Важность определения показателей управления

Резюме

Следующая статья предназначена для всех, кто так или иначе интересуется изучением экономики и той роли, которую играет бизнес-администрирование. Он призван кратко и не менее важно проанализировать грани концепции администрирования, рассуждая о тесной взаимосвязи, которая существует между ее внутренними, хорошо управляемыми и значимыми элементами, такими как 3 E (эффективность, действенность, действенность) и качества, как их можно использовать для создания систем показателей, которые измеряют управление любой организацией или процессом и его важность.

Резюме

Следующая статья предназначена для людей, которые так или иначе заинтересованы в изучении экономики и той роли, которую в ней играет администрация. Он притворяется кратким и, что не менее важно, анализирует концепцию управления, рассуждая о узкой взаимосвязи между ее внутренними элементами, очень важными и значимыми, такими как три E (эффективность, действенность, результативность) и качество, как их можно использовать для создания системы индикаторов для оценки поведения руководства в любой организации или процессе и их важности.

Введение

Современное общество характеризуется высокой скоростью обновления, изменений и высокой степенью неопределенности при принятии решений, что заставляет организации нуждаться в гибких и последовательных проектах с помощью стратегий развития, которые учитывают особенности каждого из них. ситуация.

Создание систем менеджмента качества и их сертификация аккредитованными и престижными организациями сегодня стало необходимостью для любой организации, независимо от продукта или услуги, которые она предоставляет, где она находится, кто ее клиенты или какого бы то ни было размера.,

Благодаря интегрированному менеджменту организации могут применять новые подходы к деятельности, чтобы всесторонне управлять качеством, окружающей средой, здоровьем и безопасностью на работе, человеческим капиталом и ответственностью, которую организация несет перед окружающей средой и обществом. с целью достижения интегрированной политики управления, которая адаптируется к техническим требованиям на национальном и международном рынках.

На Кубе «Экономические направления экономической и социальной политики партии и революции», одобренные VI съездом партии, признают важность принятия комплексной политики управления, поскольку принятие решений на местах рассматривается как вызов для менеджеров. функция достижения эффективности бизнеса.

Эффективное управление человеческими, материальными и финансовыми ресурсами является основным фактором в преодолении нынешнего кризиса, продолжая двигаться вперед с экономической и социальной точки зрения, сталкиваясь с изменениями, которые произошли на международной арене и привели к демонтажу системы. внешнеэкономических связей и противодействовать усилению экономической, торговой и финансовой блокады, введенной Соединенными Штатами.

В этом смысле в настоящее время перед компаниями стоит серьезная задача переориентировать свои стратегии, чтобы противостоять воздействиям окружающей среды, при условии, что у них есть системы контроля, указывающие на эффективность функциональных областей с такими инструментами, как системы показателей эффективности, которые измеряют управленческие и организационные показатели с целью эффективного улучшения системы управления и, следовательно, принятия решений.

материалы и методы

Статья разработана на основе исследования или библиографического обзора, что придает ей теоретическую ценность, поскольку позволяет обновлять знания в отношении концепций, полученных в упомянутом обзоре, на основе консультаций с обновленной национальной и международной литературой по администрированию. задачи, стоящие перед организациями сегодня, роль показателей управления и их значение. Он также имеет социальную ценность, которая заключается в содействии достижению оптимального уровня принятия решений и совершенствованию управления бизнесом, а его практическая ценность связана с тем фактом, что менеджеры и специалисты могут улучшить функционирование своих организаций путем применять эти концепции на практике, полагаясь на рабочий инструмент для принятия коротких решений,среднесрочный и долгосрочный, удовлетворительно.

развитие

Администрация и ее внутренние элементы

Слово «администрация» происходит от латинского ad (к, направление, склонность) и «служитель» (подчинение, повиновение, на службе у) и означает того, кто выполняет функцию под командованием другого, то есть того, кто оказывает услуги другому, Находиться на службе у другого (общества, делая его более продуктивным (эффективность), для достижения своих целей (эффективность) (Королевская академия испанского языка).

