Введение
Коммуникация - это процесс социального взаимодействия через символы и системы сообщений, которые происходят как часть человеческой деятельности (хотя ее не следует путать с ней), в то время как теория коммуникации - это отрасль современной науки, которая обобщает концептуальных систем и систематизирует законы, действующие в этих коммуникативных процессах, появление которых насчитывает всего около 60 лет.
Общение было и остается фундаментальным фактором с социальной точки зрения в развитии человека, как психически, так и социологически, его можно понимать как обмен, взаимоотношения, как диалог, как жизнь в обществе, все неразрывно связанное с производительные потребности мужчин не могут существовать без языка. Общение - это совместное мышление, и без слов не может быть мысли.
развитие
Основные функции коммуникации
Передача данных и концепций - не единственная функция коммуникации, как на протяжении многих лет пытались показать некоторые теоретики. Для нас коммуникация выполняет три основные функции: информативную, эмоционально-оценочную и регулирующую.
Новости являются наиболее широко распространенными и наиболее ценными: журналистами и другими специалистами в области коммуникаций, через них человек получает все богатство социального и исторического опыта, а также формирует навыки, привычки и убеждения. Замечания, данные, концепции и многие другие элементы, необходимые человеку для его существования, как утилитарные, так и эмоциональные, удовлетворяются посредством информационной функции коммуникации.
Аффективно-оценочная функция имеет первостепенное значение для эмоциональной устойчивости испытуемых и их личной реализации. Благодаря ему люди формируют представление о себе и других, что достигается путем оценки личностных качеств коммуникаторов.
Очень немногие люди являются теми, кем хотят быть. Каждый из нас является итогом некоторых внутренних противоречий, потому что мы действительно находимся в определенном смысле, мы стремимся быть в другом, и поскольку мы знаем, что эти двое никогда не совпадают, то мы хотим, чтобы другие видели нас так близко, как мы хотим. быть. В этом внутреннем примирении, которое происходит в нас самих, коммуникативные процессы позволяют нам узнать, какое мнение о нас имеют другие, как они нас видят, а также сравнить себя, чтобы узнать, насколько мы лучше или хуже других.
Регулирующая функция тоже очень важна. Благодаря этому устанавливается обратная связь, существующая в любом процессе связи, как для того, чтобы отправитель мог знать эффект, вызванный его сообщением, так и для того, чтобы субъект мог оценить себя.
Регулирующая функция влияет на ход процесса и зависит от эффективности информативного и аффективно-оценочного. Например, критика позволяет нам узнать мнение других о нас самих, но необходимо усвоить ее, действовать в соответствии с ней и изменить отношение в будущем.
Именно здесь общение служило для регулирования процесса.
Некоторые авторы устанавливают другие функции коммуникации, например, GP Predvechni, который обеспечивает функцию контакта и функцию идентификации. Согласно первому, индивид «удовлетворяет потребности в общении, устраняющем психическое напряжение, вызванное одиночеством», а во втором - «человек общается, чтобы подчеркнуть, что он« принадлежит »данной группе или, наоборот, что "чужой" для него "
Сам автор добавляет функцию социализации, посредством которой человек как биологическое существо трансформируется или формируется как личность.
Информация, общение и обучение
Для того, чтобы быть в состоянии объяснить процессы коммуникации более легко, необходимо четко определить три основные понятия, с которыми мы будем работать настойчиво, они являются информацией, коммуникации и обучения.
Под информацией мы понимаем тот контент, который неизвестен и значим для темы. Мы можем считать, что если мы передаем сообщение, которое уже известно субъекту, информации нет. Если сейчас, в качестве примера, я скажу вам, дорогой читатель, что вы читаете книгу под названием «Профессия: коммуникатор», то я совсем не проинформировал вас; Мы даже можем считать, что переданное сообщение не содержало информативного содержания.
Но недостаточно того, что она неизвестна, чтобы составлять информацию, она также должна быть значимой. Если я сообщу вам сейчас следующее сообщение: «Принцесса Монако в этот момент гуляет по садам своей резиденции с маленькой собачкой, которую специально привезли для нее из Марокко, и через час она будет спать каждый день. или нет информации?
Слово информация происходит от латинского слова informatio, что означает объяснение, изложение. С научной точки зрения, содержание сообщения часто абстрагируется и полагается только на количественный поток, который оно обеспечивает. Важно подчеркнуть, что «чем больше вероятность события, тем меньше информации в заявлении о том, что оно произойдет, и наоборот…»
Для нас информация или, скорее, передача информации может присутствовать во многих процессах, которые не обязательно должны осуществляться человеком. Например, существует передача генетической информации на уровне хромосом, между пчелами проходит информация, чтобы знать, куда лететь в поисках меда, но эта информация не является ни сознательной, ни рациональной.
Коммуникация также имеет широкий смысл, который мы уже рассматривали в первой части, но ее можно рассматривать в ограниченном смысле для оценки проблем с теоретической точки зрения. Общение предполагает взаимный обмен, участие кого-то излучает, а кто-то получает.
Коммуникация - это диалог, обмен, динамика, которая предлагает более демократичную позицию до тех пор, пока ожидается участие субъекта, получающего сообщения.
В ограниченном смысле информация становится коммуникацией, когда сообщение, помимо того, что является значимым для субъекта, способствует изменению отношения, окончательному или временному.
В отличие от информации, общение - это исключительно человеческое действие.
Обучение - это проявление смелости в понятиях педагогики, психологии и биологии. В теории коммуникации это можно принять в ограниченном смысле.
В этом последнем смысле как элемент теории коммуникации; Под этим мы понимаем тот процесс, в котором изменение отношения, возникающее в результате коммуникативного акта, становится постоянным или, по крайней мере, продолжающимся с течением времени. Все знания, которые учащиеся усваивают во время тестов и которые они не могут запомнить или усвоить после завершения экзамена, представляют собой временные коммуникативные действия, но не учебные действия.
