Индикаторы управления, что это такое и зачем их использовать?

Он известен как индикатор управления, данные, отражающие последствия действий, предпринятых в прошлом в рамках организации. Идея состоит в том, что эти индикаторы закладывают основу для действий, которые необходимо предпринять сейчас и в будущем.

Важно, чтобы показатели управления отражали достоверные и достоверные данные, поскольку в противном случае анализ ситуации будет некорректным. С другой стороны, если показатели неоднозначны, интерпретация будет затруднена.

Индикатор управления позволяет определить, является ли проект или организация успешными или достигаются ли цели. Лидер организации - это тот, кто обычно устанавливает показатели управления, которые часто используются для оценки производительности и результатов.

Индикаторы управления

Средства, инструменты или механизмы для оценки того, в какой степени или в какой степени достигаются стратегические цели. Они представляют собой управленческую единицу измерения, которая позволяет оценивать эффективность организации в сравнении с ее целями, задачами и обязанностями с помощью референтных групп. Информация для анализа эффективности любой области организации и проверки соответствия целям с точки зрения результатов. Выявление и прогнозирование отклонений в достижении целей. Анализ показателей позволяет генерировать оповещения о действиях, чтобы не потерять менеджмент, исходя из предположения, что организация полностью соответствует плану.

Зачем измерять и зачем?

Если то, что делается, не измеряется, это не может контролироваться, если это не может контролироваться, это не может быть направлено, а если оно не может быть направлено, это не может быть улучшено.

Начиная с последних десятилетий 20-го века компании переживают процесс революционных изменений, переходя от ситуации регулируемой защиты к высококонкурентным открытым средам. Эта ситуация постоянных изменений бизнес-среды заставляет компании, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка в этих условиях, четко понимать, как анализировать и оценивать свои бизнес-процессы, то есть они должны четко понимать свои система измерения производительности.

Измерение эффективности можно в целом определить как серию действий, направленных на измерение, оценку, корректировку и регулирование деятельности компании. В литературе существует бесконечное множество определений по этому поводу; Его определение - непростая задача, учитывая, что это понятие включает в себя физические и логические элементы, оно зависит от видения органа управления, состава и иерархической структуры и систем поддержки компании.

Так зачем же измерять?

Почему компания должна принимать решения Почему необходимо знать эффективность компаний (в противном случае они действуют «вслепую», принимая решения на основе предположений или интуиции). Почему необходимо знать, на правильном ли они пути или не в каждой области Почему необходимо улучшать каждую область компании, в основном в тех местах, где она наиболее слабая Почему необходимо знать, насколько это возможно, в режиме реального времени, что происходит в компании (эффективность или неэффективность)

Зачем измерять?

Уметь интерпретировать происходящее. Принимать меры, когда переменные выходят за установленные пределы. Определить необходимость внесения изменений и / или улучшений, а также уметь оценивать их последствия в кратчайшие сроки. Анализировать историческую тенденцию и оценивать производительность с течением времени Установить связь между производительностью и прибыльностью Направить или перенаправить финансовые планы Связать производительность с уровнем заработной платы Для измерения ситуации с рисками в компании Обеспечить основу для развития стратегическое и целенаправленное улучшение.

Атрибуты индикаторов и типы индикаторов

Каждый счетчик или индикатор должен удовлетворять следующим критериям или атрибутам:

Измеримость: измеритель или индикатор должны быть измеримыми. Это означает, что описанная характеристика должна поддаваться количественной оценке в терминах степени или частоты количества. Понятно: измеритель или индикатор должны легко узнаваться всеми, кто ими пользуется. Управляемый: индикатор должен быть управляемым в рамках структуры организации.

Типы индикаторов

В контексте ориентации на процесс измеритель или индикатор может быть процессом или результатами. В первом случае вы хотите измерить, что происходит с действиями, а во втором - вы хотите измерить результаты процесса.