Администрация - это социальная и техническая наука, отвечающая за планирование, организацию, направление и контроль ресурсов (человеческих, финансовых, материальных, технологических, знаний и т. Д.) Организации с целью получения максимально возможной выгоды.; Эта выгода может быть экономической или социальной, в зависимости от преследуемых целей. (Кунц)

Ана Маэ Инда Гонсалес цитирует нескольких авторов в своей статье «Направление, определенное разными авторами» (CETED, июнь 2000 г.), некоторые из этих определений приведены ниже:

Это особый процесс, который состоит из планирования, организации, выполнения и контроля, выполняемых для определения и достижения заявленных целей с использованием людей и других ресурсов. (Джордж Р. Терри. Принципы управления)

Администрация - это социальная наука, которая стремится к достижению институциональных целей через структуру и скоординированные человеческие усилия. (Хосе А. Фернандес Аренас)

Создайте и сохраните среду, в которой люди, работающие как группа, будут руководствоваться эффективным и действенным достижением коллективных целей. (Кунц и Доннелл).

Систематический набор правил для достижения максимальной эффективности в способах структурирования и функционирования социального организма. Администратор отвечает за координацию, используя все более совершенные методы, действий тех, кто работает в любой организации, для достижения целей, которые эта организация предлагает. (Агустин Рейес Понсе).

Администрация - это процесс, целью которого является эффективная и действенная координация ресурсов социальной группы для достижения ее целей с максимальной производительностью. (Лурдес Мюнх Галиндо и Хосе Гарсиа Мартинес).

Администрация является одним из старейших и наиболее важных видов человеческой деятельности, существующих в мире, и определяется как процесс создания и поддержания среды, в которой люди, работая в группах, эффективно достигают выбранных целей. (Кунц и Хайнц)

Расширение этого базового определения будет:

Как администраторы люди выполняют административные функции по планированию, организации, интеграции персонала, управлению и контролю. Администрация применяется ко всем типам организаций, поскольку они являются объектом их изучения, она применима к частным и государственным компаниям; государственные учреждения и государственные организации, а также различные частные учреждения, например: церкви; университеты; правительственные и муниципальные, провинциальные, национальные организации, больницы и другие медицинские учреждения, фонды и т. д. и ко всем типам частных компаний, включая семьи и домашние хозяйства. Это применимо к менеджерам на всех организационных уровнях. Цель всех менеджеров - создать излишки. Руководство занимается производительностью, которая подразумевает эффективность и результативность.

Важно перестать смотреть на эти элементы, завершающие базовое определение администрирования, и подчеркнуть: «… цель администраторов - создать излишек, производительность, которая подразумевает эффективность, действенность и действенность».

По словам Фернандо Казановы, производительность - это соотношение между производством, получаемым производственной системой, и ресурсами, используемыми для получения указанной продукции. Его также можно определить как взаимосвязь между результатами и временем, затраченным на их получение: чем меньше времени требуется для получения желаемого результата, тем более продуктивна система. На самом деле производительность должна определяться как показатель эффективности, который связывает количество используемого продукта с объемом полученной продукции. (Фернандо Казанова).

В области профессионального развития производительность (P) называется экономическим индексом, который связывает производство с ресурсами, используемыми для получения указанной продукции, математически выражается как: P = производство / ресурсы.

Производительность оценивает способность системы производить требуемые продукты и в то же время степень, в которой они используют преимущества используемых ресурсов, то есть добавленную стоимость. Более высокая производительность при использовании тех же ресурсов или при производстве тех же товаров или услуг приводит к более высокой прибыльности компании.

Гарольд Кунц и Хайнц определяют производительность как взаимосвязь, существующую между результатами (продуктами или другими) и затратами (труд, материалы, капитал) в течение определенного периода с учетом качества.

Производительность подразумевает эффективность, результативность, эффективность и качество, которое всегда учитывалось в его формуле, для хорошей индивидуальной и организационной эффективности.

Д-р Хорхе Родригес Лопес, 2001, утверждает, что эффективность: достижение благоприятной продуктивности, то есть достижение максимального результата с определенным или минимальным количеством вложений или ресурсов, достижение заранее определенных или ожидаемых результатов с минимальными ресурсами.,

Слово ресурс используется в широком смысле, оно относится не только к тем, кто экономически необходим для выполнения производственного процесса или предоставляемых услуг, но и ко всем тем, кто играет фундаментальную роль, такую как энергия, человеческие усилия., временной фактор, качество и т. д.

Эффективность измеряется либо с помощью индикатора, либо с помощью их набора. Это составляет одну из основ для достижения конкурентоспособности и маркетинговой активности в организации.

Определяет эффективность как степень соответствия продукта или услуги фактическим и потенциальным потребностям или ожиданиям клиентов или получателей.

