С помощью всего лишь 8 действий мы можем улучшить свои социальные навыки, которые позволяют нам быть на 100% в оптимальном психическом и эмоциональном состоянии для нашего клиента. Сколько раз, когда у нас возникают проблемы с получением квот на продажу, мы можем думать или говорить обо всех тех внешних факторах, которые, по нашему мнению, затрудняют продажу, таких как «клиент не знал, чего он хочет», «клиент шел только по супер низкой цене», « клиент - очень сложный парень, которого не выдерживает даже его собственная бабушка », во всяком случае, это и многое другое.
Теперь, как мы уже говорили в других статьях на тему коучинга продаж, мы увидели и подчеркнули важность эффективного общения с клиентом для достижения продажи. Хотя, чтобы быть отличным продавцом, нужно быть исключительным коммуникатором, мой вопрос…
Какое влияние это оказывает на наши продажи в том случае, если у рекламного лица плохая рабочая среда, где нет хорошего общения?
Неизвестное измерение продажи
Продажа выходит за рамки одной изолированной акции. Это скорее интерактивный процесс между клиентом и продавцом. В таком процессе мы постоянно общаемся с нашими клиентами, и когда я ссылаюсь на клиентов, я имею в виду как внешнего клиента, так и внутреннего клиента. Быть внешним клиентом для человека, который заинтересован в покупке наших продуктов или услуг, а внутренний клиент - это все, кто находится в нашей рабочей среде.
Бесспорно, что эффективность работы, проводимой любым сотрудником или поставщиком, боссы, подчиненных, или тот, кто прямо или косвенно связан с нашей продажи имеет большой вес в этом процессе. Например, если финансовый отдел не обрабатывает кредитные бумаги для нового клиента вовремя, мы рискуем потерять продажу. Правда в том, что этот факт очевиден на первый взгляд, но фон еще глубже.
Навыки общения
То, как мы взаимодействуем с окружающими на работе, сразу же влияет на наши эмоции. Сбалансированное поведение и отношения в социальном измерении компании - это идеал для определения степени социальной компетентности.
Чтобы развить эти социальные навыки, мы должны сосредоточиться на других людях, а не на том, что мы испытываем или что мы имеем в виду. Если мы обеспокоены, мы не сможем уделить достаточно внимания другому человеку или нашему клиенту, чтобы знать, как правильно реагировать. И рано или поздно это станет очевидным.
Основные социальные навыки
Глобальная социальная компетентность включает в себя те маленькие правила взаимодействия, которые разные авторы называют социальными навыками.
Социальные навыки создаются на основе следующих факторов, которые составляют так называемый эмоциональный интеллект: уверенность в себе, сочувствие и оптимистичное отношение к другим.
Когда мы терпим неудачу в любом из них, мы, очевидно, «не вписываемся». Плохие социальные навыки делают других неудобными и ограничивают наш успех. К счастью, мы можем улучшить наши социальные навыки и научиться работать в группе. Мы собираемся перечислить некоторые нормы или ключи, которые могут быть полезны для нас.
8 советов для социального взаимодействия
Следующие действия, настолько простые и очевидные, насколько это кажется, стоит задуматься о том, насколько мы их используем, и в случае, если вам нужно что-то настроить, самое время применить их.
- Признайте присутствие других.
Всегда говорите привет или кивайте тому, с кем разговариваете. (На самом деле, попробуйте сначала поговорить с ними!) Никогда не проходите мимо кого-либо без улыбки или признания его присутствия; В организации, в компании нет места плохому образованию, и оно, безусловно, никуда вас не приведет. Начните разговор
Поговорите с любым незнакомцем, который сидит или стоит рядом с вами в любое время. Не ждите, пока другие начнут говорить с вами. Поделитесь некоторыми событиями о себе и спросите другого человека об их жизни. Практикуйтесь, пока не почувствуете себя комфортно. Продолжайте разговор.
Постарайтесь найти то, что вас интересует в другом человеке, и поговорите об этом.