Показатели также можно разделить на показатели эффективности или результативности. Индикатор эффективности измеряет достижение предложенных результатов. Он указывает на то, было ли сделано то, что нужно было сделать, на правильные аспекты процесса. Показатели эффективности сосредотачиваются на том, что должно быть сделано, по этой причине при установлении показателя эффективности важно знать и оперативно определять требования клиента к процессу, чтобы сравнивать то, что процесс обеспечивает, с тем, что он ожидает. В противном случае вы можете достичь большой эффективности в аспектах, не имеющих отношения к клиенту.

Индикаторы эффективности измеряют уровень выполнения процесса, фокусируются на том, как все было сделано, и измеряют производительность ресурсов, используемых процессом. Они имеют отношение к производительности.

Категории индикаторов

Необходимо уметь различать показатели соответствия, оценки, эффективности, результативности и показатели управления. Для примера стоит тысячи слов, это будет сделано с учетом показателей, которые можно найти в управлении заказом.

Индикаторы соответствия: основаны на том факте, что соответствие связано с выполнением задачи. Индикаторы соответствия связаны с причинами, которые указывают на степень выполнения задач и / или рабочих мест. Пример: выполнение графика заказа. Показатели оценки: оценка связана с эффективностью выполнения задачи, работы или процесса. Индикаторы оценки связаны с причинами и / или методами, которые помогают определить наши сильные и слабые стороны и возможности для улучшения. Пример: оценка процесса управления заказами. Показатели эффективности: принимая во внимание, что эффективность связана с отношением и способностью выполнять работу или задачу с минимальными ресурсами.Показатели эффективности связаны с причинами, которые указывают на ресурсы, вложенные в выполнение задач и / или рабочих мест. Пример: время производства продукта, соотношение частей в час, оборот запасов. Показатели эффективности: эффективность связана с тем, чтобы сделать намерение или цель эффективными. Показатели эффективности связаны с причинами, которые указывают на способность или успех в достижении задач и / или рабочих мест. Пример: степень удовлетворенности клиентов заказами. Индикаторы управления: принимая во внимание, что управление связано с управлением и / или установлением конкретных действий, чтобы сделать запланированные и запланированные задачи и / или работу реальностью. Индикаторы управления связаны с причинами фактического управления процессом. Пример:администрирование и / или управление складами для продуктов в производственном процессе и узких мест.

Цели и преимущества показателей управления

Можно сказать, что цель систем измерения - предоставить компании правильный путь для достижения поставленных целей.

Каждая система измерения должна отвечать следующим целям:

Сообщите о стратегии. Сообщите о целях. Выявите проблемы и возможности…………………………………………………………………………….. Делег… производительность.

Таким образом, причина того, что это система измерения: сообщать, понимать, направлять и компенсировать выполнение стратегий, действий и результатов компании.

Обычно в систему измерения входят следующие процессы: планирование, бюджетирование (распределение ресурсов), информация, мониторинг (контроль), оценка и компенсация.

Одна из самых распространенных проблем - это выравнивание; Каждый из этих процессов «управляется» разными организациями, разными менеджерами, во многих случаях ни один из них не «разговаривает» друг с другом; В то время как процесс планирования выполняется отдельно планирующей организацией, процессы распределения ресурсов, информации и контроля выполняются финансовой организацией, а процессы оценки и вознаграждения управляются кадровой организацией.

Это отсутствие согласованности порождает непоследовательность при разъяснении, расстановке приоритетов, коммуникации, выполнении и оценке стратегии. Для одной организации важно не то, что важно для одной организации, для другой нет, короче говоря, нет интеграции каждого из компонентов компании для достижения единой цели или последовательный для компании.

Реализация стратегии достижения выбранного вами будущего предполагает соответствующее сочетание структуры и контроля. Структура назначает задачи и определяет, как они координируются, однако она не обеспечивает достаточной мотивации для функционирования структуры, и возникает потребность в контроле.

Система измерения необходима, потому что не каждый способен или хочет делать то, что лучше всего для организации. Система измерения должна избегать нежелательного поведения и мотивировать желаемые действия.

Важный тип проблем, которые решают системы измерения, можно назвать личными ограничениями: люди не всегда понимают, чего от них ждут, им может не хватать некоторых необходимых навыков, обучения или информации. С другой стороны, некоторые люди решают не выполнять хорошо то, что им поручено, потому что их индивидуальные цели и цели организации могут не полностью совпадать. Несоответствие целей.

