Изучение систем показателей по различным темам становится очень важным, когда дело доходит до измерения эффективности в данной компании, учитывая, что тенденции устойчивого развития ощущают необходимость всесторонне оценивать ее с учетом экономических, экологических, социальных и технологичный.
Несмотря на то, что существуют индикаторы конкретных систем управления, не существует всеобъемлющей системы индикаторов, способной оценить эффективность компании в самом широком смысле.
Для этого исследования в качестве ориентира взята компания Intermar SA Cienfuegos, организация, которая предоставляет услуги в области НИОКР третьим сторонам, чья миссия состоит в том, чтобы гарантировать удовлетворение ожиданий своих клиентов в отношении услуг по инспекции.
Устранение неисправностей и другие сопутствующие услуги, поддерживаемые Системой качества и применением Современной бизнес-стратегии, профессионализм сотрудников делает Intermar Cienfuegos доверительным агентством.
Видение выражает стремление быть лидирующей компанией на рынке с финансовой устойчивостью, довольными внутренними и внешними клиентами, компетентными поставщиками, необходимыми технологиями для развития своих услуг и персоналом, обладающим оптимальной профессиональной компетенцией, приверженным организации.
Комплексное предложение Системы показателей для оценки научно-исследовательских работ, проводимых Intermar SA Cienfuegos, позволит разработать адекватные стратегии для повышения эффективности и результативности компании и позволит оценить научно-технологический менеджмент компании в комплексная и отвечает всем целям, чтобы сделать ее эффективной и результативной.
Введение
Это тематическое исследование было проведено в компании Intermar SA Cienfuegos, Куба, которая предоставляет услуги в области НИОКР третьим сторонам, миссия состоит в том, чтобы гарантировать удовлетворение ожиданий своих клиентов в отношении инспекций, устранения неисправностей и других услуг. Сопутствующие услуги, поддерживаемые Системой качества и применением Современной бизнес-стратегии, профессионализм сотрудников делает Intermar Cienfuegos доверительным агентством.
Он представляет собой видение ведущей компании на рынке с финансовой устойчивостью, довольными внутренними и внешними клиентами, компетентными поставщиками, необходимыми технологиями для развития наших услуг и персоналом с оптимальной профессиональной компетенцией, приверженным организации.
В настоящее время исследования систем показателей по разным темам имеют большое значение для того, чтобы иметь возможность измерить эффективность данной компании, учитывая, что тенденции устойчивого развития ощущают необходимость оценивать ее комплексно с учетом экономических, экологических и других аспектов. социальная и технологическая.
Каждый из этих индикаторов подчеркивает аспект различных систем управления, существующих в компании, и указывает на сравнение относительных уровней и признание сильных и слабых сторон компании и ее тенденцию к устойчивому развитию.
По этой причине требуется предварительная статистическая работа для сбора основных данных и их последующего анализа, чтобы построить необходимые индикаторы для указанной деятельности.
На Кубе, несмотря на наличие индикаторов конкретных систем управления, нет всеобъемлющей системы индикаторов, способной оценить эффективность компании в самом широком смысле.
В научно-исследовательских сервисных компаниях для третьих лиц сложно установить комплекс всеобъемлющих показателей, оценивающих научно-технологическое развитие этих институтов, поскольку они требуют сочетания экономических показателей, характерных для сервисных компаний, с другими индикаторы ближе к научным и технологическим подразделениям, поэтому при их установлении необходимо делать это комплексно и с учетом всех предыдущих интересов.
Научная проблема этого исследования заключается в том, что в компании Intermar SA из Сьенфуэгос не существует единой документации всех этих показателей таким образом, чтобы мы могли всесторонне оценить научно-технологический менеджмент компании и удовлетворить все цели, чтобы сделать его эффективной и результативной компанией.
Исходя из этого, гипотетическая справка исследования заключается в том, что комплексное предложение Системы показателей для оценки научно-исследовательских работ, выполняемых Intermar SA Cienfuegos, позволит разработать адекватные стратегии для повышения эффективности и результативности компании.
