В эволюционном процессе человека знание было одним из аспектов, которые определяли и отмечали на протяжении всей истории характеристики каждой группы или этнической группы, в которой человек начал группироваться вместе, дав начало различным обществам или примитивным группам, которые были подразделяются на: собирателей, фермеров, рыбаков, охотников и т. д. Знания, полученные через жизненный опыт, передавались из поколения в поколение через рассказы, но даже в этом случае человек чувствовал необходимость искать более подходящий и безопасный путь, где это знание не было бы потеряно, и он забыл бы накопленный опыт и превратился в мудрость, поскольку история могла быть искажена или потеряна из-за забвения. Именно там рождается письмо; сначала очень примитивно, но позже усовершенствовалось в соответствии с общественным развитием.Письмо было вторым способом увековечить знания, поскольку первый был устной формой, повторяемой и распространяемой старейшими из первоначальных популяций.
Управление знаниями становится важным в той степени, в которой оно поддерживает бизнес-стратегию. Речь идет о структуре, которая позволяет стимулировать общение и открытое отношение к изменениям, оказывать влияние и облегчать технологическую ассимиляцию.
Определение знания
Знания - это набор информации, хранящейся в результате опыта или обучения (апостериори) или посредством интроспекции (априори). В самом широком смысле этого слова речь идет об обладании множеством взаимосвязанных данных, которые, взятые сами по себе, имеют более низкую качественную ценность.
Для греческого философа Платона знание - это то, что обязательно истинно (эпистема). Вместо этого вера и мнение игнорируют реальность вещей, поэтому они являются частью области вероятного и очевидного.
Знание берет свое начало в чувственном восприятии, затем достигает понимания и, наконец, заканчивается разумом. Считается, что знание - это отношения между субъектом и объектом. Процесс познания включает четыре элемента: субъект, объект, операцию и внутреннее представление (познавательный процесс).
Наука считает, что для получения знаний необходимо следовать методу. Научные знания должны быть не только достоверными и последовательными с логической точки зрения, но также должны быть проверены научным или экспериментальным методом.
Систематический способ получения знаний состоит из двух этапов: фундаментальное исследование, на котором продвигается теория; и прикладные исследования, в которых применяется информация.
Когда знания могут передаваться от одного субъекта к другому посредством формального общения, мы говорим об явном знании. С другой стороны, если знание сложно передать и связано с личным опытом или ментальными моделями, это неявное знание. (Перес, 2008 г.)
Типы знаний
Эмпирическое знание. - Оно определяется как знание, основанное на опыте и восприятии, которое каждый человек приобретает из-за различных потребностей, возникающих в жизни, многократно приобретенных инстинктом, а не обоснованной мыслью, где все знания, которые генерируются это не касается науки или права. Таким образом, есть люди, прекрасно владеющие определенным аспектом, но не получившие никакого образования.
Научное знание. В отличие от эмпирического знания, научное знание - это фундаментально критическое, методическое, поддающееся проверке, систематическое, унифицированное, упорядоченное, универсальное, объективное, рациональное, предварительное знание, которое объясняет события из законов. Следует отметить, что для этого также используется научный метод, который помимо прочего часто начинает работать на основе чего-то эмпирического, что необходимо проверить.
Явное знание. В отличие от неявного знания, мы знаем, что оно у нас есть, и, чтобы его реализовать, мы осознаем это. По этой причине его легче передать или представить на языке, потому что его характеристики: структурированность и схематизация.
Неявное знание. Он известен как тип бессознательного знания, которое мы можем использовать, что означает, что мы можем реализовать и реализовать его, можно сказать, механически, не осознавая его содержания.
Интуитивное знание. Интуитивное знание определяется как непосредственное восприятие внутреннего или внешнего опыта при его экспериментировании или восприятии. Это означает, что у нас есть своего рода смутное ощущение о чем-то, но оно, скорее, устанавливается как ясное и прямое видение переживания вещей в их первоначальной форме.
Открытые знания. Этот тип знания подразумевает, что все явления, которые он включает, понятны, всегда подразумевают отношение веры, имеющее большое значение в человеческом поведении. Речь идет о чем-то скрытом или тайне, которую кто-то хочет раскрыть или должен знать.
Управление знаниями
Это процесс, с помощью которого организация способствует систематической и эффективной передаче информации и навыков своим сотрудникам. Важно уточнить, что информация и навыки не обязательно должны быть исключительно внутри компании, но могут генерироваться или генерироваться за ее пределами.
