Говорят о контенте, платформах, услугах, стратегии, методологии… и мы не всегда точно знаем, что имеем в виду. Также не кажется, что мы все интерпретируем термин «электронное обучение» одинаково. Говорят, что развитие электронного обучения впечатляет; но также признается, что он не соответствует ожиданиям, созданным всего два года назад.
Есть пользователи, которые довольны; но есть много других, которые этого не делают. В действительности, кажется, что голоса пользователей кажутся приглушенными… Некоторые компании применяют различные методы внешней мотивации для обеспечения продолжения курсов после того, как инвестиции сделаны. Партнеры провайдеров… Учителя кажутся подавленными…
Главный герой содержания, возможно, был вытеснен, в первую очередь, в пользу технологий, а может быть, теперь и в отношении целостной стратегии… Много говорят об успехе и его ключевых факторах; но вы также начинаете говорить о неудаче…
Придерживаясь этой статьи - я признаюсь, - широко распространенного мнения (придерживающегося таких экспертов, как Мэзи), что в мире электронного обучения может быть недостаток количества и, прежде всего, качества содержания, я внимательно прочитал книгу «е -Обучение: лучшие практики в Испании », из библиотеки AEDIPE Human Resources Library; возможно, также потому, что он способствовал этому, хотя очень незначительным образом. Книга, спонсируемая провайдером FYCSA, показалась мне весьма интересной, и я даже посвятил ей статью, которая была опубликована в различных печатных и электронных СМИ.
В этой статье, в этой статье, я практически ограничился сбором различных мнений, которые авторы сформулировали по этому вопросу (по содержанию); В конце концов, да, я осмелился предположить, что у читателей есть собственный опыт и выработать собственное мнение.
Теперь, уделяя больше времени анализу и размышлениям, я пытаюсь остановиться на идее «результатов» и «успеха», когда говорю об этой новой модальности или методе обучения: что мы называем «успехом» в компаниях? Что называется «результатами», когда речь идет об электронном обучении?
Вы поймете, почему я обеспокоен успехом, то есть «концепцией успеха». Просто потому, что кажется, что в электронном обучении мы часто довольны привлечением большого количества сотрудников к онлайн-курсам, не слишком помня об уровнях Киркпатрика или окупаемости инвестиций.
И потому что мы также иногда обеспечиваем желаемое участие людей посредством внешних систем мотивации.
Мы считаем, что если обучения недостаточно, чтобы повысить производительность, нам не следует говорить об успехе электронного обучения; но мы снова пойдем к специалистам нашей страны, чтобы посмотреть, как они относятся к успеху.
Немного истории
Возможно, нам следует договориться о лучшем значении, которое можно приписать нескольким другим концепциям (контент, самообучение, репетиторство и т. Д.), Которыми управляет мир электронного обучения, но, более скромно, нашей целью, мы сокращаем введение, чтобы помнить, что только обучение То есть, полученное от простого общения человека с учебным материалом происходит давно.
Мы все знали простое изучение перед книгой, хотя в целом мы не помним его с большим удовлетворением; Может быть, что-то лучше пошло с «запрограммированным обучением», и, собственно говоря, так называемое EAO (Computer Aided Teaching) 80-х годов казалось не намного большим, чем запрограммированное обучение (никогда лучше не говорилось), записанное на этих дискетах 5 дюймов и дисплей.
Поддержка (CD-I, CD-Rom…) позже позволила включить видео для обучения, а в середине 1990-х появилось множество интерактивных мультимедийных продуктов для индивидуального обучения.
Затем они также начали видеть виртуальные кампусы, так что одиночное обучение превратилось в солидарное обучение. Позже, с 2000 года, сети позволили перейти от автономного обучения к онлайн-обучению.
Нам кажется, что к концу 90-х люди начали говорить об «электронном обучении» в США (в Испании это сделали такие компании, как PricewaterhouseCoopers и FYCSA), и вскоре после этого термин был расширен, чтобы обозначить, в общем, обучение самостоятельное вождение и обслуживается компьютером, особенно через Интернет, то есть онлайн. В этом кратком историческом обзоре следует помнить, что электронное обучение пришло в Испанию в конце 1980-х годов, и Telefónica и Alcatel были одними из первых крупных компаний, включивших его.
