Начнем с определения бизнес-культуры, также известной как организационная культура, институциональная культура, административная культура, корпоративная культура или бизнес-культура.
Согласно определению Википедии, бизнес-культура определяется как «набор способов мышления, чувств и действий, которые разделяются членами, составляющими организацию. Это набор опыта, привычек, обычаев, убеждений и ценностей, которые характеризуют человеческую группу, применительно к сфере деятельности организации, учреждения, администрации, корпорации, компании или бизнеса ».
Очевидно, что если вы хотите, чтобы ваша компания была ориентирована на обслуживание клиентов и улучшение качества, бизнес-культура должна поощрять, поощрять и внедрять в персонал, привычки, обычаи, опыт и ценности, которые создают положительный опыт у клиентов через высокое качество продукции и безупречный сервис.
Однако бизнес-культура не является предписанной, она должна формироваться под руководством высшего и среднего звена, и она должна каскадом проникать во весь персонал компании. Культурные изменения и трансформации требуют времени и должны постоянно оцениваться и контролироваться, чтобы гарантировать, что сообщение, отправляемое персоналу через поведение и язык жестов их лидеров, соответствует ценностям и привычкам, ожидаемым в данной культуре.
Компания с прочной и внутренней культурой обслуживания в своем штате, естественно, будет отдавать предпочтение измерению, мониторингу, совершенствованию и адаптации процессов, структуры и стратегии для обеспечения качества продуктов и услуг и удовлетворения потребностей клиентов.
Компания с культурой обслуживания, основанной на ее сотрудниках, вносит свой вклад в улучшение человеческих качеств, поскольку они своим поведением формируют корпоративную культуру, которая будет распространяться на все жизненные задачи, трансформируя и распространяя их привычки в семье и в обществе. общество.
Культурные преобразования распространяются на города и страны, но мы помним, что привычки, убеждения и ценности должны разделяться гражданами, и это будет возможно только в том случае, если индивидуальные интересы совпадают с коллективными.
Непрерывное обучение персонала и использование технологий - стратегические факторы, способствующие качественному скачку в культурной трансформации. Желаемое поведение должно стать привычкой, чтобы быть устойчивой с течением времени, и эта привычка достигается только путем постоянного повторения поведения, и все это должно передаваться персоналу через обучение и использование технологий для облегчения твое понимание.
Элементы организационной культуры
