Неизбежные условия для того, чтобы качество было успешной реальностью в любой компании.
Существуют условия, которым должна соответствовать любая компания, которая желает достичь высокого уровня качества, чтобы гарантировать, что оно будет постоянным, принятым, воспринятым и сертифицированным своими клиентами. Первое, что должно быть ясно, это то, что качество устанавливается клиентами, а не компанией., а неявные требования важнее для клиентов, чем явные (например, Сервис). По этой причине создание системы, которая позволяет постоянно удовлетворять потребности клиентов, является нетривиальной задачей и достигается с небольшими ресурсами или без них (среди прочего, время и деньги). Очень важно, чтобы до того, как компания решит внедрить систему обеспечения качества, она знала, с чем она сталкивается и какие основные обязательства она должна выполнить для успешного достижения цели достижения качества. Это именно то, о чем идет речь, о неизменной приверженности качеству.
Прежде всего, высшее руководство должно четко понимать качество и все, что с ним связано. По этой причине необходимо пройти курс или семинар, так как высшее руководство компании должно сначала серьезно и официально взять на себя обязательства, но для этого они должны знать, какие обязательства они должны взять на себя (в основном включают руководство процессом обеспечения Качество, изменение организационной культуры, предложение ресурсов, времени и денег). Пока высшее руководство не будет полностью убеждено, решительно и привержено Качеству, лучше не начинать внедрение, потому что почти наверняка цель не будет достигнута.
Кроме того, высшее руководство должно быть полностью осведомлено обо всех изменениях, которые качество вызывает на всех уровнях компании, которые они должны знать, продвигать, внедрять, поддерживать, поддерживать и улучшать. Вот эти изменения:
- Высшее руководство должно унифицировать критерии, принципы, правила или стандарты (политики, правила, технические листы, требования и т. Д.), Которые должны установить их в письменной форме, опубликовать их и контролировать соблюдение. Высшее руководство несет ответственность за анализ и внесение соответствующих изменений, когда это необходимо. Это лидерство, которое требует качества управления. Хотя в идеале руководство должно лично руководить процессом внедрения, но когда у него нет для этого достаточно времени, ему следует назначить представителя, обладающего всей поддержкой и полномочиями, чтобы помочь им. Другая ошибка заключается в том, что высшее руководство на этом этапе «осушает мешок» и оставляет представителя одного на произвол судьбы, что серьезно подрывает успех проекта.Как правило, компании не видят необходимости в том, чтобы стратегия (если она у них есть) была известна всем участникам и менее согласована (эта проблема решается, среди прочего, с помощью карты балансового счета). Что касается качества, высшее руководство должно начать с официального закрепления своих обязательств в рамках Политики качества, которая должна быть оформлена в письменной форме и опубликована компанией и известна всем участникам (включая клиентов, сотрудников и поставщиков).сотрудников и поставщиков).сотрудников и поставщиков).
- В большинстве случаев рекомендуется нанять внешнего консультанта. Поскольку одна из основных проблем, с которыми сталкивается внедрение Качества, - это СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ, и самый эффективный способ решения - это знание и присутствие внешнего лица или компании, да, это показывает, что они знают предмет, что Он был успешным в предыдущих проектах, и, прежде всего, он пользуется доверием всех в компании, особенно высшего руководства, которое часто демонстрирует наибольшее сопротивление (не столько словами, сколько противоречивыми действиями или бездействием).
- Все сотрудники Компании без исключения должны принять письменные обязательства и соблюдать установленные стандарты и критерии. Соответствие установленным стандартам и критериям должно контролироваться, и эта запись будет основанием для оценки соответствующих санкций или признаний.
- Все принимаемые решения, не только в отношении качества, должны соответствовать критериям, принципам, стандартам и установленной политике. Это одна из самых трудных задач, и даже больше в компаниях, где преобладает Автократия. Это менее сложно в компаниях, которые имеют установленную формальную организацию (организационная структура, функции, цели, показатели и т. Д.).
- Фокус работы перестает быть по задачам и по отдельности, чтобы стать командной и многофункциональной работой. Теперь результаты компании превалируют над индивидуальными интересами. Если вы не умеете работать в команде, вам нужно начать с практического семинара, чтобы перестать искать виновных и начать искать решения.
