Диагноз (от греческого Diagnostikós, в свою очередь, от префикса «день», «через» и «гнозис», «знание» или «склонность знать») в целом относится к анализу, проводимому для определения любой ситуации и который тенденции. Это определение делается на основе систематически собираемых данных и фактов, которые позволяют судить о том, что происходит.
Диагностировать организацию, государственную или частную, с прибылью или без нее, - значит обращать внимание на ее настоящее в результате ее прошлого, прогнозируемого на желаемое будущее.
Это аккуратный обзор информации, существующей в организации, и ее контекста, без принятия решения о том, что получается. Например: если оценивается удовлетворенность клиентов организации, результатом будет тот, который будет получен в результате проведенных интервью, даже с использованием дословных фраз из них. Вы должны стремиться к диалогу с клиентом, не имея заранее заданных вопросов, которые могут ускорить процесс, но он, безусловно, проигнорирует очень богатую информацию.
Диагностика не дает решений, хотя она предупреждает об определенных угрозах или точках совершенства, а также показывает сильные стороны и возможности.
Когда организация сталкивается с нежелательной ситуацией, это, вероятно, связано с принятием решения на основе неполного или неправильного диагноза. Обычно это частичные и субъективные интерпретации.
Организация является живой (динамичной) сущностью и, как таковая, требует периодических проверок различных систем, составляющих единое целое. Речь идет не о попытках подтвердить то, что известно, а о том, чтобы пролить свет на то, что неизвестно или не видно.
Диагностика является мощным инструментом для менеджеров, поскольку она служит руководством для принятия будущих решений, она может даже мотивировать изменение преследуемых целей или используемых стратегий. Кроме того, это существенная основа для целостного планирования организации.
Ошибки не обнаруживаются, и в этом случае могут быть обнаружены отклонения. Именно их следует использовать в качестве триггеров для повышения общей производительности организации.
То, что в организации есть отклонения, абсолютно нормально, и они становятся отличной возможностью для повышения осведомленности (групповой и / или личной). Выход конкурента с рынка, новое регулирование, запуск новой технологии и т. Д. Оказывают влияние на всю организацию, а не только на один ее сектор. Если живое существо не сталкивается с конфликтами, необходимо подозревать, действительно ли оно живо.
Наличие комплексного диагноза позволяет избежать повторяющихся действий, основанных на убеждениях, далеких от реальности, что в итоге приводит к консолидации нежелательных ситуаций. Принято считать, что, сталкиваясь с определенными симптомами, нужно действовать так или иначе.
Если продажи падают, недостаточно работать с отделом продаж; Во-первых, необходимо будет оценить, что происходит с экономикой региона, что делает конкуренция, тенденции потребления в этом сегменте, узнать мнение клиентов / пользователей, проанализировать производственные затраты, возможные меры правительства, которые они могут изменить правила игры в сегменте и т. д.
Точка:
Видение менеджеров о настоящем и цель поиска. Текущая ситуация против желаемой. Это политическая основа организации, остальное должно быть в ней. Это включает в себя убеждения или предположения менеджеров. Это востребовано, и мы добьемся этого, используя эти ресурсы.
Менеджеры могут решить поставить диагноз без кризиса в организации. Профилактика является мощным средством поддержания здоровья организации.
Цель состоит в том, чтобы определить разрыв между тем, что менеджеры считают настоящим, и тем, что «объективно». Внешний анализ лишен естественной страсти тех, кто работает в организации. Симптомы обнаружены и возможные причины изучены.
Ни один менеджер не хочет, чтобы это пошло не так. Все считают, что то, что сделано, должно быть сделано. Как наблюдатели мы понимаем, что может случиться в будущем с тем, что сделано, однако, у участников есть другое видение, и из этого они принимают свои решения. То, что сделано, это то, что должно быть сделано с учетом текущих обстоятельств.
Диагноз, несомненно, предоставит информацию, которую менеджеры не приняли во внимание при принятии решений и / или проведении переговоров с другими участниками сегмента (например, с профессиональными ассоциациями, профсоюзами, НПО, поставщиками, клиентами и т. Д.).