Последний нюанс очень важен. Как правило, большинство компаний идентифицируют управление знаниями только с информацией и внутренними навыками компании, которые известны как бизнес-аналитика или бизнес-аналитика. Таким образом, почти все усилия направлены на передачу информации и навыков, уже имеющихся в организации, с упором на эффективность процессов внутренней коммуникации посредством внедрения таких систем, как CRM, ERP и CMI.
Это традиционно было так, потому что всегда было намного проще контролировать объемы внутренней информации, чем внешнюю информацию, которая находится за пределами организации, которую труднее найти, найти, выбрать и систематизировать. (Archanco, 2011)
Это может показаться сложной задачей, но на самом деле управление знаниями сводится только к передаче этих знаний и существующего опыта между членами организации, чтобы их можно было использовать позже как доступный ресурс. Эта передача знаний всегда существовала в организациях как процесс; Это может быть сделано неформально посредством дискуссий, сессий, встреч для размышлений, среди прочего, или формально через обучение, профессиональную подготовку и программы обучения, но в конечном итоге знания всегда перемещаются в компании.
Глядя на это с этой точки зрения, это деятельность, которую можно выполнять ежедневно, как одно из многих, с которыми любой сотрудник сталкивается «изо дня в день». Очевидно, что этот процесс включает в себя методы сбора, организации и хранения знаний для преобразования их в интеллектуальный актив, который обеспечивает преимущества и может быть использован позже, и для этого существуют бесчисленные инструменты, поддерживаемые технологиями, однако решение об их использовании остается в руках пользователей. те же процедуры, определенные организацией. (Перего, 2015)
Как это возникает
Основные аргументы:
- Необходимость сочетания явных и неявных знаний, конкурентной разведки для увеличения скорости внесения изменений в структуры знаний и количества эффективных своевременных и качественных откликов на потребности контекста. Расширение возможностей взаимодействия системы, а также создание языков, которые способствуют распространению знаний, где повышается понимание знаний, которые необходимо распространять и делиться. В этой дисциплине новые формы производства знаний появляются в сетях и в нетрадиционных пространствах, таких как рабочие места,где процесс создания знаний происходит из опыта, который преобразуется в знания, а знания в опыт в виде «новых когнитивных моделей, основанных на совместной работе и использовании виртуальных коммуникационных сред» и в междисциплинарной среде. аспектом является необходимость создания коллективного разума или организационного мозга, который позволяет увеличивать ценность "организации или региона посредством идентификации, сбора, оценки, синтеза, организации, распределения и применения капитала знаний в государственных или частных организациях"., компании, учреждения и т. д. ». Это подразумевает управление информацией, разведкой, документацией, персоналом,инновации и изменения, а также организация работы в рамках системной динамики, чтобы спасти неявные знания и превратить их в необъяснимые. Гарантировать обращение социального интеллектуального капитала в различных контекстах данного общества для усиления процессов его развития.
значение
Управление знаниями подразумевает гораздо большее, чем просто компьютерная система или план обучения. Важно развивать инновационную и эффективную структуру бизнеса. Если знания текут и правильно передаются в организации, они могут только расти. Полезные навыки и информация быстро передаются между сотрудниками, что увеличивает возможность генерирования новых знаний, которые приводят к новым приложениям, улучшениям процессов или продуктов и новым способам ведения бизнеса для достижения новых возможностей.
Не забывайте, что знания - это единственный актив, который со временем растет и не изнашивается, но он может исчезнуть вместе с людьми, если им не поделиться. Бывают случаи, когда уход сотрудника означает очень серьезную потерю конкурентоспособности для компании, потому что это единственная компания, обладающая очень специфическими знаниями. Вот почему важно управлять им как в крупных, так и в небольших организациях.
Преимущества и преимущества
Есть много преимуществ и преимуществ, их можно перечислить, исходя из того, какой вклад он вносит во внутреннюю среду, а также того, что он переводит в возможности во внешнем кругу компании, но определенно то, что может составлять добавленную стоимость в процессе, - это то, как руководство Знания порождают новые знания, порождая инновации, которые приобретают значительную силу и, следовательно, становятся очевидными существенные улучшения в деятельности компании. Фактически, простое осознание того, что управление знаниями и превращение их в деятельность, присущую другим, типичную для бизнеса, заставляет организации начать гибко и эффективно выявлять эти возможности для корпоративного роста не только в своих коммерческих стратегиях, но и с точки зрения его структуры. (Наурона, 2010)
Дифференциация: когда знания приобретают структуру, вся организация будет формировать иное поведение, оптимизировать свои процессы, и, следовательно, уровень качества и удовлетворенности клиентов значительно возрастет, и таким же образом рынок начинает воспринимать организацию как " уникальный »и появляются такие концепции, как лояльность к бренду, что приводит к смягчению, а в других случаях устранению чувствительности к цене.