Самым важным для нас было бы то, что каждая информация позволяет людям чему-то научиться, то есть последствия сообщений, которые мы им предлагаем, таковы, что они наделяют субъектов определенными принципами, стандартами поведения, критериями ценностей, моральными убеждениями. и другие, которые составили бы руководство к действию в их жизни, не манипулятивным способом, а из убеждения.
Общение - это процесс. Это требование может быть сделано на основании того, что оно запланировано, направлено и контролируется.
Планируется, потому что задолго до начала передачи слов или знаков, составляющих сообщение, уже произошел предыдущий процесс зачатия, созревания, кодирования и артикуляции для нужд каждого канала; а также желаемый эффект для тех, кто получит сообщение, и предсказуемые последствия, которые могут возникнуть в результате его усвоения.
Он также направлен, потому что коммуникативный процесс не является спонтанным, он не происходит его собственным порождением, а организован на всех этапах своей структуры, он продолжается регуляцией составляющих его компонентов и может быть определен в каждый момент процесса., где содержатся руководящие принципы.
Процесс коммуникации также контролируется, потому что его эффекты могут быть измерены в каждый момент процесса, и на этой основе система модифицируется для достижения лучших эффектов или, по крайней мере, поддержания их на том же уровне производительности, если они чувствуют себя удовлетворенными результатами. полученные результаты. Этот процесс управления можно представить себе как кибернетическое устройство, поскольку результаты, полученные в процессе коммуникации, возвращаются в систему, чтобы снова стать требованиями ввода и, таким образом, влиять на новые сообщения, которые он предназначен для создания.
Графическое изображение этой модели, адаптированной к нашим потребностям, можно увидеть на Рисунке 1.1.
связь
Эмитент: эмитент - это лицо, предоставляющее информацию. Редактор газеты, учитель в процессе обучения, тот, кто обращается к аудитории для трансляции лекции. Автор учебника, кабельное агентство, менеджер, чиновник или работник компании также являются эмитентом.
Для нас эмитент - это источник, из которого исходят сообщения, наша широта в термине определяется тем, что его нельзя рассматривать догматически, как будто мы должны рассматривать его как источник сообщений и силы. Эмитентом может быть социальная группа (например, союз, который издает заявление), и его сообщение может быть позитивным или негативным, индивидуальным или коллективным, демократическим или автократическим, в зависимости от других социальных факторов.
Получатель: в исходной модели он также называется получателем, получателем и другими синонимами. Получатель - это тот, кто получает информацию, человек или группа лиц, которым передаются сообщения. В обучении получателями являются студенты, которые находятся в классах; на конференции публика, заполняющая театр
Сообщение: сообщение является содержанием сообщения. В случае печатного органа, это информация, которую вы хотите передать в классе, содержание учебной программы, например, как мы видели ранее, когда мы изучаем классические определения коммуникации, сообщения должны быть структурированы. для истинной информации, то есть содержания, имеющего значение для предмета.
Кодирование - это процесс, посредством которого отправитель «подготавливает» сообщение, чтобы его можно было понять по теме. Чтобы подготовить или закодировать сообщение, он использует свои знания, связанные как с характеристиками канала, который он собирается использовать, так и с требованиями аудитории, к которой он собирается обратиться, с особенностями языка, который он собирается использовать, и культура тех, кто ее получит.
Декодирование: Декодирование - это процесс, обратный кодированию, в котором субъект, получивший информацию, «понимает» полученное сообщение, расшифровывает его.
Этот процесс включает:
а) четко получать все выданные знаки (разборчивость);
б) полностью знать значение каждого из этих знаков;
в) Уясните точное значение структуры этих знаков.
Канал: канал - это поддержка информации. Под каналом мы понимаем средство передвижения, несущее сообщение, которым может быть человеческий голос, телевидение, кино, газета, журнал, радио и т. Д.
Обратная связь Это кибернетический вклад в процесс; Можно сказать, что это информация о возврате отправителю, благодаря которой он получает информацию о том, каким образом его сообщение усваивается получателем; эффектов, которые он произвел.
развитие
Вы знали, что…!
… В первые минуты взаимодействия двух людей происходит очень любопытный процесс создания первых впечатлений:
Первое: люди склонны сосредотачиваться на том, что они видят (цвет кожи, пол, возраст, внешность, выражение лица, зрительный контакт, движение, личное пространство и прикосновения). Говорят, что внешний вид человека составляет более половины сообщения.
Во-вторых: люди слушают то, что слышат. Когда вы говорите, вы издаете голос с определенными характеристиками, такими как скорость, высота, тон и артикуляция, элементы, которые дают другому человеку больше информации. Голос многое говорит о вашей личности, вашем отношении и уровне вашего беспокойства. Голос, не обращая внимания на слова, может передать до 38% значения в личных беседах и многое другое, когда контакт по телефону.
Третье: последнее и, кстати, наименее важное в зависимости от первых моментов, ваш собеседник улавливает ваши слова, которые едва ли представляют 7% смысла переданного.
В этом чтении нам представлены три источника общения, а именно:
- Первый источник общения: телесное выражение. Второй источник общения: голос. Третий источник общения: слова.
Каждый коммуникатор в своем первом контакте должен задать себе следующие вопросы:
На что я похож?
Как мне говорить?
Что мне сказать
Пример 1. Хорош ли я передатчик?