Успех в электронном обучении
Дело в том, что технологии, кажется, сделали свое дело за последние два десятилетия: они значительно продвинулись; однако мы не уверены, что обучение проходит в достаточной степени, и что пользователи очень довольны этим методом. Кажется, нас устраивает хороший конечный показатель.
Давайте вспомним, как мы уже говорили в параграфах назад, что мы уже оценивали непрерывное обучение на уровнях Киркпатрика, даже достигая отдачи от инвестиций, и все же, говоря об успехе электронного обучения, мы по-прежнему работаем с такими показателями, как начальная скорость и конечная ставка. Действительно, кажется, что в области электронного обучения мы все еще находимся в «фазе реализации» (несмотря на прошедшие годы), и что речь идет об «успехе» с разными значениями.
Давайте вернемся к интересной книге AEDIPE, которую координирует директор по обучению и развитию Telefónica Карлос Пелегрин Фернандес Лопес.
Гортензия Манас, сотрудник Pelegrín в Telefónica, хотя в настоящее время директор по операциям для Educaterra, утверждает: «Наилучшие результаты достигаются при адекватной стратегии внедрения, а не обязательно при использовании платформы и контента».
А сам Карлос Пелегрин FL уже сказал в предисловии к книге: «Когда мы говорим об электронном обучении, мы концентрируемся на двух ключевых элементах: технология и контент. Однако ни один из них не имеет высокой корреляции с ростом и успехом решения в компании ».
Также: «Многие менеджеры подошли к концепции электронного обучения через контент, полагая, что они могут заставить людей влюбиться в новый канал самостоятельно, что гарантирует успех внедрения.
Правда в том, что наилучших результатов можно достичь с помощью контента среднего качества… »; Или, например: «… чтобы наша инициатива была успешной, она должна преодолеть войну платформ и контента, чтобы сосредоточиться на клиентах, стратегии и обслуживании».
Из этих проявлений - хотя и говорят об успехе, триумфе и результатах - мы можем сделать вывод, что преследуемым является успех в реализации, возможно, предполагающий обучение и повышение производительности.
Мы можем думать, что под успешной реализацией, безусловно, подразумевается активное участие людей в предлагаемых онлайн-курсах, но важность контента (или его качества), по-видимому, релятивизирована, и нам трудно отделить обучение от хорошего их качество.
Мы не верим, что «Учись как можешь» уже проповедуют, по крайней мере, в крупных компаниях. Конечно, может показаться разумным, что компании, где это уместно, по-прежнему делают упор на реализацию: возможно, на внедрение определенной платформы и обобщение предложения.
Но действительно ли мы добьемся консолидации электронного обучения с контентом, который не полностью удовлетворяет пользователей? Что на самом деле означает «триумф решения в компании»? Какую проблему решило бы достижение высокого уровня участия, если бы вы не стремились повысить производительность? Как измеряется улучшение производительности? Конечно, мы найдем ответ на все вопросы.
В своем вступлении к книге Хосе Игнасио Диес, генеральный директор FYCSA (и казначей Ассоциации провайдеров электронного обучения, APeL), говорит: «Успех онлайн-обучения во многом зависит от выбора методика обучения и, кроме того, в мотивационных элементах… ». И, ссылаясь на исследование, проведенное FYCSA среди различных компаний (несомненно, клиентов), он разъясняет свое видение «успеха»: «Важно подчеркнуть, что в успешных случаях, рассматривая как таковой достижение конечной ставки более 75%, (…) будучи в некоторых случаях главным фактором успеха, мотивации людей… ». Хосе Игнасио Диес также ссылается на содержание: «За последние три-четыре года содержание было увеличено, причину не поняли.
Очевидно, что чем привлекательнее они и чем лучше они развиваются с педагогической точки зрения, тем больше будет их принятие студентами; но не ясно, что это ключ к самостоятельной учебе ». И он продолжает: «Поэтому содержание в его различных формах необходимо (…), но это только одна часть, возможно, не самая значительная часть успеха». И для большей ясности: «Кто больше, а кто меньше, вынужден приобретать сложные знания ненадежными средствами. Вспомним университет (…) с фотокопиями заметок самого прилежного из класса: более нестабильное содержание, невозможно ».
Кажется, подтверждается идея о том, что активное участие людей в инициативах по электронному обучению внутри компаний определяется как успех без явной ссылки на достижения в обучении. И кажется, согласно заявлениям, собранным до сих пор, что это достигается, среди прочего, с хорошей мотивацией студентов, без качества контента, играющего особенно важную роль.
