Как достичь и остаться в головах наших клиентов?
Большая часть инвестиций в каждый маркетинговый проект преследует одну и ту же цель, которая заключается в том, чтобы иметь возможность преодолеть порог осведомленности общественности, к которой направлено наше послание, то есть привлечь внимание от нашей целевой аудитории.
Как говорит Джек Траут в своей книге «Различайся или умри», «сильной компанией является не продукт или услуга. Это позиция, которую он занимает в уме », - это место, где происходит конкурентная борьба между брендами.
Но реальность показывает нам, что большинство этих маркетинговых инвестиций в форме сообщений становятся невидимыми для большинства потенциальных получателей. Причиной является то, что мы могли бы назвать «эффектом амнезии», перенасыщением рекламы, то есть злоупотреблением, которое было совершено за последние десятилетия традиционной рекламной практики.
Больше брендов + больше каналов + больше сообщений = более общение = потеря эффективности рекламы.
Таким образом, мы каждый день подвергаемся более чем 2000 рекламных воздействий, то есть объему, на который наш ум не может обратить внимание. Во всем этом растущем потоке конкурирующих сигналов лишь немногие способны достичь своей цели: переступить порог ума, быть внимательным совестью, так называемой «видимостью».
Есть много сигналов, которые конкурируют
друг с другом, но лишь немногие
достигают своей цели.
Без сомнения, есть несколько способов увеличить шансы на то, что наши маркетинговые инвестиции будут более прибыльными и достигнут желаемого места назначения. Среди них традиционная практика не выделяется своей добротой, эффективность которой была достигнута в условиях гораздо меньшей конкуренции и с гораздо менее фрагментированными каналами доступа к рынку, чем в настоящее время.
Таким образом, недавняя книга Buyology иллюстрирует эту потерю эффективности рекламы. «В 1965 году процент отзыва этих мест типичным потребителем составлял 34%. В 1990 году он снизился до 8%. В 2007 году опрос ACNielsen, проведенный среди 1000 потребителей, показал, что средний человек с трудом может назвать 2,21 объявления из тех, которые они когда-либо видели ».
Видимость и постоянство по 6 различным путям
Ниже приведены некоторые из способов, с помощью которых мы можем добиться заметного увеличения вероятности того, что наши маркетинговые усилия достигнут своих целей: наглядность и постоянство в сознании наших клиентов, структура, в которой принимаются решения. это может способствовать нашему бренду.
Кроме того, в настоящее время речь идет не только о том, чтобы преодолеть порог, чтобы завоевать известность, но все более и более важно иметь способность оставаться, чтобы это постоянное присутствие со временем благоприятно сказывалось на будущих решениях в пользу наших бренд. То есть, речь идет не только о продажах, сегодня важно обеспечить, чтобы наш бренд оставался предпочтительным со временем. Возможность постоянно занимать привилегированное положение в сознании наших клиентов.
Если мы помним бренд,
вероятность того,
что мы в конечном итоге купим его, намного выше
Исследования нейромаркетинга показали, что если мы запомним бренд, гораздо вероятнее, что мы возьмем его с собой в следующий раз, когда войдем в магазин.
Это пять путей, стратегий в мире маркетинга, которые способствуют достижению этих целей. Каждый из них имеет общий знаменатель: они среднесрочные и долгосрочные подходы. Порядок, в котором они выставлены, является случайным.
1-эмоции, да, пожалуйста
Эмоции почти всегда имеют преходящее предпочтение. Таким образом, лимбическая система, которая управляет нашими чувствами, всегда навязывается неокортексу, где находятся логика и разум. Другими словами, будучи профессионалами в области маркетинга, обращение к эмоциям - это всегда хороший способ позитивно влиять на решения наших клиентов.
Без сомнения, эмоции являются одной из самых мощных сил при определении того, что мы покупаем. Как говорит Эдуардо Пунсет в своей книге «Почему мы такие, какие мы есть», «чувства влияют на функционирование нашего мозга и являются основными при принятии решений».
2-Творчество, небольшой риск никогда не повредит
Оригинальность всегда складывается, особенно в мире, где подражание, аппетит с низким уровнем риска и стандартизация стали основным стандартом действий в деловом мире.
