Сегодня общество сталкивается с изменениями во всех областях человеческого развития, люди меняют свои интересы, предпочтения и потребности в короткие сроки и мотивируются различными факторами.
Учитывая это, компании должны быть сосредоточены на выявлении всех этих изменений, чтобы распознавать те, которые могут представлять собой область возможностей позиционировать себя по вкусу своих клиентов и, таким образом, получать конкурентное преимущество.
Эта постоянная конкуренция означает, что организации иногда ищут какой-либо элемент, который дает им возможность расширить свой рынок, позиционировать продукт или услугу и создать идентификацию с потребителями. Эти элементы могут быть различной природы, например, цена, функциональность, доступность и изображение.
Компании обнаружили, что разработка соответствующего имиджа их продукта или услуги является ключевым инструментом для консолидации компании; Таким образом, визуализация является областью, которая отвечает за это исследование и развивает корпоративный имидж. Использование всех ресурсов, активов и обязательств, которые придают престиж компании.
Поэтому все больше и больше менеджеров вкладывают средства в развитие, поддержание и укрепление имиджа и хорошей репутации компаний, а, следовательно, и продуктов или услуг, которые они предлагают клиенту для получения значительных выгод.
Недавние исследования показывают, что клиенты или пользователи в значительной степени привлекаются к значению бренда, продукта или услуги, к тому, что они воспринимают, для его качества, для его дизайна, для его вклада и для того, что это вызывает в их умах. и сердце.
В настоящее время существуют показатели, которые измеряют уровень престижа и ценности бренда и / или компании, например, в Мексике и за рубежом; Индекс репутации бренда (IRMA) в Испании; Монитор корпоративной репутации (MERCO); CNN-отчет о расширении «Суперкомпаний»; Опрос Grupo Reforma о корпорациях, которыми восхищаются менеджеры и руководители в Мехико.
Корпоративная репутация является мощным нематериальным активом, новой ареной, в которой конкурируют компании, которые стремятся завоевать доверие клиентов.
Изучение имиджа не является эксклюзивным для компаний; это также вопрос личного развития. Таким образом, личный имидж стал для отдельных людей инструментом получения преимущества над другими, улучшая их восприятие себя.
Таким образом, визуализация - это дисциплина, которая изучает имидж компаний и людей, предлагая идеи и решения для создания, улучшения и повышения признательности человека или организации.
РАЗРАБОТКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Слово «имагология» начинается с латинского корня «имаго», что означает изображение, и определяется как фигура, изображение, сходство и внешний вид вещи; и лоджия, термин от логотипа, который является изучением, наукой, выражением чего-либо, в данном случае изображением. (TORRE, 2010)
ЦЕЛЬ ИМАГОЛОГИИ
Знайте человека или организацию, уважайте их сущность и качества, выявляйте и работайте над их областями возможностей. Таким образом, чтобы создать целую стратегию воздействия, одинаковую в физическом, профессиональном, словесном, визуальном, аудиовизуальном и экологическом аспектах, чтобы создать образ доверия и доверия.
ОБРАЗ
Для эксперта по общему имиджу, Виктора Гордоа, изображение представляет собой процесс восприятия и может дать ценностное суждение о том, кто или кто его воспринимает, в результате оно приводит человека к степени принятия или отклонения в отношении генератора изображение. В своей первой опубликованной книге «Сила публичного имиджа» он удачно подходит к понятию образа, используя четыре принципа:
- Изображение - это результат, и поэтому оно вызвано чем-то. Это является следствием одной или нескольких причин, которые всегда будут внешними, чуждыми эмитенту, и этот эффект будет внутренним. Образ будет давать ценностное суждение тому, кто его понимает, так что их мнение станет их реальностью. ценность - это источник, который управляет последовательными индивидуальными действиями: принятие или отклонение того, что воспринимается. Когда индивидуальный ментальный образ разделяется публикой или группой людей, он становится коллективным образом, порождая публичный образ
Начиная с того, что изображение воспринимается, а с рисунка мы имеем право. Мы можем определить в терминах уравнения способ построения изображения и составляющие его элементы. Стимулы являются причиной общественного имиджа и в основном состоят из побуждения действовать или заставить что-то работать, стимулы могут быть вербальными (со словами) или невербальными (без слов).
ПРИНЦИП # 1 СТИМУЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ РЕЦЕПТОРА Восприятие является результатом стимуляции, которая фиксируется человеком (получателем).
ПРИНЦИП # 2 УМНОЕ ВОСПРИЯТИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ После того, как воспринято, начинается умственное декодирование, в результате чего изображение
ПРИНЦИП № 3 ИДЕНТИЧНОСТЬ МНЕНИЯ ИЗОБРАЖЕНИЯ Изображение становится мнением. Возникает гипотеза: есть или нет.
