Представлены и обсуждаются результаты систематической и системной оценки в течение 6 лет и в течение шести месяцев, то есть дважды в год, метода ALSL, предложенного для разработки и внедрения Системы менеджмента качества в компании ENCO (SUARL) Республики Мали, приняв в качестве метода самооценки Европейскую модель качества EFQM (Европейский фонд управления качеством), которая позволяет объективно изучить ключевые элементы стратегии ведения бизнеса, торговли и выполнения работ., включая предложения тендерных предложений, требуемых законодательством страны. Преимущества метода ALSL и систематической самооценки намного перевешивают понесенные затраты и позволяют продвигать и концентрировать усилия сотрудников компании.в организации постоянного совершенствования управления как пути к совершенству в бизнесе. Комбинация обеих моделей, ALSL и EFQM, заметно повлияла на осведомленность менеджеров и рабочих о необходимости изменить управление Компанией, сделав его более эффективным, действенным и действенным, а также более эффективным. сфокусированность и более активное и осознанное участие руководства и работников на основе миссии, целей и результатов, удовлетворенности персонала, клиентов, поставщиков, улучшения организации и управления процессами и ресурсами, улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты, представляющие социальный, технологический, организационный и экономический интерес.Комбинация обеих моделей, ALSL и EFQM, заметно повлияла на осведомленность менеджеров и рабочих о необходимости изменить управление Компанией, сделав его более эффективным, действенным и действенным, а также более эффективным. сфокусированность и более активное и осознанное участие руководства и работников на основе миссии, целей и результатов, удовлетворенности персонала, клиентов, поставщиков, улучшения организации и управления процессами и ресурсами, улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты, представляющие социальный, технологический, организационный и экономический интерес.Комбинация обеих моделей, ALSL и EFQM, заметно повлияла на осведомленность менеджеров и рабочих о необходимости изменить управление Компанией, сделав его более эффективным, действенным и действенным, а также более эффективным. сфокусированность и более активное и осознанное участие руководства и работников на основе миссии, целей и результатов, удовлетворенности персонала, клиентов, поставщиков, улучшения организации и управления процессами и ресурсами, улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты, представляющие социальный, технологический, организационный и экономический интерес.делает его более эффективным, действенным и действенным, с более целенаправленным и более активным и сознательным участием руководства и работников на основе миссии, целей и результатов, удовлетворенности персонала, клиентов, поставщиков, улучшение организации и управления процессами и ресурсами, улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты социальных, технологических, организационных и экономических интересов.делает его более эффективным, действенным и действенным, с более целенаправленным и более активным и сознательным участием руководства и работников на основе миссии, целей и результатов, удовлетворенности персонала, клиентов, поставщиков, улучшение организации и управления процессами и ресурсами, улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты социальных, технологических, организационных и экономических интересов.улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты, представляющие социальный, технологический, организационный и экономический интерес.улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты, представляющие социальный, технологический, организационный и экономический интерес.
Ключевые слова: управление бизнесом, оценка, модели ALSL и EFQM, методология, самооценка.
ВВЕДЕНИЕ
Сообщалось о различных методологических подходах к рассмотрению стратегических процессов с целью улучшения комплексного управления компанией. Тщательное и всестороннее их изучение показывает, что ни один из них не должен применяться, если принимаются во внимание конкретные характеристики организации, в которой он должен применяться на практике, а также ее среда, культура и конкретный момент, в который он предназначен. использовать. Короче говоря, важно адаптировать его к конкретным характеристикам компании, в которой он будет применяться, на основе, среди других важных элементов, подготовки ее человеческих ресурсов, ее текущей культуры и перспектив, а также целей, которые должны быть достигнуты.
Модель ALSL исходит из фундаментальной предпосылки, что для разработки и внедрения Системы управления в целом и Качества, в частности, требуется формулировка стратегии и революция в мышлении. Насколько «изменение» означает качественную работу, требующую коллективного управления и более высокого лидерства, когда руководство или высшее руководство должно быть главным инициатором, проводником изменений; Короче говоря, это означает и заставляет нас ломать схемы, которые доказали свою неэффективность на общем уровне, даже если на индивидуальном уровне менеджер чувствует, что он оправдал свои ожидания и что он достиг вершины своих результатов.
Это изменение заставит нас перестать действовать классическим образом, изменить наше поведение, чтобы бороться за качество в целом, не только в областях прямого контакта с общественностью, в технологиях и производстве, но и в областях Поддержка для. В этом смысле в его концепции подразумевается, прежде всего, мотивация высшего руководства, а также всего персонала компании.