Он дает общий обзор эффективности и указывает, что это степень выполнения запланированных целей, то есть это результат или продукт разделения Реального / Планового, или что то же самое: результаты, полученные между установленными или заранее определенными целями. Это степень соответствия доставки товара или услуги на дату и время, когда клиент действительно в этом нуждается.

В определениях, описанных выше, термин «качество» подразумевается.

Согласно стандарту ISO 9000: «Качество: степень, в которой набор присущих характеристик соответствует требованиям».

Качество - это: «Свойство или набор свойств, присущих вещи, которые позволяют оценивать ее как равную, лучшую или худшую, чем у других подобных вещей». (Настоящая академия испанского языка).

По словам Филипа Кросби: «Качество - это соответствие требованиям».

Джозеф Джуран: «Качество - это адаптация к потребностям клиентов».

Арманд В. Фейгенбаум: «Удовлетворение ожиданий потребителей», а также «результат сочетания технических и производственных характеристик, определяющих степень удовлетворения, которое продукт обеспечивает потребителю во время его использования».

Уильям Эдвардс Деминг: «Качество - это удовлетворение потребностей клиентов».

Уолтер А. Шухарт: «Качество как результат взаимодействия двух измерений: субъективного измерения (что хочет клиент) и объективного измерения (того, что предлагается).

По мнению этих авторов, можно резюмировать, что качество - это основной инструмент, присущий чему-либо, что позволяет сравнивать его с любым другим в своем роде. Слово качество имеет несколько значений. По сути, это относится к набору свойств, присущих объекту, которые дают ему возможность удовлетворять неявные или явные потребности. С другой стороны, качество продукта или услуги - это восприятие этого продукта покупателем, это мысленная фиксация потребителя, который предполагает соответствие упомянутому продукту или услуге и его способность удовлетворить их потребности. Следовательно, его необходимо определять в рассматриваемом контексте.

С производственной точки зрения качество можно определить как относительное соответствие проектным спецификациям, обычно это удовлетворение продуктом, отвечающим всем ожиданиям клиента, таким образом контролируемым правилами, которые должны поступать на рынок для проверки. и иметь требования, установленные организациями, сертифицирующими продукцию.

С точки зрения ценности, качество означает добавление ценности для потребителя, то есть предложение условий использования продукта или услуги более высоких, чем те, которые ожидает получить покупатель, и по доступной цене. Кроме того, качество относится к минимизации потерь, которые продукт может причинить человеческому обществу, показывая определенный интерес со стороны компании для поддержания удовлетворенности клиентов. Нынешнее видение концепции качества показывает, что качество доставляет клиенту не то, что он хочет, а то, чего он никогда не представлял себе, что он хотел, и что, получив его, он понимает, что это было то, чего он всегда хотел.

Факторы, связанные с качеством

Для достижения хорошего качества продукта или услуги необходимо учитывать три важных аспекта (основные параметры качества):

Техническое измерение: оно охватывает научные и технологические аспекты, которые влияют на продукт или услугу. Человеческое измерение: оно заботится о хороших отношениях между клиентами и компаниями. Экономическое измерение: оно пытается минимизировать затраты как для клиента, так и для компании.

Эти описанные выше термины, составляющие концепцию администрирования, могут использоваться как индикаторы для создания систем, которые измеряют управление любой организацией или процессом.

Согласно Лабрадору, Х. 2006, менеджмент в организации требует индикаторов:

Эффективность: измеряет окончательное воздействие действия на всю вовлеченную популяцию. Причина, по которой эти индикаторы также называют индикаторами воздействия. Показатели эффективности являются ценным дополнением к показателям эффективности, поскольку эффективность в области государственного управления следует понимать как взаимосвязь между затратами и фактически произведенной стоимостью (воздействием). Эффективность: она измеряется степенью удовлетворенности цели, поставленные в его программах действий, или цели, неявно или явно включенные в его миссию. То есть сравнение фактических результатов с ожидаемыми, независимо от используемых средств. Эффективность: определяется взаимосвязью между потребляемыми товарами и услугами и производимыми товарами или услугами; или, в более широком смысле,за предоставленные услуги (выходы) по отношению к ресурсам, используемым для этой цели (входы). Таким образом, эффективная производительность определяется как результат, при котором при определенных ресурсах достигается максимально возможный результат, или такой результат, при котором при минимальных ресурсах поддерживается адекватное качество и количество определенной услуги. Качество: степень, в которой результаты удовлетворяют потребности и ожидания граждан. Охват: как объем преимуществ для целевой группы населения в его реальном измерениикак степень, в которой результаты удовлетворяют потребности и ожидания граждан Охват: как объем преимуществ для целевой группы населения в его реальном измерении.как степень, в которой результаты удовлетворяют потребности и ожидания граждан Охват: как объем преимуществ для целевой группы населения в его реальном измерении.