Поставьте галочку, когда вы обдумываете и оцениваете свой способ стать эмитентом.
| Не | Вопросы | Часто | А раз | Почти никогда |
| один | Я позволяю себе перебивать, когда говорю | |||
| два | Я забочусь о произношении слов, чтобы то, что я говорю, было хорошо понятно. | |||
| 3 | Я использую соответствующую лексику, соответствующую уровню моего собеседника | |||
| 4 | Я избегаю иронии и насмешек, когда говорю с другими | |||
| 5 | Я смотрю в лицо человека, к которому обращаюсь | |||
| 6 | Я смотрю в лицо, чтобы понять, понимаете ли вы, что я говорю | |||
| 7 | Я говорю подходящим тоном голоса | |||
| 8 | Я размышляю над тем, что я собираюсь сказать, чтобы систематизировать свои идеи | |||
| 10 | Я могу сохранять спокойствие, даже если другой взволнован | |||
| одиннадцать | Мне нравится выражать свои критерии другим | |||
| 12 | Я уважаю идеи и мнения других, даже если не разделяю их | |||
| 13 | Я прошу других высказать мнение и критерии того, что я предлагаю | |||
| 14 | Я забочусь о интонации моих слов, а также о жестах и выражении лица | |||
| 15 | Я стремлюсь поставить себя на место другого, чтобы меня лучше понимали | |||
| 16 | Я точен и прямолинеен, не иду ненужных обходных путей |
Квалификация:
Поставьте своим ответам следующие оценки:
Часто: 3 балла
Иногда: 2 балла
Почти никогда: 1 балл
Сложите накопленные баллы.
Если вы наберете от 34 до 48 баллов, вы - хороший эмитент
От 22 до 33 баллов - регулярный эмитент
Менее 22 баллов - плохой излучатель
1.1. Я хороший приемник?
Пожалуйста, отметьте, как вы считаете и оцениваете свою роль Получателя.
| Не | Вопросы | Часто | Иногда | Почти никогда |
| один | Чтобы говорить, я надеюсь, что другой конец | |||
| два | Я смотрю на его лицо, когда он говорит | |||
| 3 | Я трачу все время, чтобы слушать | |||
| 4 | Я поощряю выступающего улыбкой или жестом поддержки | |||
| 5 | Прошу убедиться, что я хорошо понимаю | |||
| 6 | Я говорю, не прерывая | |||
| 7 | Я пытаюсь понять значение слов в соответствии с контекстом сказанного | |||
| 8 | Я могу сохранять спокойствие, даже если другой взволнован | |||
| 9 | Я наблюдаю за жестами, движениями и тоном голоса | |||
| 10 | Я стремлюсь поставить себя на место другого, чтобы лучше понять его | |||
| одиннадцать | Я уважаю идеи и мнения других, даже если не разделяю их | |||
| 12 | Я посвящаю себя тому, чтобы слушать, вместо того, чтобы разрабатывать свой ответ | |||
| 13 | Я терпелив во время разговора | |||
| 14 | Я пытаюсь понять чувства другого | |||
| 15 | Я люблю слушать других |
Квалификация:
Поставьте своим ответам следующие оценки:
Часто: 3 балла
Иногда: 2 балла
Почти никогда: 1 балл
Сложите накопленные баллы.
Если он набирает от 32 до 45 баллов, он считается хорошим получателем.
От 20 до 31 балла - это обычный ловец
Менее 20 очков - плохой ловец
Первый источник общения: телесное выражение.
Выражение тела проявляется в различных компонентах, среди которых необходимо выделить:
а) Цвет кожи
б) Пол
в) Возраст
г) Внешний вид
д) выражения лица
е) Зрительный контакт
ж) Движение
з) Личное пространство
я коснулся.
а) Цвет кожи
Несмотря на то, что во многих обществах предрассудки, вызванные цветовым барьером кожи, преодолены, он продолжает оставаться доминирующей характеристикой внешнего вида, зависящей от отношения другого человека и контекста взаимодействия, цвета кожи. Кожа будет выделяться, если не оправдает ожиданий.
В ситуациях, когда вы считаете, что цвет кожи может быть негативным фактором, по крайней мере сначала попытайтесь противостоять этому стереотипу, уделяя особое внимание своей внешности, выражению лица, зрительному контакту и другим физическим характеристикам.
б) Пол
Секс также содержит положительные и отрицательные стереотипы и коннотации. Несмотря на изменения и кампании, быть мужчиной по-прежнему означает больше власти и авторитета во многих сферах, чем быть женщиной, особенно в первых встречах.
Каждый пол может учиться на сильных сторонах другого. Женщины могут осознавать объем информации, которую они, возможно, передают с помощью своего языка тела, и мужчины улучшат свои межличностные отношения, если научатся «читать» жестовые сообщения других и выражать себя на этом уровне. когда того требует ситуация.
в) Возраст
В отличие от цвета кожи или пола, возраст сам по себе не является положительным или отрицательным фактором, а скорее приобретает значение в прямом отношении к собеседнику или аудитории, которую ожидают.
Хотя может показаться, что вы никогда не станете достаточно взрослым в нужное время, возраст - это один из невербальных элементов, которые можно замаскировать или выделить как во внешнем виде, так и в других вещах, таких как жесты и движения.
Если вы хотите выглядеть моложе, выбирайте модную, но не чрезмерную одежду, возможно, с оттенком цвета в аксессуарах, делайте современную стрижку и не бойтесь красителей или прибегайте к шиньону в качестве дополнения. Также двигайтесь и жестикулируйте энергично и энергично.
Чтобы не выглядеть слишком молодо, избегайте длинных волос, так как короткие волосы могут добавить вашему лицу пять-десять лет, носите качественные аксессуары и делайте макияж осторожно, чтобы не привлекать внимание к вашему лицу.
г) Внешний вид
Это самый важный компонент при первом впечатлении, он включает в себя гораздо больше, чем просто одежду, поскольку также учитывает:
- Тип телосложения (полнота, вес, рост) Осанка (способ сидения и стоя) Волосы (цвет, длина или их отсутствие) Одежда и аксессуары Запахи (духи, запахи тела) Цвет (одежды и составить)
Внешний вид может иметь решающее значение для оценки людьми других ваших аспектов, таких как возраст, пол, социально-экономический статус, групповая идентификация, симпатия, власть, авторитет. Это напрямую влияет на доверие и восприятие нас людьми и может предопределять определенное поведение.
