Если вы не даете клиенту лучшее, что вы делаете?
Если Клиент не получает от вас лучшего, он должен пересмотреть свою бизнес-стратегию, даже если его уровень производительности соответствует бизнесу, который он представляет.
Может быть, вы хотите отправиться на Луну, но ваши расчеты просто чтобы добраться до первой орбиты.
Пока вы не приведете свои внутренние процессы в соответствие со зрением, вы не сможете осуществить свои мечты!
Вы не получите высоких результатов, если ваши действия не соответствуют вашим мечтам. Убедитесь, что в вашем бизнесе люди стреляют по тому же критерию, к которому вы стремитесь, и если нет, ваш уровень лидерства не работает должным образом!
Недавно я побывал в одном из самых важных туристических центров в нашей стране. Канкун, Мерида и Кампече. Фантастические места для тех, кто приезжает, чтобы насладиться и получить опыт знаний и отдыха, но, без сомнения, плохой отзыв с точки зрения обслуживания и дифференциации, когда дело доходит до обслуживания клиентов.
Я немного рассказываю свой опыт. По прибытии (что случайно произошло по приглашению CREESER, крупной консалтинговой компании по человеческому развитию), я запрашиваю информацию, чтобы найти ворота № 6 аэропорта в информационных модулях аэропорта, и ответ: «Я думаю, что больше вперед».
Мое чувство направления говорит: иди вперед, вы обязательно найдете место, которое вы ищете. Позже, по дороге в город Мериду, почти по прибытии я прошел мимо места, где обнаружил табличку с надписью: «Наслаждайтесь лучшими юкатейскими блюдами» в нашем ресторане, который находится в 200 метрах позади, откуда вы пришли.
Раздраженный объявлением по прибытии в Мериду, я решил внимательно посмотреть, сколько моментов истины я найду там, где с наименьшим возможным изменением компании или предприятия, которые я посетил, смогут повысить свой уровень обслуживания и, следовательно, свою прибыль.
Я думаю, что так много компаний и компаний там не могли бы увеличить свои продажи, если бы они сосредоточили свои намерения на своих Клиентах, и даже более того, если бы они сосредоточили свои усилия и инвестиции на развитии своих людей. Я один из тех, кто считает, что если мы, компании, больше всего хотим, чтобы клиенты были на нашей стороне, мы обязательно должны вкладывать средства в развитие и рост наших сотрудников.
Невозможно думать о достижении высокой степени проникновения на рынок, если наши сотрудники не выполняют свою работу превосходно в оперативной сфере и даже меньше, если им не разрешено выступать в качестве послов, чтобы довести проблемы внешних клиентов до Высшее руководство или решает принять меры для удовлетворения своих потребностей, чтобы снизить степень неудовлетворенности предоставляемыми услугами.
Можете ли вы представить на этих курортах отели без интернета в номерах? Можете ли вы представить, как официант ресторана ругает Клиента, потому что его кофейная чашка была брошена? Это действительно происходит! Я видел это.
Вы можете стремиться к совершенству, когда вы делаете что-то великое со своими людьми! … Вы можете сделать первый шаг, инвестируя в них, иначе не будет гарантии достижения высокого уровня удовлетворенности ваших клиентов.
Я повторяю один и тот же вопрос для себя каждый день, когда вижу сбой в работе во многих моментах истины, которые проходят передо мной.
Если вы как предприниматель не даете клиенту лучшее, что вы делаете? Если вы требуете превосходства в том, что делают ваши сотрудники, почему бы не доставить это Клиенту?
Вывод, к которому я пришел, заключается в том, что, пока мы не вкладываем средства в развитие людей внутри Компании, именно для достижения совершенства, невозможно добиться высокого уровня производительности с теми, кто платит за наши продукты и / или услуги.
Превосходство достигается с помощью практики, и никак иначе, оно достигается благодаря тому, что мы учимся на стольких ошибках, которые мы совершаем на этом пути, и получаем его благодаря повторениям.
Подумайте о баллах, которые придумал Иоганн Себастьян Бах.
Ты их всех знаешь? Нет. Конечно, это ответ, мы знаем самые красивые, те, которые вы сделали с большим мастерством.
Но как мне получить степень магистра? Ну, на основе повторений и повторений, пока вы не получите идеальную ноту! Так происходит с нашими клиентами.
Если мы не решаемся экспериментировать, изучать тысячу способов предоставления качественного обслуживания и, что еще хуже, если мы не предпринимаем столько действий, сколько необходимо для предоставления дифференцированного обслуживания, как мы пытаемся достичь высокого уровня совершенства? Как мы можем отличаться от наших конкурентов?
Речь идет о предоставлении клиенту наилучшего, и для этого вы должны быть готовы делать то, что необходимо с вашими людьми, и я говорю об инвестировании в них, чтобы эта реальность могла возникнуть в результате.
Ваши сотрудники дают то, что они могут или что они имеют как способности и способности? Это большой вопрос, который мы должны задать себе, когда дело доходит до производства Excellence. Пользуюсь ли я своими сотрудниками, чтобы полностью использовать их потенциал для служения нашему видению? Что я делаю, чтобы раскрыть этот потенциал ради достижения величайших мечтаний и целей? Сколько ресурсов я вкладываю в них для достижения этой цели?
Любопытно, сколько компаний пытаются оценить работу людей, когда они не делают минимум, чтобы раскрыть свои возможности, свои способности и свою готовность служить на более высоком уровне.
