В этом документе мы стремимся продемонстрировать практику хорошей профессиональной этики, сфокусированную на области академической успеваемости Автономного христианского университета Никарагуа (UCAN-LEON), мы проанализируем работу персонала в этой области, а также дадим рекомендации по улучшению ухода и удовлетворенность студентов.
этика-личностно-реестр-университет-NicaraguaНаличие кодексов и стандартов этики - это не единственное, что университеты должны обеспечивать, но также и применение этого набора ценностей и критериев в процессе работы. Создание инструментов, которые позволяют применять этику на практике в компании из внутренней и внешней среды, необходимо для достижения эффективности и повышения осведомленности организации о важности этики.
ЗАДНИЙ ПЛАН
Академический ЗАГС является областью с наибольшим потоком людей в Университете Кристиана Autónoma de Nicaragua, благодаря предоставляемым им услугам. Вот почему очень важно, чтобы хорошее обслуживание клиентов гарантировалось (студентам, так как это становится окном учреждения. Дружественное, прозрачное, качественное и эффективное обращение будет высоко ценить управление персоналом района и, следовательно, общей производительности отдела.
Тем не менее, на протяжении многих лет были ситуации, которые негативно влияют на работу отдела. Ситуации проявляются такими пользователями, как:
- Много времени для обслуживания пользователей. Задержка с доставкой документации. Отсутствие порядка обслуживания студентов при проведении процедур регистрации. Утеря документации и др.
ОБОСНОВАНИЕ
Целью данной работы является оценка уровня медицинской помощи, оказываемой студентам на кафедре академической регистрации в рамках укрепления профессиональной этики в Университете Кристианы Autónoma de Nicaragua. Поскольку отдел регистрации является одним из наиболее важных в учреждении из-за потока людей и количества процедур, которые они выполняют, очень важно иметь хорошее обслуживание клиентов, основанное на этике.
Это исследование определит возможности улучшения для области, чтобы улучшить обслуживание, которое в настоящее время предоставляется. Применение улучшений усилит институциональное управление отделом, повысит удовлетворенность клиентов, доверие к учреждению, ускорит время некоторых процедур, сократит время ожидания.
ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ
В области регистрации UCAN - LEÓN часто представляются ситуации, в которых проверяется профессиональная этика в этой области, принимая во внимание качество медицинской помощи, оказываемой студенческому сообществу, когда они запрашивают некоторую информацию или документацию из академических документов.
Как бы вы улучшили внимание отдела регистрации, если бы вы повысили профессиональную этику сотрудников области по отношению к их клиентам (студентам), которые берут период обучения с июля по декабрь 2017 года?
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ:
Проведите анализ профессиональной этики персонала Центрального регистратурного отдела штаб-квартиры Леона, ориентированного на обслуживание клиентов.
КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ:
- Примените опросы к студентам, чтобы измерить уровень заботы и этики в области регистрации. Проверьте правильность применения критериев качества, эффективности, результативности, эффективности, прозрачности, установленных правилами регистрации. Предложите действия, которые позволят продвигать профессиональная этика в персонале зоны регистрации.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ДИЗАЙН
Обработка сбора информации
Процедура сбора данных будет осуществляться после получения опросов, которые проводились для каждого учащегося и учителя; Опросы будут применяться к каждому студенту, который приходит в регистрационный офис, чтобы запросить какую-либо услугу.
Эти опросы будут состоять из общих данных из закона и части вопросника о подходе к проблеме. Вопросы являются закрытыми и с множественным выбором. Другими словами, только один является верным, в соответствии с критериями студента, проходящего опросы.
Вид расследования
Документальный фильм
Исследование является документальным, потому что оно основано на блок-схеме внимания, которое имеет офис, и его правдивость заключается в отчетах и правилах административных процедур зоны регистрации, и его подтверждение обосновано в подлинных институциональных документах, относящихся к исследуемому населению.
Исследовательская модель для использования.
Модель исследования будет количественной, поскольку она будет основана на опросах, применяемых к пользователям службы Академического реестра в соответствии с потребностями студентов.
Изучение Вселенной
Студенческое население
Население, на которое направлено это исследование, состоит из студентов факультетов CCEEAA, CCTT, CCAA, IIAA и CCJJSS, из центрального кампуса UCAN, штаб-квартира Леона, в период с июля по декабрь 2017 года.
Пример
Процедура является простой случайной, основанной на том, что известен размер популяции, где выбирается столько субъектов, сколько необходимо для завершения требуемого размера выборки, используя следующую формулу
- n o = размер предыдущей выборки 2 N = размер юниверса e = точность или ошибка p = положительная изменчивость измеряемого параметра q = отрицательная изменчивость измеряемого параметра Значение z, связанное с уровнем достоверности. Применяется 95%, что эквивалентно 1,96 согласно таблице нормального распределения.