Диагноз включает анализ:
- Политический и экономический контекст рынка и региона. Убеждения в управлении и преследуемые цели. Оценка тенденций сегмента, анализ конкурентов, видение компании в настоящем и будущем. Внутренняя рабочая среда и видение организации. Индекс удовлетворенности клиентов. Конкурентные слабости и сильные стороны (по сравнению с действиями конкурентов). Что и как это делается Внутренняя и внешняя связь Система управления и планирования системы управления.
Фундаментальная вещь заключается в том, что, собрав все это вместе, следует заключить общий диагноз организации. Организация - это все, и с помощью «всего этого» вы сможете спроектировать организацию на желаемое будущее.
Политический и экономический контекст рынка и региона
Что такое, что менеджеры рассмотрели? На чем они основаны? Каков источник рассматриваемых данных? Каким вы видите следующие 5/10 лет? Будет ли экономический рост, инфляция, социальная и экономическая стабильность? Будут ли введены импортные барьеры? Как будет развиваться заработная плата в отрасли? Будет ли преемственность нынешней политики правительства? Будет ли поддерживаться внутреннее потребление? Будут ли экспортные стимулы? В каких секторах наблюдается устойчивый рост? Будут ли новые правила, которые могут повлиять на сектор? Эволюция отраслевого импорта и экспорта.
Руководящие убеждения и преследуемые цели
Эволюция сектора и его сегментация. Кто есть кто в этом секторе? Кто лидеры сегмента? Каковы сильные стороны организации? Какие слабые места? Как вы видите организацию в сегменте? Как вы хотите, чтобы организация развивалась в ближайшие 5/10 лет? Основы объективных и стратегических решений. Что может произойти в секторе в ближайшем и промежуточном будущем? Как спрос и предложение развивались в сегменте?
Внутренняя рабочая среда и видение организации
Как вы работаете в организации? Командная работа поощряется? Конкретные действия, которые поддерживают последнее? Какими вы видите своих менеджеров и компанию? Как вы думаете, будет ли рост в будущем? Что бы они сделали иначе, чем уже сделано? Вы удовлетворены или думаете о поиске новой работы? Вы хоть представляете, как клиенты видят организацию? Участвуете ли вы в планировании организации? Сколько работает «радио зал» в организации?
Индекс удовлетворенности клиентов
Каковы ваши отношения с Организацией? О тебе хорошо заботятся? Как ответ на ваши проблемы? Вы бы выбрали его снова в качестве поставщика? Вы бы снова проголосовали за это вождение? (в гражданских объединениях) Какую альтернативу вы бы выбрали сегодня? Как вы думаете, в каких аспектах это превзойдет анализируемую организацию? Что они могут сделать, что они не делают, чтобы вы могли улучшить свою деятельность?
Конкурентные слабости и сильные стороны
Список слабых сторон, которые можно исправить, и сильных сторон, которые можно усилить. Сегментация сектора и участие (%) в нем. Анализ количества клиентов / партнеров за последние 3 года и обоснование отрицательных и положительных вариаций. Как устанавливаются будущие цели? Как управление контролируется? Кто решает, какие стратегии используются? Каковы слабые и сильные стороны конкурентов? Как вы можете воспользоваться слабостями конкурентов? Как противостоять сильным сторонам?
Внутренняя и внешняя связь
Что сообщается? Кто решает, что и как общаться? Почему вы общаетесь внутри? Чего вы стремитесь достичь с помощью внешнего общения? Вы много или мало общаетесь? Какой стиль общения? Есть ли согласованность между тем, что сообщается, и тем, что делается? Какие конкретные преимущества приносит используемая коммуникация?
Система планирования и контроля управления
Кто участвует в процессе планирования? Как решаются цели? Кто определяет показатели, которые будут использоваться для измерения уровня достижения поставленных целей? Это планируется по секторам или это просто коммерция? Является ли планирование консолидированным? Контролируется ли менеджмент? Кто решает корректирующие меры? Контролируется ли влияние внесенных исправлений? Как цели прогнозируются с течением времени? Кто решает, какие оценки использовать?
Представленные вопросы являются лишь примерными и будут зависеть от типа организации. Полученные ответы следует сравнить с общедоступными данными (экономическая активность, уровни инфляции, динамика импорта / экспорта, количество установленных точек продаж, динамика занятости в секторе и т. Д.).
