В настоящее время предприятия становятся более конкурентоспособными благодаря нескольким аспектам, среди которых: повышение эффективности производства, улучшение качества их продуктов и услуг и любой немедленный положительный ответ на потребности клиентов. Для достижения этих целей многие предприятия, добившиеся успеха в своей стратегии, использовали информационные технологии, которые оказали положительное влияние на выполнение функций этих компаний. Есть способы измерить влияние, которое инвестиции в ИТ оказывают на рассматриваемый бизнес, и оценить, стоит ли вкладывать то, что платят, для автоматизации их процессов.
методология
Статья, представленная ниже, основана на различных чтениях, полученных из цифровой библиотеки Tecnológico de Monterrey. Некоторые из этих чтений являются исследовательскими статьями, ранее опубликованными в североамериканских журналах, другие - примерами и случаями опыта использования информационных технологий разными компаниями. Консультированные базы данных: EBCO, Proquest, Infolatina, ISI, ACM.
Введение
Сегодня компании ищут информационные решения, позволяющие им конкурировать на мировом рынке; Задача состоит в том, чтобы найти эффективные методы информационных технологий, которые отвечали бы характеристикам, которые требуются бизнесу, то есть уровню связи технологии с подходом к изменению бизнес-модели. (Teufel, 1995). Роль информационных технологий в организациях радикально изменилась, превратившись из простой поддержки офиса в часть конкурентной стратегии компании и, таким образом, в повышении операционной эффективности, а также в улучшении продукции и качества.предлагаемых ими услуг. Внедряя новые информационные технологии, предприятия будут быстро внедрять технологию, которая позволит им снизить затраты и иметь хороший контроль над своими базами данных клиентов, поставщиков и дистрибьюторов.
В настоящее время потребность в более эффективном управлении ресурсами компании, в частности технологическими, в связи с его большой важностью, требует измерения ее вклада в деятельность организации.
Процессы поиска выгод для ИТ
Среди преимуществ информационных технологий - лучший дизайн и производительность цепочки поставок.
«Использование информационных технологий (ИТ) для поддержки инициатив по закупкам среди мексиканских компаний все больше и больше растет из-за преимуществ, получаемых в их процессах поставок», - сказал Антонио Хосе де Фрейтас, генеральный директор Web México.
Модель «Прогноз и предложение, определяемое спросом» предложена Альфредо Капоте, директором Центра исследований в области электронного бизнеса Монтеррейского института технологий и высшего образования. Эта модель упоминается в статье Рейны Изабель Ортега в 2007 году, чтобы объяснить преимущества информационных технологий (ИТ) в цепочке поставок, поскольку она объясняет, что концепция Капоте включает в себя сообщество, связанное с процессы поставок и деловая сеть между сотрудниками, клиентами, дистрибьюторами и поставщиками. Ориентируясь на эффективность и результативность компаний, Ортега отмечает: «Эта модель предлагает производство элементов в соответствии с уровнями заказов на поставку, доставку, логистику и сборку.Это позволяет изменить роль закупок и запасов в компаниях, что приводит к использованию методов коммуникации, которые позволяют обмениваться информацией и данными о продукте и производственных системах ».
«Процесс интерпретации добавленной стоимости информационных технологий»
Мооневи, Джон Г., Гурбаксани, Виджей, Кремер, Кеннет Л. «Процессно-ориентированная структура для оценки бизнес-ценности информационных технологий». тысяча девятьсот девяносто шесть
Они делают ставку на внедрение CRM на малых и средних предприятиях.
Компания salesforce.com открыто предлагает сегменту малого и среднего бизнеса комплексную услугу CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) на базе Интернета, которая, по ее словам, помогает предприятиям быстро внедрять технологии при минимальных затратах. затраты и быстрое внедрение, чтобы иметь хороший контроль над вашими базами данных клиентов, поставщиков и дистрибьюторов.
«Важно продвигать образование и осведомленность об использовании технологий в небольших или растущих компаниях, чтобы они осознавали возможности, которые у них есть в механизмах, которые помогут им расти, таких как CRM на основе Интернета», - пояснил он. исполнительный директор salesforce.com в кулуарах празднования ежегодного мероприятия Dreamforce 2007 в городе Сан-Франциско. Информационные технологии, или в данном конкретном случае CRM, рассматриваются компаниями как способ достижения своих целей. Таким образом, компании делают ставку в сфере информационных технологий, а это близко к вложению 50% капитала. (Муни, Гурбаксани и Кример, 1996).
Измерение ценности технологий в бизнесе
Важность определения метрик для измерения эффективности технологий была главной темой панели «Бизнес-ценность информационных технологий».
Управление и доверие через ресурсы, роли, измерения и процессы; знание различных существующих технологических возможностей; лучший способ внедрить технологии в бизнес; ценность бизнеса и хорошая схема управления - вот те аспекты, которые предложила комиссия.