д) выражение лица
Выражение лица - это элемент, которому большинство людей больше всего доверяет при первом общении, это реклама, где другие читают ваше настроение и личность.
Настройка мышц лица на выражение радости, гнева или других эмоций может оказать воздействие на нервную систему, которое обычно сопровождает такие эмоции. Тело будет следовать ориентации, заданной лицом.
Выражение лица имеет решающее значение в наших межличностных отношениях: это один из немногих универсальных каналов, которые позволяют выражать основные эмоции, не будучи обусловленными культурой. Если вы не знаете, что вызвало эмоцию, вы не сможете точно судить об эмоциях, которые проявляются на лице другого человека.
Лицо легче контролировать, чем другие части тела, что делает его источником информации, ненадежным относительно того, что происходит в сознании его владельца. Не доверяйте лицу, особенно если между тем, что вы видите, и тем, что вы слышите, есть несоответствие.
Учитывая ее универсальность, улыбка является самым важным выражением лица для общения. Это важный компонент привлекательности и привлекательности. Его следует использовать спонтанно и естественно, поскольку это можно интерпретировать как нервозность или преднамеренное желание доставить удовольствие.
«Если когда-либо они не дадут вам ожидаемой улыбки, проявите щедрость и улыбнитесь своей. Потому что никому не нужно улыбаться так сильно, как тому, кто не умеет улыбаться другим.
И для мужчин, и для женщин важно, чтобы выражение лица соответствовало тону голоса и словам.
е) Зрительный контакт
Иногда при первом общении о зрительном контакте говорят как о чем-то вроде раздавления, встреча взглядов двух людей может иметь взрывоопасные результаты, не говоря ни слова.
Только глазами мы можем оценивать других, показывать им то, что мы чувствуем, приглашать их, отговаривать их и даже доминировать над ними.
Чтобы использовать этот ресурс эффективно, необходимо учитывать культурные различия, чтобы не обидеть других и не заработать недоброжелательность. Основное практическое правило для эффективного зрительного контакта - делать это напрямую, но для комфорта.
ж) Движение
Движение имеет решающее значение для создания впечатления уверенности и защищенности, потому что походка и осанка тесно связаны с эмоциональным состоянием.
Наши движения очень тесно связаны со степенью расслабления или напряжения тела.
Вот некоторые типичные проблемы при движении:
- Плохая осанка: хорошая осанка заставляет нас казаться выше и необходима для правильного голосового управления. Держите туловище прямо, но не жестко, плечи на одном уровне, а обе ступни на полу, чтобы вес вашего тела был хорошо распределен. Это дает вам возможность двигаться или наклоняться вперед или назад. Неуклюжие жесты: иногда мы чувствуем, что наши руки и рука мешают, и мы не знаем, куда и как их поставить. Лучше всего иметь их там, где они хорошо видны и где они могут двигаться естественно, чтобы иллюстрировать или регулировать разговор. жестикулируя, делайте это в сторону аудитории. Избегайте ковыряться в носу, прикасаться к лицу и царапать. Неуместные жесты согласия: жест согласия побуждает вникать в предмет, но когда это сделано и не имеет значения, это может быть признаком неуверенности.
з) Личное пространство
«Интимное пространство» зависит от разных факторов:
- Ваша полнота, рост и вес. Ваше культурное происхождение. От того, с кем вы находитесь и каковы отношения с этим человеком. О силе и авторитете, которые поставлены на карту и кто ими пользуется. Независимо от того, женщина вы или мужчина.
Личное пространство сужается или расширяется в зависимости от степени близости, которую вы хотите предоставить на встрече.
Люди, обладающие властью, не только занимают больше места, чем другие, но и менее могущественные люди предоставляют им это пространство. В случае необходимости демонстрируйте владение своим пространством во взаимодействии с другими.
я коснулся
Прикосновение может быть мощным средством выражения. Физический контакт, независимо от культурного происхождения, важен для здорового развития. Как и при зрительном контакте, тактильное поведение чревато недопониманием.
- Крепкое рукопожатие может сигнализировать о признании или равенстве, но слабое - об отсутствии интереса или застенчивости. Похлопывание по голове или лицу может указывать на то, что нам кто-то нравится, но его можно интерпретировать как патернализм или снисходительность. протянутый палец может указывать на отвращение или гнев, но легкое похлопывание открытой ладони может быть выражением положительных чувств.
Одна из трудностей, связанных с тактильными контактами, особенно между людьми, которые не знают друг друга, заключается в том, как правильно их интерпретировать. Важно помнить о культурных различиях, поскольку они могут иметь нежелательные последствия.
Самый безопасный, наименее противоречивый и наиболее сбалансированный способ прикоснуться к кому-либо - это хорошее рукопожатие.
Подводя итог, можно сказать, что язык тела - это первый источник информации при общении в первые моменты взаимодействия. Первое положительное или отрицательное впечатление занимает всего 2-4 минуты.
Большую часть смысла можно увидеть в 9 компонентах языка тела, изученных выше, некоторые из которых поддаются контролю, а другие - не так сильно, но их может уловить и интерпретировать хороший наблюдатель.
Следует помнить о трех ключевых моментах:
1) Чем больше вы знаете о девяти компонентах языка тела и контексте, в котором они действуют, тем выше ваши шансы, что ваш образ соответствует тому, что вы хотите продемонстрировать.
2) Чем больше вы знаете о культуре, поле и статусе других людей, тем точнее вы сможете предсказать их ожидания от вас и тем лучше вы сможете сформировать их невербальные выражения, чтобы справиться с ними.