Z = Наивысшая точность для любой меньшей ошибки существует
P = пропорциональная часть
P = 11% = 0,11
q = 1-p = 1-0,11 = 0,89 z = 1,96 e = 0,05 n = 320
Применение формулы:
320 (3,8416) (0,11 (0,89)
(320-1) (0,0025) + (3,8416) (0,11) (0,89)
N = 102,35
Переменная, которая работает
В этом случае речь идет о значении в концептуальной шкале, которую используемая переменная является независимой в качестве соглашения; Полностью согласен, согласен, не согласен и полностью не согласен, в сочетании с переменной времени качества медицинской помощи, среди прочего, это осуществляется с помощью матрицы с двумя входами, с помощью таблицы и для другой переменной.
, Конкретные источники и способы получения информации.
Источники, методы и инструменты сбора данных при определении того, как будет осуществляться сбор данных, должен быть определен тип требуемой информации (количественная, качественная или обе). Он представляет конкретную и всеобъемлющую стратегию работы для анализа проблемы или вопроса в соответствии с ее теоретическим определением и целями исследования.
Наше исследование является качественным, так как мы будем использовать методы интервью и анкетирования.
Опрос студенческого сообщества, а также преподавателей учреждения, которые находятся в постоянном взаимодействии с персоналом регистрации.
Механизм статистической обработки и анализа информации
Инструмент: механизм, используемый исследователем для сбора и записи информации; формы, тесты, тесты, шкалы мнений, контрольные списки.
Для сбора данных будет проведен опрос со студентами университета.
Метод направляет методику, могут быть разные методики сбора информации, но не несколько методов, без проверки как таковой.
Сбор информации
Для сбора информации необходимо определить первоисточники, а также необходимо использовать вторичные источники.
Основные источники:
Опросы, которые предоставляют информацию для проверки жизнеспособности, проводятся путем прямого контакта с объектом исследования.
Вторичные источники:
Это тот, который исследователь собирает из исследований, уже проведенных другими исследователями с различными целями. Вторичная информация существует до того, как исследователь делает свою гипотезу, и, как правило, прямой контакт с объектом исследования не осуществляется. Информация, полученная из документов; книги, записи, статистика, данные, перепись, базы данных.
Методы сбора данных.
Для сбора данных будет проведено прямое собеседование с административным персоналом зоны регистрации, поскольку это инструмент, который позволяет напрямую связаться с источником информации и, таким образом, получить более точную информацию по предмету нашего исследования и опросу активных студентов. что университет имеет и успевает заполнить небольшой опрос
Этапы исследования
- Документальные исследования.
Идентифицируется исследуемая проблема и сущность, затем проводится фоновый поиск, чтобы убедиться, что он уже изучен, затем поднимается проблема и проводится систематизация вопросов-проблем, чтобы установить цели исследования.,
- Разработка инструмента
На этом этапе выбираются инструменты, которые были использованы для получения или сбора информации, такие как собеседование и опрос, проводимый для людей, которые имеют непосредственное отношение к зоне регистрации, в данном случае это студенты с фиксированным полом.
- Полевые работы
На этом этапе применяются инструменты, выбранные для сбора данных, то есть опрос студентов и собеседование с регистрационным персоналом, что позволит нам консолидировать нашу информацию.
- Подготовка итогового документа.
На этом последнем этапе составляется окончательный отчет, в котором разрабатываются и детализируются результаты, полученные в результате исследования, а также выводы и рекомендации.