Сосредоточение внимания: знание когнитивного актива предоставляет инструменты для оценки целевого рынка, и, следовательно, усиливаются усилия по предоставлению продукта и / или услуги, которые соответствуют ожиданиям клиентов, более решительно удовлетворяя их потребности.
Финансовая уверенность: когда предлагаются качественные продукты и / или услуги, в результате управления знаниями по предмету, опыт превращается в сокращение затрат, и таким же образом он приобретается для обеспечения адекватного уровня конкурентоспособности.
Когнитивное планирование: когда у вас есть вся организационная информация для принятия решений, планирование и разработка корпоративных стратегий может выполняться более точно, поскольку вся корпоративная память, которая сохраняется с течением времени, облегчает определение организационного курса.
Качество и обслуживание клиентов: возможность использовать знания для совершенствования внутренних стандартов качества позволяет таким же образом улучшать обслуживание клиентов. Другими словами, когда управление знаниями осуществляется с точки зрения производительности, обычно результаты идут в том же направлении качества и, следовательно, удовлетворенности клиентов, и это означает, что предлагаемый продукт и / или услуга также подчиняются требованиям процесс управления знаниями.
Проактивные человеческие ресурсы: когда организация четко понимает, чего она хочет от своей рабочей группы, и выполняет адекватные процессы отбора, основанные на управлении своими знаниями, она наверняка будет включать в себя человеческие ресурсы, которые отождествляются с философией организации и, следовательно, с ее производительностью. Помимо совпадения с ожиданиями, это будет способствовать созданию добавленной стоимости, которую каждая компания ожидает от своих сотрудников, поскольку есть мотивация для выполнения возложенных на нее функций. Это также означает, что экономическое вознаграждение соответствует этим ожиданиям.
Образование и обучение: управление знаниями, продвижение дополнительных знаний, что переводится в планы непрерывного обучения, рабочие столы в пользу обучения, и, очевидно, все оказывает влияние на более технические человеческие ресурсы и, следовательно, с лучшими инструментами для повышения эффективности их работа.
Этапы
Управление знаниями состоит из шести фаз или стадий постоянного цикла, что позволяет включить его в обычную практику в организации, которая управляет организационными знаниями как наиболее ценным стратегическим ресурсом. Эти этапы:
Цикл управления знаниями
Этап 1: первоначальная диагностика управления знаниями
Определите состояние системы управления знаниями в организации, которая определит потребности в знаниях и их управлении (технологиях, процессах, людях и ценностях).
В зависимости от степени зрелости, которая определяет предметную область языка и категорий управления знаниями, а также от практик, уже установленных в организации (например: управление по компетенциям, использование интрасети или других инструментов), можно применять различные типы диагнозов, среди которых могут быть включены следующие: карта организационных знаний, диагностика привычных практик и оценка динамических способностей организации.
Три упомянутых типа имеют подходы и по-разному пытаются ответить на вопрос о текущем состоянии системы управления знаниями. Однако в некоторых случаях может быть оправдано использование нескольких подходов, чтобы получить картину, которая позволяет подходить к проектам управления знаниями с более комплексной основы.
Этап 2: определение целей знаний
Цели знаний определены как те, которые обеспечивают руководство к управлению знаниями в отношении создания знаний и ключевых компетенций для усиления разработки их стратегий.
Все инициативы, связанные с управлением знаниями, устанавливают перед их руководителями определенные цели и определенные сроки для их достижения. На практике проекты управления знаниями реализуются на последовательных этапах, на которых предполагается достичь некоторых глобальных целей, связанных с этой дисциплиной, что позволяет адаптировать следующие шаги к преобладающей культуре в среде, в которой применяется.
Первоначальный диагноз направляет инициативы и добавляет перспективу осуществимости к целям и ожиданиям, которые были поставлены вместе с видением.
Этап 3: производство организационных знаний
Формирование организационных знаний представляет собой опорную базу процессов обучения организации, которые, в свою очередь, позволяют развивать способности адаптации, которые требуются организациям перед лицом изменений в среде, в которой они действуют.
На этом этапе необходимо отличать генерацию или производство знаний от управления знаниями, поскольку в первом упомянутом случае это процесс, посредством которого новые знания включаются в организацию через механизмы постоянного обучения, в то время как что управление знаниями обосновано и основано на обеспечении того, чтобы продукты знаний, созданные на каждой стадии производства, фиксировались и сохранялись определенным образом и повторно использовались в более позднее время.
Этап 4: хранение
Этот этап характеризуется хранением ранее закодированных знаний, помещением их в репозитории, из которых пользователи могут легко получить доступ к соответствующим знаниям, когда они им понадобятся. Одним из определяющих факторов успеха функции хранения является навигация, которую указанный пользователь имеет в своих потребностях, чтобы структурировать знания определенной сложности в более короткие сроки. Ключевым моментом является участие специалистов по контенту, обеспечивающих их качество и соответствие потребностям и языку пользователя, а также безопасность системы.
Этап 5: распространение и использование знаний: пользователи
Фаза распространения связана с созданием адекватных пространств для разговора и обмена, чтобы происходило распространение неявных и явных знаний об организации. Вместе с учебными пространствами эти среды способствуют непрерывному потоку знаний, так что цель распространения и использования таких знаний достигается.
Пользователи могут участвовать как пассивно, так и активно, однако поощряется взаимодействие для улучшения предоставляемых услуг. В более активных средах участия создаются сети сотрудничества сообщества, которые имеют тенденцию быстрее реагировать на общие проблемы.
Этап 6: измерение производительности
Это этап, который присутствует периодически, и его цель состоит в том, чтобы определить в каждом из циклов, в которых происходит само измерение, тенденцию в показателях, которые были выбраны для визуализации того, как управление знаниями оказывает влияние на ожидаемые результаты организации, будь то частная или общественная.
Миссия измерения состоит в периодической оценке ценности инициатив, связанных с практиками управления знаниями, с точки зрения их вклада в развитие организации, проверки на местах результатов, связанных с переменными, которые были установлены в критериях эффективности. Используемые инструменты поддержки относятся к категории измерения интеллектуального капитала. (UNAD, SF)
имплантация
Должна быть осуществлена стратегическая реализация управления знаниями. Шаги, которые необходимо предпринять для осуществления указанной стратегической реализации, будут следующими (Perego, 2015):
- Определите, как мы хотим, чтобы управление знаниями вносило вклад в нашу бизнес-миссию. Определите бизнес-цели, которые должны быть охвачены или поддерживаться. Определите процессы управления знаниями, которые необходимо внедрить, и спланируйте их реализацию, определив соответствующие проекты. Определите ключевые роли. в процессе и определите наиболее подходящих людей для каждого из них. Определите критически важные знания для организации (карта знаний). Установите критерии оценки управления знаниями. Создайте структуры, процессы, технологии и т. д. необходимо для поддержки определенной системы управления знаниями. Внедрить процессы управления знаниями, постепенно приближаясь к различным определенным проектам. Сообщите о проекте: этот шаг часто забывают,независимо от успеха или неудачи, поскольку без поддержки и приверженности всех членов организации любая инициатива в области управления знаниями потерпит неудачу.
вывод
В нынешних условиях высокой конкурентоспособности, глобализации, технологического развития, сокращения срока службы продукции и глобального кризиса управление знаниями является ключом к достижению устойчивого успеха компании. В этом контексте очень важно развивать в компании навыки получения информации, преобразования ее в знания, внедрения ее в компанию в качестве обучения, быстрого обмена ею и применения на практике.
Это очень важно, поскольку существует взаимосвязь между управлением знаниями и успехом в бизнесе, между управлением знаниями и способностью компании адаптироваться к меняющейся и сложной среде, где угрозы могут превратиться в возможности.
Благодаря знаниям компании управляют инновациями, созданием более эффективных организационных процедур, ростом бизнеса, устойчивостью, адаптивностью к окружающей среде и т. Д. Все это обеспечивает более успешные продукты, создание более эффективных каналов сбыта, доступ к источникам финансирования, поддержку акционеров, лучшую человеческую команду, лучших клиентов и поставщиков и т. Д.
Ссылки
Арчанко, Р. (25 сентября 2011 г.). Документы разведки. Получено с
Скачать оригинальный файл
