О числах и критериях, позволяющих контролировать эффективность процессов в компании, написано много. В управленческой литературе тщательно изучаются способы количественной оценки того, что мы делаем и чего достигаем, чтобы помочь нам контролировать состояние нашего бизнеса.
Давайте возьмем в качестве парадигматического примера американского статистика У. Эдвардса Деминга и его теперь известный «цикл PDCA» для его аббревиатуры на английском языке (Plan, Do, Check, Act) или «PHVA» на испанском языке (Plan, Do, Verify, Act), что предложено систематически измерять и анализировать выбранные переменные производственной деятельности как предпосылку для их улучшения.
Этот метод восходит к 1940-м годам и, как полагают, стал причиной промышленного взлета Японии в годы после Второй мировой войны. Интересно, что на родине Деминга большой бизнес его игнорировал. Им потребовалось еще три десятилетия, чтобы очнуться от кошмара, что японцы постепенно захватили их рынок благодаря превосходному качеству производства, которого они достигли благодаря статистическому контролю своих процессов.
С тех пор эта тенденция приобрела глобальный характер, и измерения стали обычным делом в любой стоящей системе управления. Стандарты ISO 9000 не стали исключением, и в его последней версии (2015 г.) мониторинг с помощью индикаторов стал требованием для всех процессов организации. Больше нет оправданий, и обслуживающие организации, которых сегодня подавляющее большинство в мире, тоже пали в рейде.
Это простое бюрократическое требование? Напротив, выбор, разработка и мониторинг показателей эффективности - это двигатель постоянного улучшения, к которому стремятся системы менеджмента качества. Как говорится, тем, что не измеряется, нельзя управлять.
Но есть и другие причины, по которым это происходит, и я не видел их объяснения ни в одном руководстве. Может пора это сделать.
И первое, что я могу сказать об этом, это то, что когда ум не сфокусирован, он блуждает.
В нашей личной жизни полезно время от времени позволять нашему разуму блуждать, чтобы «отключиться от сети» и отдохнуть от повседневной суеты. Но это не должно становиться нашим «способом действий по умолчанию» - тем более, когда дело касается ведения бизнеса.
В компаниях планирование и процедуры позволяют нам с разумной уверенностью двигаться к поставленным целям. Но достаточно ли этого?
Помните, что главный инструмент, который мы используем для управления (компанией или собственной жизнью), - это разум. Остальное - аксессуары. И разум следует своим собственным правилам работы, которые необходимо соблюдать, если мы хотим добиться хороших результатов.
Одно из этих правил - сосредоточенность. То, что не входит в область нашего сознательного внимания, остается на усмотрение наших инстинктивных импульсов и подсознательной обусловленности. Другими словами, это вне нашего произвольного контроля. На этом пути вряд ли удастся достичь желанных целей.
Но - как вы уже много раз видели в своей жизни - постоянно сохранять концентрацию - непростая задача. Большинство из нас легко рассеиваются, когда новый объект интереса попадает в наше очень ограниченное и изменчивое поле внимания. И бах, прощай, фокус.
Вот почему необходимы показатели эффективности.
Числа или количественные критерии, которые мы определяем для оценки того, насколько мы приближаемся (или нет) к цели, представляют собой лучшую поддержку, позволяющую избежать опасных отвлекающих факторов. Они удерживают цели в пределах нашего поля зрения и позволяют нам незамедлительно принять меры для корректировки курса, когда это необходимо.
Но это еще не все.
Наблюдение за изменением показателей в зависимости от того, что мы делаем, дает нам соблазнительное ощущение, что мы все под контролем. Штурвал корабля в наших руках. Мы понимаем, что он реагирует на наши решения и что мы можем отправиться туда, куда хотим, с уверенностью, что мы сможем безопасно прибыть и принять наиболее подходящие решения, когда это необходимо, потому что у нас есть актуальная и точная информация.
Показатели результативности - отражение
Насколько это чувство отличается от того, что случается с нами, когда что-то идет не так и нас никто не предупреждает! Те случаи, когда мы попадаем в воздух, сражаясь с невидимым противником. Когда каждое альтернативное решение дороже предыдущего!
Ощущение силы, которое дает нам приборная панель, кротко отражая каждый из наших маневров, нас мотивирует. Включите мощную силу, скрытую глубоко в наших инстинктах, которая подпитывает нашу энергию, чтобы двигаться к цели. Мы наводнены дофамином, «наркотиком удовольствия», который производит наш мозг. Мы даже больше не устаем.
Я признаю: я пристрастился к этому наркотику и предлагаю вам попробовать.
Есть ли что-то более важное, к чему вы могли бы стремиться как руководитель компании? Это истинное значение индикаторов производительности и причина, по которой в Calidad Posible мы настаиваем на их разработке с особой тщательностью и на постоянном мониторинге их, поддерживая графикой или другими визуальными сигналами, когда это возможно. Потому что без них ни одна система управления не будет полной, и ни один предприниматель не может быть по-настоящему счастлив.
И последняя мысль. В деловом мире так много факторов, которые нам неподвластны! Зачем мириться с потерей контроля над тем, что зависит от нас? Подумай об этом.
