенциальных клиентов и клиентов.
5. Делай, что обещаешь. Простой, эффективный и сложный в реализации. Убедитесь, что вы и все ваши сотрудники делают то, что, по их словам, они собираются делать, когда они говорят, что собираются это сделать.
Грустно, но верно, в мире, где мало кто делает то, что обещают, те, кто делают, наверняка выделятся из толпы.
6. Поддержите соревнование. Обычно люди плохо говорят о том, кто с ними конкурирует, или говорят что-то вроде «не говоря уже о них». Правда в том, что мы все делаем что-то хорошо, и, возможно, ваша конкуренция лучше, чем вы в чем-то. Признать его и даже отправить его клиентам. Вы согласитесь с тем, что он будет высоко отзываться о вас, если мусор не будет выходить из ваших уст при упоминании о вашем соревновании, и если вы даже признаете, что они лучше, чем вы в некоторых вещах.
7. Выйти за пределы того, что ожидается. Когда клиент нанимает вас, он обычно ожидает только того, за что заплатил, поэтому удивите его, перейдя дальше.
Например, механик может бесплатно предлагать (а не рекламировать как часть) замену масла или чистку и регулировку тормозов, когда клиент берет свой автомобиль для ремонта.
8. Он предлагает гарантии. Это момент, который мало кто желает сделать, и который может принести много пользы. Если ваш продукт и / или услуга настолько экстраординарны (а если нет, то они работают так, как они есть), вы должны иметь возможность подкрепить их некоторой гарантией, но это должна быть реальная гарантия. Вы можете гарантировать результаты, производительность, качество и т. Д. Мало кто делает это из страха, что люди этим воспользуются, и это может случиться, но вы зарабатываете гораздо больше, чем можете потерять.
9. Секрет в деталях. Вы знаете, когда у вашего клиента день рождения? Когда он впервые купил тебя? Он рекомендовал вас другим клиентам? Постарайтесь собрать и сохранить как можно больше информации и деталей, например, чтобы отправить рукописную заметку с благодарностью за покупку или электронную открытку в день вашего рождения.
Как вы думаете, это хороший способ дифференцировать себя, или я ошибаюсь? Что вы делаете, чтобы привлечь больше клиентов и дифференцировать себя от конкурентов?