Основные концепции, на которых основана модель, связаны с глубоким пониманием концепции качества как удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов / партнеров / сотрудников / заинтересованных сторон, создания необходимых условий для каждого, чтобы понять и усвоить Необходимость работать как «команда», комплексно и сообща, чтобы предлагать качественные услуги.
Еще одна фундаментальная предпосылка модели заключается в том, что она заставляет развивать непрерывное обучение, чтобы избежать застоя в процессе, которое происходит, когда организация начинает проводить учебные курсы, не проявляя на них настойчивости по мере продвижения процесса, и четко определили особенности этого обучения в соответствии с истинными потребностями каждого из своих сотрудников на каждом этапе процесса.
Модель, хотя она не следует строго ни одной из схем, которые были выявлены на международном уровне, все же учитывает и пытается обобщить наиболее важные ее элементы, и ее основной подход основан на том, что менеджеры и рабочие сами учатся определите свои проблемы и разработайте последовательный план действий. Кроме того, его легко адаптировать, учитывая его гибкость, к объективным и субъективным условиям любого производственного сектора, а также к сценарию и контексту, в которых он будет применяться. Уточняется, что он включает в себя практический опыт нескольких лет работы авторов по этому вопросу, который не является окончательным, постоянным или догматическим, понимая, что его необходимо постоянно улучшать на основе результатов, полученных в результате его применения. практика.
В работе «Основы и методическое предложение по разработке и внедрению системы менеджмента качества», на которую имеется ссылка в библиографии, основные элементы, содержащиеся в модели ALSL, показаны с достаточным уровнем детализации и в виде диаграммы., Строгая оценка предыдущих предписаний позволила сделать вывод, что модель, которая использовалась и оценивалась, ALSL, и результаты которой показаны в этой работе, была подходящей для применения в исследуемой Компании, поскольку она не следует строго ни одному из закономерности, которые были выявлены на международном уровне, если он принимает во внимание и пытается обобщить наиболее важные элементы каждого из них, и его основной упор основан на том, чтобы менеджеры и работники сами учились выявлять свои проблемы и разрабатывать последовательный план действий. Кроме того, было сочтено, что он отвечал объективным и субъективным условиям вышеупомянутой компании.
Таким образом, в качестве рабочей гипотезы было предложено, что применение модели ALSL в Компании внесет положительный вклад в постоянное совершенствование управления ее бизнесом и в качестве ее целей:
- Применять модель ALSL в компании ENCO Системно и систематически оценивать ее влияние на целостное управление Компанией.
Характеристика исследуемой компании
Фирменное наименование исследуемой компании - «Entreprise N'DIAYE and Compagnie», сокращенно «ENCO». Его организационно-правовая форма зарегистрирована как компания с ограниченной ответственностью (SUARL) в Торгово-промышленной палате Республики Мали со стопроцентным малийским капиталом, расположенная в Бамако, категория D, специализирующаяся на государственных и частных строительных работах., имеющие в качестве корпоративных целей: 1. Выполнение общественных и частных строительных и жилищных работ и 2. Маркетинг строительных материалов.
Основа методологии, используемой для оценки воздействия модели ALSL.
Методология каждой из различных диагностик качества и оценки эволюции целостного управления Компанией в качестве инструмента для измерения воздействия модели ALSL в основном поддерживалась моделью самооценки, в которой в данном случае было выбрано: Европейская модель делового совершенства, которая позволила охарактеризовать организацию с большим уровнем детализации, глубины и точности в таких важных аспектах, как: лидерство, политика и стратегия, управление персоналом, ресурсы, процессы, удовлетворенность клиентов, удовлетворенность клиентов Персонал, влияние на общество и результаты компании.
Решение принять эту модель для проведения самооценки в рамках комплексной диагностики Компании на разных этапах было основано на том факте, что она является очень полной, всеобъемлющей и всеобъемлющей. Кроме того, благодаря более ориентированному на клиента подходу, руководству и бизнес-стратегии, а также тесным связям и рабочим ассоциациям Компании с другими странами из Европы, особенно с Францией, что позволило ей и ее партнерам провести очень эффективное сравнение со всеми, у кого аналогичная корпоративная цель, на основе общей платформы самооценки.
Важное влияние оказал также запрос генерального директора ENCO и его признание стратегической важности качества или TQM (Total Quality Management), а также разработка программ, направленных на его реализацию в вышеупомянутой компании, как единственной возможность конкуренции в соответствии с важнейшими изменениями, произошедшими в американском и европейском бизнесе в конце прошлого века.
РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПЛЕКСНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ
Первое применение модели ALSL в Компании было проведено в 2000 году, что позволило провести первоначальную диагностику ее статуса и выявить основные проблемы в ее управлении, а также связанные с ними причины, и, в свою очередь, облегчило будущее применение, предложенное в качестве цели, а также внесение необходимых изменений в такой сценарий; одно из неотъемлемых преимуществ, предоставляемых гибкостью самой методологии. Таким образом, начался процесс подготовки кадровых ресурсов, инициированный и возглавляемый его главными менеджерами.
Систематические и системные оценки проводились в течение 6 лет и в течение шести месяцев, то есть дважды в год, в мае и ноябре, в результате чего было проведено в общей сложности 12 оценок, которые были приняты в качестве метода самооценки, как уже было сказано., Европейская модель качества EFQM (Европейский фонд управления качеством), которая позволяет объективно изучить ключевые элементы стратегии бизнеса, коммерции и выполнения работ, включая предложения тендерных предложений, требуемых законом. из страны.
В результате каждой частичной оценки и в соответствии с подходом, основанным на широком участии, были разработаны и предложены планы действий, которые систематически выполнялись для достижения постоянного улучшения целостного управления Компанией. Воздействие этих планов измерялось в каждой из последующих оценок.
В качестве примера представлены результаты, полученные в первой самооценке (апрель 2000 г.) и последней (ноябрь 2006 г.), после применения методологии ALSL и сделаны краткие комментарии к ним (см. Таблицы и цифры в приложениях).
Таблица № 1 и рисунки 1 и 2 суммируют основные результаты, полученные в ходе первой и последней оценки, проведенной с целью анализа эволюции целостного управления Компанией и оценки влияния модели ALSL.
В качестве общего комментария следует отметить, что заметные успехи были достигнуты по всем оцениваемым критериям или индикаторам, подчеркивая в этом смысле увеличение процентных значений в некоторых из них, среди которых результаты компания (2,56), удовлетворенность клиентов (2,53), лидерство, политика и стратегия - 2,4 и 2,42 процента соответственно. В этом случае следует особо упомянуть все меры, применяемые на различных этапах, которые являются объектом анализа и оценки, которые позволили получить показанные результаты посредством логической и всеобъемлющей последовательности их применения.
В целом, после применения методологии удалось достичь руководству Компании в 2,4 раза более высокой оценки по сравнению с оценкой, полученной до ее применения, и во всех случаях можно было удвоить начальное значение каждого показателя, который показывает преимущества использованной методологии.
Несомненно, результаты, представленные в вышеупомянутых таблицах, красноречивы с точки зрения положительного воздействия применяемой стратегии, которая значительно повлияла на осведомленность менеджеров и работников о применении более эффективных и действенных методов управления. и эффективное, постоянное совершенствование этого управления со стороны руководства на основе миссии, целей и результатов, удовлетворенности персонала, клиентов, поставщиков, улучшения организации процессов, лучшей организации и использование ресурсов, улучшение финансового и экономического управления, а также другие аспекты, представляющие социальный, технологический, организационный и экономический интерес.
Изменения, обнаруженные в культуре компании и способе, которым люди начали развивать командную работу, невиданные ранее, чувствуя себя участниками, приверженными целям компании, и способ обучения своих ресурсов Люди заняли соответствующее место и начали играть важную роль во главе с генеральным директором и его управленческой командой.
Выгоды, полученные с применением метода ALSL и систематической самооценки, намного превысили понесенные затраты и позволили продвигать и сосредоточить усилия персонала компании на организации повышения качества как пути или пути к Деловое совершенство.
В результате улучшения всех вышеупомянутых показателей с особым акцентом на увеличение доли рынка, а также на безопасность и доверие клиентов, произошло заметное увеличение прибыли Компании, что позволило ей увеличить свои категории C за счет лучшего финансового и экономического здоровья.
Уместно отметить, что такое сочетание моделей, ALSL и EFQM, для реализации стратегии, которая улучшит целостное управление Компанией, во-первых, и для самооценки, как высокоэффективный инструмент для измерения воздействия на указанное руководство Второй был очень интересным и в настоящее время используется, после опыта, полученного в этой работе, другими компаниями, которые занимаются аналогичными задачами.
