Инновации в одночасье стали основным фактором управления компанией. Это было похоже на великое открытие.
Как бороться с этими уже реальными угрозами со стороны развивающихся стран? Что ж, нововведения. Как обеспечить конкурентоспособность в будущем? Что ж, нововведения. Как построить прочные отношения с клиентами? Что ж, нововведения. Другими словами, инновации - это волшебное слово, поэтому логично, что топ-менеджеры уже отдали приказ: «Innóvese».
Это напоминает мне об этой лояльности. Когда Amex заявила, что привлечение нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержание уже имеющегося, те же самые топ-менеджеры также сказали: «Будьте лояльны» (на сегодняшний день индекс повторяемости, который намного выше, чем лояльность)., не превышает 70%).
Эта тенденция упрощать и формулировать заставляет нас впадать в методологию и систематизацию с глиняными ногами. Инновации связаны с изобретениями и технологическими устройствами, а также с утвержденным процессом НИОКР, что заставляет нас полагать, что в основном речь идет о технологиях и деньгах. А это не так. Инновации, как и лояльность, - это нечто очень сложное, и поэтому им очень сложно управлять. Инновации, как и лояльность, предназначены для создания ценности и создания ценности как с реактивной, так и с проактивной точки зрения, они должны дать новый ответ на потребность, на любую потребность, о которой мы знаем, которую мы он открывает безмерный диапазон перспектив.
Таким образом, радикальные инновации, возникающие в результате исследований и разработок, и постепенные, результат практической работы и обмена профессиональным опытом, должны уступить место инновациям, которые я окрестил именем тюнера, естественным результатом прочные отношения между поставщиком и клиентом, позволяющие охватить весь этот спектр.
Это отношения, основанные на принципе «Я выигрываю, ты выигрываешь», поэтому проблемы, инициативы, предложения, идеи… с обеих сторон постоянно присутствуют. Обе стороны имеют обоюдное и обоюдное стремление к совершенствованию, что ведет к инновациям в обоих направлениях. С одной стороны, клиент подталкивает поставщика к инновациям, а с другой - поставщик помогает клиенту к инновациям.
Теперь очевидно, что это возможно только в том случае, если отношения между поставщиком и потребителем, как уже говорилось, будут близкими. Знакомство с любой потребностью, даже самой сокровенной из людей, где лежит путь к ценностям, требует полного доверия, и сегодня разговор о доверии означает эмоциональную связь, которая приводит нас к это могут дать только люди.
И когда я говорю «люди», я не имею в виду «выродков» в белых халатах в лаборатории. Я имею в виду профессионалов, способных создавать стабильные, длительные и выгодные отношения с клиентами, что является большой нерешенной проблемой, поскольку разговоры об эмоциях, особенно среди технических специалистов, по-прежнему звучат как небесные песни.
Поэтому отдавать приказ «Innóvese», не имея эмоционально развитых профессионалов, - это, как правило, ставка на очень дорогие и очень разочаровывающие иллюзии. Очень хорошо сказать, что инновации - лучший рецепт конкуренции с дешевой рабочей силой азиатских или восточных стран, но если нет глубокого убеждения, что этот тип профессионалов должен сначала обучаться, он не перестанет быть фраза больше пополнит книгу добрых намерений.
Если у вас нет профессионалов, которые знают свои эмоции и умеют удовлетворительно сосуществовать с ними, у вас будут «политкорректные» профессионалы, но у вас не будет профессионалов, способных поставить себя на «чужое место», и без профессионалов этого типа вы не сможете Он сможет обеспечить ценность, и если ценность не будет предоставлена, для большинства компаний, составляющих основу нашего бизнеса, будет очень сложно, если не невозможно, внедрить инновации.
Делать упор на инновации - это хорошо, но пока у нас есть профессионалы с эмоциональным интеллектом. Если нет, мы будем готовы, но не сможем, что предполагает альтернативные издержки, возможно, недоступные.
