Что такое база знаний?
Билл Гейтс назвал это более 10 лет назад: «Цифровая нервная система». И он имел в виду его слова: «У компаний будет цифровая нервная система, которая трансформирует их внутренние операционные процессы, чтобы адаптироваться к постоянным изменениям, вызванным требованиями клиентов и конкурентов».
Существует много способов разработки и внедрения базы знаний о бизнесе. WordPress - от простого листа MSExcel или CMS Joomla-типа до программ или программного обеспечения, разработанного в Visual!
Ниже приведены некоторые из лучших шагов, чтобы сделать это !!!
Шаг 1: Планирование
Планирование помогает нам установить время проектирования и внедрения БК. Таким образом, цель достигается в установленное время, таким образом, эффективность и результативность эффективно выполняются.
Шаг 2: Цифровая организация соответствующей информации для публикации.
Это могут быть документы, файлы, изображения либо по разделам или папкам, либо по отделам и / или приоритетам.
После организации информации, вы должны:
- Унифицируйте критерии в отношении цели, которой будет соответствовать база знаний, особенно с менеджерами среднего звена. Создайте идеальные процессы, которые позволят достичь этой цели. Назначьте одного и максимум двух администраторов Базы знаний, отвечающих за обновление и поддержание информации на день.
Шаг 3: После организации информации и организации вашей человеческой команды вы должны:
- Назначьте компьютерное оборудование (Hardware) для хранения информации, которая позволит пользователям обмениваться информацией в сети. Либо внутри компании (интранет), либо снаружи (экстранет). Установите платформу или среду, которую будет использовать БК, для отображения информации. Что, конечно, безразлично для пользователя, но не для администратора. Это может быть веб-сервер, программное обеспечение для управления, такое как MS Sharepoint, или другое подобное. Установите формат дизайна, который может быть выполнен в различных типах, таких как PDF, Office (Excel, Word, PP и т. Д.), Веб (HTML) или Программирование (PHP), а также контент-менеджеры или CMS.
Шаг 4: Дизайн
Этот шаг очень важен и может быть выполнен в начале, в конце или в середине процесса реализации, но мы не можем пропустить это основание дизайна на бренде; так как мы должны учитывать как маркетинг, так и управление брендом. Сохраняя логотип компании и цвета, в лучшем случае применяйте корпоративное руководство, чтобы не отступать от стандартов, установленных компанией.
Шаг 5: Реализация
По окончании разработки базы знаний она должна быть опубликована либо на нашем сервере, либо на внешнем хостинге.
Шаг 6: При его реализации мы должны убедиться, что он может быть прочитан на всех компьютерах, где он должен быть развернут
Из интернет-браузера, как программы, необходимые для просмотра информации, они должны быть установлены на всех связанных машинах.
Шаг 7: Обучение
Персонал должен быть обучен как процессам, так и информации, опубликованной в базе знаний. Разъясните правила и процессы обновления и администрирования, чтобы не ошибиться в момент истины. Здесь важно поддерживать идеальное общение между менеджерами среднего звена для соответствующей обратной связи и постоянного улучшения.
Шаг 8: Запуск.
Ключевым моментом здесь является развитие пользовательского «опыта» для эффективного использования базы знаний.
При этом преобладают мониторинг и контроль для достижения цели базы знаний, которая:
- Держите информацию в актуальном состоянии. Полностью обновлено. Храните информацию в одном месте. Централизованная информация. Лучшее обслуживание клиентов. Быстрое обучение и самообучение. Эффективное управление процессами. Реинжиниринг процессов.
И самое главное, экономя время и деньги!
«Сеть позволяет крупным компаниям функционировать так, как если бы они были небольшими и более гибкими; и что маленькие покрывают так же, как если бы они были намного больше ». Билл Гейтс.
Автор: Ксавье Мендес Т. E-mail: [email protected]
Он-лайн курс:
Веб-сайт: www.xmendez.com/Blog
