Первое впечатление никогда не забывается… Поэтому задумывались ли вы когда-нибудь о том, отражает ли ваш образ вашу сущность и то позитивное сообщение, которое вы хотите передать? В последние годы общественный имидж стал областью возможностей, представляющих особый интерес для частных лиц и организаций, благодаря простому факту: наше присутствие - это наше лучшее или худшее рекомендательное письмо.
Статистика того, как много мы общаемся с помощью вербального и невербального языка, впечатляет, поскольку, согласно информации, показанной на рисунке 1, мы все формируем суждения, основанные на внешности, и хотя мы не воспринимаем это, мы отправляем сообщения через о нашей одежде и внешнем виде, языке тела и способах самовыражения.
Таким образом, с конца 20-го века и начала 21-го века общественный имидж стал ключевым понятием для коммуникативной деятельности людей, продуктов, услуг и организаций, которые конкурируют за место в умах потребителей, граждан, инвесторы или рабочие места, например. Поскольку это восприятие становится реальностью, вызывающей у людей ценностное суждение или мнение, которое ведет к неизбежному принятию или отвержению. В этом смысле изображение следует использовать как стратегию «быть / говорить, быть / появляться», поскольку это новая модальность обмена значениями и здравым смыслом, которая : (Soto R., Marketing Semiótico, 2015) становится все более популярной. бум в наших нынешних условиях.
Как формируется первое впечатление
Рисунок 1. Статистика «первого впечатления»
концепция
Термин имагология впервые был использован чешским писателем Миланом Кундера, который посвятил этому выражению целую главу в своей книге «Бессмертие», опубликованной в 1988 году. В ней он ставит под сомнение тот факт, что человек - не что иное, как его образ. тем не менее, он не дает определения этой концепции.
Позже визуализация была определена как научное знание, необходимое для создания, развития и поддержания общественного имиджа. Точно так же имагология считается разделом филологии. и лингвистика, который изучает ментальные образы или имаотипы (изображения, которые мы проецируем на других). (Кастильо, 2016)
В связи с этим, как сказано (Abreu, 2001) в своей статье «Исследование общественного имиджа: ключ к успеху?» первый современный трактат о публичном имидже был разоблачен Макиавелли, сформулировав следующий принцип: «князь должен думать о том, чтобы избегать всего, что могло сделать его ненавистным или презренным». Это то, что на современном языке известно как «создание имиджа», сохранение единого духа и достоинства при любых обстоятельствах, благоприятных или неблагоприятных.
С этой точки зрения изображение, фигура, внешний вид или подобие чего-либо называется изображением. Термин, происходящий от латинского слова imago и также обозначающий визуальное представление объекта, созданное с помощью методов фотографии, рисования, дизайна и т. Д. С другой стороны, слово «публичный» - это прилагательное, обозначающее явное или печально известное, видимое или известное всем. Общественность также связана с тем, что принадлежит народу или относительно него. (Перес и Гардей, 2012)
Эти определения позволяют нам понять понятие общественного имиджа, который указывает на сущность или идентичность человека или организации, то есть это набор характеристик, которые признаются обществом.
Как выражено (Gordoa V., 2007), общественный имидж - это общее восприятие, которое вызовет единый коллективный ответ по отношению к отдельному человеку или организации, в то время как образ определяется как:
Систематическое изучение общественного имиджа, то есть набора стратегий, направленных на анализ впечатлений, производимых определенным субъектом в отношении своего сообщества, начиная не только с их внешнего вида, но и с их вербальных и невербальных коммуникативных стратегий, т. что эти три элемента, погруженные в единый процесс проектирования, образуют согласованный образ между их высказыванием, их действиями и их мнением в согласованной социальной среде.
В связи с этим, чтобы создать или поддерживать положительный общественный имидж, необходимо знать, что он не статичен, а развивается, чтобы его можно было усовершенствовать в соответствии с интересами и требованиями человека или организации, чтобы он всегда был представлен публике. По этой причине, будучи погруженным в динамизм, обусловленный контекстом и обстоятельствами изображения, необходимо учитывать все аспекты личности человека, зная, что хороший имидж достигается, когда действует уверенность в себе и передается уверенность. Однако если в одном сценарии изображение может быть благоприятным, в другом - совершенно противоположным.
Следует отметить, что Мексика является пионером в вопросе публичного имиджа, основным показателем которого является (Gordoa V., 2016), в котором говорится: «изображение - это не внешний вид, изображение не является фривольным внешним видом, изображение не Это поверхностный вопрос, имидж - это весь процесс восприятия того, что любой человек или организация должны быть позитивными для достижения своих целей.
Публичный имидж
Публичный имидж - это общее восприятие, которое вызывает единый коллективный ответ, и для его построения требуется соединение многих элементов, которые хорошо скоординированы и произведены, чтобы избежать существования противоречий, препятствующих согласованности сообщения; качество строго необходимо, чтобы убедить целевую группу в том, что они в чем-то лучшие и, следовательно, заслуживают их авторитет и доверие.
Причины, вызывающие изображение, - это стимулы, полученные через органы чувств, которые побуждают к действию, в связи с чем, когда они связаны с восприятием, то есть внутреннее ощущение, возникающее в результате материального впечатления, оказываемого на чувства; Когда образ в индивидуальном сознании разделяется многими людьми, он трансформируется в коллективный мысленный образ. Таким образом, образ - это восприятие, которое становится личностью, а со временем - репутацией.
Стимулы, вызывающие восприятие
Причины восприятия называются стимулами, и они представляют собой побуждения, которые заставляют людей действовать определенным образом, то есть благодаря стимулам возникает реакция на изображение, воспринимаемое органами чувств. Существуют различные виды стимулов, однако в целях создания общественного имиджа упоминаются следующие:
То, как клиенты, сотрудники, конкуренты, инвесторы и широкая общественность воспринимают организацию, положительно или отрицательно, является фундаментальным фактором успеха или неудачи компании. Однако, согласно исследованию, проведенному факультетом высших исследований (FES) Acatlán Национального автономного университета Мексики (UNAM), только 5% малых и средних предприятий (МСП) заинтересованы в проведении исследования общественного имиджа., (Цветы, 2010)
По этой причине, имея нулевую идею истинного роста, МСП сложно беспокоиться о том, что они проецируют за рубежом. Точно так же есть компании, которые не знают или не основывают свою миссию, видение и ценности и, следовательно, не имеют фундаментального общественного имиджа. Таким образом, как упоминалось ранее, поскольку изображение является динамическим аспектом, бизнес-имидж, созданный в 70-х или 80-х годах, вряд ли действителен, например, образ, необходимый в нынешнюю эпоху, в где полностью обновлен экологический аспект.
Независимо от типа имиджа организации, согласованность между всеми ее элементами важна, поскольку именно эта связь создает доверие, необходимое организациям для успеха. Однако, хотя каждый раз компании и рынок придают все большее значение имиджу, при неправильном применении этой концепции могут возникнуть следующие проблемы:
Отсутствие имиджа: компания ничего не говорит своей публике, поскольку она знает свои продукты или услуги, потребляет или использует их только в той мере, в какой считает это, тем самым не достигая лояльности к соответствующему продукту, услуге или бренду.
Поддержание имиджа: у компании есть четко очерченный имидж, вероятно, сформированный ее собственными действиями в течение определенного периода времени. Его главная проблема - достижение баланса между отображаемыми элементами и развитием времени.
Потеря престижа: концепция, которая может возникнуть внезапно после значительного падения продаж из-за распространения негативных слухов о методах, продуктах или услугах организации, и необходимо всегда проявлять бдительность, чтобы обнаружить первые предвестники утечки информации со стороны общественности. чтобы их можно было атаковать в нужное время.
С другой стороны, постепенная потеря престижа обычно происходит в долгосрочной перспективе и практически незаметно, поэтому, когда дело доходит до сведения, иногда бывает слишком поздно для возмещения ущерба. (Гусман, 2015)
Существуют различные стратегии для создания положительного институционального имиджа, который взаимодействует с общественностью и впоследствии позиционирует компанию в соответствии с ее престижем и качеством ее продуктов и услуг, обеспечивая тем самым более тесные и долгосрочные связи. По этой причине качество управления в организации имеет большое значение для институционального имиджа и для развития компании в среде, к которой она принадлежит.