3) Чем больше совпадений между тем, что вы говорите, и тем, как вы это говорите, тем более благоприятным будет первое впечатление.
Второй источник общения: голос
Голос - второй источник информации. Голос многое говорит о личности говорящего, его отношении и уровне беспокойства. Это пробный камень, с которым можно ассоциировать и сравнивать свои слова. Качества голоса передают до 30% значения слов.
То, как мы формируем звуковые волны и контролируем их, определяет, будет ли голос грубым или приятным, сладким или пронзительным, чистым или глухим, быстрым или медленным, высоким или низким… в конечном итоге эффективным или контрпродуктивным.
Ваш голос - замечательный ресурс для снижения напряжения и беспокойства, передачи спокойствия и доминирования или, если необходимо, для заражения ситуации энергией, усиления напряжения и стимулирования активности.
Пять шагов к хорошему голосу
Пять основных характеристик голоса - это скорость, громкость, высота, тембр и артикуляция.
- Меняйте скорость. Регулируйте громкость. Будьте осторожны с тоном. Следите за качеством голоса. Оттачивайте артикуляцию или дикцию.
Факторы, влияющие на скорость голоса
- Физическая среда: в переполненном конференц-зале можно говорить медленнее, чем в небольшой комнате, где вы находитесь наедине с одним человеком. Уровень внешнего шума: вы можете уменьшить скорость, чтобы компенсировать шум телефонов, факсов, компьютеров. Характер темы: если вы эмоционально вовлечены в тему, вы, вероятно, выразите свое мнение быстрее, чем когда говорите на темы без «эмоционального заряда», если только вы намеренно не контролируете себя. используется: Быструю речь сложно понять по телефону, потому что нет невербальных сообщений, которые помогли бы ее уловить.
Хорошее практическое правило - варьировать скорость сказанного, медленнее выделять основные идеи, а те вещи, которые украшают или дополняют основную идею, произносят их быстрее, если собеседник нас понимает.
Факторы, влияющие на регулировку громкости голоса
Уровень громкости голоса, будь то во время разговора или когда мы обращаемся к группам, должен учитывать:
- Расстояние, которое отделяет нас от тех, кто нас слушает. Существующий шум окружающей среды. Обсуждаемая ситуация, будь то обсуждение или консультация. Обсуждаемый предмет.
Избегайте криков в любой из ситуаций, начните с высокой, но достаточной громкости, и, когда вы говорите и выражаете идею, громкость уменьшается, что затрудняет слышимость собеседника. Желательно увеличивать громкость только в тех аспектах, которые мы хотим выделить.
Будьте очень осторожны с тоном
Тон - это разница между низкими и высокими звуками. Сохранение одного и того же тона в разговоре вызывает у него скуку и делает его тяжелым для собеседника, а это указывает на стресс или недостаточную приверженность тому, что мы говорим, поэтому необходимо, чтобы голос модулировался между низкими и высокими частотами в соответствии с самые важные аспекты разговора.
Следите за своим тембром или качеством голоса
Тембр или качество голоса часто зависит от физических характеристик человека, однако иногда другие факторы, такие как нервозность, стресс, употребление и злоупотребление табаком или алкоголем, создают качество голоса, которое выдает эти состояния.
Есть шесть отрицательных характеристик, которые ухудшают качество голоса, а именно: гнусавость, шепот, тонкий голос, резкость, резкость и охриплость.
Отшлифуйте свою артикуляцию или дикцию
Артикуляция или дикция - это четкость, с которой издается каждый звук. (Не путать с произношением).
Небрежная дикция может привести к:
- Замена: Замена одного звука другим Дополнение: Когда к словам добавляются звуки Пропуск: Когда звук пропускается (Насекомое за насекомым) Инверсия: Это транспонирование звуков
Говорить ясно - значит издавать соответствующие звуки в соответствии с тем, что вы хотите сказать, и создавать впечатление, что вы знаете, что делаете, и что вы контролируете ситуацию.
Третий источник общения: слово
В первые моменты взаимодействия Слово является третьим источником коммуникации, и, как мы уже говорили ранее, оно представляет только 7% исходной информации.
Слово может указывать на социально-экономический статус, культурный уровень, состояние нервозности и беспокойства.
Самый эффективный коммуникатор - это тот, чьи вербальные навыки адаптированы к аудитории, ситуации, предмету разговора и который демонстрирует четкую взаимосвязь между языком тела, голосом и словами.
И чтобы закончить эту тему, я расскажу вам историю:
История Сократа
Говорят, что кто-то однажды сказал Сократу, великому философу Древней Греции:
- «Послушай, Сократ, что я должен тебе сказать… Подожди… Сократ говорит. Ты пропустил то, что ты хочешь сказать мне, через три сита? Три сита? Да, да, мой друг». Три сита! Дай мне посмотреть, проходит ли то, что ты хочешь мне сказать, через три фильтра. Первый фильтр - это Истина. Ты проверял, правда ли все, что хочешь сказать? Я не проверял, но люди так говорят и… Ага! Но вы наверняка проверили второй фильтр, это Goodness. Что вы хотите мне сказать, поскольку это не доказано, но, по крайней мере, это хорошо? Нет, не то, а наоборот… Тогда мы еще будем использовать третий фильтр. Поскольку то, что вы хотите мне сказать, вы не знаете, правда ли это или нет, скажите мне: абсолютно ли необходимо, чтобы вы рассказывали мне, что вас так расстраивает? Нет, это не совсем необходимо. Итак, Сократ говорит:если то, что вы хотите мне сказать, не соответствует трем условиям: быть Истиной, Быть Хорошим и Быть Необходимым. Похороните это и не обременяйте ни себя, ни меня!
Мораль:
Всякий раз, когда вы собираетесь сказать что-то другому человеку, сначала пропустите это через три фильтра, потому что может случиться так, что вы произведете плохое впечатление в первые моменты общения.
