РЕЗЮМЕ
Эта статья даст нам подход к тому, насколько бизнес-процессы в компании важны с технологической точки зрения, чтобы достичь лучшего понимания бизнеса, и во многих случаях это даст возможность улучшить их с помощью реинжиниринга бизнес-процессов., Автоматизация процессов снижает количество ошибок, гарантируя, что они всегда ведут себя одинаково, и предоставляет элементы, позволяющие им визуализировать свой статус.
Как только мы узнаем наши бизнес-процессы и проведем реинжиниринг, чтобы сделать их более эффективными, мы сможем адаптировать соответствующие технологии для нашей компании с безопасностью получения максимального конкурентного преимущества.
Ключевые слова: процесс, бизнес-процессы, BPR, реинжиниринг, конкурентное преимущество, совершенствование процессов.
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня технологии являются решающим фактором успеха или неудачи бизнеса. Компании, которые успешно внедряют новое программное обеспечение и системы в свою информационную инфраструктуру, позиционируют себя для достижения устойчивых конкурентных преимуществ.
В сегодняшней деловой среде это означает внедрение систем, обеспечивающих упрощенные и недорогие операции. Другие важные возможности включают способность своевременно и точно передавать информацию растущему мобильному персоналу, постоянное повышение производительности труда и способность защищать целостность систем и интеллектуальную собственность.
По мере того как число бизнес-менеджеров растет в поисках реинжиниринга бизнес-процессов (реинжиниринга бизнес-процессов) в качестве меры применения информационных технологий в своем бизнесе, также растет вера в то, что улучшение процессов который включает в себя некоторую ИТ-составляющую, позволит предоставить компании конкурентные преимущества в дополнение к предоставлению качественных продуктов и услуг своим клиентам.
Первым делом приведя компанию в соответствие со своими стратегиями бизнес-процессов, стремясь повысить эффективность за счет их систематического управления (BPR), путем моделирования, автоматизации, интеграции, постоянного мониторинга и оптимизации, она создаст идеальную среду. к тому времени применить обновленные информационные технологии и в соответствии с потребностями автоматизировать эти задачи.
Мы ни в коем случае не можем думать о внедрении информационных технологий на переднем плане, не зная заранее, какие бизнес-процессы влияют на компанию в ее людях, политиках, процедурах, производстве и продуктах, иначе мы бы упали. в ошибке привязки компании к технологиям, а не технологий к ключевым бизнес-процессам.
МЕТОДИКА
При подготовке этой статьи использовалась цифровая база данных библиотеки Tecnológico de Monterrey, в которой подчеркивались ключевые вопросы реинжиниринга процессов в информационных технологиях, а также статьи из журналов, размещенных в цифровой библиотеке.
Использовались следующие цифровые базы данных:
- Business Source PremierIEEEXploreProQuest ABI / INFORM Global Цифровая библиотека ACMEmerald Group Publishing Limited
Таким же образом, некоторые знания и идеи, отраженные здесь автором, являются базовыми понятиями, взятыми из таких курсов, как информационные системы, SCM (управление цепочкой поставок), а также чтения журналов компьютерного типа.
Томпсон, Р. Дж. И Редстоун, Л. (1997) определяют процесс как серию взаимосвязанных действий в поисках цели. В контексте бизнеса цель процессов будет заключаться в своевременном предоставлении вашим внутренним клиентам их требований. Наиболее простое представление процесса можно
увидеть на рисунке 1.
Фигура 1:
Входы и выходы процесса обычно довольно просто идентифицировать. Входные данные - это то, что необходимо в процессе как «сырье», или, в случае, если процесс является услугой, триггер, запускающий следующий процесс. Выходы - это продукт или услуга, которые производят процессы. Элементы управления и ресурсы немного сложнее, поскольку они различаются в зависимости от типа бизнес-среды.
Бизнес-процесс - это полный и динамически скоординированный набор транзакционных и совместных действий, которые приносят пользу клиентам или отвечают за достижение других стратегических целей компании (Christoph F Strnadl,
2006).
По мере того, как число бизнес-менеджеров растет в поисках реинжиниринга (реинжиниринга бизнес-процессов) как меры применения информационных технологий в своем бизнесе, также растет вера в то, что улучшение процессов, которое включает в себя некоторый компонент ИТ позволят предоставить компании конкурентные преимущества в дополнение к предоставлению качественных продуктов и услуг своим клиентам (Vishanth Weerakkody, C. Matthew Hinton, 1999).
Аттаран и Мохсен (май 2004 г.) обнаружили, что разветвленные ИТ-сети и сети взаимодействия, возникшие в результате принятия стандартов и цифровых сетей с интеграцией служб (ISDN), стали основной силой, влияющей на ИТ-бизнес. фундаментальный способ.