Таким образом, позиционирование учреждения как авторитетной, заслуживающей доверия и прочной организации создает больше, чем хороший имидж; чувство доверия и близости с общественностью, поскольку от обращения до одежды персонала, работающего в учреждении, они являются частью нематериальной ценности хорошей возможности. Точно так же уход за объектами и другие сценарии компании являются частью осязаемого аспекта, который позволяет проявлять хорошую заботу с осторожностью, что, конечно, приносит важные преимущества. (Диас, 2009)
Как проходит аудит публичного имиджа?
В этом отношении разработка стратегий на службе имиджа имеет важное значение после проведения полного аудита идентичности, который позволяет отдельным лицам и организациям узнать, как они воспринимаются различными существующими аудиториями. Итак, логическим образом определите цели, которые необходимо достичь, на их основе действуйте в соответствии с определенными атрибутами.
Аудит имиджа - это процедура, используемая для выявления, анализа и оценки имиджевых ресурсов человека или организации с целью изучения ее внутренних и внешних операций и действий, а также выявления сильных и слабых сторон. функциональных политик с целью улучшения результатов и усиления ценности имиджа, чтобы окончательно оценить цифру, проецируемую на различные аудитории, с которыми она взаимодействует.
Таким образом, аудит изображений становится ориентированным обзором, основная цель которого - узнать состояние доступных ресурсов изображений и приступить к их оптимизации.
В случае организаций необходимо провести аудит внутреннего, коммерческого, финансового и общественного имиджа, чтобы оценить такие аспекты, как ценность их брендов, обслуживание клиентов, финансовая репутация или мнение сотрудников, которое они выражают за рубежом., (Гарсия, 2010)
Процесс построения публичного имиджа
Создание хорошего публичного имиджа, который, без сомнения, дает нам высокую социальную репутацию, основано на точном методе, который доказал и дал свои результаты. Следовательно, как установлено (Завалета, 2006), все шаги, показанные ниже для построения позитивного изображения, должны быть объединены определенным образом для выполнения своей истинной функции:
Определение целей: первым шагом к построению общественного имиджа является установление цели, которая должна быть достигнута с помощью построения указанного имиджа, то есть должно быть ясно, что он предназначен для формирования и проецирования, а также то, что желательно. что воспринимает публика.
Аудит имиджа: второй шаг относится к расследованию, основная цель которого - узнать с определенной точностью, как нас воспринимает публика. Это расследование проводится с использованием количественных и / или качественных методов, среди которых: опросы общественного мнения, проводимые в соответствии с научно обоснованными статистическими процедурами, фокус-группы, интервью и другие.
Аудит направлен на выявление сильных и слабых сторон проекции изображения, начиная с его диагностики, и кончая разработкой стратегий и конкретных действий, позволяющих его оптимизировать. В общих чертах, согласно проведенной оценке, цель состоит в том, чтобы сбалансировать различные типы изображений, обсужденных ранее, в соответствии с окружающей средой и контекстом, в котором работает человек или организация.
Концептуализация: после проведения аудита общественного имиджа проходит этап, на котором цели преобразуются в маркетинговые концепции с использованием творчества и инноваций. То есть цели должны быть преобразованы в концепцию продаж, которая может включать от небольших изменений физического образа до создания и тонкой трансформации нового персонажа.
Дизайн: он состоит из общих линий изображения, которые вы хотите закрепить, связанных с характеристиками и навыками, которые у вас уже есть. Он включает в себя запись изображения, которое вы хотите построить, во многих его вариантах и аспектах.
Следовательно, дизайн изображения должен включать все роли, которые человек выполняет в обществе, пытаясь добиться согласованности, гармонии и однородности в восприятии людьми своей личности.
Невербальная коммуникация
вывод
Управление положительным общественным имиджем сегодня имеет первостепенное значение для успеха организации или отдельного человека, поскольку они требуют общения с разными аудиториями не только для достижения их постоянства и развития в области, частью которой они являются, но и для достижения своих экономическая и / или социальная миссия.
Сказанное выше в свете информационного века, который приобрел актуальность в последние годы, поскольку необходимость быть хорошо воспринимаемым заставляет нас задуматься о важности проецирования позитивного изображения, поскольку пренебрежение его правильным применением и обращением может передать людям или организациям, не только к потере их репутации, но и к самому их исчезновению в мгновение ока через транслируемые сообщения.
