презентация
Я был заинтересован в написании этой статьи, чтобы увидеть, как опытные предприниматели, а также отличные профессионалы испытывают фобию слышать о стандартах ISO 9000, поскольку они считают их делом специалистов, но в то же время эти предприниматели и профессионалы обеспокоены и стремятся внедрить системы управления. качества в своих организациях, чтобы сделать их более конкурентоспособными.
Поскольку предыдущие аргументы были моей основной мотивацией, я предлагаю в этой статье максимально простым способом представить то, что я считаю двумя фундаментальными принципами, на которых нужно увлечься стандартами ISO 9000 и системами управления качеством:
Основные столпы
Первый столп связан с осознанием преимуществ, которые могут быть получены от внедрения системы менеджмента качества в организации, к которой мы принадлежим.
И, во-вторых, понять и усвоить концепцию качества с точки зрения, изложенной в стандарте ISO 9000 Версия 2000.
Я постараюсь максимально приблизиться к реальности организаций, чтобы мою диссертацию можно было легко понять и усвоить.
В организации каждый из ее членов ежедневно посвящает себя разработке ряда функций, которые были ему доверены, что обычно становится рутиной, и он редко задумывается, необходимы ли эти действия организации для достижения своей цели. Когда кто-то пытается вывести его из своего мира и представить ему гораздо более глобальное видение проблем организации, он думает, что это чья-то проблема, он почти всегда теряет фокус на том, что является основной целью организации, в которой он работает, или тому подобное. Как только я вхожу в него, мне все еще непонятно, и это первая точка, которую нужно коснуться, чтобы узнать, какую пользу приносит достижение целей организации по внедрению системы менеджмента качества.
Каждая организация частного характера была создана ее владельцами для получения дохода, дохода, который в некоторых случаях называется прибылью в случае владельцев и акционеров, а в других - заработной платы для остальных членов организации, называя их работниками, администраторами., руководители и т. д. Я подчеркиваю этот первый момент: каждая частная компания была создана для получения дохода в деньгах, который для одних представлен в прибыли, а для других - в заработной плате. Эти доходы действительно являются мотивационным двигателем членов любой организации, поскольку они позволяют им в обществах, подобных нашему, приобретать товары и услуги, необходимые для их благополучия; настолько, что некоммерческая организация должна исчезнуть,Из этой потребности компании в получении дохода создается целая цепочка, которую мы резюмируем ниже, компания будет получать необходимый доход в той степени, в которой ей удастся продать продукцию, которую она производит в запланированном количестве, или предоставить услуги (для случае сервисных компаний) определенному количеству клиентов, которые за это платят. Итак, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.компания получит необходимый доход в той мере, в которой ей удастся продать произведенную продукцию в запланированном количестве или предоставить услуги (в случае сервисных компаний) определенному числу клиентов, которые за него платят. Итак, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.компания получит необходимый доход в той мере, в которой ей удастся продать произведенную продукцию в запланированном количестве или предоставить услуги (в случае сервисных компаний) определенному числу клиентов, которые за него платят. Итак, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.Итак, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.Итак, у нас есть две вещи: во-первых, чтобы получать доход, а во-вторых, продавать продукты или предоставлять услуги; Но для продажи продуктов требуется, чтобы они привлекли внимание потенциального клиента, то есть продукт или услуга должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям клиента, требованиям, которые в конечном итоге отражают его потребности и ожидания.
Только так покупатель будет платить за товар или услугу, начиная от потенциального покупателя и заканчивая настоящим покупателем.
Подведем итог: для того, чтобы компания получала доход, она должна продавать товары или предоставлять услуги, а для того, чтобы продавать их, они должны иметь такие характеристики, которые удовлетворяли бы потребности и ожидания клиента, что в стандарте рассматривается как требования.
Важность плана
Но любезный читатель может спросить себя, какое отношение ко всему вышесказанному имеет внедрение системы менеджмента качества?
Что ж, предполагается и теоретически утверждается, что внедрение системы менеджмента качества гарантирует тот факт или, по крайней мере, в высокой степени, что характеристики продукта или услуги соответствуют требованиям клиента, или что Это то же самое, что удовлетворить ваши потребности и ожидания, после чего важность использования системы менеджмента качества для любой организации заканчивается, и это идеальный способ гарантировать процент продаж, необходимый для устойчивости компании.
Уже имея ясное представление о важности внедрения системы менеджмента качества для организации, мы переходим ко второму пункту диссертации, а именно к усвоению концепции качества, определенной в стандарте ISO 9000 версии 2000.
Давайте начнем с определения качества в том виде, в каком оно представлено в стандарте «Степень, до которой набор присущих характеристик соответствует определенным требованиям». Давайте подробно объясним это определение, начнем с термина «Набор присущих характеристик» и возьмем продукт в качестве ссылки. (Вы, мой читатель, можете взять в качестве примера любой продукт). Каждый продукт или услуга обладает набором присущих ему характеристик, которые отличает их от других, таких как цвет, размер, вес, форма и материал, из которого они сделаны. и т.п.
В случае услуги, характеристики могут быть дружелюбие внимания, скорость, четкая информация и т. Д.; Этими неотъемлемыми характеристиками являются те, которыми компания может манипулировать, контролировать и изменять, это те реальные и конкретные элементы, с которыми работники сталкиваются ежедневно, а также те, с которыми клиент имеет контакт, то есть они могут чувствовать, наблюдать и т. Д.
Второй термин, который необходимо объяснить, - это «требования», которые тот же стандарт определяет как «потребность или ожидание, как правило, подразумеваемые или обязательные».
В отличие от характеристик продукта или услуги, которые находятся под контролем компании, «требования» в основном зависят от клиента и представляют собой спецификацию или представление его потребностей и ожиданий, поэтому мы, с одной стороны, имеем клиента с его потребности и ожидания, то есть с их «требованиями», и, с другой стороны, компания с продуктами или услугами с определенными характеристиками, поскольку либо степень, в которой неотъемлемые характеристики продукта или услуги «соответствуют» определенным требованиям (потребности и ожидания) клиента - это то, что известно как Качество. Таким образом, мы можем видеть, что качество - это не что-то загадочное или трудное для понимания, а то, с чем организация работает ежедневно.Конечно, если компания производит продукцию с характеристиками, не имеющими ничего общего с требованиями заказчика, то есть без учета потребностей и ожиданий потребителя, ей будет далеко от производства качественной продукции и, следовательно, ее продажи, Но если, напротив, он берет за основу при проектировании и производстве продукта требования заказчика, о которых он должен знать заранее, он будет производить продукцию все более высокого качества и, следовательно, привлечет внимание покупателя, который легко за них заплатит.Основываясь на дизайне и изготовлении продукта, требования клиента, которые должны быть известны заранее, будут заключаться в производстве продуктов лучшего и лучшего качества и, следовательно, привлекать внимание клиента, который легко за них заплатит.Основываясь на дизайне и изготовлении продукта, требования клиента, которые должны быть известны заранее, будут заключаться в производстве продуктов лучшего и лучшего качества и, следовательно, привлекать внимание клиента, который легко за них заплатит.
вывод
Наконец, мы можем сделать вывод, что важность внедрения системы менеджмента качества заключается в том, что она служит платформой для разработки внутри организации ряда действий, процессов и процедур, направленных на достижение этих характеристик. продукта или услуги соответствуют требованиям клиента, короче говоря, они имеют качество, что дает нам большие возможности быть приобретенными клиентом, таким образом достигая процента продаж, запланированного организацией.