Вербальная коммуникация
На первый взгляд кажется, что простейшая форма общения - это то, что осуществляется посредством устной или письменной речи с помощью слов. Это логично, потому что с момента рождения ребенка для родителей это истинная цель, чтобы он произносил свои первые слова, настолько, что, когда появление языка требует времени, родители с тревогой идут к врачу и даже подозревают отклонение от нормы.
Однако это не так просто, как кажется, потому что в язык вмешивается множество факторов, связанных с развитием человеческого интеллекта, возможностями его мышления и не менее важным количеством социальных факторов. Сосуществование субъекта в семейном окружении, его отношения с товарищами и друзьями, по-видимому, влияют как на развитие речи, так и на определенные действия и упражнения, которые родители могут выполнять с ребенком с первых месяцев его рождения.
1. Общение через слова
Коммуникация через слова основана на использовании букв алфавита каждого языка, которые составляют наименьшую символическую единицу кода, как мы знаем, набор всех букв, которые использует язык, называется алфавитом.
Комбинация этих простых единиц кода, лишенных собственного значения, порождает слова, которые являются наименьшей единицей языка, наделенной значением. Слово - это не простое сочетание букв, более того, это неразрывное единство этого знака с данным звуком и значением. Слово без значения - пустой звук.
Напротив, после того, как человек интегрировал понятие дерева, слово «простой, уникальный» способно вызвать общие качества всех деревьев на Земле. Точно так же слово «человек» должно иметь в виду не конкретный тип человека, а весь человеческий вид; Никто не перестает думать о различиях между блондинкой и брюнеткой, между мужчиной и женщиной, между черным и белым, между высоким или низким, между худощавым и толстым.
Язык тесно связан с развитием мысли, хотя на разных этапах жизни человека его линии развития не развиваются одинаково; Каждая из них представляет определенные этапы в своей эволюции, которые не обязательно находят кульминационные точки между собой в один и тот же момент жизни человека, доинтеллектуальные и дилингвистические этапы имеют разные генетические корни и находят совпадение только в тот момент, когда возникает мысль. словесный и рациональный язык.
Язык - это материальный инструмент мысли, без слов человек не может мыслить рационально.
При использовании словесного общения необходимо иметь в виду, что они служат ориентиром для логических действий собеседников. Процесс выбора подходящих слов для каждой идеи выходит за рамки семантических или эстетических соображений, он имеет прямое отношение к возможностям субъекта интерпретировать в их точной мере, способствовать процессам усвоения того же самого и их структурированию в мышлении человека. тема.
Устное выражение
Устное выражение - одна из преобладающих форм языка, благодаря которой большие объемы информации могут передаваться за короткое время, точным, компактным способом и с очень последовательной структурной организацией в ее содержании.
Диалог
В отличие от того, что происходит с дискурсом, диалог предполагает прямой, немедленный и взаимный обмен информацией между двумя или более людьми, в котором роли отправителя и получателя постоянно чередуются. Диалог - это непосредственное впечатление, и это наиболее спонтанный способ узнать, что субъект думает о субъекте, поскольку он должен ответить на вопрос или наблюдение, которое было сделано, не ожидая времени, чтобы изложить свою точку зрения или конкретизировать ваши соображения. В диалоге есть колебания, неточности и расплывчатость, и во многих случаях он совершенствуется в ходе своего собственного процесса, поскольку наблюдения и исправления добавляются к данной идее в той степени, в которой субъекты углубляются, не соглашаются или вносят свой вклад, и даже часто случается, что дискуссия привести к радикальному изменению первоначальных мнений.
В диалоге каждый ответ вызывает новые вопросы, а они, в свою очередь, новые ответы, и, таким образом, устанавливается цепочка словесных действий, которые требуют очень активного отношения со стороны субъектов, которые в нее вмешиваются.
Монолог
Монолог - наиболее зрелая форма использования языка, поскольку он происходит таким образом, что отправитель и получатель являются одним и тем же лицом (и, конечно, мы не имеем в виду театральный монолог, единственная функция которого - сообщить публике, что за персонаж игра). Монолог обычно проходит спокойно в моменты, когда субъект может найти себя, обычно, когда он ложится спать и не засыпает, или в бодрствовании на заре; Его ценность во многом зависит от уровня самокритики субъекта, поскольку в монологе человек сталкивается с самим собой, оценивает свое отношение, оценивает последствия своих действий и своих отношений с другими. Следует предположить, что в монологе субъект «действует» не так, как он хочет, чтобы его оценили другие, а как он есть на самом деле,однако существует конфронтация между вашим истинным образом жизни и тем, которым вы хотите быть.
Люди, которые не очень критичны, с высоким уровнем самооценки, всегда найдут оправдание своим действиям и будут освобождены от своих суждений. Напротив, те, кто обладает широким чувством самокритики, могут найти в монологе лучший способ направить свои действия в жизни и свои отношения с другими.
Лингвистическая проработка монолога не всегда безупречна, если только результат монолога не будет записан, потому что субъект является потребителем своего собственного сообщения.
Письменный язык
Письменный язык - это способ выразить наши идеи другим людям с помощью только комбинации слов, поскольку мы не присутствуем здесь, чтобы придать им ударение, мы не можем жестикулировать, чтобы подчеркнуть, или мы не можем прояснить, если что-то не понято.
Внутренний язык
Внутренний язык не выполняет исключительно коммуникативной функции, но является инструментальным ресурсом мысли. Этот тип языка, например, позволяет готовить проекты письменных документов: это предварительный этап формирования идей в сознании испытуемого, как для письменной, так и для устной формы. Идеи приходят в голову говорящему организованным образом благодаря предыдущей стадии усвоения языка; именно он обеспечивает содержание сообщений, их организацию и структуру, которые позже материализуются в словах для передачи.