Важность определения показателей

Индикаторы - это инструмент для измерения выполнения целей любого процесса или учреждения. Нельзя измерять то, что не измеряется, а то, что не контролируется, нельзя контролировать. Вы не можете принимать решения с помощью простой интуиции. Индикаторы покажут проблемные места в процессе и помогут их охарактеризовать, понять и подтвердить.

Разработка технологии измерения эффективности управления неизбежно падает на этот край человеческой деятельности - администрирование. Это должно быть у менеджеров, у которых возникает необходимость измерить эффективность своей организации по отношению к рынку и конкурентам, и которые, в свою очередь, первыми создают технологические предложения, которые лучше всего подходят для организационного контекста.

Следует иметь в виду, что показатель - это взаимосвязь между количественными или качественными переменными, и что с их помощью они позволяют анализировать и изучать ситуацию и тенденции изменений, вызванных конкретным явлением, в отношении запланированных или уже обозначенных целей и задач., (Лабрадор, Х., 2006)

С другой стороны, принимая во внимание, что система представляет собой набор взаимосвязанных и взаимодействующих друг с другом элементов, которые в результате производят ряд новых качеств, отсутствующих ни в одной из составляющих ее частей, систему показателей можно определить как: набор взаимосвязанных качественных и количественных переменных, которые позволяют анализировать и изучать существующую ситуацию с точки зрения целей и задач. (Fleites Pozo и Barbosa Iglesias 2013).

Для управления компаниями необходима система показателей, облегчающих принятие решений и контроль. Следовательно, существенными характеристиками для системы показателей являются возникающие свойства интеграции, ее состав, то есть набор составляющих ее частей и элементов, ее внутренняя организация, то есть отношения, которые устанавливаются для его правильное функционирование и связи, установленные между системой и внешней средой, которые способствуют ее функционированию и развитию. (Диас Креспо и Герреро Рамос)

Согласно Labrador H, 2005, правильно составленный индикатор имеет определенные структурные характеристики:

Название: это идентификация и дифференциация индикатора, поэтому очень важно, чтобы он был конкретным и четко определял его цель и полезность.

Формы расчета: поскольку это количественный показатель, необходимо учитывать математическую формулу, которая будет использоваться для расчета его значения, это подразумевает точное определение факторов и их взаимосвязь.

Единицы: это способ, которым определенное значение показателя выражается в единицах, которые варьируются в зависимости от связанных факторов.

Глоссарий: этот момент имеет жизненно важное значение, поскольку важно, чтобы индикатор был задокументирован или приложен в терминах, которые точно определяют факторы, которые будут связаны при расчете индикатора.

Индикатор всегда должен быть связан с определением целей, которые необходимо достичь. Индикатор представляет собой количественный показатель эффективности, который становится значимым только в том случае, если он согласуется с ранее поставленной целью. Именно ваше сравнение с этой целью покажет вам, правильно ли вы действуете, эффективны ли процессы и т. Д. Неправда, что есть краткосрочные индикаторы и долгосрочные индикаторы; существуют краткосрочные и долгосрочные цели, поскольку индикаторы будут установлены в соответствии с целью, которую необходимо достичь.

Следовательно, организация должна учитывать необходимость определения показателей, отвечая на следующие вопросы:

Что нам измерять? Где измерять? Когда измерять? Когда и как часто? Кто должен проводить измерения? Как это следует измерять? Как будут распространяться результаты? Кто и как часто будет проверять и / или проверять систему сбора данных?

Когда мы говорим об эффективности, мы имеем в виду способность или способность, которую человек, животное, машина, устройство или любой элемент может продемонстрировать для получения определенного результата от действия. Эффективность связана с оптимизацией всех процедур для получения наилучших и наиболее ожидаемых результатов. В общем, эффективность включает в себя процесс организации, планирования и прогнозирования, цель которого - достижение установленных результатов.