Короче говоря, независимо от нашей профессии, у всех нас есть общественный имидж, который проявляется в любое время, в любом месте и в часы, для чего он всегда должен быть абсолютно обоснованным, чтобы работать на нашу пользу, а не во вред. Таким образом, хорошо зарекомендовавший себя общественный имидж позволяет нам повысить нашу безопасность, помогает определить наши сильные стороны и области возможностей и предлагает нам инструменты для улучшения профессиональных и межличностных отношений для достижения наших целей.
Ссылки
- Абреу, И. (август 2001 г.). Пресс-зал. Интернет для иберо-американских специалистов по коммуникации. Получено с http://www.saladeprensa.org/art249.htmCastillo, A. (2016). Эда. Получено с https://www.academia.edu/22314155/Temario_de_Lic._Alex_Castillo_sobre_Imagen_P% C3% BAblicaCriado, D. (sf). bligoo. Получено с http://manuelgross.bligoo.com/20140713-guiabreve-de-comunicacion-efectiva-axiomas-comunicacion-verbal-y-no-verbal#.Vr7LdvrvIVDiaz, L. (25 марта 2009 г.). Публичный имидж. Получено с http://veritasimations.blogspot.mx/Flores, AP (9 февраля 2010 г.). Предприниматель.mx. Получено с http://elempresario.mx/centro-soluciones/que-es-importante-imagen-tu-empresaGarcìa, M. (3 августа 2010 г.). Современный маркетинг. Получено с https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2%BFque-es-la-auditoria-deimagen/Gordoa, V.(2007). Сила общественного имиджа. Мексика, DF: Random House Mandadori. Gordoa, V. (2016). Сначала суть, а потом образ. (Q. Мексика, интервьюер) Гусман, Дж. (Апрель 2015 г.). Разум и Слово. Первый цифровой журнал в Латинской Америке, специализирующийся на коммуникациях. Получено с сайта http://www.razonypalabra.org.mx/N/N90/Tesis/02_Guzman_T90.pdf Mendoza, Á. (02 июля 2011 г.). Военная комната. Получено из http://elcuartodeguerra.com/index.php?option=com_content&id=100:la-importancia-dela-imagen-publica&Itemid=60 Pérez, J., & Gardey, A. (2012). Значение. Получено с http://definicion.de/imagenpublica/Soto, R. (28 мая 2015 г.). Семиотический маркетинг. Получено с http://roxanasoto.me/despues-de-la-primera-impresion-la-imagen-publica/Soto, R. (17 июня 2016 г.). Семиотический маркетинг. Получено с http: // roxanasoto.me / how-to-build-an-Authentic-and-congruent-public-image / Сото, Р. (20 июня 2016 г.). Семиотический маркетинг. Получено с http://roxanasoto.me/elsignificado-del-discurso-no-esta-solo-en-las-palabras/Velasco, A. (26 января 2009 г.). SlideShare. Получено с веб-сайта http://es.slideshare.net/gm5/imagen-pblica-y-manejo-del-discurso-primera-sesionpresentationZavaleta, L. (26 января 2006 г.). Публичный имидж. Получено с http://imagenzavaletac.blogspot.mx/Получено с http://imagenzavaletac.blogspot.mx/Получено с
Спасибо
Выражаем особую благодарность профессору-исследователю Фернандо Агирре и Эрнандесу, профессору в области административного инжиниринга при Технологическом институте в Орисабе, за технический вклад в создание этой статьи и ее направление в процессе обучения системному мышлению. Аналогичным образом, Национальному совету по науке и технике (Conacyt), занимающемуся поощрением и стимулированием развития науки и техники в Мексике, за финансовую поддержку аспирантуры.
_________
Филология: это изучение письменных текстов, посредством которого делается попытка реконструировать, насколько это возможно, их первоначальное значение при поддержке культуры, которая лежит в их основе.
Лингвистика: это научное исследование как структуры естественных языков, так и связанных с ними аспектов, а также их исторической эволюции, их внутренней структуры и знаний о собственном языке носителей языка.
Скачать оригинальный файл
