Skandia AFS - это федерация финансовых организаций со штаб-квартирой в Швеции, работающая в Великобритании, США, Колумбии, Испании, Швейцарии, Люксембурге, Германии и Гонконге. Это одна из немногих организаций в мире, которая сыграла активную роль в создании основы для оценки интеллектуального капитала.
В 1991 году компания назначила директора по интеллектуальному капиталу (Лейф Эдвинссон), в обязанности которого входило обнаружение возможных способов оценки нематериальных (или скрытых) активов организации и разработка модели управления интеллектуальным капиталом. В 1993 г. был назначен «Контроллер» интеллектуального капитала с целью разработки серии информационных и учетных систем для интеллектуального капитала, которые можно было бы интегрировать с традиционным финансовым учетом. Контроллер Skandia Intellectual Capital отслеживает и анализирует активы, которые не отражаются в традиционных балансах.
С 1993 года Skandia вводит в свои финансовые отчеты дополнение, которое отражает рост интеллектуального капитала организации. Данные, введенные в годовой баланс Skandia по интеллектуальному капиталу, не отражаются напрямую в финансовых результатах, но основная цель организации - понять взаимосвязь между этими первыми показателями и полученными финансовыми результатами.
Финансовый отдел Skandia работал с каждой из компаний, составляющих организацию, с целью разработки набора показателей эффективности для конкретной ситуации каждой из этих компаний. Все компании группы разработали показатели в пяти областях: финансы, клиенты, люди, процессы, обновление и развитие. Они назвали этот набор индикаторов «Навигатором», и компании группы использовали его для визуализации того, как они управляют своими активами интеллектуального капитала.
Директор по интеллектуальному капиталу Skandia описывает следующие типы нефинансовых показателей, которые могут помочь компании определить направление и спрогнозировать успех в создании и управлении интеллектуальным капиталом:
- Количество идей, которые клиенты приносят в организацию, и способы их разработки Количество пакетов программного обеспечения относительно количества сотрудников Количество людей, подключенных к Интернету Количество отношений между клиентом и сотрудником Количество хороших возникшие идеи Уровень образования и подготовки сотрудников компании Количество хороших идей, которыми обмениваются два основных отдела Количество зарегистрированных патентов и опубликованных статей.
Каждая компания группы Skandia разрабатывает или должна разработать этот набор показателей в пяти областях, упомянутых выше, для мониторинга создания своего интеллектуального капитала и управления им. Набор индикаторов (навигатор) у каждой компании разный. Некоторые из них проводят такие измерения в течение нескольких лет и больше ориентируются на тенденцию, чем на результат конкретного года. Процесс создания набора показателей очень сложен и требует много времени, поэтому компании, входящие в Skandia, находятся на разных этапах процесса. Ниже мы представляем набор показателей, используемых двумя компаниями группы Skandia:
Skandia International Aviation
Финансовый подход:
- Результат страхования / потери сотрудников (авиакомпании) ниже, чем в среднем по рынку.
Ориентация на клиента:
- Посещение компании Дни посещения клиентов Освещение рынка.
Процессный подход:
- ПК / сотрудника Ноутбуки / сотрудника.
Человеческий фокус:
- Индекс расширения возможностей 1000 (индекс расширения возможностей - это исследование общественного мнения, проводимое Швейцарским общественным институтом, которое измеряет мотивацию сотрудников, помощь в организации, осознавая требования качества, ответственности - авторитета и компетентности).
Подход к обновлению и развитию:
- Расходы на НИОКР / Административные расходы ИТ-расходы / Административные расходы.
Информационные технологии Skandia Data
Финансовый подход:
- Биллинг / Сотрудник Время клиента / внимание сотрудников.
Ориентация на клиента:
- Опрос удовлетворенности клиентов.
Процессный подход:
- Функциональные баллы / сотрудник в месяц (Функциональные баллы, разработанные IBM, позволяют измерить размер системы с точки зрения производительности и сложности)
Человеческий фокус:
- Индекс расширения прав и возможностей.
Подход к обновлению и развитию:
- Квота часов «Методы и технологии». Квота общих часов обучения. Квота часов разработки.
На основе «Книги по практике управления знаниями», разработанной «Глобальной исследовательской группой по передовой практике», январь 1998 г.