Мы путаем долгие и утомительные дни с «обязательством», когда это связано с результатами, которые он дает, а не со временем, которое вы посвящаете своей работе. Мне кажется, что стремление к достижению результатов для нашего начальства имеет больший вес, чем создание ценности для наших клиентов.
Настало время изменить наш подход и убедить себя в том, что «то, что мы делаем с нашими сотрудниками, прямо пропорционально результатам, которые мы получим с нашими клиентами».
Совершенство достигается или нет, в самом сердце нашего бизнеса и во многом зависит от решения наших людей, чтобы это произошло или нет. Но чтобы это произошло, лидеры должны показать, что они способны заставить свои команды работать на самом высоком уровне и в соответствии с видением бизнеса.
Они должны обладать достаточной способностью влиять на других, чтобы отдавать все, будучи самим тем, кто отдает все, в том числе и тем, кто отчитывается перед ним, то есть правильно направлять, вкладывать средства в их обучение и обучать их в полной мере, поддерживать и мотивировать их и давать им возможность принимать решений.
«То, что мы делаем с нашими сотрудниками, прямо пропорционально результатам, которые мы получим с нашими Клиентами.
«Лидеры должны иметь возможность добиться ожидаемых результатов в бизнес-плане». Если это не так, не вините операционную линию, проблема на рабочем столе, наверху пирамиды.
Сконцентрируйтесь на своих людях, если вы хотите превосходить своих клиентов
Во время составления бюджета в бизнес-плане, думать в цифрах, верно? В тех цифрах, которые вы хотите достичь как результат ваших усилий.
Это важный момент, который позволяет вам спроектировать место, которое вы намереваетесь достичь в следующем упражнении.
Также следует подумать о том, сколько времени и денег вы отдадите своим сотрудникам, чтобы их действия действительно отражались их клиентами. Несколько вещей, необходимых для победы:
- Фокус на Клиента. Убедитесь, что люди работают, думая о создании ценности для наших клиентов, а не о результатах для нас. Стремление к результатам с клиентами: будьте даже одержимы достижением высочайшей ценности, которую воспринимают наши клиенты с точки зрения продуктов и услуг. Мы предоставляем вам. Близость: с нашими сотрудниками и с нашими клиентами. С первым - чтобы они поставили все на службу тем, кому мы обязаны, а вторым - за то, чтобы мы заняли свою позицию и чтобы их голос был услышан во всех уголках организации и получил наш ответ. Снаряжение: ни один генерал не выиграл только битвы. Только с большой слаженной работой среди всех можно добиться победы.Если лидеры хотят добиться отличных результатов со своими сотрудниками, они должны показать, что они также обладают такой же степенью превосходства в управлении и руководстве своими командами. Коучинг, коучинг и другие тренинги: если у вас нет лидеров, которые раскрывают потенциал ваших людей, вы потерянный!. Они никогда не отдадут все свои силы для своей организации и меньше для того, кто ими руководит. Расширение прав и возможностей: высокий уровень расширения возможностей достигается путем инвестирования в развитие людей, а не иначе. Учиться на падениях: так достигается совершенство, Я уже сказал! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.Они должны показать, что у них также есть такой уровень мастерства в управлении и руководстве своими командами. Коучинг, коучинг и еще больше инструкторов: если у вас нет лидеров, которые раскрывают потенциал ваших людей, вы потерялись! Они никогда не отдадут все свои силы для своей организации и меньше для того, кто ими руководит. Расширение прав и возможностей: высокий уровень расширения возможностей достигается путем инвестирования в развитие людей, а не иначе. Учиться на падениях: так достигается совершенство, Я уже сказал! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.Они должны показать, что у них также есть такой уровень мастерства в управлении и руководстве своими командами. Коучинг, коучинг и еще больше инструкторов: если у вас нет лидеров, которые раскрывают потенциал ваших людей, вы потерялись! Они никогда не отдадут все свои силы для своей организации и меньше для того, кто ими руководит. Расширение прав и возможностей: высокий уровень расширения возможностей достигается путем инвестирования в развитие людей, а не иначе. Учиться на падениях: так достигается совершенство, Я уже сказал! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.Если у вас нет лидеров, которые раскрывают потенциал ваших людей, вы потерялись! Они никогда не отдадут все свои силы для своей организации и меньше для того, кто ими руководит. Расширение прав и возможностей: высокий уровень расширения возможностей достигается путем инвестирования в развитие людей, а не иначе. Учиться на падениях: так достигается совершенство, Я уже сказал! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.Если у вас нет лидеров, которые раскрывают потенциал ваших людей, вы потерялись! Они никогда не отдадут все свои силы для своей организации и меньше для того, кто ими руководит. Расширение прав и возможностей: высокий уровень расширения возможностей достигается путем инвестирования в развитие людей, а не иначе. Учиться на падениях: так достигается совершенство, Я уже сказал! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.Учитесь у падений: это то, как совершенство приобретено, я уже сказал это! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.Учитесь у падений: это то, как совершенство приобретено, я уже сказал это! Вы не можете просить много, если даете мало, и вы должны быть готовы отдать все своим людям, если вы хотите, чтобы они делали это перед своими Клиентами. Если вам нужна внешняя поддержка, идите к нему и потеряйте страх роста.
Окончательное отражение
«Если вы хотите получить наибольшую ценность на рынке и со своими клиентами, потратьте время, необходимое для достижения совершенства в основе вашего бизнеса, то есть решите инвестировать деньги, время и усилия в ваших сотрудников».