Одной из компаний, которые поделились своим опытом во время этого мероприятия, была Alestra, которая за счет внедрения платформы CRM с 2001 года добилась 60-процентного сокращения затрат на поддержку и обслуживание, а также 50 процентов во время телефонного внимания к своим клиентам.
Основная потребность, которую решила эта комиссия, заключалась в обеспечении компьютерной безопасности в компании и необходимости иметь стратегию, включающую основные процессы, знать инфраструктуру, которая ее составляет, и давать некоторые рекомендации при ее внедрении.
Важно иметь возможность установить связь между ценностью информационных систем и производительностью компаний из-за масштабов затрат и важности области в любой организации. В некоторых литературных источниках используются термины «технологическая продуктивность» или «ценность производительности», связанные с результатами, которые можно измерить и опубликовать. Таким образом, можно узнать о сокращении затрат и времени, а также об увеличении прибыли, поскольку компании являются частью технологического развития и технологических инноваций.
«Размеры ценности информационных технологий»
Мооневи, Джон Г., Гурбаксани, Виджей, Кремер, Кеннет Л. «Процессно-ориентированная структура для оценки бизнес-ценности информационных технологий». тысяча девятьсот девяносто шесть
Влияние электронной торговли на МСП
В 2001 году в публикации Иоланды Хурадо об электронной торговле на МСП упоминается, что для достижения успеха в бизнесе посредством разработки и внедрения электронной коммерции бизнес-стратегия является новым требованием, чтобы не терять конкурентное преимущество в новых глобальный рынок.
Такие авторы, как Рейна Изабель Ортега и Умберто Нино де Аро, приходят к аналогичным выводам относительно использования электронной коммерции в конкурентной стратегии компании, будь то маленькая, средняя или крупная компания. В большинстве стран Америки уже есть технология для доступа в Интернет через ПК; Это помогает потребителям быстрее получать информацию, так что предприятиям, чтобы выжить, приходилось адаптироваться к технологическим изменениям в обществе.
Если менеджеры не хотят терять уже завоеванный рынок, необходимо приложить усилия для построения хороших отношений с клиентами и поставщиками, чтобы решения могли приниматься в более короткие сроки.
В краткосрочной перспективе рынки могут претерпевать важные изменения (Cobb, 1996), и одним из них является применение электронной торговли, для которой компаниям требуется большая гибкость в своем поведении, чтобы противостоять изменениям в окружающей среде.
Иоланда Хурадо в 2001 году упоминает в своей статье, что затраты на электронную торговлю могут составлять до 20% постоянных затрат компаний, но, полагаясь на Интернет, эти затраты могут быть ниже, чем при использовании традиционных информационных технологий., Таким образом, Фернандес заключает, что изменение может быть привлекательным для компаний, если количество клиентов и прибыль могут нести эти затраты. Тот же автор упоминает, что для того, чтобы иметь довольного клиента, ему должны быть предоставлены безопасность, скорость и гарантии в электронных транзакциях. Это означает, что структура должна быть реорганизована, чтобы, если эти объекты не существуют, их можно было предоставить.
«Элементы, создающие добавленную стоимость»
Мооневи, Джон Г., Гурбаксани, Виджей, Кремер, Кеннет Л. «Процессно-ориентированная структура для оценки бизнес-ценности информационных технологий». тысяча девятьсот девяносто шесть
Выводы
Цель статьи - представить сильное влияние использования информационных технологий в деловом мире и, таким образом, понять ценность области ИТ в рамках конкурентных стратегий.
Инвестиции в технологии не могут быть сделаны до рассмотрения и анализа положения бизнеса и имеющихся ресурсов для вливания денег в то, что действительно будет иметь положительные последствия для компании; Этот вывод является частью статьи Вероники Санчес, опубликованной в El Norte в октябре 2003 года.
Компании должны понимать динамизм информационных технологий и быть в курсе постоянных изменений, которые будут происходить, но в то же время будут отражены в будущих успехах, которых компания достигнет с помощью процессов. автоматизированный и информационный контроль.
Он призван дать положительный подход ко всему, что связано с информационными системами и технологиями, потому что нет сомнений в том, что организация информации будет иметь какие-либо негативные последствия для бизнеса, и именно там ИТ начинают выполнять свою функцию в Компания; но в то же время необходимо знать, что инвестиции в эту область зависят от результатов, которые будут получены в каждом бизнесе.
Завершая заявление Иоланды Хурадо в 2001 году, «Бизнес-стратегия - это новое требование, чтобы не терять конкурентное преимущество на новом глобальном рынке», но с личной точки зрения эта стратегия не должна исключать применение информационные технологии, которые идут рука об руку с потребностями рассматриваемой организации.
Библиография
Андриоле, Стивен Дж. «Стратегия совместной работы / интеграции бизнес-технологий».