Скажем, кстати, что, хотя разные авторы упомянутой книги указывают на необходимую внутреннюю мотивацию, внешняя мотивация также практикуется посредством баллов или кредитов. (Однако мы понимаем, что карьера людей зависит от их приобретенной компетенции, а не от их заслуг, потому что, если нет, необходимо говорить о принуждении, а не о мотивации, которой мы сопротивляемся).
Мы не можем избежать комментария к намеку Диеза на университет.
Нам кажется, что, в то же время, мотивация и внимание были, в целом, направлены скорее на одобрение, чем на обучение, в то время как в компании мотивация должна быть скорее внутренней, чем внешней, и, возможно, изучать больше автотелевских, чем экзотических. У читателя будет свое мнение. Пока что это синтез точек зрения (менеджеров) Telefónica, FYCSA и Educaterra, поставщиков последних двух компаний первой. Но после предисловия и введения в различных главах описывается опыт электронного обучения в других важных организациях, который также относится к концепции успеха.
Кажется, что, как заметит читатель, компании, выбранные в книге, имеют другую концепцию успеха, более близкую к достижению обучения и, очевидно, в большей степени связанную с качеством контента.
Уже в первой главе Карлос Эспиноса из AENA утверждает: «Содержание разработано специализированными компаниями под руководством внутренних экспертов, которые модифицируют и проверяют продукт до его окончательной доступности». И заканчивается вывод: «Наличие команды преподавателей (экспертов по содержанию курса) и аниматоров (ориентированных на стимулирование обучения и оказание точной эмоциональной поддержки) может представлять разницу между успехом и провалом инициативы ».
Но давайте продвинемся через последовательные главы. Хосе Антонио Ортего из Oracle, который подчеркивает важность внутренней мотивации, говорит, что, безусловно, удовлетворен тем, что «более 80% участников онлайн-курсов прошли курсы», но сразу добавил: «… Именно главным успехом стало то, что он интегрировал онлайн-обучение с рациональностью в глобальную модель обучения (…) как еще один элемент для развития людей ».
И он в конечном итоге признает, что «самое важное из того, что на самом деле предполагается достичь, независимо от методологии, которой следует следовать, - это обучение, развитие новых знаний или навыков в организации». Мы также читаем, как указывает Ортего: «Студент является решающим и определяющим элементом успеха программы».
Или, например: «С концептуальной точки зрения дизайн (курса) и оптимальное сочетание этих двух методологий (очное и электронное обучение) - это то, что делает программу обучения с этими характеристиками априори успешной».
Действительно, идея успеха, кажется, больше связана с достижением обучения и личностного развития: давайте продолжим чтение. Иван Гонсалес из Ferrovial заявляет: «Мы считаем, что (очень широкое), но полезное и полезное предложение (конечно) предпочтительнее большой библиотеки низкоуровневого контента, представляющего интерес и качество. И это не только с точки зрения возврата инвестиций, но и с точки зрения успеха… ».
Мы не сможем процитировать всех авторов, но Анхельс Маргарит и Энрик Ксавье Пьера из Endesa заявляют: «Динамизация, руководство, посещение и обмен являются важными глаголами для достижения успеха учебного действия, которое является не чем иным, как достижением их педагогические задачи ».
Затем Карлос Гонсалес из Caja Madrid утверждает: «… достаточность, которая может гарантировать успех, обеспечивается предложением услуг и контента с точки зрения клиент-сервер».
Этот автор прочитал главу Alcatel с особым вниманием, потому что именно там я развивал свою профессиональную карьеру почти 30 лет.
В нем Анджела Крус, директор Alcatel University Madrid, описывает эволюцию электронного обучения в этой организации. Хотя можно было бы говорить об успехах, она рассказывает об опыте и, например, утверждает: «Содержание курсов имеет первостепенное значение для положительного опыта электронного обучения».
Но в нем также говорится: «Опыт показал, что одним из факторов успеха электронного обучения является то, что все курсы имеют контрольный контроль…». Мы продолжаем отмечать, что для компаний, где разрабатываются «лучшие практики», успех, похоже, связан с контентом, мониторингом опеки и материализацией обучения.
Lorenzo Peribáñez, из IBM, способствует этому ощущению, включая «эффективность обучения, применяемую к бизнес-результатам», когда он указывает на шесть критических факторов успеха программы электронного обучения.