Термин «эффективность» применяется в основном к областям, в которых действия должны иметь конкретные и контролируемые результаты, например, в случае с бизнесом и коммерческой сферой. В этом смысле эффективность действия будет в первую очередь стремиться к доступу к соответствующим ресурсам, методам и процедурам, которые создают наилучшие последствия для конкретной деятельности. Примеры таких ситуаций могут заключаться в том, чтобы предвидеть изменения на товарном фондовом рынке для достижения ожидаемой прибыли и, таким образом, увеличения активов компании или учреждения. В этих областях очень важно добиться того, чтобы эти результаты были эффективными, потому что это средства, с помощью которых они обеспечивают правильное развитие своей деятельности.

Эффективность обычно можно спутать с идеей эффективности, но здесь важно указать, что последняя предполагает определенный уровень эффективности при максимальном использовании ресурсов и вложении времени или денег для достижения ожидаемых результатов. Хотя что-то может быть эффективным, потому что оно достигает целей, ради которых были выполнены такие действия, оно не обязательно может быть эффективным, если оно не распознает лучшие средства или методы, чтобы сделать такой результат следствием надлежащего использования ресурсов. Таким образом, эффективно это может быть компания или учреждение, в которых ожидаемые результаты достигаются, но с огромными расходами и ресурсами, превышающими установленные, для которых эффективность в конечном итоге оказывается не совсем прибыльной. (Из определения ABC:

Эффективность - это соотношение между использованными ресурсами и полученным воздействием. Наибольшая эффективность достигается за счет оптимального использования имеющихся ресурсов и достижения ожидаемых результатов. Эта концепция объединяет эффективность и действенность. Таким образом, показатели эффективности измеряют удовлетворение потребностей процесса.

Среди уровней эффективности, которые способствуют совершенствованию организационного развития:

Личностное развитие: по мере того, как каждый человек участвует в работе организации, его парадигмы, мысли, ценности, способности и навыки будут обогащаться, что повысит эффективность компании. Межличностное развитие: взаимодействие с другими людьми, командная работа., общение и сотрудничество должны быть ключевыми ценностями для эффективности компании и поддерживаться поведением лидера. Высшее руководство: стиль лидерства, осуществляемый менеджером, будет отражаться в получаемой доходности и использовании ресурсов. организационная, чем лучше организационный климат и управленческая деятельность, тем лучше результаты должна получить компания. Организация: набор элементов, составляющих единицу работы.они собирают накопленные элементы и усилия, предназначенные для производства товаров и услуг. Гармония и равновесие необходимы в их сочетании для достижения поставленных целей.

Для анализа показателей такого типа необходимо задействовать результативность и результативность, то есть «достижение запланированных результатов в срок и с максимально разумными затратами».

Это связано с измерением уровня удовлетворенности пользователя, который стремится получить продукт или услугу при благоприятных условиях стоимости и возможностей, а также с установлением охвата предоставляемой услуги.

Эффективность связана с ответами на вопрос, для чего это было сделано? Этот тип индикатора измеряет результаты, достигнутые в отношении товаров или услуг, созданных для клиентов и пользователей.

Некоторые примеры показателей эффективности: уровень удовлетворенности пользователей в течение определенного периода, уменьшение количества жалоб и претензий в процентах за определенный период, уменьшение количества несчастных случаев на рабочем месте в течение определенного периода. (Родригес 2012).

Показатели эффективности являются одним из факторов, определяющих эффективность и результативность любого процесса. Для измерения величина должна быть сравнена с заранее установленным значением или шаблоном, ключ состоит в том, чтобы выбрать критические переменные для успеха процесса, и с этим, чтобы получить эффективное и действенное управление, удобно разработать систему управленческого контроля, которая поддерживает администрирование и позволяют оценивать результаты деятельности компании или организации.

Таким образом, понятно, что показатели управления могут быть, среди прочего, значениями, единицами измерения, индексами, статистическими рядами; Другими словами, это похоже на количественное выражение поведения или производительности всей организации или одной из ее частей, величина которой по сравнению с некоторым эталонным уровнем может указывать на отклонение, по которому будут предприняты корректирующие или предупреждающие действия. по делу. (Лабрадор Х., 2006)

Точно так же необходимо иметь в виду, что индикаторы управления являются средством, а не целью, они представляют собой числовые ссылки, которые связывают переменные, чтобы показать эффективность организации по отношению к одному из параметров управления. Переменные - это количественные представления характеристики. Показатели управления - это прежде всего информация, поэтому нельзя сказать, что это просто конкретные квалификационные данные компании, согласно Сенну, приведенному в Labrador H. (2005), показатели управления имеют следующие Атрибуты информации: точность, форма, частота, объем, происхождение, временность, актуальность и своевременность.