- Требования к качеству должны быть установлены и задокументированы не только для продуктов (технических паспортов), но также для сырья и процессов., Давайте помнить, что качество устанавливается клиентами, поэтому мы должны использовать необходимые средства и время, чтобы четко установить требования, которым мы должны соответствовать с точки зрения клиента. Это очень важно, так как от этого зависит стоимость проекта, время реализации, необходимые ресурсы, масштаб проекта (если это необходимо для всей компании или для нескольких процессов). Неправильная установка требований - еще одна большая ошибка при попытке внедрить качество, вы можете столкнуться с теми же проблемами или создать новые, создать или улучшить процессы, которые клиент не будет ценить, вкладывая время в ненужное обучение, предлагая больше, но обременительные затраты, создание слишком большого количества документов, создание бюрократии, усложнение существующих процессов,вызывая дискомфорт или ненужный дискомфорт, теряя доверие к проекту и в конечном итоге нарушая реализацию качества. Важно соблюдать одно из главных правил качества: не идти на компромиссы, если вы не желаете и не уверены, что соблюдаете. Необязательно быть настолько амбициозным, вы должны начать с некоторых основных требований и с того, что в Качестве называется критическими процессами, на основе которых строится система качества. После объединения начинается этап улучшения, на котором вы можете более подробно остановиться или учесть другие процессы. Его не следует стремиться охватить или решить все проблемы с самого начала и за один раз.Важно соблюдать одно из главных правил качества: не идти на компромиссы, если вы не желаете и не уверены, что соблюдаете. Необязательно быть настолько амбициозным, вы должны начать с некоторых основных требований и с того, что в Качестве называется критическими процессами, на основе которых строится система качества. После объединения начинается этап улучшения, на котором вы можете более подробно остановиться или учесть другие процессы. Его не следует стремиться охватить или решить все проблемы с самого начала и за один раз.Важно соблюдать одно из главных правил качества: не идти на компромиссы, если вы не желаете и не уверены, что соблюдаете. Необязательно быть настолько амбициозным, вы должны начать с некоторых основных требований и с того, что в Качестве называется критическими процессами, на основе которых строится система качества. После объединения начинается этап улучшения, на котором вы можете более подробно остановиться или учесть другие процессы. Его не следует стремиться охватить или решить все проблемы с самого начала и за один раз.После объединения начинается этап улучшения, на котором вы можете более подробно остановиться или учесть другие процессы. Его не следует стремиться охватить или решить все проблемы с самого начала и за один раз.После объединения начинается этап улучшения, на котором вы можете более подробно остановиться или учесть другие процессы. Его не следует стремиться охватить или решить все проблемы с самого начала и за один раз.
- Имея четкие и задокументированные требования, необходимо установить, что необходимо для их полного соответствия, это то, что называется планированием качества. Теперь, если в компании ничего не запланировано, как мы будем делать вид, что выполняем планирование качества? Ведь многие компании «работают», «решая» полностью предотвратимые проблемы, или, как обычно говорят, «тушат пожары», и лучший работник - это быть лучшим пожарным, а когда пожарный становится поджогом, а руководство продолжает считать его героем? Никогда не поздно научиться планировать и составлять планы качества на практике - это отличный опыт обучения, и если руководство действительно является лидером в области качества, пора применить планирование в других процессах компании, таких как администрирование. При планировании устанавливается, что должно быть достигнуто,Как это будет выполнено, кто несет прямую ответственность, когда это будет выполнено и где оно будет выполнено. Все в письменной форме, проверено и одобрено руководством. Это меняет культуру «тушения пожаров» на культуру предотвращения и улучшения.
- Процесс постоянного улучшения PDCA должен быть реализован на практике. Планируйте, делайте, проверяйте и действуйте, Многие компании очень хороши в этом, то есть они применяют только H. Но они не знают, как контролировать (проверять), они делают и делают, но они не контролируют процесс, ни входные данные, ни результат, все может и происходит. Они считают, что контролируют работу или имеют бригадиров, которые оказывают давление на сотрудников и проверяют, соблюдают ли они график и объем производства. Но есть проблемы, это пустая трата времени и материалов, нет профилактического обслуживания, и машины работают, даже требуя ремонта, и претензии по качеству клиентов не ждут. И решение? Обвинять кого-то, заставить кого-то платить или отстранить вас от работы. Это решение? Нет. Потому что через некоторое время проблема появляется снова, иногда более серьезная. Тренировки нет.