Анализ результатов
Опрос был проведен в общей сложности 100 студентов, задающих в общей сложности 6 вопросов, это были ответы:
- Отвечая на вопрос о преимуществах, полученных студентами: 31% соответствует расшифровке и 28% соответствует зачислению предметов, остальные 31% распределяются на другие услуги, связанные с доставкой во времени и форме обслуживания. при регистрации они ответили следующим образом: 24% полностью согласны, 54% согласны, 18% не согласны и 4% категорически не согласны в отношении предоставления услуг Запрашивается вовремя и в форме. Из человеческого внимания и теплоты обслуживания: 41% полностью согласны, 51% согласны, 7% не согласны и 1% категорически не согласны относительно эффективности и теплоте получаемой помощи. Из запрошенных сертификатов и документов,Если они получили запрошенную информацию, они ответили: 41% полностью согласны, 51% согласны, 7% не согласны и 1% категорически не согласны с содержанием запрашиваемой информации. Из ловкости регистрации и повторной регистрации они ответили: 40% полностью согласны, еще 51% согласны, 8% не согласны и 1% категорически не согласны. При запросе информации устный, получает правильные и соответствующие ответы: 30% полностью согласны, 59% согласны, 9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и правильных ответов от согласно запросу на устную информацию.7% не согласны и 1% категорически не согласны в отношении содержания запрашиваемой информации Из скорости регистрации и повторной регистрации они ответили: 40% полностью согласны, еще 51% согласились показывает согласие, 8% не согласны и 1% категорически не согласны. При запросе устной информации они получают правильные и соответствующие ответы: 30% полностью согласны, 59% согласны, a 9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и надлежащих ответов в соответствии с запросом устной информации.7% не согласны и 1% категорически не согласны в отношении содержания запрашиваемой информации Из скорости регистрации и повторной регистрации они ответили: 40% полностью согласны, еще 51% согласились показывает согласие, 8% не согласны и 1% категорически не согласны. При запросе устной информации они получают правильные и соответствующие ответы: 30% полностью согласны, 59% согласны, a 9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и надлежащих ответов в соответствии с запросом устной информации.40% полностью согласны, еще 51% согласны, 8% не согласны и 1% категорически не согласны. При запросе устной информации они получают правильные и соответствующие ответы: 30% согласны полностью согласен, 59% согласны, 9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и надлежащих ответов в соответствии с запросом устной информации.40% полностью согласны, еще 51% согласны, 8% не согласны и 1% категорически не согласны. При запросе устной информации они получают правильные и соответствующие ответы: 30% согласны полностью согласен, 59% согласны, 9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и надлежащих ответов в соответствии с запросом устной информации.9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и надлежащих ответов в соответствии с запросом устной информации.9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и надлежащих ответов в соответствии с запросом устной информации.
В целом руководство регистрационного отдела получило положительную оценку более 60%.
РЕКОМЕНДАЦИИ
- Расширить пространство обслуживания. Проводить 2 тренинга в год для работников о важности применения профессиональной этики в уходе за студентами и учителями.
ДОПОЛНЕНИЯ
Автономный христианский университет Никарагуа
Академический рекорд удовлетворенности
ОБЗОР ДЛЯ СТУДЕНТОВ
POAI / T-PdM. Акт 3.14
Это исследование предназначено для измерения степени удовлетворенности студентов, которые обслуживаются в отделе регистрации академических программ и в координациях регистрации региональных отделений UCAN. Предоставленная вами информация будет использована для целей исследования.
ОБРАБОТКА ПРИКЛАДНЫХ ОБЗОРОВ.
ВСЕГО ИССЛЕДОВАНИЙ СТУДЕНТА: 100
ЧТЕНИЕ: Услуги, в которых наибольшее внимание уделяется опросам, - это регистрация и аттестация. 83 ученика (31%) отмечают оценки как услугу, которой уделяют больше внимания, после чего зачисляются 76 учеников (28%). Служба академической истории отмечена 34 студентами (13%), за ней следуют службы активного студенческого постоянства, отмеченные 30 студентами (11%), и служба перепрограммирования экзаменов, отмеченная 31 студентом (11%). Услуги выпускников и сертификаты выпускников отмечены 8 студентами каждый (3% каждый).
КАЧЕСТВЕННОЕ ЧТЕНИЕ ДЛЯ КАЖДОГО ОТВЕТА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОГО СТУДЕНТАМИ И ИХ ГРАФИКОЙ.
ЧТЕНИЕ: из 100 опрошенных студентов 33% полностью согласны, 50% согласны, 16% не согласны и 1% категорически не согласны относительно достаточности рабочего времени, Положительная оценкаэтого аспекта составляет 83%, так как 83 ученика считают это так, отрицательное восприятие составляет17%, поскольку из 100 опрошенных 17 так считают.
Когда вы запрашиваете вербальную информацию, вы получаете право и соответствующие ответы на ваш запрос.
ЧТЕНИЕ: из 100 опрошенных студентов 30% полностью согласны, 59% согласны, 9% не согласны и 2% категорически не согласны относительно правильных и соответствующих ответов от согласно запросу на устную информацию. Положительная оценкаэтого аспекта составляет 89%, поскольку 89 студентов считают, что это так, отрицательное восприятие составляет11% из 100 опрошенных студентов, 11 считают, что это так.
ВЫВОД
Анализ, проведенный в зоне регистрации Университета Кристиана Автонома в Никарагуа (UCANLEON), в целом показал, что внимание, полученное студентами, было положительным. 100 опросов были применены к студентам, оценивая уровень внимания, доставку документации, сроки управления и т. Д. Как положительные. Тем не менее, были выявлены области возможностей, которые могут помочь улучшить текущие уровни приемлемости отдела регистрации.
В ходе проведенных опросов не было очевидно, что в области регистрации были совершены нечестные действия, например: ускорение процесса в обмен на экстраординарное вознаграждение или на отношения или близость с заявителем.
В завершение можно сказать, что в области регистрации нет недостатка в профессиональной этике. Тем не менее, могут быть неэтичные ситуации под влиянием человека.
Скачать оригинальный файл