Оценки значительно различаются с точки зрения количества задействованных субъектов и их различных ролей и обязанностей на этапах процесса повышения эффективности, согласно Уайльду, Александра (2008), эти этапы следующие:

Подготовительный этап: определите и наймите команду, которая проведет оценку и разработает подробную рабочую программу. Команда должна быть как можно более разнородной с точки зрения пола, этнической принадлежности, возраста и социального происхождения Этап создания альянса: координация различных местных заинтересованных сторон, участвующих в процессе. Команда должна стремиться к как можно более широкому одобрению оценки на местном уровне. В начале оценки необходимо следить за важными заинтересованными сторонами, которые не посещают собрания по планированию, и создать комитет по надзору, который представляет широкий круг заинтересованных сторон. Этап разработки: объем проектирования и фокус области (включая выбор показателей) и разработка инструментов для сбора информации.Если обсуждение выбора индикатора проводится при широком участии заинтересованных сторон, это дает прекрасную возможность активно вовлечь в оценку многочисленные заинтересованные стороны Этап работы на местах: сбор данных. Важно, чтобы ответственная команда придерживалась нормативных допущений, лежащих в основе оценки эффективности в организации. Члены группы предпочтительно должны выбираться в соответствии с их знаниями в экономической сфере Аналитическая фаза: Анализ данных. Процесс обобщения и интерпретации результатов с целью сделать выводы. Этот этап также включает обсуждение результатов и выводов. Этап планирования и распространения действий:разработка плана действий посредством консультаций с различными заинтересованными сторонами, распространение результатов аналитической работы и публикация плана действий. Необходимо разработать четкую стратегию для публикации результатов с самого начала инициативы, она должна быть новаторской, с упором на «множественные отправные точки» из-за воздействия результатов на лиц, формирующих общественное мнение. Этап реализации политики: реализация плана действий и мониторинг его выполнения. Мониторинг - ключевой элемент для обеспечения устойчивости оценки.Он должен быть новаторским, отдавая приоритет «множеству точек входа» из-за влияния результатов на лиц, формирующих общественное мнение. Этап реализации политики: реализация плана действий и мониторинг его прогресса. Мониторинг - ключевой элемент для обеспечения устойчивости оценки.Он должен быть новаторским, отдавая приоритет «множеству точек входа» из-за влияния результатов на лиц, формирующих общественное мнение. Этап реализации политики: реализация плана действий и мониторинг его прогресса. Мониторинг - ключевой элемент для обеспечения устойчивости оценки.

С другой стороны, в качестве отправной точки для определения показателей управления повторяется, исходя из того, что важно не только достичь ожидаемых результатов, но и достичь их наилучшим и наиболее экономичным методом. Другими словами, речь идет о правильном, правильном поступке. Что касается последнего, необходимо учитывать текущий управленческий потенциал, последовательность этапов, которые приведут к результатам, и имеющиеся ресурсы с учетом оптимальных факторов использования. Некоторые из этапов разработки показателей управления:

Определите цели и стратегии Определите критические факторы успеха Установите индикаторы для каждого критического фактора успеха Определите для каждого индикатора: статус, пороговое значение и диапазон управления Разработайте способы измерения результатов критических факторов Определите и распределите ресурсы Измерять, тестировать и настраивать систему показателей Стандартизировать и формализовать Поддерживать и постоянно улучшать

В качестве интересного поясняется следующее:

Иметь цели и стратегии: означает иметь ясные, точные цели и, кроме того, стратегии их достижения. Следует отметить, что количественно измеримая цель - это цель, с которой должны быть связаны шаблоны, позволяющие сделать ее проверяемой, например: значение цели, шкала или единицы измерения, текущее значение шкалы, порог или значение, которое должно быть достигнуто, период, которому необходимо соответствовать. к цели, дате начала и окончания, а также ответственному лицу, которое будет отвечать за достижение цели.

Критические факторы успеха: при разработке этого этапа принимаются во внимание те, которые будут частью проектирования, мониторинга и оценки менеджмента. Как указано, факторы включают: эффективность, действенность, результативность и продуктивность, и их мониторинг должен быть всесторонним.

Определите и распределите ресурсы: из мер, которые должны быть установлены, определяются требования. В этом смысле удобно, чтобы измерение проводилось тем, кто выполняет соответствующую работу, и другим, что используемые ресурсы являются частью тех, которые необходимы для развития работы или процесса измерения.