Компания теряет клиентов, теряет деньги и, в конечном итоге, банкротство, и кого теперь винить? В других случаях применяется псевдоконтроль качества - еще одна распространенная ошибка. Да, для обеспечения качества вам нужен контроль, но контроль, основанный на серьезном установлении требований и Плане качества, также называемом Планом контроля, который представляет собой планирование контроля качества. Он устанавливает, что контролируется, как контролируется, с помощью каких инструментов или средств контролируется, кто контролирует, когда это контролируется, где это контролируется и как разделяется несоответствующая продукция. Это сильно отличается от того, что простые люди, включая большинство руководителей высшего звена, думают о контроле качества, когда один или несколько человек отделяют «хорошие» продукты от «плохих» в конце процесса.И еще одна проблема, как узнать, что они хорошие или плохие, если им не нужно это проверять? Это порождает конфликты и создает плохую рабочую среду при сопоставлении критериев сотрудников с критериями контролеров качества.
Как правило, в конечном итоге все «хорошо», без каких-либо доработок или переделок, но дороже, потому что «мы не можем потерять материал и вложенное время» даже за счет возврата, доброго имени компании и потери клиента,
- Вы должны инвестировать в инструменты или оборудование для проверки качества. Это должно быть обосновано в Плане контроля. Эти инструменты или оборудование, как правило, предназначены для контроля веса и измерения. Другие должны быть изготовлены или изготовлены по заказу, например манометры, модели и т. Д.
- Также должно применяться действие, которое отличается от действия. Это действие Improve. Это оценка несоблюдения правил и принятие необходимых действий для устранения основной проблемы, чтобы она не повторялась. Для этого есть методы устранения неполадок, которые полезно изучить на практических семинарах. Но на этом все не заканчивается, вы должны следить за решениями, проверять, были ли они эффективными или нет, и снова принимать меры до тех пор, пока проблема не будет окончательно решена, то есть когда мы говорим, что предотвращаем возникновение пожаров. Нелегко привыкнуть к более низкому уровню стресса, чем мы уже привыкли. Предотвращение и планирование позволяют избежать многих проблем в последнюю минуту, которые создают самый высокий уровень стресса в любой компании.Когда компания предлагает работу, включающую «работу под давлением», не будет ли в ней никакого планирования?
- Что делать с теми героями, которые, предотвращая пожары, останутся без «работы»? Они должны стать лидерами, которые необходимы для изменений и достижения успеха. Вы должны убедить их стать важной частью проекта. Они образуют «Элит Групп» или Комитет качества. Это те, кого нужно больше обучать качеству, чтобы они умножались со своими коллегами, чтобы они из угнетателей превратились в учителей, чтобы люди выполняли приказы не из страха, а из уважения и убежденности, чтобы они перестали быть начальниками Посредники. Измените отношения власти на отношения обслуживания, чтобы все жили и разделяли Качество.
- Вы должны инвестировать в обучение. Но в практическом обучении, которое обосновано в Плане качества и Плане контроля, это обучение методам и инструментам, необходимым для успешного завершения проекта обеспечения качества. Поскольку вы получаете бесплатное обучение, само собой разумеется, что самые большие вложения заключаются во времени, так как это нужно делать в рабочее время.
- Еще одно вложение, которое необходимо сделать, касается рабочей среды. Порядок и чистота - это первое, что необходимо улучшить во всех сферах деятельности компании, в которых используются такие методы, как 5S. Другой аспект - это промышленная безопасность. Это включает профилактическое обслуживание, обучение устранению рисков, использование соответствующих элементов безопасности для каждой работы, использование оборудования для перевалки грузов, среди прочего.
- Все должно быть идентифицировано и легко обнаруживаться. И если конечный продукт представляет проблему, его должно быть легко отследить и определить его прослеживаемость (когда он был произведен, из каких материалов, от какого поставщика, среди прочего), чтобы узнать первопричину проблемы и решить ее. Использование буквенно-цифровых и штрих-кодов идеально подходит как для внутреннего, так и для внешнего управления.
Если все в компании, начиная с высшего руководства, будут придерживаться Качества и выполнять взятые на себя обязательства, несомненно, что компания установит Качество как свою лучшую идентичность перед клиентами и обществом.
