Давайте будем ясны: благодаря нашим клиентам у нас есть работа, потому что социальные сети - это услуга, которую мы предоставляем, и мы должны сделать все возможное, чтобы получить желаемые результаты и удовлетворить всех, кто нас нанял.
Идеальная ситуация заключается в том, что у нас есть жидкое и двустороннее общение с нашими клиентами, что между всеми нами (поставщиками услуг и клиентом) мы прекрасно понимаем друг друга, что мы знаем, как сформировать то, что хочет подрядчик, и что это в свою очередь принимает наши предложения и рекомендации для достижения поставленных целей и достижения успешных кампаний, что в конечном итоге приводит к взаимовыгодным отношениям.
Однако это не всегда так, все мы когда-либо имели дело с клиентами клиентов, то есть бывают случаи, когда мы сталкиваемся с определенными образцами, которые лучше избегать нашей работы, потому что мы не понимаем друг друга и не лишаем нас душевного спокойствия. даже ценой нашей повседневной жизни (что в переводе на испанский означает, что я предпочитаю потерять эти деньги, но будь спокоен).
Без дальнейших церемоний, вот список «нежелательных» клиентов, от которых мы должны бежать без долгих размышлений.
Клиент-оскорбитель (или грубый): Он считает, что он все еще живет во времена рабства, что еще хуже, он не видит в вас поставщика услуг, а как существо, которое уступает тому, кто ему платит, и поэтому относится к вам так, как он Кажется, без малейшей вежливости. Это тот клиент, который оскорбляет вас, как по телефону, так и по почте, или использует грубые и нецензурные выражения для обращения к вам, неуважения к вам только потому, что он платит.
Плохой клиент: вы работаете над их проектами, и когда приходит время, чтобы оплатить счет, вам сообщают, что они платят на следующей неделе, в следующем месяце… или никогда. Тем не менее, он продолжает давать вам проекты, и в конце концов вы делаете благотворительность, потому что у него никогда нет денег, чтобы заплатить вам. Конечно, мы находимся в сложной экономической ситуации, и мы можем пойти на определенные уступки, но этим также нельзя злоупотреблять, поскольку у всех нас есть счета для оплаты, и в итоге наша работа имеет цену. При плохой оплате лучше сказать «до свидания» раз и навсегда, если вы вообще не хотите стараться.
Клиент для всезнайки. Он характеризуется тем, что знает больше, чем вы, или знает кого-то (друга, брата, коллегу и т. Д.), Который делает то же самое, что и вы, и всегда имеет предложение относительно вашей работы. Этот клиент создает много трений, потому что, всегда делая предложения и рекомендации от кого-то, кто, возможно, знает о вашей работе больше, чем вы, это означает, что он не уважает вашу, так почему он нанял вас? если у его двоюродного брата, друга и т. д. и т. д. есть лучшие идеи, чем у вас.
Клиент, у которого нет ни расписания, ни даты в календаре (Клиент «Всей ночи»): это тот, кто звонит вам в пятницу в 2 часа ночи, если это два часа ночи, когда вы спите или находитесь в дискотека, наслаждающаяся моментом расслабления, чтобы дать вам идеи, или что он придумал «х» для проекта, который вы принимаете, или чтобы дать вам приказы о том, что он хочет выпустить в субботу в 10:00. Этот тип клиента не носит часы, и если он видит время, он, кажется, не заботится.
Клиент «Антиконтракт»: это тот клиент, который, когда он нанимает вас, не считает необходимым подписывать договор на обслуживание или предложение с условиями услуги, которую вы будете предоставлять, и кто предпочитает, чтобы все обсуждалось без каких-либо письменных действий. С этим клиентом труднее установить предел, потому что, поскольку ничего не подписано и слова переносятся ветром, он сводит все это к: «мы не обсуждаем это», если речь идет об оплате или звонке в нерабочее время. Всегда необходимо подписать документ (договор, сервисное предложение и т. Д.), В котором устанавливаются условия предоставления услуги и обязанности как ваших, так и его, поскольку, если ничего не подписано, возможны любые злоупотребления.
Нерешительный клиент: сегодня вы хотите разработать стратегию таким образом. Вы работаете, вы представляете первоклассную работу, и клиент говорит вам, что он больше не уверен, что ему нужна такая работа, что теперь он предпочитает что-то другое, что он не очень уверен. В этих случаях лучше всего получить четкую информацию о том, что хочет клиент и что вы можете им предложить, чтобы не было недопонимания с обеих сторон, и, прежде всего, должна быть уверенность в том, чего вы хотите достичь, поскольку Вы не гадалка или парапсихолог и не можете быть подвержены изменениям мнения вашего клиента.
Клиент «Pichirre» (скряга): он хочет делать тысячи вещей, но по той же цене (кстати, самой низкой), не принимая во внимание, что изменение проекта сопряжено с дополнительными затратами, которые должны быть оплачены. И что любые дополнительные расходы на первоначальный проект должны быть оплачены, поскольку они подразумевают изменение, не согласованное или не предусмотренное сторонами, что потребует больше человеко-часов и дополнительного времени, чем уже установлено.
Ненасытный клиент: он никогда не доволен вашей работой, он хочет все больше и больше, для него не существует ограничений, он никогда не доволен тем, что вы делаете, и просит вас больше. Если вы не установите лимиты времени и денег, в итоге проект с этим клиентом будет дороже.
Из приведенного списка нам что-то ясно: как поставщики услуг мы должны установить свои ограничения и четко установить свои обязательства и обязательства клиентов по отношению к нам, должны быть графики, тарифы и условия, которые должны соблюдаться обеими сторонами, с нашей стороны время доставки, оплата клиента и рабочее время. Мы находимся там, чтобы удовлетворить потребность, но мы также люди, и ограничения очень важны, так что благодаря четкому общению обе стороны могут понять друг друга и достичь удовлетворительных соглашений для всех.
Это правда, что не все должно быть жестким или каменным, мы должны оставить место для уступок и нюансов, но уважение между клиентами и поставщиками услуг должно быть необходимой основой для начала любых рабочих отношений и, прежде всего, общения честно и ясно между двумя.
И в случае, если мы сталкиваемся с некоторыми из этих клиентов, лучше всего попрощаться навсегда, продолжать поддерживать ситуацию, которая не помогает нам в нашей производительности и требует энергии и хороших энергий, чтобы делать то, что нам нравится.