ВЫВОДЫ
- Применяемая модель ALSL была широко принята всеми заинтересованными сторонами, участвовавшими в ее применении, благодаря чему была достигнута высокая мотивация среди всех менеджеров и работников Компании, что положительно сказалось на постоянном улучшении ее комплексного управления. модели ALSL в сочетании с моделью EFQM, позволили выявить и синтезировать основные организационные проблемы, возникшие при проектировании и внедрении системы менеджмента, предложить наиболее эффективные меры и адаптироваться к каждому этапу, способствовать изменению культуры в Компании, всесторонне и системно оценивать влияние в ходе внедрения и повышать его конкурентоспособность.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Применяйте модели ALSL и EFQM в комбинации; во-первых, для внедрения системы менеджмента качества как инструмента, гарантирующего улучшение целостного управления Компанией, и, во-вторых, для самооценки как высокоэффективного инструмента для измерения воздействия на указанное руководство.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Акино, Н. (1992). Тотальное управление качеством. Обзор бизнеса и экономики, т. 39, № 1, октябрь-декабрь, стр. 19-21. Бык, С. (1991). Тотальное управление качеством в ситуации избыточности. Европейский журнал менеджмента, выпуск 9, номер 3, стр. 288-294. Дарлинг, Дж. (1992). Тотальное управление качеством: ключевая роль стратегий лидерства. Журнал «Лидерство и организационное развитие», вып. 13, нет. 4, стр. 3-7. Европейский фонд управления качеством (1993). Европейская премия качества 1994 г. Брюссельское представительство, Брюссель. Хилл, С. (1991). Как вы управляете гибкой фирмой? Модель общего качества. Работа, занятость и общество, нет. 5 шт. 397-415. Jurado, E. (1994).Абсолютное качество под европейским увеличительным стеклом. Эль Паис Негоциос, год X, вып. 456, воскресенье, 24 июля, стр. 29. Луис, А. (2000). Диагностика и элементы, которые следует учитывать в Стратегической проекции качества Корпорации UNECA. Отчет об управлении качеством 45 стр. Луис, А. (2005). ISO 9000, эффективный инструмент для повышения конкурентоспособности кубинских компаний во внешней торговле. Неопубликованный документ, 58 стр. Луиза.; Луис, С. (2005). Основы и методологический подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества в UNECA. Неопубликовано 252 с. Луиза.; Луис, С. (2005). ISO 9000 и его влияние на бизнес. Отчет об управлении внутренним качеством. Корпорация UNECA, 48 стр.Луис, Портер. (1998) Интегрированное управление строительством. Подход к достижению положительного влияния на Качество. Резюме Конгресса Качество и конкурентоспособность в строительстве. UNAICC. C. Гаваны. Куба Луис, С. (2005). Основы и методические предложения по разработке и внедрению системы менеджмента качества. Диссертация представлена как вариант для получения степени бакалавра бухгалтерского учета и финансов. А.Н. Гавана. Куба Луис, А.; Портер, (1998).План качества: цель, средство или необходимость выполнения работ. XII Межамериканский конгресс по качеству. Мехико 21 П. Луис, Портер А. (1999) «Проект по выполнению работ: способ интеграции для достижения положительного воздействия на качество, стоимость и время строительства» Воспоминания о книге CONPAT '99. От редакции SAGA & Asociados LTDA Том 3. Монтевидео. Martín, JL; Луис, А. (1998). Качество и трудовые отношения. Предложение, применимое к строительному сектору. Иберо-американский симпозиум по качеству и конкурентоспособности в строительстве. Гавана, 22 стр. Портер А., Луис А. (1999) «Концепция и развитие системы аудита качества в строительной компании». Книга воспоминаний CONPAT '99. От редакции SAGA & Asociados LTDA Том 3. Монтевидео.РЕНФЕ (1994). Европейская модель всеобщего управления качеством (EFQM). Рекомендации по самооценке и планированию. Коллекция: Vías de Comunicación, № 8, Мадрид.
ДОПОЛНЕНИЯ
| Таблица 1. Результаты воздействия методологии ALSL. | ||||||
| Критерии европейской модели. Компания ENCO. Республика Мали. | ||||||
| Не дают | критерий | Оценка результата. | Критерии оценки | |||
| порядок | Перед
(2000) |
После
(2006) |
(После / до) | |||
| один | руководство | 39,87 | 95,8 | 2,40 | ||
| два | Политика и стратегия | 38,25 | 92,5 | 2,42 | ||
| 3 | Кадровый менеджмент | 39,00 | 91,2 | 2,34 | ||
| 4 | Средства | 38,89 | 92,6 | 2,38 | ||
| 5 | Процессы | 41,20 | 95,8 | 2,33 | ||
| 6 | Удовлетворенность клиентов | 36,85 | 93,2 | 2,53 | ||
| 7 | Удовлетворенность персонала | 40,60 | 93,8 | 2,31 | ||
| 8 | Влияние на общество | 39,64 | 92,2 | 2,33 | ||
| 9 | Результаты компании | 36,93 | 94,35 | 2,56 | ||
| половина | 39,03 | 93,49 | 2,40 | |||
| Стандартное отклонение | 1,50 | 1,59 | ||||
| Коэффициент вариации | 0.04 | 0.02 | ||||
Результаты воздействия методологии на компанию Enco
Повышение рейтинга в компании Enco
Скачать оригинальный файл