Поддерживать и постоянно улучшать: эта фаза связана с тем, что единственной постоянной является изменение. Как было доказано, эта реальность порождает особую динамику в деятельности организаций, поэтому необходимо пересматривать показатели, а также их цели, стратегии и процессы.

По словам Родригеса 2012, важность определения показателей управления заключается в следующем:

Они поддерживают процесс планирования (определение целей и задач) и формулирование среднесрочной и долгосрочной политики.Они облегчают выявление процессов или областей учреждения, в которых есть проблемы управления, такие как: неэффективное использование ресурсов, задержки Избыточная поставка продукции, распределение персонала по разным задачам и т. Д. Позволяют на основе анализа информации между выполненной работой и запрограммированной производительностью вносить корректировки во внутренние процессы и корректировать планы действий, устраняя несоответствия между работа учреждения и ее приоритетные цели: устранение ненужных или повторяющихся задач, избыточной документации или определение основы для организационных изменений.Даже когда невозможно установить автоматическую взаимосвязь между полученными результатами и распределением бюджета, наличие показателей эффективности закладывает основу для более осознанного распределения ресурсов, устанавливает более высокий уровень прозрачности в отношении использования ресурсов и закладывает основы для большей приверженности к результатам со стороны менеджеров и среднего звена управления.Они поддерживают внедрение систем признания хорошей работы, как институциональной, так и групповой и индивидуальной.Они устанавливают более высокий уровень прозрачности в отношении использования ресурсов и закладывают основы для большей приверженности к результатам со стороны руководителей и среднего звена управления Поддерживают внедрение систем признания за хорошую работу, как институциональную, так и групповую и индивидуальный.Они устанавливают более высокий уровень прозрачности в отношении использования ресурсов и закладывают основы для большей приверженности к результатам со стороны руководителей и среднего звена управления Поддерживают внедрение систем признания за хорошую работу, как институциональную, так и групповую и индивидуальный.

Другие преимущества, извлекаемые из показателей:

Удовлетворенность клиентов: определение приоритетов клиентов для организации устанавливает стандарт для достижения институциональных целей в той степени, в которой удовлетворенность клиентов отслеживается с помощью индикаторов, позволяющих достичь результатов. Мониторинг процесса: постоянное улучшение возможно только в том случае, если каждое звено в цепочке, составляющей процесс, тщательно контролируется. Измерения являются основными инструментами не только для выявления возможностей для улучшения, но и для реализации действий. Управление изменениями: адекватная система измерения позволяет людям узнать свой вклад в достижение целей организации и какие результаты они поддерживают заявление о том, что у вас все хорошо.

Выводы

В настоящее время сделать компанию эффективной и конкурентоспособной - непростая задача. Определение различных показателей - это ключевой элемент для внедрения новых моделей управления бизнесом, обеспечения большего контроля и достижения желаемой эффективности.

В определении администрации концепция производительности подразумевается как одна из основных целей, которые необходимо достичь, что подразумевает эффективность, результативность и результативность, в свою очередь, продуктивность в своей формуле учитывает качество для хорошей индивидуальной и организационной деятельности.

Установление набора показателей, позволяющих измерить эффективность управления в организации, уместно, чтобы гарантировать правильное принятие решений и эффективное улучшение системы управления.