Общая цель исследования - предложить Систему индикаторов для компании Intermar SA из Сьенфуэгоса, которая позволяет комплексно измерить эффективность и результативность ее научно-исследовательской работы.
Конкретные цели следующие:
- Провести критический анализ основных показателей НИОКР в литературе и возможную адаптацию некоторых из них к характеристикам компании Intermar SA Cienfuegos. Предложить систему показателей для оценки работы компании Intermar SA Cienfuegos, которая понимать экономические, экологические аспекты, аспекты человеческих ресурсов, обучения, качества, удовлетворенности клиентов и материальных ресурсов. Подтвердить предложение по этой системе показателей в исследуемой компании со статистическими данными за 2004 год. Предложить стратегии для улучшения этих показателей. а значит, эффективность и результативность компании.
развитие
Наука, технологии и инновационные системы
Системы науки, технологий и инноваций в каждой стране чрезвычайно сложны и часто очень разнородны, что усложняет процессы разработки и распространения науки и технологий и затрудняет их количественную оценку.
Научно-техническая деятельность может быть количественно определена только с приблизительной или оценочной точки зрения на основе индикаторов или оценочных параметров, специально разработанных для этой деятельности. Необходимо использовать их набор, поскольку применение одного индикатора дает неполную картину измерения.
Эти показатели позволяют, среди прочего, сравнивать относительный научный уровень стран и признавать сильные и слабые стороны науки. Любой проект измерения, анализа или оценки научной или технической деятельности обязательно требует предварительной статистической работы по сбору основных данных и последующему их анализу, чтобы получить необходимые индикаторы указанной деятельности.
Исследования и экспериментальные разработки (НИОКР)
НИОКР связаны с другой деятельностью, основанной на науке и технологиях. Хотя эти другие виды деятельности часто тесно связаны с НИОКР через информационные потоки и с точки зрения операций, учреждений и персонала, такие действия не следует учитывать при измерении НИОКР. НИОКР и связанные с ними виды деятельности можно рассматривать под двумя категориями: совокупность научно-технических мероприятий (НТД) и процесс научных и технологических инноваций.
Этот термин «НИОКР» включает три вида деятельности:
- Фундаментальные исследования: они состоят из экспериментальных или теоретических работ, которые предпринимаются в основном для получения новых знаний об основах наблюдаемых явлений и фактов, не думая о том, чтобы придать им какое-либо конкретное применение или использование. Прикладные исследования: это оригинальные работы, выполняемые для получения новых знаний; Тем не менее, он в основном направлен на конкретную практическую цель.Экспериментальная разработка: состоит из систематических работ, которые используют существующие знания, полученные в результате исследований и / или практического опыта, и направлены на производство новых материалов, продуктов или устройств; к запуску новых процессов, систем и услуг или к существенному улучшению существующих.
Должны быть включены в НИОКР:
- Деятельность служб научно-технической информации и библиотек интегрирована в исследовательские лаборатории, когда они преимущественно предназначены для исследователей в этих лабораториях. Деятельность центров документации компаний должна исключаться из НИОКР, когда они используются публичный для всех сотрудников компании, даже если центры расположены в тех же помещениях, что и исследовательские отделы компании, за исключением деятельности центральных библиотек университетов.
Типы индикаторов, измеряющих научно-техническую деятельность
Индикаторы, которые измеряют научно-техническую деятельность, - это те систематические действия, которые непосредственно и конкретно связаны с научным и технологическим развитием, то есть с генерированием, распространением, передачей и применением научных и технологических знаний. Они включают:
- Научные исследования Технологические исследования Инновации и техническое распространение Информационные услуги Консультационные и инженерные услуги Метрология и стандартизация Планирование и управление наукой и технологиями Подготовка научно-технических кадров, необходимых для этой деятельности
Построение индикаторов для измерения науки и технологий на Кубе
Министерство науки, технологий и окружающей среды (CITMA) разработало проект по системам индикаторов для оценки деятельности научно-технических инновационных организаций. Это нацелено на оценку эффективности, результативности и совершенства деятельности своих подразделений, которые занимаются научно-технической инновационной деятельностью.
Эти показатели позволят предприятию сравнить себя с другими предыдущими стадиями собственного развития.
Они включают следующие индикаторы:
- Наука и технологии Промышленная собственность Экономика Человеческие ресурсы Окружающая среда Международное сотрудничество Информация Прочее.
Методология, использованная для подготовки показателей науки и технологий
На Кубе существует набор из 46 общих показателей, которые измеряют НИОКР, но на макроуровне. Учитывая необходимость развивать эту деятельность разными секторами экономики и вести к ее усилению.
Но не существует национальной системы экономических показателей, которая могла бы количественно оценить и квалифицировать набор этих видов деятельности по отраслям или секторам. Предлагается использовать следующие правила в обслуживающих компаниях на территории, поскольку это необходимо. что суммы, выделенные на НИОКР, могут быть потрачены внутри статистической единицы (внутренние расходы) или вне ее (внешние расходы). Процедуры, позволяющие измерить такие расходы, следующие:
- Определите внутренние расходы на НИОКР, выполняемые каждой из статистических единиц. Определите источники финансирования, используемые для этих внутренних расходов, в соответствии с информацией, предоставленной исполнительным агентством. Определите внешние расходы на НИОКР каждой из статистические единицы Добавьте данные по секторам исполнения и источникам финансирования, чтобы получить общенациональные итоговые значения. В этом контексте могут быть установлены другие классификации и распределения.
Компания, в которой проводится исследование
Компания INTERMAR, SA была основана 11 ноября 1987 года в соответствии с Уставом компании № 137 во 2-м торговом реестре. от города Гавана.
INTERMAR, SA - Международное агентство по инспекциям, устранению неисправностей и другим сопутствующим услугам. Одна из первых кубинских торговых компаний, работающих по схеме акционерного общества.
С самого начала своей деятельности Агентство действует как независимая третья сторона для определения причин, места, характера, объема и ответственности за убытки и ущерб, нанесенные импортным и / или экспортным грузам; предоставление надежного и беспристрастного мнения, международного признания и полномочий для представления любых претензий вовлеченных сторон или перед страховыми компаниями.
Агентство INTERMAR, SA имеет необходимые материальные и технические ресурсы, а также соответствующий квалифицированный персонал, который дает ему возможность предлагать с высоким уровнем профессионализма и качества различные группы услуг, которые оно предоставляет, будь то технические услуги, услуги для Транспортно-экспедиционные услуги.
Для обеспечения эффективности управления агентством INTERMAR определены различные взаимосвязанные процессы, которые составляют общее управление агентством. Это позволяет нам развивать и поддерживать последующие меры по удовлетворенности клиентов, необходимые для оценки того, были ли выполнены их требования.
Система менеджмента качества, принятая в INTERMAR, SA, основанная на требованиях, установленных в стандарте ISO 9001, позволила интегрировать или согласовать другие системы менеджмента или связанные с ними виды деятельности, существующие в Агентстве, такие как охрана труда и безопасность; Организация работы и заработная плата; и бухгалтерский учет и финансы и тем самым обеспечить совместимость между системами управления Агентства.
