Если провести обзор новейшей литературы по управлению бизнесом, можно увидеть огромное количество книг, статей, курсов и новостей, касающихся качества. Однако, несмотря на такой объем информации, некоторые заблуждения и большая путаница по этому поводу все еще преобладают.
Есть много компаний, которые считают, что это преходящее увлечение, которое их не касается, или которые ищут только сертификат качества, чтобы показать его в своих каталогах. Другие не могут реализовать плохо сфокусированные и поверхностные процессы улучшения, основанные на неверных идеях, которые в конечном итоге отбрасываются с последующим разочарованием и убеждением в том, что все движение по поводу качества бесполезно.
Однако никто не оспаривает, что лучший способ работать в компании - это правильно с первого раза и с наименьшим потреблением ресурсов выполнять действия, необходимые для более полного удовлетворения внутренних и внешних клиентов. Это как раз процесс всеобъемлющего или тотального управления качеством. Речь идет о постоянном улучшении каждой из задач, выполняемых в компании, и, таким образом, повышении ее конкурентоспособности.
Ниже мы кратко прокомментируем некоторые существенные требования, которым должна соответствовать компания для успешного применения процессов улучшения, а также некоторые неправильные мнения и убеждения, которые приводят к неудаче или даже препятствуют внедрению таких процессов.
Верно, что для того, чтобы этот процесс закрепился и произвел глубокое изменение в культуре компании, должно пройти несколько лет, но это не означает, что в течение всего этого времени преимущества этого процесса не будут раскрыты. Вскоре после начала пути улучшения уже должен наблюдаться прогресс, иначе это будет признаком того, что принятый подход не самый правильный.
С другой стороны, нет смысла спешить в поисках совершенства, поскольку это бесконечный путь. Пока компания существует, пока у нее есть клиенты и поставщики, она создает новые продукты, всегда будет что улучшать. Тотальное управление качеством требует долгосрочных обязательств, поскольку это новый способ ведения дел, который влечет за собой появление совершенно новой корпоративной культуры.
Процесс повышения качества должен осуществляться сознательно, с комплексным подходом, в котором не упускается ни одна область управления бизнесом, с глубоким знанием огромных изменений, которые он повлечет за собой в деятельности каждого и Каждый из членов организации с твердым обязательством и неограниченным периодом времени для непрерывного поиска наилучшего способа выполнения своей повседневной работы, и с уверенностью, что все затраченные усилия и ресурсы будут более чем компенсированы, если процесс будет реализован шутки в сторону.
Сертификация качества состоит из компетентного аккредитованного органа, который в письменной форме гарантирует, что продукт, процесс или услуга, должным образом идентифицированные, соответствуют ранее установленным для них требованиям. Это «сертификат доверия», который гарантирует покупателю адекватный уровень качества приобретаемых им товаров или услуг.
С другой стороны, получение сертификата качества часто воспринимается как раздражающий процесс, который необходимо выдержать, чтобы удовлетворить прихоти клиентов. Это заставляет нас думать о качестве как о чем-то раздражающем, дорогом и бюрократическом, что требует большого количества документации и времени, которого нет в наличии. При таком понимании качество является важным минимумом, который направлен не на постоянное улучшение производственных процессов и всей деятельности, а только на исправление тех аспектов, которые представляют собой ошибки при сертификации.
Организации с таким ограниченным подходом не добьются большого прогресса на пути к совершенству, поскольку они сосредоточены на получении сертификата без внесения существенных изменений в культуру компании. Качество выходит за рамки сертификации.
Когда организация решает прибегнуть к комплексному управлению качеством, она часто совершает ошибку, рассматривая только некоторые его частичные аспекты вместо того, чтобы использовать глобальный подход.
Частичное применение процесса улучшения качества может привести только к частичному успеху или полному провалу. Для достижения полного успеха требуется глобальное видение, которое влияет на каждую деятельность, осуществляемую в компании, и вносит глубокие изменения в способ ведения дел и в культуру организации., Это наш лучший вклад. Слияние между потребностями компании / клиента и глобальным видением консалтинговой компании. Наша ориентация на глобальное видение компании - лучшая гарантия успеха в применении предлагаемых решений.
В Improven Consultores мы придерживаемся видения того, что качество позволяет нам всегда добиваться лучших результатов, независимо от компании и сектора, в котором она работает. Мы искренне верим и практикуем, что качество выходит за рамки сертификации.