В этом смысле, если мы хотим уменьшить «эффект амнезии», важно создавать стимулирующие, свежие, привлекательные кампании, которые выходят за рамки обычных стандартов, то есть, если вы хотите привлечь внимание клиентов, не скучайте.
Это одна из причин, по которой все рынки поощряют инновации, которые в настоящее время позиционируют себя в качестве основного двигателя роста и прогресса в нашем обществе.
3- Персонализация, потому что мы все не любим пить кофе одинаково
Признание каждого клиента как личности, с учетом его индивидуальных индивидуальных мыслей, мотивов и пожеланий, адаптация наших сообщений к их конкретным интересам (маркетинг 1 к 1), без сомнения, является одним из лучших способов привлечь и поддержать их интерес и внимание. В любом случае, намного лучше, чем традиционная формула «кофе для всех».
Как специалисты по маркетингу, мы должны уметь углублять знания каждого клиента, используя его для отправки им гораздо более актуальных и привлекательных предложений, сообщений и предложений. Таким образом, персонализация опыта является ключом к его улучшению и делает его запоминающимся.
4- Дифференциация, чем яснее и проще, тем лучше
В современном гиперконкурентном мире, где многие бренды соревнуются за одних и тех же клиентов, стратегия типа «больше одного и того же», то есть имитация, является плохим компаньоном в путешествии, хотя это, безусловно, самый простой путь.
Как специалисты по маркетингу, мы должны быть в состоянии дифференцировать наши продукты или услуги в сознании наших клиентов. Только так мы будем занимать преференциальную позицию.
Вот несколько советов для достижения этой цели: разработать дифференцирующее предложение, которое ценится нашими клиентами, донести его самым простым и простым способом (умы очень плохо сосуществуют с путаницей и сложностью) и, очевидно, что оно не занято каким-либо брендом с соревнований.
5- Чувство принадлежности, племена по-прежнему важны
В течение сотен тысяч лет люди были связаны друг с другом через племя. Чувство принадлежности было одним из самых мощных механизмов выживания, как сказано в книге «Племена» Сета Година.
Для создания племени нужны только две вещи: общий интерес и способ общения. Как комментирует Сет Годин: «Большинство организаций тратят свое время на массовый рынок. Умные организации объединяют племя ».
Одной из задач маркетинга является установление более тесных отношений с вашими клиентами. Одним из путей достижения этой цели является создание сообществ вокруг бренда. Речь идет о разработке привлекательного ценностного предложения, отвечающего этим общим интересам, о том, как поставить оценку этому сообществу, разработать платформу дополнительных услуг и оттуда поддерживать постоянный диалог с каждым из членов этого сообщества. Все это в рамках постоянного улучшения услуг и преимуществ, предоставляемых этим сообществом.
Таким образом, мы сможем укрепить связь между клиентом и нашим брендом, отношения, основанные на доверии, сотрудничестве и обмене ценностями. Прямой путь к уму наших клиентов, без необходимости промежуточных шагов, благодаря тому, что они добровольно вступают в эти отношения с нашим брендом.
6 - Пять чувств, потому что зрение - это только одно из чувств
Наши чувства жизненно важны, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас и играть решающую роль в нашем поведении. Все, что мы знаем о мире, приходит к нам через них. Традиционно, самый распространенный смысл, используемый маркетингом, - это зрение, хотя нейробиология показывает, что это не самый показательный способ вызвать наш интерес и побудить нас к покупке.
В этом смысле существует множество возможностей привлечь внимание наших клиентов и удержать их с помощью остальной части чувств (сенсорный маркетинг). Среди них все выделяются с особой силой: запах и слух. Таким образом, ароматы и мелодии, связанные с брендом, приобретут большую роль в будущем.
Поездка в сознание наших клиентов
Короче говоря, речь идет о путешествии новыми путями в этом захватывающем путешествии, предназначенном для умов наших клиентов. Процесс, в котором мы также можем внести свой вклад в улучшение их жизни, предоставляя им лучший и более запоминающийся опыт. Преобразование этого подхода в основу процветания и роста нашей организации.