Предложение системы индикаторов для компании Intermar SA Cienfuegos
Принимая во внимание библиографическое исследование, проведенное в отношении различных систем показателей для измерения НИОКР в сервисных компаниях, а также конкретные характеристики компании Intermar SA Cienfuegos, изложенные выше, для нее предлагается Система показателей, состоящая из семь категорий:
Экономические показатели
Показатели человеческих ресурсов
Индикаторы удовлетворенности клиентов
Показатели стоимости качества
Экологические показатели
Индикаторы входа
Показатели обучения
Экономические показатели
Процедуры:
Годовой бюджет доходов и расходов организации
Шаблон рабочей силы компании
Финансовая отчетность (баланс, отчет о прибылях и убытках, пробный баланс для балансов)
Критерии:
1. Соблюдение плана общих доходов выше 100%
2. Соответствие плану общих расходов не более 100%
3. Соответствие планам показателей производительности и прибыли выше 100%
4. Соответствие плану расходов Заработная плата по весу дохода компании ниже 100%
5. Соблюдение плана затрат по весу дохода компании ниже 100%
6. Расчет и анализ финансовых показателей по их оптимальным показателям
Показатели человеческих ресурсов
Они составляют состав и потенциал человеческого капитала компании.
Процедуры:
Шаблон компании
Система управления человеческими ресурсами
Запись определения рабочей среды
Критерии:
Количество сотрудников в компании
Количество работников, связанных с НИОКР и ACT
Уровень невыходов на работу на одного работника, связанного с НИОКР и АКТ, менее 4%
Процент времени рабочего дня, используемого для НИОКР и ACT
Экспертное заключение о рабочей среде
Колебания персонала, связанного с НИОКР
Многолетний опыт научно-исследовательской деятельности
За исключением показателя невыходов на работу, остальные критерии в настоящее время не имеют нормы в компании, поэтому их необходимо сравнивать с течением времени.
Показатели удовлетворенности клиентов
В компании степень удовлетворенности клиентов услугами, которые мы предоставляем, измеряется с помощью модели «Опрос удовлетворенности клиентов», позволяющей отметить тенденцию поведения, измеренного за период, и получить наилучшим образом точность обрабатываемая информация, которая затем станет питательной средой для наших менеджеров при принятии решений с целью исправления ошибок или принятия бразды правления нашей компанией в успешном направлении развития.
Процедуры:
Процедура измерения «Удовлетворенности клиентов»
Опросы об удовлетворенности клиентов
Критерии:
Процент посещаемости, пунктуальность, уровень профессионализма и скорость предоставления услуг НИОКР
Процент стандартов поведения сотрудников
Уровень принятия официальной документации заказчиком
Уровень принятия ставок Клиентом
Процент соблюдения договоренности с клиентом
Эти критерии были измерены в соответствии с наивысшими баллами, полученными в опросах, самые высокие проценты были выбраны для каждого критерия, в этих случаях нет стандартов для их измерения, поэтому проводится сравнение их поведения с течением времени.
Показатели стоимости качества
Процедуры:
Руководство по процедурам системы контроля затрат на качество
Хотя соответствующий процент затрат варьируется в зависимости от услуги, зрелости системы качества, прогресса в реализации программы повышения качества и критериев, используемых для выбора элементов затрат, мы можем использовать в качестве справочного материала. в качестве параметра сравнения для анализа затрат на качество следующие их пропорции по отношению к общей стоимости затрат на качество.
Критерии:
1. Затраты на профилактику должны составлять от 40 до 50% общих затрат на качество и будут плохо оценены, если достигнут 10%.
2. Затраты на оценку должны составлять от 40 до 50% общих затрат на качество и будут плохо оценены, если достигнут 20%.
3. Затраты на внутренние отказы должны составлять от 0 до 10% от общих затрат на качество и будут плохо оценены, если достигнут 40%.
4. Затраты на внешние отказы должны составлять от 0 до 10% общих затрат на качество и будут плохо оценены, если достигнут 30%.
Экологические показатели
Процедуры:
Ежемесячный доход компании
Экологическая стратегия организации
Периодический контроль потребления воды и энергии
Критерии:
1. Максимальный уровень знания персоналом действующего природоохранного законодательства
2. Количество извлекаемого сырья в год
3. Экономия водопотребления
4. Экономия потребления энергии
5. Количество несчастных случаев на производстве должно быть равно нулю
6 Доля работников, использующих средства защиты, равна 100
7. Доля рабочих, прошедших медицинские осмотры, равна 100
8. Доля и качество планов действий в чрезвычайных ситуациях на объекте
Критерии, для которых не существует оптимальных показателей, в настоящее время невозможно измерить в компании, поэтому их необходимо сравнивать с течением времени.