2,3. В каждой ситуации укажите соответствующую букву или буквы.
O = устно E = письменно T = по телефону.
1. ____ Сообщите о новой политике отпусков пяти подчиненным.
2. ____ Сообщите партнеру о расписании поездок на неделю.
3. ____ Сообщите одному из ваших подчиненных, что вы не должны были отправлять отчет с неодобрением одному из ваших подчиненных.
4. ____ Сообщите своему руководителю идею новой формы.
5. ____ Сообщите о двухчасовом собрании, в котором примут участие пять человек из разных отделов. Встреча должна состояться в ближайшие три дня, и люди не должны отвечать.
6. ____ Сообщите своим клиентам о повышении цен.
7. ____ Передайте информацию, полученную на важной встрече, на которой присутствовали пять человек, вовлеченных в этот вопрос.
8. ____ В девять утра сообщите восьми сотрудникам из разных отделов, что они должны присутствовать на важном корпоративном обеде в тот же день.
9. ____ Сообщите своему руководителю, что вы выполнили порученную вам работу.
10. ____ Покажите другу, как добраться до дома в лесу.
Вы знали, что…
- Мы используем только около 25% нашей способности слушать. Мы используем только десятую часть нашего потенциала памяти. В течение 8 часов мы забываем половину того, что мы слышали. Наконец, мы забываем 95% того, что мы слышали. Если что-то не напомнит нам позже. То немногое, что мы помним, мы деформируем позже. Человеческое внимание длится около 45 секунд, после чего наш разум начинает блуждать и сосредотачиваться на других стимулах. Нас формально не учат хорошо слушать, как нас учат читать, писать и говорить Мы думаем в 3-5 раз быстрее, чем говорим, поэтому, пока мы слушаем, у нас есть свободное время для размышлений. Мы используем все виды сит, социально-экономические, культурные, сексуальные и другие. фильтровать то, что они нам говорят, чтобы избежать искажений и предубеждений,во время прослушивания.
Помните, что полное общение - это наполовину разговор и наполовину слушание, ясность одного зависит от ясности другого. Слушание предполагает использование не только ушей, но также глаз и органов чувств для определения и понимания намерений, эмоций и чувств нашего собеседника.
Активное слушание:
Какая у нас способность активного прослушивания?
Выберите ответ на каждое из предложений.
| Не | Возможность активного прослушивания | Почти никогда | А раз | Почти всегда |
| один | Вы заранее угадываете, что вам скажет говорящий, и перестаете слушать | |||
| два | Когда вы пытаетесь вспомнить, что вам говорили в последнем разговоре, вам трудно вспомнить | |||
| 3 | Когда они говорят вам что-то, с чем вы не согласны, вы перестаете слушать. | |||
| 4 | Вы отвечаете на телефонные звонки или другим людям, пока они разговаривают с вами. | |||
| 5 | Вы смотрите в глаза человеку, который с вами разговаривает. | |||
| 6 | Вы можете в нескольких словах резюмировать то, что вам сказал кто-то другой. | |||
| 7 | Вы пытаетесь узнать что-то из того, что вам говорят, даже простые вещи | |||
| 8 | Вы побуждаете других людей продолжать с вами разговаривать | |||
| 9 | Вы обращаете внимание на то, кто с вами разговаривает | |||
| 10 | Вы мысленно критикуете то, как говорящий с вами разговаривает | |||
| одиннадцать | Ваше мышление в другом месте, пока они разговаривают с вами | |||
| 12 | Вы помните выражение лица или взгляд собеседника | |||
| 13 | Вы пытаетесь понять, что означают чужие слова, даже если они вам незнакомы | |||
| 14 | Обычно вы просите выступающего пояснить то, что вам не понятно. | |||
| 15 | Вы проявляете нервозность, вы волнуетесь, если сидите или пытаетесь уйти, если разговор длится дольше, чем ожидалось | |||
| 16 | Когда они разговаривают с вами и еще до того, как они закончат, вы уже думаете об ответе | |||
| 17 | Обычно вы делаете заметки во время разговора или после него, если считаете что-то интересным. | |||
| 18 | Вы обычно показываете жестами и телесными знаками свой интерес к тому, о чем говорят | |||
| 19 | Вы обращаете внимание на основные идеи докладчика, а не на банальные моменты | |||
| 20 | Вы пытаетесь закончить предложение, о котором он говорит, не дожидаясь, пока он закончит | |||
| 21 | Вы слушаете в сообщении только то, что считаете интересным для вас. | |||
| 22 | Вы склонны судить другого человека только по тому, что он говорит | |||
| 2. 3 | Вы можете сосредоточиться на значении того, что вам говорят, а не на аспектах говорящего | |||
| 24 | Вы стараетесь положить все на свою сторону, чтобы собеседнику было комфортно | |||
| 25 | Другие судят вас как человека, который обычно слушает |
Организационное общение
Коммуникация является основой всей социальной жизни и, следовательно, важным элементом функционирования организаций, подразделений и отделов, областей или рабочих групп, поскольку позволяет передавать нормы, ценности, учиться работать лучше, координировать работают, возглавляют команды и т. д.
Коммуникация является основным и динамичным фактором для любой организации, и если она используется, она способствует решению большей части ее проблем.
Это общение в организации, в компании или в каком-либо отдельном субъекте также называется внутренним общением.
Какие цели предлагает внутренняя коммуникация?
