Получить продажу сегодня непросто, но убедить клиента в том, что мы снова купим, - это триумф. Лояльность клиентов в основном заключается в поддержании долгосрочных отношений. Именно эти клиенты представляют самый высокий процент продаж в вашем бизнесе, поскольку они покупают постоянно, и в будущем они наверняка будут продолжать покупать и выбирать вас среди ваших конкурентов.
Вы должны принять во внимание ряд вопросов, которые помогут вашим клиентам всегда возвращаться к вам, в ваших услугах и продуктах, для них мы подготовили список с 7 ключами для достижения лояльности клиентов:
1. Обслуживание клиентов.
Можно сказать, что это главная опора лояльности. Клиенты - это самый ценный актив компании, поэтому мы должны прислушиваться ко всему, что они говорят о компании, и улучшать все аспекты, которые мы можем улучшить для обслуживания клиентов и поддерживать более прямой диалог с ними. Сегодня для компаний очень важно быть на связи в социальных сетях и активно участвовать в разговоре, который ведут клиенты о своем бренде.
2. Умей слушать.
Невозможно сопереживать без активного слушания. Это подразумевает, что клиент должен быть центром всего и всех. Это непросто, но эта практика управления является большим фактором лояльности, если мы практикуем согласованность между тем, что мы слышим, говорим и тем, что мы делаем, и, в свою очередь, позволяют нам идентифицировать различные типы клиентов.
3. Облегчить и поощрять повторение покупок.
Предприятия должны убедиться, что клиент, купивший один раз у них, сделает это снова. Для этого они могут использовать различные маркетинговые стратегии, такие как системы начисления баллов, купоны на скидку для будущих покупок, бонусы за приглашение своих друзей в наш магазин и т. Д…. Эти действия помогут повысить интерес покупателей к повторной покупке наших продуктов.
4. CRM или маркетинг отношений.
Речь идет о том, чтобы полностью узнать клиента и узнать, что ему нужно, прежде чем он узнает об этом, то есть опередить наших клиентов. Как с точки зрения бизнес-стратегии, так и с помощью маркетингового инструмента, CRM играет важную роль в процессе лояльности, поскольку концепция говорит о клиенте во всех его измерениях. Если мы сможем «влиться» к нашему клиенту, лояльность будет намного проще.
5. Общение и многоканальное внимание.
В настоящее время каналы, по которым клиент может связаться с нами, многочисленны и очень разнообразны: от онлайн до оффлайн и не через Интернет. Мы должны знать, по каким путям наши клиенты предпочитают связаться с нами и облегчить их прибытие. Очень важно, чтобы все каналы, которые мы делаем доступными для общественности, работали безупречно, если мы не хотим, чтобы они имели эффект, противоположный желаемому, то есть если мы делаем канал доступным для пользователей, например Facebook, но тогда мы не управляем им должным образом, он может навредить компании.
6. «Элемент неожиданности». Хорошо разработать кампанию, которая привлечет внимание нового клиента.
Так как опыт отмечает, проникает и записывает сообщение в сознании общественности. Необходимо влиять на отправку коротких и понятных сообщений, в первую очередь клиентам, а также потребителям. Это влияет на общественность и стучит в двери новых клиентов.
7. Управление жалобами и претензиями.
Очень часто клиенты, которые каким-либо образом взаимодействуют или «страдают» от нашего продукта или услуги, хорошо осведомлены о возможных недостатках, которые могут возникнуть, поэтому жалобы и претензии, которые они предъявляют нам, являются хорошим руководством для улучшения и показывают им, что они действительно важны для нас.,