Хорошая система управления должна стимулировать действия, отмечая значительные отклонения от первоначального плана и выделяя их организациям, которые могут их исправить.

Управленческий мониторинг должен быть ориентирован на будущее. Хорошая система измерения должна учитывать важные аспекты многоцелевой деятельности. Усиление управленческого контроля и мониторинга не всегда экономически целесообразно. Чего мне следует ожидать от системы управления? Показатели? Что это становится системой раннего предупреждения "Pre-Alarms", которая определяет тенденции и основную причину продуктивного поведения. Что она устанавливает взаимосвязь между добавленной стоимостью и затратами на рабочую силу для определения размера и оптимальной стоимости оборудования. который связывает производительность человеческого капитала, физического капитала, рентабельности, задолженности и ликвидности, чтобы гарантировать баланс, который облегчает принятие решений, который позволяет накапливать знания, которые направляют людей, которые кормят политика,что позволяет управлять производственными процессами,…

Индикаторы для области основаны на процессах, в которые она вмешивается, и связаны с процессами, структурой, производительностью и клиентами.

Функции: Короче говоря, функция области - это причина существования. Это основа области и основное руководство для понимания роли области в общем управлении организацией.

Процессы: покажите, как область преобразует входы (данные, информацию, материалы, труд, энергию, капитал и другие ресурсы) в выходы (результаты, знания, полезные продукты и услуги), точки контакта с клиентами, взаимодействие между элементами или субкомпонентами области. Структура: больше, чем организационная диаграмма области, она представляет способ, которым элементы, составляющие ее, выровнены для работы. Производительность: это взаимосвязь между тем, что доставляется в область, с тем, что производится, и тем, что от нее ожидается. Клиенты: Результаты или продукты области, будь то товары, услуги или и то, и другое, предназначены для кого-то, а также для внутреннего или внешнего клиента, поскольку у клиентов есть потребности и ожидания в отношении того, что они получают от области.

Основные условия, которым должны соответствовать показатели

Во-первых, индикатор должен быть актуальным для руководства, то есть он должен предоставлять важную информацию для информирования, контроля, оценки и принятия решений.

В свою очередь, расчет, производимый на основе наблюдаемых величин, не может вызывать двусмысленности. Это качество должно позволять проводить аудит показателей, а их надежность оценивать извне, когда это необходимо. К этому качеству нужно добавить, что показатель должен быть однозначным, то есть не допускать противоречивых интерпретаций.

Концепция, выраженная в индикаторе, ясна и поддерживается с течением времени. Индикатор соответствует тому, что он предназначен для измерения (релевантность). Информация должна быть доступна в момент принятия решения (для реализации проекта по расширению городской автобусной линии обновленные данные об использовании услуги должны быть доступны на момент принятия решения).

Еще одна желанная черта - объективность. Показатели не должны зависеть от внешних факторов, таких как ситуация в стране или воздействия на третьих лиц, будь то в общественной или частной сфере. Также в этом случае они должны быть подвержены оценке со стороны.

Показатель индикатора должен быть достаточно эффективным, чтобы определять небольшие отклонения. Это характеристика чувствительности индикатора, который должен быть построен с таким качеством, чтобы позволять автоматически определять изменения в достоверности данных.

В свою очередь, индикатор должен быть точным: допустимая погрешность. К этим качествам следует добавить доступность: ее получение имеет приемлемую стоимость (затраты на получение превышают выгоды, о которых сообщается полученной информацией), и ее легко вычислить и интерпретировать.

Таким образом, показатель должен обеспечивать разумное качество и количество информации (релевантность), чтобы не искажать выводы, которые можно сделать из него (однозначные), при этом он должен быть доступен в надлежащее время для принятия решений (актуальность, возможность), и все это при условии, что затраты на получение не перевешивают потенциальные преимущества извлекаемой информации.