- Распространять и консолидировать ценности культуры организации. Поощрять отождествление работника с организацией. Сотрудничать в укреплении гарантии всеобщего качества. Эффективно, действенно и действенно передавать идеи стратегии и политики организации. Расскажите, что происходит в организации, не только для информирования, но и для мотивации. Содействуйте росту приверженности и интеграции сотрудников с миссией и видением организации. Сообщите каждому работнику о важности своей работы. для достижения удовлетворенности клиентов и конечных результатов деятельности организации. Знать и анализировать мнения, отношения и ожидания персонала. Содействовать повышению уровня знаний и межведомственных отношений.Укрепление управленческой роли и лидерских качеств иерархической линии Бороться с распространением слухов, влияющих на моральный дух работников Обеспечить прямую связь между менеджерами и рядовыми сотрудниками без какого-либо вмешательства Обеспечить атмосферу доверие к менеджерам.
Коммуникация - фундаментальная основа динамики любой организации, компании или юридического лица. Менеджеры часто не придают этому должного значения или очень серьезно относятся к этой проблеме общения. Исследования показывают, что большая часть неудач в управлении происходит из-за плохого общения.
Учебное задание № 2:
Как проходит информация в организации, компании или любом другом субъекте?
Информация должна течь через установленные сети, и это называется формальной коммуникацией.
Формальная коммуникация - это то, что проходит через официально установленные сети в соответствии со структурой организации, компании или юридического лица, и ее цель состоит в том, чтобы направлять информационные потоки внутри и вне ее.
Часто общение не следует этим установленным сетям, оно движется в любом направлении, перескакивает установленные уровни и сопровождается элементами неопределенности, известными как неформальное общение.
Неформальное общение - это то, что проходит через установленные сети или нет, часто это определяется как слухи, сплетни или мячик, поскольку у него нет надежного источника, информация обычно перемещается быстрее, чем через официальные сети, однако она выполняет социальная функция.
Формальное общение может происходить тремя способами:
Нисходящее общение.
Восходящее сообщение.
Горизонтальное сообщение.
Нисходящее общение
Это тот, который идет от руководства ко всей компании сверху вниз. Это общение использует формальные сети и используется руководством для достижения ожидаемых результатов.
Восходящая связь
Это то, что реализует руководство, чтобы информация могла течь снизу вверх без каких-либо искажений.
Горизонтальная связь
Это тот, чьей целью является межведомственная координация, согласование действий различных отделов или областей организации, чтобы гарантировать отсутствие пробелов, совпадений или дублирования в работе различных отделов или областей.
Неформальное общение. Цепочка слухов
Как указывалось ранее, это коммуникация, которая обычно не следует установленным механизмам коммуникации и часто находится вне контроля руководства. Через него может распространяться следующее: слухи, частичные жалобы, фрагментированная информация о некоторых изменениях, которые могут произойти в организации, неправильное понимание политики или стратегии организации.
Это неформальное общение также известно как «цепочка слухов», когда информация выходит за пределы установленных каналов, передаваясь от одного человека к другому и на каждом этапе получая пропуски или дополнения по отношению к исходному сообщению.
Исследования показывают, что слухи в организациях возникают как реакция на ситуации, которые важны для работников, при наличии двусмысленности или неопределенности и в условиях, вызывающих страх или страх. Эти три элемента объясняют, почему в организациях процветают слухи, особенно по вопросам, связанным с назначением новых руководителей, перемещением рабочих мест, изменениями в структуре с созданием новых должностей или исчезновением существующей.
Положительным моментом в слухах является то, что они показывают менеджерам проблемы, которые сотрудники считают важными и вызывают беспокойство, действуя как механизм обратной связи.
Пример этого мы видим в следующем чтении:
Йемен 1990
В разных случаях и при разных обстоятельствах проводились эксперименты, чтобы выяснить, в какой степени значение сообщения изменяется, когда оно передается через цепочку слухов.
От полковника к батальону J ': Завтра будет солнечное затмение, что случается не каждый день. Сформируйте войска в Полигоне в полевой форме, там они смогут наблюдать это необыкновенное астрономическое явление. Дам необходимые пояснения. В случае дождя соберите мужчин в спортзале и устройте обычную тренировку.
От батальона J к капитанам рот: По приказу полковника завтра в 9:00 будет солнечное затмение. Полковник объяснит то, что не происходит каждый день. Если шел дождь, на улице ничего не было видно. Носите полевую форму.
От капитана роты лейтенанту: По приказу полковника, завтра в 9:00. В походной форме будет торжественное открытие солнечного затмения. Полковник даст необходимые объяснения на тот случай, если в спортзал пойдет дождь, что случается не каждый день.
От лейтенанта до младшего лейтенанта: Завтра ровно в 9:00 полковник в полевой форме сделает солнечное затмение в спортзале с точными объяснениями, что случается не каждый день.
От лейтенанта до сержанта. Завтра ровно в 9.00 затмение полковника в походной форме произойдет из-за солнца в спортзале, что случается не каждый день.
От сержанта до солдат. Завтра как можно быстрее в 9:00 солнце в полевой форме затмит полковника в спортзале, что случается не каждый день.
Выводы
Общение - это искусство, которое мы все практикуем, но немногие овладевают им, поэтому необходимо изучать его как процесс, чтобы иметь возможность диагностировать себя, оценивать себя и, принимая во внимание трудности, проецировать себя в будущее и каждый день лучше общаться. В приемной общение является основным оружием для всех, кто там работает, поэтому все усилия, которые мы прилагаем для достижения эффективного общения, незначительны, мы приглашаем вас поставить себе диагноз и узнать, хорошо ли вы коммуникатор.
Библиография
1. Профессия: коммуникатор. Висенте Гонсалес Кастро. Редактировать. Пабло де ла Торриенте. Гавана 1989.
2. Коммуникация в туристической анимации, составитель Карлос Торрес.
3. Общение и группа. Подборка чтений. CIE «Грасиела Бустильо».
4. Учебник приемной гостиницы. Авторы: Эдуардо Майоркин; Профессор EHTH, магистр Марлен Гало Соррилла; Главный профессор EAEHT, Msc Sandra Guerra Abdul chani EHTT. 2005.