Библиография

Авторы, C. d. (SF). Показатели результативности и действенности обучения и информации. Фонд предотвращения профессиональных рисков, CEPYME, Арагон, Бахамон Лозано, JH (2006). Построение показателей управления при системном подходе. Университет ICESI, Брили, Ричард А.; Майерс, Стюарт С.: Принципы корпоративных финансов. Эд Мак Гроу. Hill. Главы 17 и 18 Казанова Фернандо. 2008. Профессиональное обучение, продуктивность и педагогическая работа Бюллетень №153 Cinterfor Montevideo.Castro, Raúl. (2011). Центральный отчет на VI съезде Коммунистической партии Кубы, Гавана, Куба. В: http://www.cubadebate.cu/congreso-del-partido-comunista-de-cuba/informe-central-al-vi-congreso-del-partido-comunista-de-cuba-i/ (консультация: февраль 2014).Cadavid, Г. (2012). Показатели Руководство Chantal Astete. Полный контроль качества и менеджмента.Couho, JA (2012). Организационная эффективность. На http://www.monografias.com/ (консультация: март 2014 г.) Куба (2011 г.). Основные направления экономической и социальной политики партии и революции. VI съезд Коммунистической партии Кубы. 18 апреля 2011 года Круз, Лезама. (2011). Контроль управления бизнесом. На сайте http://www.monografias.com/ (консультация: май 2014 г.) Диас Креспо, Рафаэль и Герреро Рамос, Розалина. Почему системный подход? Точка зрения: Флейтес Посо, Адислей, Барбоса, Иглесиас, Глейбис. (2013). Процедура структурирования показателей эффективности для оценки местного управления в Совете директоров Сагуа-ла-Гранде, Гутьеррес Кастильо, О. (2011). Отраслевая политика в трансформации кубинской экономической модели. Гавана Куба._________________. (2013).Контекстуализация моделей управления и обучение руководителей предприятий на Кубе. В (Консультация: октябрь 2014 г.) Инда Гонсалес Ана Маэ. (2000). Направление определяли разные авторы. CETED.Inda González Ana Mahé. (2001). Административный цикл, по мнению разных авторов. CETED.ISO 9000: 2000 (2000). Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь. Генеральный секретарь ISO, сертифицированный перевод. Женева, Швейцария ISO 9001: 2000 (2000). Требования к качеству. Генеральный секретарь ISO, сертифицированный перевод. Женева, Швейцария Лабрадор Х. (2006). Построение показателей управления при системном подходе. Университет ICESI, Мальдонадо, Х. (2011). Руководство по разработке, построению и интерпретации индикаторов. В http://www.monografias.com/ (консультация: октябрь 2014 г.) Mejías, CA (2010).Показатели результативности и действенности. В http://www.monografias.com/ (дата консультации: октябрь 2014 г.) Родригес Лопес Хорхе. 2001 г. Санта-Крус-де-ла-Сьерра. Эффективность, действенность, результативность. Центр изучения методов управления. Гаванский университет. Торрес, Р. (2011): «Структурные изменения и экономический рост на Кубе», докторская диссертация, Центр изучения кубинской экономики, Гавана. Вайльрих Хайнц, Кунц Гарольд. Администрирование глобальная перспектива гл. 1, стр. 13, Мак Гроу Хилл, Общие концепции общего качества. www.monographies.com (по данным в октябре 2014 г.) Что такое процесс? www.monographies.com (по данным, октябрь 2014 г.) Управление процессами. www.monogramas.com (проверено в октябре 2014 г.).Санта-Крус-де-ла-Сьерра. Эффективность, действенность, результативность. Центр изучения методов управления. Гаванский университет. Торрес, Р. (2011): «Структурные изменения и экономический рост на Кубе», докторская диссертация, Центр изучения кубинской экономики, Гавана. Вайльрих Хайнц, Кунц Гарольд. Администрирование глобальная перспектива гл. 1, стр. 13, Мак Гроу Хилл, Общие концепции общего качества. www.monographies.com (по данным в октябре 2014 г.) Что такое процесс? www.monographies.com (по данным, октябрь 2014 г.) Управление процессами. www.monogramas.com (проверено в октябре 2014 г.).Санта-Крус-де-ла-Сьерра. Эффективность, действенность, результативность. Центр изучения методов управления. Гаванский университет. Торрес, Р. (2011): «Структурные изменения и экономический рост на Кубе», докторская диссертация, Центр изучения кубинской экономики, Гавана. Вайльрих Хайнц, Кунц Гарольд. Администрирование глобальная перспектива гл. 1, стр. 13, Мак Гроу Хилл, Общие концепции общего качества. www.monographies.com (по данным в октябре 2014 г.) Что такое процесс? www.monographies.com (по данным, октябрь 2014 г.) Управление процессами. www.monogramas.com (проверено в октябре 2014 г.).Гавана, Вайльрих Хайнц, Кунц Гарольд. Администрирование глобальная перспектива гл. 1, стр. 13, Мак Гроу Хилл, Общие концепции общего качества. www.monographies.com (по данным в октябре 2014 г.) Что такое процесс? www.monographies.com (по данным, октябрь 2014 г.) Управление процессами. www.monogramas.com (проверено в октябре 2014 г.).Гавана, Вайльрих Хайнц, Кунц Гарольд. Администрирование глобальная перспектива гл. 1, стр. 13, Мак Гроу Хилл, Общие концепции общего качества. www.monographies.com (по данным в октябре 2014 г.) Что такое процесс? www.monographies.com (по данным, октябрь 2014 г.) Управление процессами. www.monogramas.com (проверено в октябре 2014 г.).