Таким образом, инфраструктура помогает организациям не только в автоматизации хозяйственной деятельности, но и в реформировании и корректировке их бизнес-процессов.
ИТ-инфраструктура определяется как степень, в которой данные и приложения по сетям связи могут совместно использоваться и доступны для использования организацией (Boardman, J., 1997).
Как видно на рисунке 2, ИТ-инфраструктура является «технологическим каркасом», на котором компания строит свою стратегическую деятельность в поисках потоков информации.
Под сетевой инфраструктурой понимаются коммуникационные возможности сетей, которые помогают совместно использовать ИТ-ресурсы внутри компании и за ее пределами. Например, с помощью интегрированных коммуникационных сетей, таких как электронная почта, видеоконференцсвязь и межкомпьютерные связи, такие как EDI (электронный обмен данными), информация может легко передаваться, обрабатываться и использоваться корпоративными приложениями (Yates and Benjamin, 1991; Мэдник, 1991).
Говоря об интеграции данных, в координации с деятельностью организации различным бизнес-единицам требуется доступ к согласованным данным о деятельности различных отделов. Увеличивая стандартизацию определения данных, кодов и форматов, организации могут легко управлять своей ИТ-деятельностью и сравнивать свою производительность с аналогичными и сопоставимыми функциональными единицами (Goodhue et al., 1988, стр. 389).
ГЛАВА 3 «Реинжиниринг бизнес-процессов»
BPR по определению - это быстрое и радикальное изменение организационных структур, добавленной стоимости и стратегических бизнес-процессов, которые поддерживают оптимизацию рабочего процесса и производительности в организации (Soliman and Youssef, 1998, p. 894).
На рисунке 3 показан цикл построенного BPR.
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) - это метод управления радикальным преобразованием организаций для кардинально важных улучшений, и с тех пор авторы-новаторы в
Бизнес-процессы убедительно демонстрируют критическую роль информационных технологий в BPR из-за их влияния на бизнес-стратегию компании (Деб Следяновски, Джерри Люфтман, 2007).
Чтобы лучше понять реинжиниринг процессов, нам сначала нужно узнать наши процессы, сопоставив их. Картирование процессов основано на точной стратегии реконструкции организационных действий при конкретном подходе к анализу. Это момент КАК ЕСТЬ, когда процессы реконструируются в серии действий, совершаемых акторами, непосредственно вовлеченными в процесс. Точно так же карта должна четко отображать отношения между действиями, персоналом, информацией и объектами, вовлеченными в рабочий процесс. (Стефано Бьяццо, 2000).
Таким образом, наш анализ процесса должен содержать реалистичную структуру того, что на самом деле происходит в процессах, то есть мы должны рассмотреть возможность идентификации действующих лиц, опроса людей или изучения документов, которые описывают стандартные рабочие процедуры, чтобы получить:
- тип информации, которую получают участники, от кого они ее получают, как они ее получают, как они обрабатывают различные типы информации и e) кому они доставляют результаты (Delvin Grant, 2002).
На рисунке 4 показано, как бизнес-процесс разбит на части для повышения активности.
После того, как мы приведем компанию в соответствие с ее целью или задачей, которые должны быть достигнуты, то есть в поисках адекватного удовлетворения ее бизнес-стратегии, мы должны адаптировать адекватную модель внедрения, чтобы идеально подходить к продукту или услуге. конечного потребителя, осуществляется наиболее эффективным или недорогим способом. Модель редизайна или реинжиниринга процесса, принятая в его понимании, - это эталонная модель операций цепочки поставок или просто модель SCOR (Пнина Соффер, Яир Ванд, 2005).
Когда нам удается согласовать эти бизнес-процессы с целью, мы можем говорить о возможностях компании, которые могут быть визуализированы в цепочке создания стоимости, и для получения этой способности непрерывно изменять структуру цепочки создания стоимости и изменять свои человеческие активы. структурные, финансовые и технологические, чтобы достичь конкурентного преимущества перед конкурентами (Освальд А. Маскаренхас, Рам Кесаван, Майкл Бернакки, 2004).
ВЫВОДЫ
Несомненно, информационные технологии играют все более важную роль в содействии внедрению новых продуктов или услуг, в улучшении операционных процессов и в принятии управленческих решений.
Все предприятия трансформируются с использованием технологий, и конкурентоспособность, которую может обеспечить такая корректировка, будет зависеть от уровня связи или согласования между технологиями и реальными требованиями бизнеса; то есть уровень связи технологии с подходом к изменениям.
Отсюда важность установления бизнес-процессов, которые будут определять способ работы компании, в противном случае панорама только усложняется при попытке сначала внедрить информационную технологию, а затем определить процессы бизнес. Это приведет только к высоким инвестиционным затратам на информационные технологии.
Как мы знаем, информационные технологии не определяют бизнес-процессы компании, они позволяют сделать их выполнение более эффективным.