В последней главе Антонио Пеналвер из SCH также обеспокоен успехами в обучении и говорит о «достижении гармоничного и легкого обучения для пользователя». Говоря о лояльности пользователей, Пеналвер говорит: «Степень удовлетворенности пользователей предложением по обучению заставляет их все больше и больше склоняться к учебной деятельности…». И мы также читаем: «Если процессы и продукты неэффективны, успех ставится под угрозу.
Это похоже на великолепные магазины, полные покупателей (…), но не имеющие ничего, что стоило бы продать, чтобы продать ».
Мы оставили главу Открытого университета Каталонии (UOC) напоследок, потому что он кажется нам уникальным случаем среди тех, которые включены в книгу. Мария Тереза Арбуэс и Луис Тарин показывают нам огромную заботу этого университета о достижении обучения, обращая внимание на все элементы, которые способствуют этому, и настаивая на качестве учебного материала: «В контексте виртуального обучения, творчества, дизайна и структурирование учебных материалов и ресурсов являются этапами фундаментального процесса, который необходимо строго учитывать для обеспечения качества программ и облегчения обучения ».
В конечном итоге нам придется воспроизвести эту главу, поэтому мы отбросим более конкретные фразы.
Мы лишь добавим, по нашему скромному мнению, что УПЦ показывает, что он глубоко знает самые последние постулаты индивидуального и коллективного развития: управление компетенциями, управление знаниями, организационное обучение…
вывод
Мы уже говорили, что лучше всего читать книгу, но мы написали эту статью с целью подчеркнуть различные цели или точки зрения при интерпретации и реализации электронного обучения. То, что существуют разные представления о реальности, не должно нас логически удивлять, тем более, когда могут существовать и другие одинаково законные интересы.
Кроме того, это может быть больше о формах в выражениях, чем о средствах во мнениях. Мы считаем, что невозможно говорить о разных позициях поставщиков и клиентов, но нам действительно показалось, что руководители Telefónica, FYCSA и Educaterra в целом и в этой книге считают одобренным вопрос, который все еще может оставаться на рассмотрении (содержание), не исключая, что есть и другие нерешенные темы для доступа к «докторантуре».
В то же время руководители компаний (AENA, Oracle, Ferrovial, Correos y Telégrafos, Endesa, Caja Madrid, Alcatel, Renta4, IBM, SCH, UOC), в которых используются лучшие практики, включенные в книгу, более четко следуют обучению без релятивизации важности контента (кажется, что, по логике вещей, они требуют хорошего контента от поставщиков по хорошим ценам, что, безусловно, имеет некоторые трудности…), а также указывает на другие факторы, способствующие успеху (мониторинг опекунства и участие в форумах), например).
Представляется важным приложить усилия, чтобы настроиться на разговоры о достигнутом или достигнутом успехе.
Оба провайдера (внутри или вне APeL), а также компании, которые внедряют электронное обучение и его пользователей, должны помнить о том, что преследуется - как в электронном обучении, так и в личном обучении и других. Комбинированные методы - это улучшение индивидуальной и коллективной работы в организациях посредством индивидуального и коллективного обучения: если бы то, что преследовалось, было чем-то другим, это должно было быть известно.
Мы считаем, что они также должны быть настроены для определения роли технологии, роли контента, роли преподавателей, роли виртуальных кампусов, роли самих пользователей, роли HR-сфер…
Нам кажется, как указывают некоторые авторы, что электронное обучение не должно показаться успешным в областях HR, если оно не вносит однозначный вклад в коллективные результаты в краткосрочной или среднесрочной перспективе.
Кстати, говорится о протагонизме индивидов в проведении их собственного обучения и развития (обучения и развития) на протяжении всей их профессиональной жизни, но возможно, что иногда, более или менее осознанно, некоторые области Специалисты по кадрам берут на себя роль «директора школы», навязывая людям планы и методы, которые, хотя и подходят, но недостаточно хорошо объяснены. Возможно, это была бы еще одна тема для обсуждения, и теперь мы просто хотели противопоставить некоторые точки зрения на успех, когда говорим об электронном обучении.
Прежде всего, чтобы не говорить о неудаче… Если читатель зашел так далеко, мы благодарим вас за доверие; И, прежде всего, мы приносим свои извинения, если, как учитель, наша точка зрения объявила себя более важной, чем она есть.
