Аннотация
Системы поддержки принятия решений - это информационные системы, которые основывают свои процессы на знаниях, обеспечивающих решения неструктурированных проблем. Внедрение этих систем требует больших затрат труда, и успех системы заключается в определении и анализе определенных факторов перед внедрением.
Критические факторы при внедрении систем поддержки принятия решений
Информационные системы развиваются по сей день и способны обеспечивать экономические и стратегические преимущества, которые облегчают и оптимизируют рутинные процессы любой организации. В настоящее время наиболее совершенными системами, которые обеспечивают наибольшие результаты для организаций, являются системы, основанные на базе знаний.
Одним из классов этих систем являются системы поддержки принятия решений, которые анализируют данные, хранящиеся в базе знаний, и предоставляют решения с помощью моделей для решения неструктурированных проблем.
Фернандо Альварес (цитируется Рамоном Арройо, 2001) устанавливает, что история систем поддержки принятия решений восходит к 1970-м годам, когда Массачусетский университет впервые начал использовать вычислительную таблицу для улучшения принятие решения.
Хотя системы известны уже около 30 лет, внедрение в компаниях началось совсем недавно. Возможно, одна из причин, по которой его используют немногие компании, заключается в его сложной реализации.
Чтобы система поддержки принятия решений соответствовала своей цели, перед ее внедрением необходимо определить и проанализировать несколько важных факторов:
1. Рост организации в среднесрочной перспективе.
Помимо знания текущей ситуации в компании, важно изучить текущее видение, чтобы знать планы роста, возможности выхода на новые рынки, стратегии, следующие инвестиции, новые разрабатываемые продукты. Все это с целью предотвращения того, чтобы система не соответствовала потребностям и требованиям компании в долгосрочной перспективе.
Если планируется реструктуризация внутри компании, необходимо будет оценить материальные и нематериальные затраты и выгоды. Новые роли и функции также следует учитывать при планировании обучения затронутого персонала.
2. Существующая технологическая инфраструктура.
Стоимость информационных систем является одной из основных причин, по которой многие компании не хотят внедрять новые технологии, из-за этого как оборудование, так и программное обеспечение, которые у них есть, должны быть проанализированы так, чтобы, насколько это возможно, они не необходимо сделать дополнительные вложения.
Еще одна причина, по которой необходимо определить технологические ресурсы, доступные компании, заключается в том, что на основе этих ресурсов будет разработано предложение для новой системы.
С точки зрения аппаратного обеспечения необходимо проанализировать следующие элементы:
- Серверы: тип сервера, мощность, количество Терминалы: мощность, количество, расположение Персональные компьютеры: тип компьютеров, количество, мощность Сеть: структура, кабели, пропускная способность, диапазон, повторители Электроустановки: электростанции, кабели,
Что касается программного обеспечения, аспекты:
- Лицензии Текущие системы Версии текущих систем и приложений (ERP, транзакционные системы, приложения баз данных и т. Д.). Периодические обновления и техническое обслуживание, выполняемые для систем. Определите, осуществляется ли разработка систем внутри компании или за ее пределами.
Предыдущий анализ предоставит нам необходимую информацию, чтобы внедряемая система могла поддерживаться инфраструктурой системы, или, при необходимости, можно было бы определить инвестиции, которые необходимо сделать.
3. Человеческий капитал для реализации.
Не сводя к минимуму другие факторы, одним из наиболее важных факторов, без сомнения, являются человеческие ресурсы компании. Основные проблемы, обнаруженные в этой области, - сопротивление изменениям и обмен информацией.
Агуадо, Р.Дж., цитируемый Кальдера (2001), упоминает, что, поскольку изменения также влияют на людей, нужно заботиться об уровнях стрессоустойчивости, они могут причинить как физический, так и психологический ущерб людям.
Для предотвращения этих проблем при внедрении нашей системы может использоваться любая методология управления персоналом, она может быть основана на компетенциях, в самоуправляемых группах и т. Д. Важно иметь хорошо интегрированную рабочую группу, которая обладает достаточными знаниями для процесса принятия решений, глубоко знает потребности системы и, прежде всего, может максимально использовать информацию.
Оценка сопротивления изменениям может определить, как система будет реализована:
- Эволюционный: это относится к постепенному внедрению. Революционный: он указывает на быстрое и полное изменение. Систематический: это комбинация двух предыдущих, это полное изменение, но постепенно.
4. Финансовое положение.
Этот фактор подразумевает знание финансовой отчетности компании, которая позволяет нам определить экономическую целесообразность внедрения системы поддержки принятия решений. Или, что они позволяют нам узнать максимальный бюджет, который есть у компании на разработку проекта.
Эта оценка позволит нам визуализировать характеристики системы, которую можно внедрить, и своевременно определить, будет ли система соответствовать потребностям компании.
В дополнение к анализу вышеперечисленных факторов, Сересо (1999) устанавливает, что для правильного выбора системы поддержки принятия решений необходимо выполнить следующие шаги:
- Четко сформулируйте, что вы хотите делать, цель, которую вы преследуете. Вовлеките все подразделения компании, чтобы установить реальные потребности и требования пользователей. Подробно и каталогизируйте потребности, которые вы хотите удовлетворить, в Порядок приоритетов: начать поиск поставщиков и лучший способ найти их - это изучить рынок, какие продукты и дистрибьюторы могут удовлетворить основные потребности.
Выводы
Внедрение системы поддержки принятия решений - трудная и сложная задача. Чтобы этот инструмент принес значительную пользу организации, необходимы точные данные. Любая деталь, которой пренебрегают, несет риск для компании, поскольку убытки будут равны или больше прибыли, которую можно было бы получить.
Однако при хорошем планировании и выявлении критических факторов успех и выполнение целей системы гарантированы.
Библиография
Сересо, Клаудиа (1999). «Программное обеспечение для бизнеса: интеллектуальная оптимизация вашего бизнеса» и «Помимо интеграции внутренних процессов вашей компании: ERP в Интернете». Сеть.
Тюрбан, Э. (2001). Системы поддержки принятия решений и интеллектуальные системы. (6-е изд.) Верхняя река Аддл, Нью-Джерси. Прентис Холл.
Арройо, Рамон (2001). Конкурентное преимущество за счет информационных систем. NETMEDIA.
Кальдера Борха, Бетзи (2001). Системы поддержки принятия решений и сопротивление изменениям. NETMEDIA.
Мерчанд, Франциско (2001). Готовы ли мы внедрить нашу DSS? NETMEDIA.