Вам не обязательно все нравиться этому человеку (и вам часто это не нравится), но вы можете найти что-то по своему вкусу. Наблюдайте за этим человеком и с любопытством сосредоточьтесь на всех деталях, но исключите оценочные суждения. Наблюдение за ним даст вам подсказки о том, кто они, и позволит вам практиковаться, чтобы улучшить свои социальные навыки. Мелодия
Мы ссылаемся на акт размышления о невербальных репликах другого человека, а также об их общем эмоциональном состоянии. Он основан на эмпатии, способности внутренне имитировать чувства другого человека.
Позвольте вашему телу и лицу проявлять интерес и отражать соответствующие эмоции, в зависимости от того, что вы обсуждаете. Синхронизированное невербальное поведение, например, делать то, что кто-то делает, наклоняется и улыбается, облегчает обмен эмоциями и позволяет лучше интерпретировать чувства других.
Не настраивайтесь на другого человека в свою пользу. Это называется манипуляцией, и люди всегда узнают тех, кто не является подлинным. Чтобы создать эффективные отношения, необходимо продемонстрировать подлинный интерес и желание с ними связаться. Тюнинг также помогает нам быть принятыми и включенными в группу. Синхронизация
Это форма распознавания другого человека перед тем, как отвлечь разговор в другом направлении.
Лучший способ сделать это - подвести итог одним или двумя предложениями того, что, по вашему мнению, сказал этот человек; Таким образом, они будут знать, что вы обратили на них внимание, и они будут более охотно менять тему и обсуждать вашу проблему.
Например, если двое ваших товарищей по команде говорят о футбольной игре в воскресенье вечером, и вы хотите обсудить проект с одним из них, сделайте пару комментариев об игре или задайте вопрос, если вы ее не видели. Позже вы можете сказать: «Карлос, мне нужно поговорить с вами (или с вами) о повестке дня проекта». Карлос, вероятно, будет более охотно обсуждать эту тему, потому что вы осознали ее важность.
Если мы используем настройку и синхронизацию для связи с другими, они будут более восприимчивы к нашим мнениям и чувствам. Это основа убеждения и влияния. Присоединяйтесь к беседе правильным образом.
Ожидание момента - ключ к социальному взаимодействию. Никогда не перебивайте другого человека, чтобы присоединиться к разговору: люди возмущаются навязыванием в разговоре и часто игнорируют то, что вы говорите. Сначала послушайте несколько минут и используйте ваш вербальный и невербальный язык для синхронизации.
Обычно кто-то увидит и узнает ваше присутствие. Вы также можете подождать, пока они приостановят разговор, но обязательно задайте вопрос или предложите комментарий о том, о чем говорят другие, прежде чем пытаться переместить разговор в нужном вам направлении (это время). Взаимность
Взаимность, еще один ценный социальный навык, означает вкладывать в отношения столько же времени и энергии, сколько и другого человека. Мы все знаем людей, которые нам не нравятся так же сильно, как мы, или людей, чьи чувства не совпадают с тем, как мы к ним относимся.
Отношения, которые не поддерживают тот же уровень интенсивности, не могут выжить. Если вам приходится регулярно работать или общаться с кем-то, убедитесь, что вы вносите свой вклад в равной мере. Если вы не знаете, насколько интенсивно этот человек живет в этих отношениях, поищите подсказки в его языке тела и поведении. Поделитесь своим настроением
с другими Если вы хотите, чтобы другие переняли ваше настроение или тип отношений, который вы предпочитаете, сначала вы должны проявить сочувствие и синхронизироваться с ними.
Самораскрытие также полезно, потому что, если вы раскроете свои собственные предпочтения и чувства, вы будете помогать другим видеть их собственную точку зрения, даже если они не полностью согласны с вами.
В заключение
Помните, мы люди, и мы относимся к людям со всем, что это значит. Наличие высокой степени социальных навыков помогает нам улучшать наши коммуникативные навыки в геометрической прогрессии, и все это вместе помогает нам достигать большего объема продаж. Если вы готовы сделать большой скачок и использовать все свои навыки и ресурсы, чтобы стать исключительной рекламой, Private Coaching для вас.