Индикаторы ввода
Процедуры:
Складские записи
Отчет о расходах по позициям
Критерии:
Процент закупки материалов и оборудования для деятельности, связанной с НИОКР и СПО
Доля административных расходов и других общих офисных расходов.
Количество компьютеров, используемых в НИОКР и АКТ.
Ни в одном элементе этого индикатора нет оптимального критерия измерения, с которым мы могли бы сравнить его поведение и сделать вывод, поэтому его необходимо анализировать с течением времени.
Показатели обучения
Обработать:
План обучения компании
Критерии:
Количество рабочих, проходящих обучение
Процент соблюдения годового плана обучения больше или равен 100
Заключение с
Предложены индикаторы для измерения эффективности НИОКР в компании Intermar SA Cienfuegos. Эти индикаторы были сгруппированы в семь категорий:
- Экономические показатели Показатели людских ресурсов Показатели удовлетворенности клиентов Показатели качества Показатели окружающей среды Показатели обучения
Анализ экономических показателей компании Intermar SA Cienfuegos в 2004 году показал, что в целом она имеет очень положительные показатели, где наблюдается соотношение затрат на вес дохода или рентабельности 0,42 цента от запланированных 0,47, прибыль на уровне 119% и платежеспособности 13,5, что помещает компанию в I квадрант навигации как консолидированную компанию с хорошим экономическим и финансовым положением.
Анализ показателей НИОКР за 2004 год в категории «Кадры» показал высокий культурный уровень (от высшего до среднего) сотрудников компании (99%), 67% имеют средний возраст от 26 до 26 лет. 40 лет, из общего числа сотрудников в компании (104), 80 из них связаны с НИОКР и деятельностью в области 77%.
Уровень невыходов на работу очень низкий (2,5%).
При анализе показателей в категории Удовлетворенность клиентов было очевидно, что поведение этих критериев сильно различается, особенно в четвертом квартале этого года, когда аспекты «Лечение», «Серьезность», «Присутствие», «Посещаемость», «Пунктуальность» частично воспринимались ниже. клиента, хотя они были в допустимых пределах.
В отношении критериев профессионализма и скорости предоставления отчетов мнения различаются, в том числе жалобы на задержку в доставке информации и несогласие с тарифами, используемыми Intermar SA Cienfuegos.
Из показателей НИОКР, связанных с затратами на качество, делается вывод, что затраты на профилактику должны быть увеличены, чтобы предотвратить и избежать несоблюдения требований какой-либо услуги, путем покупки средств ротации, Учебные мероприятия и т. Д. Стоимость оценки должна быть увеличена за счет контроля на месте, оценки статуса мнения персонала. С другой стороны, затраты на внутренние отказы (отсутствие и задержка поставок), хотя и находятся в допустимом диапазоне, оказали заметное влияние, так что затраты на внешние отказы превысили допустимый диапазон, и 10392,00 перестали вводиться в анализируемый год.
Из анализа показателей, представленных в экологической категории, можно сделать вывод, что знание экологического законодательства в компании является общим, и что существует Стратегия управления окружающей средой, было определено, что существует потенциал для извлечения сырья из из всех имеющихся в архивах канцелярских принадлежностей, которые не были восстановлены, эта цифра может достигать 2,5 тонны. Что касается экономии воды и энергии, то в 2004 году наблюдается рост потребления воды по сравнению с предыдущим годом. Что касается энергии, то наблюдается, что в первые четыре месяца 2004 г. потребление было выше, чем в год сравнения, а в последнем квартале 2004 г. произошло заметное снижение потребления этого показателя, в результате чего год был завершен с меньшими затратами. чем предусмотрено в бюджете.