ПРИНЦИП # 4 ВРЕМЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ Если стимулы постоянны и постоянно обновляются. Со временем это переводится как репутация.
(САДОК, 2012)
ОБЩЕСТВЕННОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Анализируя понятие публичного имиджа, неизбежно взглянуть в двух направлениях. С одной стороны, изображение интерпретируется как визуальное представление, то есть задуманное с точки зрения коммуникации-приема; с другой стороны, предполагается ментальная идея в результате воображения творческого субъекта. Кроме того, Образ представляет индивидуума коммуникативными элементами, которые проявляют себя очевидным образом, и некоторыми другими, которые остаются скрытыми, с более или менее уровнями темноты. Вот почему можно говорить об общественных сообщениях и других, которые не совсем так, даже называют подчиненными, которые действуют различными способами, возможно, неосознанно, в коллективном воображении их получателей.
В области изображений имагология и иконология имеют много общих элементов. Обе методологии стремятся изучить изображения в их контексте, чтобы сначала извлечь из них художественную концепцию, которая относится к создателю-эмитенту; во-вторых, психологическая концепция, которая относится к получателю или получателям. В обоих случаях интерес представляют явное, то, что можно назвать иконографией, и неявное, то есть содержание.
По этой причине важно очень хорошо знать контекст создания-приема изображений, чтобы углубить их значение. Таким образом, имагология выходит за рамки искусства и охватывает другие области современной визуальной культуры. (ЛЕВЫЙ, 2009)
классификация
Публичный имидж можно классифицировать двумя способами:
- IndividualGroup
Чтобы создать имидж общественности, необходимо обладать знаниями в некоторых областях, таких как коммуникация, маркетинг и психология; поскольку, комбинируя эти дисциплины, можно создать адекватный физический образ или, где это уместно, функциональное и приятное пространство.
Вот почему специалисты по визуализации должны доминировать над вопросами, связанными с этими областями знаний, потому что цель общественного имиджа - найти себя на политическом, деловом, институциональном и коммерческом рынках. Как представлено на следующем рисунке:
Публичный имидж
Важно, чтобы при описании человека или компании формируемый имидж общественности сохранял нормы этики и согласованность с тем, что представлено.
Поэтому образ, не соответствующий действительности его характеристик, не должен быть сформулирован человеком или компанией.
Физическое изображение
Имидж компании - это сумма всех ее сотрудников. Самым влиятельным физическим образом с внешней и внутренней средой является человек, который отвечает за компанию, то есть лидер, который отвечает за руководство и управление контрактами для компании.
Тем не менее, есть остальные сотрудники, они имеют особое значение в компании, так как некоторые из них находятся в прямом контакте с клиентами и поставщиками, а другие без такого большого количества отражателей выполняют осторожную, но эффективную работу, которая обеспечивает гармоничное функционирование компании.
Физический образ человека включает в себя способ одеваться, говорить и действовать в различных обстоятельствах, но личные физические особенности, рост, вес, язык тела и аксессуары также играют роль.
Профессиональный имидж
Публичный имидж компании является следствием суммы ее сотрудников; менеджеры, системы, продажи, логистика, бухгалтерский учет, качество, производство и все те, кто участвует в компании.
Профессиональный имидж человека - это тот, который связан с деятельностью, которую он выполняет. Другими словами, он включает в себя исполнительные компетенции, то, как он демонстрирует свои способности и способности в компании. Аналогичным образом анализируется отношение, которое человек представляет в комнате ожидания, способ приветствовать других и преодоление кризиса. Профессиональный имидж даже обращается к повседневным аспектам, таким как, как ответить на звонок. По сути, это поведенческие протоколы для людей в нормальном состоянии и / или под давлением.
Устное изображение
Это включает в себя восприятие, которое человек или компания производят для своих целевых групп, используя слово, устно или письменно. Поэтому необходимо проявлять осторожность в том, как члены организации выражают свое мнение и общаются с другими людьми посредством презентаций, конференций или интервью со средствами массовой информации.
Визуальное изображение
В разговорной речи известно, что первое изображение очень важно, поскольку очень трудно изменить первое впечатление о человеке или объекте, поэтому важно создать превосходное первое визуальное изображение.
Ссылаясь на визуальный образ компании, можно сказать, что это тот, который сформирован дизайном контейнеров, этикеток, логотипов или любого другого символа или элемента, который помогает дифференцировать продуктовые линейки по отношению к конкуренция.
Даже считается, что их транспортные средства спроектированы и окрашены для большей поддержки визуального изображения.