Методика построения индикаторов

Любое предложение работы требует создания методологии, которая помогает систематизировать работу и дает ключевые моменты для успешного развития преследуемых целей. По этой причине в этом разделе мы анализируем необходимую методологию для эффективного построения батареи индикаторов. Аналогичным образом, процедура должна достигать максимального консенсуса среди всех членов организации, а используемая терминология должна быть понятной и приемлемой для указанной группы. Другими словами, информация, полученная из системы, не может создавать путаницу, которая приводит к неправильному толкованию между различными уровнями организации.

Для разработки индикаторов требуется глубокое осмысление организации, ведущее к формулировке следующих вопросов:

1. Что сделано?

Это предназначено для того, чтобы организация описывала свои основные виды деятельности таким образом, чтобы с помощью, если возможно, шаблона провести их инвентаризацию с описанием результата, который предполагается получить в результате их выполнения.

2. Что вы хотите измерить?

Далее необходимо выбрать те виды деятельности, которые считаются приоритетными. Для этого необходимо установить оценочные отношения (например, от 0 до 10) в соответствии с установленными критериями, что позволяет расставить приоритеты для всех действий. В это отражение может быть включен столбец, который показывает процент времени, затрачиваемого персоналом организации на каждый вид деятельности, поскольку рекомендуется сосредоточиться на задачах, которые потребляют большую часть усилий персонала.

3. Кто будет использовать информацию?

После описания и оценки деятельности необходимо выбрать получателей информации, поскольку показатели будут существенно различаться в зависимости от того, кто будет их использовать.

4. Как часто?

На этой фазе отражения должна быть указана периодичность, с которой должна быть получена информация. В зависимости от вида деятельности и получателя информации индикаторы должны иметь ту или иную временную частоту с точки зрения их представления.

5. С чем или с кем это сравнивается?

Наконец, необходимо установить ссылки на ее структуру, процесс или результат, которые могут быть как внутренними по отношению к организации, так и внешними по отношению к ней, и которые будут служить для сравнения.

В процессе формулирования показателей также определяются ключевые факторы успеха, которыми являются контролируемые организацией возможности, в которых она должна преуспеть для достижения целей: способность удовлетворять потребности пользователей, способность предоставлять услуги. качество, способность выполнять быстрые и надежные поставки и способность учиться.

В свою очередь, следует отметить, что в целом показатели структурированы вокруг четырех ключевых перспектив общественной организации: точки зрения пользователей, перспективы экономических и финансовых результатов, перспективы внутренних процессов и точки зрения сотрудников.,

Этапы разработки и установления показателей управления

Фундаментальным является не только достижение ожидаемых результатов, но и их достижение наилучшими и наиболее экономичными методами, будь то корпоративные результаты, часть организации, процесс, проект или управление проектами. люди «делают правильные вещи правильно».

Правильные действия: это означает доставку клиенту продукта с указанными характеристиками, в необходимом количестве, в согласованные сроки, в согласованном месте и по оговоренной цене. Это удовлетворение потребителя поставленным продуктом.

Правильно: это означает стараться всегда использовать лучшие методы, максимально эффективно использовать доступные ресурсы.

Поступая правильно, мы встанем на путь эффективности и продуктивности.

Правильное нахождение в правильном поле означает, что мы действуем эффективно, поскольку правильное значение означает, что наш продукт соответствует требованиям клиента и компании (эффективность), а правильно это означает, что мы адекватно используем наши ресурсы.

Неправильно оказаться в неправильной коробке - это действительно серьезно, потому что наш продукт не только не то, что нужно клиенту, это неправильная вещь, но также мы неправильно используем ресурсы, предназначенные для его производства, он делает это неправильно. В этом положении компания неэффективна и неэффективна, и, следовательно, производительность должна быть серьезно снижена, а вместе с ней и сама компания.

Неправильный поступок означает, что, хотя мы действуем эффективно, мы неэффективны. Другими словами, продукт, который мы производим самым лучшим и дешевым способом, не тот, который требуется заказчику.

Правильный поступок неправильно ставит нас в положение эффективности, но неэффективности. Мы выполняем требования клиентов, но наши ресурсы используются нерационально, и у нас наверняка будет очень низкий уровень производительности.

Лучший менеджмент - это тот, который умеет делать правильные вещи правильно и в то же время действенный и действенный. Управление имеет различные уровни, которые связаны с традиционно установленными уровнями организации: