Управление инновациями и знаниями

Когда мы говорим об управлении знаниями, мы склонны думать о системах, цель которых сосредоточена на сборе, организации и распространении информации и знаний организации. Мы редко думаем, что управление знаниями также служит для генерирования новых знаний, то есть для инноваций.

В этой статье объясняется, что обе концепции преследуют одну и ту же цель и, следовательно, они должны идти рука об руку на организационном уровне. Даны некоторые практические ключи о том, как использовать преимущества управления знаниями и возможности Интернета в качестве средств создания инноваций. Анализируется случай 3М.

Обычно мы понимаем инновации как дорогостоящие процессы исследований, разработок, приобретения и передачи технологий, применяемые для разработки продуктов или производственного процесса. Но инновации также заключаются в том, чтобы делать то, что мы уже делаем, но другим, более эффективным способом, используя творческий подход и обучение.

Следовательно, гораздо больше объединяет управление знаниями и инновации, чем то, что их разделяет. Инновации заключаются в получении выгод с использованием ресурсов знаний. Материализовать достижения, вытекающие из накопленных знаний, которые указаны в создании, внедрении или продаже и распространении новых и улучшенных процессов и продуктов в обществе.

Управление знаниями состоит из формализации процессов, политик и инструментов, направленных на управление и развитие интеллектуальных активов организации, с целью преобразования накопленных знаний в ценность и материальные выгоды для организации и ее заинтересованных сторон.

Таким образом, понятно, что обе концепции преследуют одну и ту же цель: получение выгод для организации и / или общества за счет улучшений процессов, продуктов и услуг, создаваемых благодаря знаниям.

Инновации похожи на приключение, идея, которая развивается и развивается в умах людей, которая растет через общение и командную работу, пока не станет осязаемой реальностью.

Управление инновациями подразумевает способность идентифицировать эти идеи, заставлять их течь, передавать и развиваться, пока они не станут новыми продуктами, новыми процессами, новыми услугами. Эта способность выявлять идеи, заставлять их течь и передавать как раз одна из целей управления знаниями.

Обычно считается, что управление знаниями относится к «мышлению», тогда как инновации ориентированы на «действия». Однако создание и управление знаниями и инновациями - это разные процессы, но связанные с явной взаимностью. (См. Таблицу 1).

Некоторые облегчающие элементы обеих концепций явно совпадают:

Способность организации осознавать ценность информации и внешних знаний как критически важный элемент для улучшения своих инновационных возможностей.

Организационная культура, придающая значение личным встречам и практикам, способствующим формальному и неформальному межличностному общению.

Желание использовать информационные технологии как средство повышения эффективности и коммуникации.

Политика признания, которая способствует вовлечению всех профессионалов в генерирование и распространение новых идей и знаний.

Тематическое исследование

В глобализированном мире со все более недифференцированными услугами инновации представляются как ценность и явное конкурентное преимущество. Способность к инновациям - реальное преимущество, поскольку ее трудно подражать. Примером такой возможности является компания 3M.

3M - одна из самых уважаемых компаний за способность к инновациям. Хорошо известны случаи клейких этикеток, наждачной бумаги, малярной ленты или губки Scoth-Brite. Но инновации в 3M - это далеко не результат случая или творчества нескольких человек.

Напротив, 3M разработала целую инфраструктуру (структуру, политики, процессы, инструменты) вокруг инноваций. Некоторые из самых известных инновационных инструментов в 3M имеют много (или все) общего с управлением знаниями. Давайте посмотрим некоторые:

Сотрудники 3M Labs могут посвящать до 15% своего времени личным исследовательским проектам.

Это правило поощряет незапланированные эксперименты. Также важно, что инновации - это не только ответственность исследователей или лабораторий, но и часть целей каждого из бизнес-единиц. (Развитие знаний. Политика участия).

Аналогичным образом, создание сетей и возможностей для межличностного общения считается стратегическим, для чего предназначены различные виртуальные и реальные среды встреч, такие как Технический форум.

Это программа периодических встреч, поддерживаемых виртуальными форумами и хранилищем информации, в которых можно обсуждать новые открытия, обмениваться идеями, а также управлять проектами НИОКР. (Передача неявного знания. Управление явным знанием. Развитие знания).

Существует аналогичная программа, направленная на разработку новых продуктов (Форум новых продуктов), в которой участвуют люди из всех подразделений. (Передача и развитие знаний.) В 3M также разработаны «награды за передачу» для тех, кто разрабатывает новую технологию и успешно делится ею с другими подразделениями. Эта программа преследует цель распространения и тестирования новых идей. (Передача и развитие знаний. Политика признания.) Другой интересной практикой являются «миссии по решению проблем», или группы по решению проблем, которые работают вместе с определенными клиентами для разработки новых решений для конкретных проблем, что стимулирует инновации и разработка продукта. (Развитие знаний).

Роль Интернета как элемента перемен

В этом, как и почти во всем, сеть произвела фундаментальные изменения. Интернет привел к экспоненциальной скорости создания новых знаний, которые хорошо известны и которые мы не будем здесь обсуждать.

Но сеть также внесла изменения в то, как организации защищают / публикуют то, что они знают. У нас есть несколько примеров этого изменения, например, в бесплатном программном обеспечении (эффект Linux) или в таких инструментах, как вики и блоги, потенциал которых для передачи знаний и инноваций все еще раскрывается.

Сегодня есть два варианта: защитить или распространить наши знания. Стоит проанализировать усилия, которые звукозаписывающая индустрия прилагает для адаптации к новой реальности, созданной Интернетом.

Многие художники сегодня бесплатно размещают свои работы прямо в сети, что породило прежде неизвестные истории успеха во всем мире.

Известный музыкант несколько дней назад в интервью прокомментировал изменение, которое сеть произвела в его работе. Раньше он старался защитить свою работу, чтобы ее не копировали или имитировали, а теперь некоторые из его песен можно скачать из Интернета, прежде чем они будут выпущены на диск.

Он сказал, что сделал это именно для того, чтобы другие могли «строить новые вещи на моих идеях». Новые работы, которые он, в свою очередь, анализировал и помогал ему продолжать создавать.

Такой подход далек от того, что многие организации считают логичным или уместным. Кажется разумным, что я должен защищать свои инновации с помощью патентов и любых других инструментов, имеющихся в моем распоряжении. Но некоторые организации уже определили, что их конкурентное преимущество заключается не в конечном продукте (который в среднесрочной перспективе всегда можно имитировать), а в процессе создания этого продукта. Другими словами, разница не столько в инновациях, сколько в инновационном потенциале.

Достаточно взглянуть на практику таких компаний, как Google, которые публикуют «бета-версии», имеют в своем портфолио абсолютно бесплатные услуги и являются одними из самых ценных и ценных в мире.

вывод

В глобальном контексте управление знаниями можно рассматривать как организационную структуру и культуру, которые облегчают совместную работу, обмен знаниями и информацией, физически и виртуально, чтобы мы могли разрабатывать инновационные продукты и услуги, новые решения и быть более эффективными. и эффективно. Без адекватного управления знаниями, продвигаемого высшим руководством, и с соответствующими инструментами мотивации и участия, инновации становятся еще более трудным, более отдаленным и, следовательно, гораздо более дорогостоящим процессом.

Правильное управление знаниями не обязательно означает быть более инновационным, но это подразумевает прочную основу (с точки зрения культуры, процессов, политик и технологий), которые могут и должны использоваться организацией в качестве рычага для инноваций и изменений.

Таблица 1. Критические факторы для управления инновациями и знаниями

Критические факторы для инноваций и управления знаниями
Учитывайте его стратегическое значение	§ Включите его в стратегическую основу организации. В выступлениях и сообщениях высшего руководства. § Это процесс сверху вниз. Включите высшее руководство в качестве спонсора и защитника. Привлекайте тех, кто выше.
Управляйте им как проектом и как процессом	§ Управляйте этим как систематическим процессом § Ставьте амбициозные цели и объединяйте их с небольшими, достижимыми шагами. § Сосредоточьтесь на результатах и извлеките уроки из самого процесса, чтобы обеспечить обратную связь. § Измерьте результаты и сообщите их. Определите заинтересованные стороны и персонализируйте общение.
Не стоит недооценивать важность культуры как посредника или барьера.	§ Создайте атмосферу для сотрудничества и обмена идеями. И для творчества. § Продвигать ценности, которые поощряют и способствуют инновациям и постоянному совершенствованию. § Схемы разрыва. Откажитесь от принятой истины. Думать шире.
Сосредоточьтесь на людях как на основном инструменте	§ Мы должны найти инструменты, чтобы мотивировать людей брать на себя ответственность за этот процесс § Внедрите механизмы, чтобы идеи могли циркулировать снизу вверх. § Делегировать ответственность каждому члену организации. Призывайте всех к ответственности. § Отнеситесь к процессу отбора как к инструменту приобретения таланта критически.
Посмотри снаружи. Отдать, чтобы получить.	§ Включайте клиентов, поставщиков и даже конкурентов в нашу сеть знаний и инноваций. § Активно участвуйте в форумах, ассоциациях, трансферных сетях, проектах НИОКР и т. Д. § Будьте скромными, но амбициозными. Избегайте подхода «здесь еще не сделано». Ищите повторное использование как ценность. § Используйте сеть как инструмент для распространения знаний и обратной связи.

Фразы для запоминания

Инновации - это получение прибыли с использованием ресурсов знаний. Знания являются незаменимым топливом для инноваций. Преимущество не столько в инновациях, сколько в инновационном потенциале.