Качество и внедрение системы менеджмента качества в компании
Я был мотивирован, чтобы написать эту статью, чтобы наблюдать, как опытные предприниматели, а также отличные профессионалы боятся слышать о стандартах ISO 9000, потому что они считают, что они являются предметом специалистов, но в то же время эти предприниматели и профессионалы чувствуют озабоченность и долго для внедрения систем управления. качества в своих организациях, чтобы сделать их более конкурентоспособными.
Поскольку приведенные выше аргументы являются моей главной мотивацией, я намерен в этой статье максимально простым способом представить то, что, как я считаю, увлечено двумя основными принципами, касающимися стандартов ISO 9000 и систем управления качеством:
Первый столп связан с осознанием выгоды, которую можно получить от внедрения системы менеджмента качества в организации, к которой мы принадлежим.
И, во-вторых, понять и усвоить концепцию качества с точки зрения, изложенной в стандарте ISO 9000 Версия 2000.
Я постараюсь максимально приблизиться к реальности организаций, чтобы мою диссертацию было легко понять и усвоить.
В организации каждый из ее членов ежедневно посвящает себя разработке ряда функций, которые ему поручены, обычно становится рутинным и редко останавливается, чтобы задаться вопросом, необходимы ли эти действия для достижения организацией своей цели. Когда кто-то пытается вывести его из своего мира и представить ему гораздо более глобальное видение проблем организации, он думает, что это проблема других, он почти всегда теряет фокус на том, что является главной целью организации, для которой он работает, или тому подобное. После того, как вы введете его, и вам все еще неясно, и это первое, на что нужно обратить внимание, чтобы узнать, как внедрение системы менеджмента качества способствует достижению целей организации.
Каждая организация частного характера была создана ее владельцами для получения дохода, дохода, который в некоторых случаях называется прибылью в случае владельцев и акционеров, а в других - заработной платы для остальных членов организации, называя их работниками, администраторами., руководители и т. д. Подчеркивая этот первый момент, каждая частная компания была создана для получения дохода в деньгах, которые для одних представлены в прибыли, а для других - в заработной плате. Эти доходы действительно являются мотивационным двигателем членов любой организации, поскольку они позволяют им в обществах, подобных нашему, приобретать товары и услуги, необходимые для их благополучия; настолько, что некоммерческая организация должна исчезнуть,Из этой потребности компании в получении дохода создается целая цепочка, которую мы резюмируем ниже: компания получит необходимый доход в той мере, в которой ей удастся продать произведенную продукцию в запланированном количестве или предоставить услуги (для дело сервисных компаний) определенному количеству клиентов, которые за это платят. Таким образом, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, чтобы продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.компания получит необходимый доход в той мере, в которой ей удастся продать произведенную продукцию в запланированном количестве или предоставить услуги (в случае сервисных компаний) определенному числу клиентов, которые за него платят. Таким образом, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, чтобы продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.компания получит необходимый доход в той мере, в которой ей удастся продать произведенную продукцию в запланированном количестве или предоставить услуги (в случае сервисных компаний) определенному числу клиентов, которые за него платят. Таким образом, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, чтобы продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.Таким образом, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, чтобы продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.Таким образом, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, чтобы продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.
Только так покупатель будет платить за товар или услугу, начиная от потенциального покупателя и заканчивая настоящим покупателем.
Подведем итоги: чтобы компания могла получать доход, она требует продажи продуктов или оказания услуг, а для того, чтобы они были проданы, они должны обладать такими характеристиками, которые удовлетворяли бы потребностям и ожиданиям клиента, что и является стандартом в качестве требований.
Но вы, любезный читатель, спросите себя, какое отношение имеет внедрение системы менеджмента качества ко всему вышесказанному?
Что ж, предполагается и теоретически утверждается, что внедрение системы менеджмента качества гарантирует тот факт или, по крайней мере, в высокой степени, что характеристики продукта или услуги соответствуют требованиям клиента, или что Это то же самое, что удовлетворить ваши потребности и ожидания, после чего важность использования системы менеджмента качества для любой организации заканчивается, и это идеальный способ гарантировать процент продаж, необходимый для устойчивости компании.
Имея ясность относительно важности для организации внедрения системы менеджмента качества, мы переходим ко второму пункту диссертации, и это усвоение концепции качества, как это определено стандартом ISO 9000 версии 2000.
Давайте начнем с определения качества в том виде, в котором оно дословно встречается в стандарте «Степень, в которой набор неотъемлемых характеристик соответствует определенным требованиям». Давайте подробно объясним это определение, начнем с термина «Набор присущих характеристик» и возьмем продукт в качестве справочного материала (ваш читатель может также взять любой продукт в качестве примера) каждый продукт или услуга имеет свойственный ему набор характеристик, который отличает его от других, таких как цвет, размер, вес, форма, материал, из которого он изготовлен. и т.п.
В случае услуги, характеристики могут быть дружелюбие внимания, скорость, четкая информация и т. Д.; Этими неотъемлемыми характеристиками являются те, которыми компания может манипулировать, контролировать и изменять, это те реальные и конкретные элементы, с которыми работники сталкиваются ежедневно, а также те, с которыми клиент имеет контакт, то есть они могут чувствовать, наблюдать и т. Д.
Второй термин, который нужно объяснить, - это «требования», которые тот же стандарт определяет как «Необходимость или ожидание, установленные, как правило, неявными или обязательными».
В отличие от характеристик продукта или услуги, которые находятся под контролем компании, «требования» в основном зависят от клиента и представляют собой спецификацию или представление их потребностей и ожиданий, поэтому у нас, с одной стороны, есть клиент с его потребности и ожидания, то есть со своими «требованиями», а с другой - компания с продуктами или услугами с определенными характеристиками, поскольку степень, в которой неотъемлемые характеристики продукта или услуги «соответствуют» определенным требованиям (потребности и ожидания) клиента - это то, что известно как качество. Таким образом, мы можем видеть, что качество не является чем-то таинственным или трудным для понимания, а чем-то, с чем организация работает ежедневно,Конечно, если компания производит продукты с характеристиками, которые не имеют ничего общего с требованиями клиента, то есть без учета потребностей и ожиданий клиента, это будет очень далеко от производства качественных продуктов и, следовательно, их продажи. но если, напротив, он принимает за основу для проектирования и изготовления продукта требования клиента, которые должны быть известны заранее, он будет производить продукцию лучшего и лучшего качества и, следовательно, привлечет внимание клиента, который легко за них заплатит.Основываясь на дизайне и изготовлении продукта, требования клиента, которые должны быть известны заранее, будут заключаться в производстве продуктов лучшего и лучшего качества и, следовательно, привлекать внимание клиента, который легко за них заплатит.Основываясь на дизайне и изготовлении продукта, требования клиента, которые должны быть известны заранее, будут заключаться в производстве продуктов лучшего и лучшего качества и, следовательно, привлекать внимание клиента, который легко за них заплатит.
Наконец, мы можем сделать вывод, что важность внедрения системы менеджмента качества заключается в том, что она служит платформой для разработки ряда действий, процессов и процедур в организации, направленных на достижение этих характеристик. продукта или услуги соответствуют требованиям клиента, в нескольких словах они качественные, что дает нам больше возможностей для их приобретения, таким образом, достигается процент продаж, запланированный организацией.
Скачать оригинальный файл