Связь АСМ. Том 49. Май, 2006.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 28 сентября 2007 г.)
Аргевал, Риту, Танниру, Мохан. «Освоение новой информационной технологии: стратегия и ее оценка». Материалы конференции ACM SIGCPR 1992 г. по исследованию компьютерного персонала SIGCPR´92. Май 1992 года.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 27 сентября 2007 г.)
Батлер, Томас, Мерфи, Томас. «Формирование инфраструктуры информационных и коммуникационных технологий в газетной индустрии: примеры роли ИТ-компетенций». Материалы 20-й международной конференции по информационным системам ICIS '99. Январь 1999 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 27 сентября 2007 г.)
Калиц, Андре П., Уотсон, Марк Б., Де Кок, Гидеон де В. «Выявление и отбор успешного будущего ИТ-персонала в меняющейся технологической и деловой среде». Материалы конференции ACM SIGCPR 1997 г. по исследованию компьютерного персонала SIGCPR´97. Апрель 1997 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 27 сентября 2007 г.)
Кастелланос, Кармен. «Они сделали ставку на внедрение CRM на малых и средних предприятиях». Экономист. Сентябрь 2007 г.
Proquest, (консультация 29 сентября 2007 г.).
Кобб, Эдвард Э. "Влияние объектной технологии на обработку коммерческих транзакций". Журнал VLDB - Международный журнал по очень большим базам данных. Т. 6. Август 1997 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 27 сентября 2007 г.)
Данн, О.Е. "Информационные технологии - проблема управления". Материалы проекта автоматизации долевого проектирования DAC´66. Январь 1996 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 27 сентября 2007 г.)
Юрий, М. Иоланда. «Влияние электронной торговли на малые и средние испанские компании».
Международные достижения в экономических исследованиях. Том 7 февраля 2001 г.
EBSCO, (консультация 29 сентября 2007 г.).
Лукарио, Сандра Мирейя. «С передовыми технологиями: Kenmex - лидер в производстве тракторов».
Экономист. Октябрь 2006 г.
Proquest, (консультация 29 сентября 2007 г.).
Мооневи, Джон Г., Гурбаксани, Виджей, Кремер, Кеннет Л. «Процессно-ориентированная структура для оценки бизнес-ценности информационных технологий».
База данных ACM SIGMIS. Том 27. Апрель 1996 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 28 сентября 2007 г.)
Нино де Аро, Умберто. «General Electric просит применять спутниковый мониторинг на приграничных перевозках». Универсальный. Июнь 2007 г.
Инфолатина, (консультация 29 сентября 2007 г.).
Ортега, Рейна Изабель. «Больше торговли». Grupo T21 - Журнал T21. Сентябрь 2007 г. «Инфолатина» (консультация 29 сентября 2007 г.).
Художник, Майкл К., Фернандес, Рональд, Падманабан, Натараджан, Майер, Ричард Дж.
«Методология интеграции моделей бизнес-процессов и информационной инфраструктуры». Материалы 28-й конференции по зимнему моделированию WSC´96. Ноябрь 1996 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 27 сентября 2007 г.)
Рай, Арун, Патнаякуни, Рави, Патнаякуни, Наиника. «Инвестиции в технологии и эффективность бизнеса». Связь АСМ. Том 40. Июль 1997 г. Цифровая библиотека ACM. (Консультация 28 сентября 2007 г.)
Реки, Артуро. «Они запускают новое программное обеспечение для макиладорас».
Миллениум Гвадалахара. Сентябрь 2007 г.
ISI, (консультация 28 сентября 2007 г.).
Санчес, Вероника. «Они предлагают измерить ценность технологий в бизнесе». Север. Октябрь 2003 г.
Proquest, (консультация 29 сентября 2007 г.).
Шелл, Мари Кармен. «Двигатель перемен: в телекоммуникациях».
Карибский бизнес. Том 34. Июнь, 2006.
EBSCO, (консультация 29 сентября 2007 г.).
Шварц, Билл, Хван, Бетти В., Хван, К. Джиншонг. «План работы по реинжинирингу бизнес-процессов и задача для информационных наук и технологий». Материалы 23-й ежегодной конференции ACM 1995 г. по информатике CSC '95. Февраль 1995 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 28 сентября 2007 г.)
Сенн, Джеймс А. «Создание преимуществ для бизнеса с помощью информационных технологий: интервью с Чарльзом Дарнеллом». База данных ACM SIGMIS. Том 27. Апрель 1996 г.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 28 сентября 2007 г.)
Тойфель, Стефани, Тойфель, Брэд. «Объединение информационных технологий и бизнес-аспектов моделирования». Бюллетень ACM SIGOIS. Том 16. Август, 1995.
Цифровая библиотека ACM. (Консультация 28 сентября 2007 г.).