Аудиовизуальное изображение
Это связано с рекламными формами, пропагандой и всеми этими элементами, связанными со средствами массовой информации, например рекламными роликами и учебными видеороликами.
Таким образом, аудиовизуальное изображение относится к тому факту, что организация должна искать лучший способ увеличить число своих клиентов за счет правильного использования вышеуказанных инструментов.
Экологический имидж
Это относится к сценариям, в которых работает, использование цветов, освещения, мебели, музыки, декоративных элементов, аромата, среди других элементов, которые могут быть использованы; Сценарии могут быть разработаны функциональным или развлекательным способом. (ГОРДОА, 2007)
АКСИОМЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ
Виктор Гордоа поднимает следующие аксиомы общественного имиджа:
- Это неизбежно иметь изображение. 83% решений, которые мы принимаем через глаза. Мозговый процесс, который декодирует стимулы, занимает всего несколько секунд. Ум принимает решения в основном на основе чувств. Изображение динамично. Создание образа Вы должны уважать сущность излучателя. Изображение всегда относительное. Процесс создания изображения рациональный, поэтому вам потребуется методология. Эффективность изображения гнева пропорциональна согласованности вызывающих его раздражителей. Это занимает больше времени. и сложнее восстановить имидж, чем создать его с самого начала. До тех пор, пока имидж будет лучше, влияние будет также. Образ собственности пронизывает институт.
ИЗОБРАЖЕНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ (ОБЩЕСТВЕННОЕ).
Это набор методов, техник и / или инструментов, применимых для представления визуального объекта, который должен восприниматься миром, генерирующего стимулы, которые создают или изменяют его понимание того, что проецируется (изображение). В нескольких словах, это применение инструментов, которые посредством изображения проецируют изображение на мир.
Изображение связано с излучателем, который является человеком, проецирующим свое изображение, эту проекцию будет легко передавать, однако после передачи будет сложно стереть его из разума человека, который воспринимал изображение. В связи с вышеизложенным создание, развитие, поддержание образа требует навыков и умений для того динамизма, который ему необходим, чувствительности, поскольку он достигает чувств получателя, и знаний, поскольку без этих основ согласованность не будет достигнута и оно впадет в ложь, которую получатель будет воспринимать, и изображение не будет стерто
Для этого при создании публичного имиджа должны быть хорошо обоснованы ранее упомянутые аспекты, прежде чем создавать публичный имидж, необходимо провести исследование рынка, чтобы определить, возможно ли это или нет, что то, что предназначено, пользуется спросом и если то, что предлагается, будет инновационным. После того как вы упомянули вышеупомянутое, вы не должны скрывать характеристики человека, которому будет создаваться, развиваться или поддерживаться ваш образ, поскольку это «что-то» является вашей силой для передачи, поскольку его сущность должна уважаться, а также качества, такие как харизма или личность, с которой он родился, давая ему инструменты, чтобы лучше позиционировать себя в общественном сознании, с общественной инженерией имиджа,недостатки, которые, возможно, придется устранить и / или уменьшить их, будут визуализированы, а их качества будут использованы; для этого общественная имиджевая техника разработает стратегию в соответствии с вашими потребностями.
Для этого применяется инженерия общедоступного изображения в сочетании с формированием изображения, поскольку исполнение изображения имеет решающее значение, поэтому высказывание «Возобновить или умереть» имеет очень важное значение, поскольку оно определяет динамизм изображения или Публичное изображение, которое может иметь цикл, подобный циклу продукта, показанного ниже: (NAVARRETE, 2011)
Цикл изображения
ОБЩЕСТВЕННОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ
Обычно корпоративный имидж предназначен для того, чтобы быть привлекательным для общественности, с целью, чтобы компания могла стимулировать интерес и влияние среди конечных потребителей, создавая в общественном сознании развитие понимания бренда, которое способствует продажам продукта. или спрос на услугу.
Имидж корпорации создается компанией, однако фактом является вмешательство других действующих лиц, способствующих созданию имиджа; например, средства массовой информации (пресса, радио, телевидение, печатные СМИ, интернет и социальные сети), журналисты, профсоюзы и экологические организации.
Кроме того, для развития корпоративного имиджа, такие вопросы, как выбор цветов, дизайнов, форм и логотипов. С точки зрения дизайна корпоративного имиджа организация должна учитывать идентифицирующие признаки своего бренда, продукта или компании, то есть те элементы восприятия, которые побуждают клиента или любое лицо в обществе идентифицировать организацию, бренд или продукт; с простым фактом вступления в контакт с любым из них, которые:
- Название компании Логотип Изображение Слоган Институциональные цвета и типография Графические опоры общения Символические артефакты, с которыми компания регулярно идентифицирует
Эти идентифицирующие элементы регулярно используются на различных объектах внутри и за пределами организации, например: украшение помещений, канцелярские товары, рекламная продукция, униформа, упаковка продуктов и служебные транспортные средства. (HERNANDEZ, 2014)
ИЗОБРАЖЕНИЕ АУДИТ.