В этом сложном сценарии организации полагаются на свои бизнес-процессы. Однако во многих организациях, учитывая его сложность, существует важное различие между процессами, которые должны быть внедрены, и процессами, которые фактически управляют бизнесом.
Связь между бизнес-процессами и созданием ценности побуждает некоторых практиков рассматривать бизнес-процессы как рабочие процессы, которые выполняют задачи организации. Бизнес-процессы можно рассматривать как поваренную книгу для ведения бизнеса и достижения целей, определенных в бизнес-стратегии компании.
Чтобы наш анализ процессов был успешным, он должен содержать реалистичную структуру того, что на самом деле происходит в процессах, чтобы определить возможности, которые компания имеет для улучшения, и предпринять наилучшее согласование с цепочкой создания стоимости.
Когда нам удается согласовать эти бизнес-процессы с целью, мы можем говорить о способности компании постоянно перестраивать свою цепочку создания стоимости и изменять свои человеческие, структурные, финансовые и технологические активы для достижения конкурентного преимущества перед своими конкурентами. что на самом деле является основной причиной того, что бизнес-процесс становится наиболее фундаментальной частью, на которой основана компания.
Компьютеризированное администрирование компании с помощью информационных технологий будет бесполезным для нас, если до этого у нас не будут правильно определены бизнес-процессы, в которых компания поддерживает ее правильную работу.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ
- Аттаран, Мохсен, «Изучение взаимосвязи между информационными технологиями и реинжинирингом бизнес-процессов», Информация и менеджмент, том 41, (май 2004 г.). Business Source Premier. (Консультировался в октябре 2007 г.) Бордман Дж., «Корпоративные интрасети и управление бизнес-процессами: проблема системной инженерии», Журнал Computing & Control Engineering, том 8, (декабрь 1997 г.). IEEEXplore. (Консультации в сентябре 2007 г.) К.Ф. Стрнадл, «Согласование бизнеса и ИТ: модель архитектуры, управляемой процессами», Компьютер как инструмент, 2005-EUROCON 2005. Международная конференция, Том 2, (2005). IEEEXplore. (Консультация в сентябре 2007 г.) Деб Следяновски, Джерри Люфтман, «Зрелость стратегического согласования ИТ-бизнеса: пример из практики», Журнал кейсов по информационным технологиям, том 7, (2005). ProQuest ABI / INFORM Global.(Консультации в сентябре 2007 г.) Делвин Грант, «Более широкий взгляд на реинжиниринг бизнес-процессов», Коммуникации ACM, том 45, (2002). Цифровая библиотека ACM. (Консультации в сентябре 2007 г.) Фази Солиман, Мохамед А. Юсеф, «Роль программного обеспечения SAP в реинжиниринге бизнес-процессов», Международный журнал управления операциями и производством, том 18, (1998).IEEEXplore. (Консультации в сентябре 2007 г.) Гудхью, Д.Л., Куиллард, Дж. А. и Рокарт, Дж. Ф., «Управление ресурсами данных: перспектива на случай непредвиденных обстоятельств», MIS Quarterly, Vol. 12, (1988). Цифровая библиотека ACM. (Консультации в сентябре 2007 г.) Освальд А. Маскареньяс, Рам Кесаван, Майкл Бернакки, «Вовлечение клиентов в цепочку добавленной стоимости для совместного создания удовольствия клиентов», Журнал потребительского маркетинга, том 21, (2004). Изумруд Груп Паблишинг Лимитед.(Консультации в сентябре 2007 г.) Пнина Соффер, Яир Ванд, «О понятии мягких целей в моделировании бизнес-процессов», Business Process Management Journal, Vol. 11, (2005). Изумруд Групп Паблишинг Лимитед. (Консультации в сентябре 2007 г.) Стефано Бьяццо, «Подходы к анализу бизнес-процессов: обзор», Журнал Business Process Management, Том 6, (2000 г.). Emerald Group Publishing Limited. (Консультации в сентябре 2007 г.) Томпсон, Р.Дж., Редстоун, Л., «Управление бизнес-процессами - поддержание контроля в среде быстрых изменений», Factory 2000 - Процесс эксплуатации технологий на Пятой международной конференции (апрель 1997 г.). IEEEXplore. (Консультации в сентябре 2007 г.) Вишант Вираккоди, К. Мэтью Хинтон, «Использование информационных систем и технологий посредством улучшения бизнес-процессов», Управление знаниями и процессами, том 6, (1999).ProQuest ABI / INFORM Global. (Консультации в сентябре 2007 г.) Йетс, Дж. И Бенджамин, Р. И., «Прошлое и настоящее как окно в будущее», в Скотт Мортон, штат Массачусетс (ред.), Корпорация 1990-х: информационные технологии и организационная трансформация, (1991) ProQuest ABI / INFORM Global. (Консультации в сентябре 2007 г.)