Из определения показателей, относящихся к расходным материалам, очевидно, что компания закупила канцелярские товары для деятельности, связанной с исследованиями и разработками, которые составляют 70% от общего количества, использованного в офисе для этой концепции, которая является репрезентативной. Из расходов видно, что наибольшие расходы приходятся на телефонную связь (63,6%).
На основе анализа показателей обучения можно сделать вывод, что в этом аспекте компания делает хорошую работу и обучает всех своих сотрудников, предлагая курсы по разным темам, что способствует хорошему выполнению выполняемой работы, и планы обучения. 91,7% выполнены, и количество преподаваемых курсов может увеличиться.
Библиография
- CITMA. Основы совершенствования и развития инноваций. Гавана, 2003. 12p Кенджи Кондо, Эдсон. Разработка стратегических индикаторов в науке и технологиях: основные проблемы * http: //bvs.sld.cu/revistas/oci/vol9-s-01/sci051000.htmOECD. Основные научно-технические показатели. Париж: ОЭСР, 1996. ОЭСР. Руководство Фраскати. Париж: ОЭСР, 1993 г. Наука, технологии и общество: новые вопросы психологии http://www.uoc.edu/web/esp/art/uoc/domenech-tirado0302 / Domenech-tirado0302.html Технология и общество: критический взгляд. http: //www.monogramas.com / trabajo14 / tecnol-sociedad / tecnol-sociedad.shtml Citizen Observatory of Education. Бесплатное сотрудничество. Том IV, номер 132. Мексика, ноябрь 2004 г. Наука, образование и общество. Сложные отношения Франсиско Росалес Гутьеррес Видение науки,технологии и общество на заре XXI века http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml ИНДУСТРИЯ, ИННОВАЦИИ И ИНДИКАТОРЫ СИ »Презентация http://html.rincondelvago.com/evolucion-de-la-ciencia- y-tecnologia.html Наука, технологии и общество. http://educalab.es/intefManual de Frascati 2002- ISBN 84-688-2888-2 - © OECD 2003 Видение науки, технологий и общества на заре 21 века http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Показатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / Icom / trabajo10 / vici / vici.shtml ПРОМЫШЛЕННОСТЬ, ИННОВАЦИИ И ИНДИКАТОРЫ СИ »Презентация http://html.rincondelvago.com/evolucion-de-la-ciencia-y-tecnologia.html Наука, технологии и общество. http://educalab.es/intefManual de Frascati 2002- ISBN 84-688-2888-2 - © OECD 2003 Видение науки, технологий и общества на заре 21 века http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Показатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / Icom / trabajo10 / vici / vici.shtml ПРОМЫШЛЕННОСТЬ, ИННОВАЦИИ И ИНДИКАТОРЫ СИ »Презентация http://html.rincondelvago.com/evolucion-de-la-ciencia-y-tecnologia.html Наука, технологии и общество. http://educalab.es/intefManual de Frascati 2002- ISBN 84-688-2888-2 - © OECD 2003 Видение науки, технологий и общества на заре 21 века http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Показатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / Iru / evolution-of-science-and-technology.html Наука, технологии и общество. http://educalab.es/intefManual de Frascati 2002- ISBN 84-688-2888-2 - © OECD 2003 Видение науки, технологий и общества на заре 21 века http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Показатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / Iru / evolution-of-science-and-technology.html Наука, технологии и общество. http://educalab.es/intefManual de Frascati 2002- ISBN 84-688-2888-2 - © OECD 2003 Видение науки, технологий и общества на заре 21 века http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Показатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / IshtmlПоказатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / IshtmlПоказатели науки и технологий. /forms/introduccion.htm Альберто Поланко. Наука, технология и общество. http://www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml РОЗА САНЧО ЛОЗАНО. Индикаторы науки, технологий и инновационных систем. Министерство науки и технологий. ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА № 343 • 2002 / I