Аудит общественного имиджа - это измерение посредством идентификации, анализа и оценки воздействия планирования изображения, которое было спроецировано на общество или на мир, при этом он обнаруживает как слабые места для его коррекции, так и сильные стороны, чтобы улучшить или обновить их; Проецируемое изображение также оценивается, чтобы определить, остается ли оно на пути к различным рынкам, на которые оно рассчитано. Существуют процедурные этапы, на которых можно проводить аудит, эти этапы показаны ниже: (MONTIEL, 2011)
Процедурные шаги для возможности аудита
ПРЕИМУЩЕСТВА
Преимущества, которые может дать хороший образ и которые важны для жизни, состоят в том, что на обогащенном уровне будет эффективное общение; Это повысит безопасность личности сенсационным способом, поскольку знание себя и развитие потенциала будут отмечены удовлетворительным образом; Уверенность в себе не будет забыта для укрепления безопасности, и эта уверенность придаст индивидуальный авторитет внешней среде.
Аналогично, для организаций это оказывает положительное влияние на такие аспекты, как:
- Добиться хорошего восприятия клиентами или потребителями. Увеличение числа клиентов или конечных потребителей. Разнообразие поставщиков. Создание более приятной рабочей среды. Максимизация прибыли компании. Изменение и улучшение пространства компании. Привлечение новых сотрудников, которые обогащают рабочую силу организации. с помощью маркетинговой деятельности. Получение конкурентного преимущества. Опережать общественные вкусы. Идентификация клиентов. Развитие лояльности к бренду, компании или продукту (PASTOR, 2015).
ВЫВОД
Преимущества, которые можно получить, приобретая хорошую репутацию, значительны, поскольку хороший имидж является магнитом для клиентов, поскольку товары, услуги или компания становятся более привлекательными; это позволяет продуктам предлагать свои позиции на рынке, во внутренней среде компании, привлекает талантливых и мотивированных людей для работы в компании, достигает сдерживающего эффекта перед лицом угроз со стороны конкурентов и находит свое отражение в лучшие финансовые результаты.
Эти результаты являются результатом методологического процесса исследования, анализа, планирования и производства. Так называемая слава или репутация создается не только снаружи, но и внутри самой организации, она исходит от руководителей и затрагивает всех сотрудников.
Для достижения превосходной деловой репутации необходимо полное удовлетворение клиента, предлагая качественные продукты или услуги, а также руководствуясь этическими и профессиональными ценностями, принимая во внимание славу руководителей, следя за корпоративной социальной ответственностью и поддерживая адекватный имидж., трезвый и надежный компании.
СПАСИБО
Благодарен Богу за все его благословения, а также за возможность работать в процессе самосовершенствования.
Моему «alma mater», Технологическому институту Орисаба, за его преданность в подготовке специалистов по качеству, моему профессору MAE Фернандо Агирре и Эрнандесу за их преданность, преданность делу и стремление делиться своими знаниями.
Богу за жизнь и за науку!
ЭТОТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ РЕАЛИЗАЦИИ ИМАГОЛОГИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
БИБЛИОГРАФИЯ
- GORDOA, V. (2007). ОБЩЕСТВЕННОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ. Получено с http://blog.imagenpublica.com.mx/HERNANDEZ, N. (2014). GESTIOPOLIS. Получено от http://www.gestiopolis.com/imagologiateoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa/IZQUIERDO, J. (2009). Имиджелогии. Получено от: http://jorge-imagology.blogspot.mx/2009/12/la-palabra-imagologia-parte-de-la-raiz.htmlMENDEZ, G. (2015). Prezi. Получено по адресу: https://prezi.com/nvxz71um-yyn/bases-yfundamentos-de-imagologia/MONTIEL, E. (2011). Скрибд. Получено с https://es.scribed.com/doc/75801554/IMAGOLOGIANAVARRETE, DM (2011). GESTIOPOLIS. Получено с http://www.gestiopolis.com/la-imagenpublica-que-es-y-como-gestionarla-en-una-organizacion/PASTOR, R. (2015). Slideshare. Получено от: http://es.slideshare.net/TommyYacksson/imagologia-estudioanalisisimagenpagenicaSADOC, R. (2012). Slideshare. Получено с http: //es.slideshare.net / rul22 / class13-imagologist TORRE, JL (2010). Имиджелогии. Получено от:
