Также известна как сбалансированная система показателей (CMI) или сбалансированная система показателей.
Большинство крупных компаний используют его для стратегического планирования, имея обновленную и доступную информацию, чтобы контролировать выполнение своих целей и задач на основе критериев измерения и преобразованных в показатели для различных областей компании.
Контрольная панель или Балансовая карта (BSC) - это методология управления, которая служит инструментом стратегического планирования и управления компаниями.
Это приложение систем самоконтроля и постоянного совершенствования.
Мы можем определить его как структуру контроля для управления и общей деятельности компании, сила которой заключается в ее философии непрерывного совершенствования и совместной работы, основанной на едином стратегическом видении.
При внедрении приборной панели критерии и показатели измерения используются для контроля эффективности и результативности в соответствии с видением, миссией и целями компании.
Это облегчает принятие решений для партнеров и руководителей компании, поскольку информация немедленно доступна из разных областей и позволяет немедленно обнаруживать отклонения от планов, программ и стратегий и принимать решения о корректирующих мерах.
Панель управления измеряет эффективность компании в отношении финансовых результатов, обслуживания клиентов, взаимоотношений и удовлетворенности, внутренних процессов, развития и знаний.
Он облегчает контроль финансовых результатов, одновременно измеряя прогресс в развитии возможностей и приобретении нематериальных активов, отношения с клиентами, навыки и мотивацию сотрудников, внедрение инновационных продуктов и т. Д., Необходимые для успешной конкуренции.
Он подчеркивает финансовые и нефинансовые показатели и включает их в информационную систему для всех иерархических уровней компании.
Он позволяет отслеживать и корректировать реализацию стратегий и своевременно вносить в них принципиальные изменения.
Цели на панели управления выводятся из вертикального процесса, определяемого общей целью и стратегией компании.
Основными задачами дашборда являются:
- Измеряйте прогресс и выполнение видения, миссии, ценностей, целей и стратегий компании. Согласовывайте показатели и цели управления с цепочкой создания стоимости компании, а также с показателями и целями в областях. Интегрируйте стратегический план компании с операционными планами областей. Горизонтально согласовывайте цели, показатели эффективности и индикаторы процессов со стратегическим планом. Создавайте информационные панели для каждой области и согласовывайте их с панелью управления. Разработайте индивидуальную панель управления для каждой должности, согласованную с панелью управления непосредственно вышестоящего иерархического уровня. Определите различные типы индикаторов, существующих в процессе (индикаторы входа, выхода, эффективности, результативности, качества, продуктивности, влияние и культура).Синхронизация целей и задач общего руководства с другими сферами деятельности. Приведение в соответствие и перестройка компании в соответствии с технологическими и рыночными изменениями. Ориентация усилий на удовлетворение потребностей клиентов, сотрудников, поставщиков, сообщества и акционеров.
Когда приборная панель превращается из «системы индикаторов» в «систему управления», именно тогда она приносит максимальную пользу.
Самая сложная часть - это создание полезных индикаторов для каждой области и процесса, которые позволяют объективно измерять достижение целей и задач.
Основная цель использования стандартов и показателей - дать возможность качественно и количественно оценить управление и деятельность компании.
«Норма» - это лучшая практика в отрасли: желаемый уровень производительности, а «индикатор» - это фактический достигнутый уровень производительности.
Разница между желаемым и реальным - это то, что порождает причину, то есть факторы, вызывающие отклонения от стандарта качества, которые могут быть благоприятными или неблагоприятными, и эффект, являющийся влиянием изменения ожидаемых результатов.
Все, что требуется, - это изучить различные альтернативы для определения причин и следствий результатов и преобразовать их в профилактические или корректирующие рекомендации, в зависимости от обстоятельств.
Своевременное знание результатов может быть важным для принятия своевременных решений.
Группа оценки должна определить индикаторы, которые будут использоваться на этапе выполнения.
Сравнение между фактическими показателями и установленными стандартами эффективности является основой для выявления результатов. Мы должны измерять жизненно важное, а не тривиальное.
Характеристики, которые должен иметь индикатор
- Объективность качественных показателей Точность количественных показателей Совместимость с другими показателями Это актуально для принятия решений Логичный, выполнимый, простой для измерения и интерпретации Своевременный, надежный и поддающийся проверке Принято руководителями, менеджерами и / или или должностные лица компании. Сравнимы с компаниями того же направления деятельности.
Формулировка показателей
- Необходимо определить цель, которая должна быть достигнута. Они должны быть сосредоточены предпочтительно на измерении результатов. Достигаться согласования в процессе совместного участия. Формулировка посредством дедуктивного метода. Реализация посредством индуктивного метода. Подтверждение путем установления поведенческих норм того, что измеряется.
Измерения, которые могут быть получены с помощью панели управления, следующие:
- Внешние меры, относящиеся к клиентам, поставщикам, инвесторам и финансовым организациям Внутренние показатели эффективности, относящиеся к сферам деятельности компании, бизнес-процессам и ресурсам Меры внутреннего контроля Меры, отражающие исторические результаты и показатели, относящиеся к будущему краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.
При измерении задаются следующие вопросы:
- Что будет измеряться? Кто будет проводить измерения? Какой механизм измерения будет использоваться? Какие допуски отклонения можно определить? Кто заинтересован в результатах измерения? Что будет сделано с результаты?
Индикаторы должны позволять измерять:
- Выполнение общих целей Выполнение конкретных целей в мероприятиях, программах, проектах и сферах Отклонения, препятствующие выполнению стратегических целей Вклад в достижение стратегических целей по направлениям Эффективность, результативность и экономия в использовании и управлении ресурсами компании Производительность и уровень результативности персонала Соответствие стандартам обслуживания Эффективность в развитии процессов Объем действий и выявление отклонений. Степень, в которой продукты и услуги соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов. Степень удовлетворения, качества, ценностей и результатов, воспринимаемых клиентом компании. Позиционирование и влияние на рынке. Ключевые и вспомогательные процессы. достижение стратегий.Прибыльность и рост компании.
Индикаторы должны быть разработаны, чтобы отражать масштабы и развитие предлагаемых стратегий.
Каждый индикатор должен иметь определенные цели и действия по их достижению.
Следует использовать только те индикаторы, которые предоставляют релевантную информацию для принятия решений и облегчают процесс мониторинга.
Стратегическое согласование - это непрерывный процесс связывания различных факторов и элементов, влияющих на деятельность компании, в направлении организационной стратегии и направленный на формирование общего видения и миссии для всех участников.
Он разделен на четыре этапа: функциональный, синхронизация или горизонтальное выравнивание, каскадирование, развертывание или вертикальное выравнивание и интеграция, которые должны быть связаны в логическом порядке для интеграции стратегии организации.
Определение ключевых показателей эффективности (KPI) и интеграция планов, программ и целей являются фундаментальными элементами вертикального и горизонтального согласования.
Горизонтальное выравнивание связано с синхронизацией усилий во всех ключевых процессах; Это означает синхронизацию процессов цепочки создания стоимости (внутренние процессы) и внешних (цепочка поставок) для достижения стратегии и удовлетворения всех участников, клиентов, сотрудников, поставщиков, менеджеров и акционеров.
Короче говоря, это синхронизация работы всех ключевых и вспомогательных процессов, которые работают вместе для создания ценности.
Вертикальное выравнивание - это связь между стратегией создания ценности и повседневной деятельностью всех членов компании.
Все члены должны участвовать в достижении общих ценностей.
Вертикальное выравнивание происходит после того, как внутренние процессы синхронизируются по целям и задачам процессов и областей.
После реализации горизонтального выравнивания областей и процессов можно разрабатывать панели управления на всех уровнях организации.
Панель управления предназначена для использования в качестве инструмента, который помогает компаниям согласовывать отклонения, возникающие в результате целенаправленности и курса, запланированного компанией.
Благодаря измерениям создается информационная система, позволяющая сразу выявлять отклонения от целей или предложенной стратегии.
Порядок внедрения дашборда
- Подготовьте комплексную стратегическую диагностику. Разработайте стратегический план, устанавливающий критерии и индикаторы измерения. Обучите всю компанию стратегии, цели, работе и преимуществам информационной панели. Выровняйте по горизонтали и вертикали цели различных областей внутри Компания Ориентируйте менеджеров и их сотрудников на достижение стратегических целей с помощью систем оценки эффективности. Согласование систем вознаграждения, признания и стимулирования с эффективностью выполнения стратегии. Согласование процессов планирования, исполнения и бюджетирования с панелью управления. Используйте матрицы критического вклада для согласования и определения приоритетов ключевых показателей эффективности процесса. Синхронизируйте цели по всей цепочке поставок.Синхронизация целей по всей цепочке создания стоимости. Выполните многоуровневый каскад согласования.
Преимущества
- Определяет соответствие, которое существует между компанией, ее ситуацией в окружающей среде и видением и миссией компании Предоставляет методологию для вертикального и горизонтального согласования целей и стратегий всей компании Планирует и устанавливает цели, задачи и показатели Объединяет по вертикали и горизонтали - стратегические цели и показатели в различных областях и иерархических уровнях компании. Он служит основой для разработки и внедрения систем оценки персонала и вознаграждения по результатам. Связывает результаты выполнения с системами. оценка эффективности.Она объединяет процессы стратегического планирования и исполнения.Управляет процессами распределения ресурсов и капитала.Предоставляет информацию для стратегического и операционного контроля.Это повышает эффективность управления.Принятие решений и формирование организационной культуры и культуры качества. Способствует изменениям в компании. Содействует достижению консенсуса и приверженности руководящей команде. Постоянное улучшение результатов деятельности областей, процессов и людей.
Таким образом, информационная панель служит для выравнивания и перестройки по горизонтали и вертикали выполнения стратегии и направления компании к прогнозируемым результатам.
Это лучший инструмент для партнеров и высшего руководства для улучшения результатов компании.
Это также полезно и функционально во всех зависимостях и структурах государственного управления.
____
Джек Флейтман:
www.ciemsa.mx профессиональные консультанты
@jackkmex
Источник: Книга по комплексной оценке внедрения моделей качества, 2010 г., Джек Флейтман.
