Каждый день мы требуем гораздо больше при получении услуги от публичной или частной компании. Другими словами, поскольку предложение услуг расширяется, и у нас появляется более широкий выбор продуктов на рынках, мы можем быть более требовательными, а иногда мы становимся непримиримыми клиентами из-за отсутствия Качества обслуживания. Это нормально, используйте наши права, чтобы выбрать компанию, которая предоставляет нам лучший сервис, и, таким образом, заставлять их улучшать свое предложение каждый день. Теперь мы задали себе вопрос : мы хорошие клиенты? Если ответ отрицательный или мы не знаем, действительно ли мы действуем в соответствии с ним как с клиентами (что является очень важным фактором, чтобы ретроспективно видеть в нашей организации, предлагали ли мы качественное обслуживание), то ниже мы найдем несколько элементов, которые Они помогут нам определить и исправить эту ситуацию, как в качестве клиентов, так и в качестве поставщиков услуг.
Советы, чтобы быть хорошими клиентами:
1. Улыбнись, ты это заслужил.
При входе в бизнес, государственное учреждение или любую сервисную компанию важно сохранять выражение нашего лица, которое позволяет человеку, который посещает нас, знать, что у нас очень хорошее настроение и мы ожидаем того же от него.
2. Имейте позитивный настрой, вы будете привлекать позитивных людей.
Всегда поддерживайте позитивный настрой и не всегда ищите негативные факторы в каждой ситуации, напротив, всегда выделяйте позитивные и вы получите положительные результаты.
3. Соблюдайте хорошие манеры и правила вежливости.
Всегда будьте вежливы, чтобы получить одинаковое отношение, хорошие манеры, несомненно, являются краеугольным камнем хорошего общения, НЕ пренебрегайте ими.
4. Доверяйте своему провайдеру.
Доверьтесь своему выбору и всегда ставьте на победителя, всегда верьте, что ваш поставщик работает, чтобы предоставить вам максимально возможное качество. Конечно, установите свои собственные ограничения.
5. Уважение.
В пределах, которые мы должны учитывать при выборе того или иного поставщика услуг, это отсутствие уважения, оно не должно существовать ни в каком смысле: компания-клиент или клиент-компания.
6. Если у вас есть какие-либо претензии или жалобы, пожалуйста, сделайте это соответствующим образом.
Важно не потерять спокойствие перед лицом нерегулярной ситуации в полученной услуге, мы должны очень вежливо почувствовать наше недовольство, если это возможно, чтобы оно доходило до нужного человека и с помощью средств, доступных для этой цели, таких как отдел обслуживания. Клиенту, районному руководителю, почтовому ящику с жалобами и предложениями, сервис 800, среди других. Это лучший способ разрешить конфликт.
7. Будь благодарен.
Всегда благодарите за внимание и услугу, даже если она вам не понравилась. Помните пункты 2, 3 и 6.
Всегда выполняйте эти шаги и сделайте их привычкой, это поможет вам выработать всеобъемлющее видение концепции качества обслуживания и послужит платформой для улучшения отношений с вашими поставщиками и вашими клиентами.
