«Показатели качества вашей системы ISO-9001: 2000»
(«Невозможно улучшить то, что не измеряется»)
Как измерить эффективность и экономичность нашей системы качества?
Ты когда-нибудь задумывался:
- Почему компании сертифицированы по ISO-9000 и не предоставляют продукты или услуги в соответствии с требованиями и ожиданиями клиентов? Почему результаты, полученные (положительные или отрицательные) в ходе внутреннего или внешнего аудита, не отражаются на операционных результатах организации (производительности и прибыльности)?
Это потому, что обычно:
- В своих системах качества они не определили и не установили индикаторы качества, которые позволяли бы им измерять и контролировать выполнение задокументированных процессов. И, следовательно, ваши процессы (ISO) не ориентированы должным образом и / или не согласованы для поддержки эффективности операционных результатов вашей организации (производительности и прибыльности).
Показатели качества = измерители производительности
Критерии их определения:
- Простой: Понятный те, кто использует его измеримыми: Количественно (с номерами) ориентированность на клиента: В соответствии с потребностями клиента (внешнего и внутреннего) Для улучшения: Относительно важных вещей, чтобы улучшить стоимость: Рассмотрим стоимость измерения Видимых: Доступен для всеобщего обозрения Период: определяется на основе времени Согласовано: связано со стратегическими и бизнес-целями Результаты: они являются частью отчета о результатах организации или отдела
Вот некоторые « качества Показатели эффективности», что позволит вашей организации оценить эффективность из процессов и методологий, которые составляют его ISO-9001: 2000 Системы качества. Таким образом, они могут определять области возможностей в своей деятельности и могут сосредоточиться на корректировке и / или улучшении тех процессов, которые создают добавленную стоимость для их продуктов или услуг.
Эти индикаторы (их более 150 *) имеют 3 основных назначения:
- Поддерживать соответствие требованиям ISO-9001: 2000, таким как:
4.1.- ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ:
« ОРГАНИЗАЦИЯ должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему качества и постоянно повышать ее ЭФФЕКТИВНОСТЬ в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта (ISO-9001: 2000)».
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
5.1.- ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
8.2.2.- Внутренний аудит:
- Он соответствует запланированным положениям, требованиям этого международного стандарта и требованиям системы качества, установленной организацией, и внедрен и поддерживается ЭФФЕКТИВНО ».
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
8.5.1.- Постоянное улучшение:
3. Используется ли информация, собранная с помощью вышеуказанных индикаторов, для принятия решений, чтобы способствовать постоянному совершенствованию и повышению эффективности работы персонала ВСЕЙ организации и, таким образом, повысить удовлетворенность клиентов и, очевидно, ее прибыльность?
6.3.- ИНФРАСТРУКТУРА:
1. Управляется ли 100% ключевой инфраструктуры для успешной реализации продукта или услуги в соответствии с методами и политиками, определенными для ее планирования, разработки и улучшения?
2. Какова частота отказов и затраты, понесенные из-за проблем:
- Машины и рабочее оборудование Коммуникационное и информационное оборудование Транспортное оборудование и / или услуги Шум, загрязнение, отходы или переработка?
3. Каковы ваши ставки и затраты на потерю или повреждение продукта из-за пыли, влаги, грязи, пожара или кражи?
4. Используется ли информация, собранная с помощью предыдущих показателей, для принятия решений, чтобы способствовать постоянному совершенствованию рабочей инфраструктуры вашей организации?
6.4.- УСЛОВИЯ РАБОТЫ:
1. Должны ли 100% условий работы и труда персонала управляться и контролироваться в соответствии с методами и политиками, определенными для развития и улучшения рабочей среды в организации?
2. Каков ваш уровень, тенденции и затраты на несчастные случаи (инвалидность) персонала?
3. Каковы показатели эффективности и / или производительности вашего персонала, тенденции и затраты?
4. Каковы ваши показатели, тенденции и затраты, сэкономленные благодаря предложениям по улучшению персонала и, в свою очередь, реализованные для повышения производительности организации?
5. Какова ваша мотивация и / или индекс удовлетворенности вашего персонала (внутреннего клиента)?
6. Каковы ваши показатели, тенденции и общие затраты на текучесть кадров?
7. Используется ли информация, собранная с помощью вышеуказанных индикаторов, для принятия решений, чтобы способствовать постоянному улучшению рабочей среды организации?
7.6.- УПРАВЛЕНИЕ МОНИТОРИНГОВО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ:
1. Определены и идентифицированы ли 100% проверяемых качественных характеристик продукта:
- Степень точности или точности, необходимая для чтения или измерения, и соответствующее оборудование, которое будет использоваться для указанного чтения или измерения?
2. 100% * оборудования для мониторинга и измерений должным образом идентифицировано, проверено и управляется в соответствии с методами, определенными для управления указанным оборудованием (* включая компьютерные программы)?
3. Какова ваша ставка и стоимость брака (внутреннего или внешнего) продуктов, оцененных с помощью оборудования:
- Неадекватно Повреждено Плохо откалибровано или неправильно отрегулировано (намеренно или нет)?
4. Каковы ваши ставки и затраты, связанные с НЕ ИМЕЮЩИМ планом действий (для оборудования и продукта) в отношении оборудования, которое не подлежит настройке или калибровке?
5. Каковы ваши ставки и затраты на отказ (внутренний или внешний) от продукции, оцененный персоналом, который НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ использование измерительного оборудования или правильную интерпретацию его показаний?
6. Какова ваша ставка и стоимость оборудования для мониторинга и измерения, ПОВРЕЖДЕННОГО неправильным обращением или плохо защищенного?
Если вы хотите получить ДЕМО этого документа или:
a) «Руководства по внедрению ISO-9001: 2000» (план качества),
b) «Пакет документов ISO-9001: 2000».
Скачать оригинальный файл
