Решение - это выбор между различными вариантами или возможностями, которые принимаются для решения проблем или использования возможностей. «Проблема», «Возможности для улучшения», «Проблема», «Процесс» в любом случае относятся к тому, что мы собираемся проанализировать и решить. Чтобы упростить понимание, назовем его «Проект» в рамках подхода «Проблема-Решение». Мы рекомендуем следовать процессу:
Определить: сформулировать проект.
Это подразумевает определение целей проекта на основе предварительной модели проблемы, которая включает в себя следующие действия:
- Определить рабочую команду.
- Соберите потребности и ожидания участников.
- Определить проблемы или возможности для улучшения.
- Установить предварительные цели, сроки и стоимость мероприятий.
Рекомендуемые инструменты:
- Лист проекта, для консолидации целей, сроков, затрат.
- Двумерная диаграмма, чтобы ранжировать уровень важности по сравнению с уровнем удовлетворенности.
- Диаграмма характеристик для общего понимания системы.
- Мозговой штурм в сочетании с Affinity Diagrams и Номинальная группа, чтобы выбрать более важные идеи.
Мера: создать систему измерения
Измерьте частоту и вероятность ошибок, чтобы установить цели на основе сбора внутренней числовой информации и данных о соревнованиях. Предлагаемые мероприятия:
- Установите поток процесса.
- Установить ключевые элементы проблемы.
- Определите соответствующие показатели.
- Сбор числовой информации.
- Подтвердите систему измерения, чтобы использовать ее на последующих этапах.
Рекомендуемые инструменты
- Индикаторные листы для указания измерений и их источников
- Блок-схема процесса для определения ключевых элементов.
- Бенчмаркинг для определения реалистичных и актуальных целей.
Анализ: структура проблемы и решения
Разберитесь в причинах, которые определяют ошибки, и определите возможности для улучшения, расставив приоритеты. Предлагаемые мероприятия:
- Анализ отношений Причина - Эффект
- Проверить отношения на основе показателей
- Определить альтернативные решения.
Рекомендуемые инструменты
- Причинно-следственные диаграммы для определения определяющих элементов выходов.
- Мозговой штурм в сочетании с Affinity Diagrams и Номинальной группой, чтобы выбрать более важные идеи
Реализация: выбор и применение решений
Определите конкретные элементы, которые будут изменены, и конечные цели. Разработайте проект изменений. Предлагаемые мероприятия:
- Выберите альтернативы для реализации
- Окончательный план проекта
- Реализовать решения
Рекомендуемые инструменты:
- Управленческий отчет для систематического мониторинга проекта.
- Диаграмма Парето для выбора решений, которые обеспечивают большую ценность
Контроль: обеспечить постоянное улучшение
Внедрите систему мониторинга, чтобы предотвратить возврат к предыдущим практикам и выявить дополнительные проблемы.
- Контролировать процесс, чтобы выявить попытки «вернуться во времени»
- выявление дополнительных проблем
Рекомендуемые инструменты
- Панель инструментов, чтобы установить системы стимулирования для тех, кто участвует.
- Бенчмаркинг, чтобы сохранить процесс в рамках конкурентных параметров.
- Определить роли и обязанности в деятельности по улучшению.
Для принятия решений в условиях определенности, риска и неопределенности основным сырьем является формальная информация.
