Сбалансированная система показателей: это показатель, который объединяет ключевые финансовые показатели с операционными факторами, чтобы дать более полную информацию о производительности.
Он предусматривает ряд мер, направленных на преодоление разрыва между великим видением компании и повседневными действиями компании.
стратегии и-управления-инструментыЗадний план
Методология управления эффективностью началась в 1992 году Робертом Капланом / Дэвидом Нортоном.
Это многомерная коммуникационная система, реализованная и управляющая стратегией на всех уровнях.
характеристики
Он связывает стратегию с ее выполнением, определяя цели в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Это позволяет снизить риск при принятии решений.
Сообщите стратегию на всех уровнях организации.
Иметь четкое представление о причинно-следственных связях стратегии.
BSC Глобальные перспективы
- Результаты финансовой деятельности. Как нас видят наши акционеры? Удовлетворенность клиентов. Как нас видят наши клиенты? Внутренние процессы. В каком процессе мы должны быть превосходны? Организационный рост и обучение. Какие ресурсы являются ключевыми для инноваций и улучшения?
Перспектива обучения и мониторинга
- Люди. Способность к инновациям и изменениям основывается на знаниях людей как основополагающем элементе долгосрочного успеха. Организационная культура. Элементы сотрудничества, знания, схема взаимоотношений с клиентами. Технология. Воспользуйтесь преимуществами существующих бизнес-технологий.
Возможности выращивания:
- Обучение сотрудников Компетенции Мотивация, производительность Подбор персонала, вводный инструктаж
Перспектива внутренних процессов
- Управляйте знаниями и командной работой. Эффективность процессов, сокращая технологические циклы, потери. Повышение качества процессов.
Основные показатели эффективности:
- Затраты. Операции. Послепродажное обслуживание.
Перспектива удовлетворенности клиентов
Нужна техническая поддержка. (CRM).
Информационные системы и системы сотрудничества, которые способствуют улучшению отношений между Клиентами - Компанией.
Ведущие показатели:
- Сегментация рынка Удержание и приобретение клиентов Удовлетворенность клиентов Преимущества для клиентов Имидж, престиж
Финансовая перспектива
Его цель - отвечать ожиданиям акционеров, создавая стоимость.
Ведущие показатели:
- EVA.ROI. Доход, оборот активов. Денежный поток.
Шаги для всестороннего развития BSC
- VisionMission (Что, Кому, Как). Значения. Внутренний анализ. -Связать сильные и слабые стороны с миссией и внести предложения действий. Анализ окружающей среды. -Связать угрозы и возможности с миссией и внести предложения для действий. Разработка стратегической карты Презентация BSC.
Бенчмаркинг
- Не копирование, не шпионаж, не неэтично, не незаконно.
концепция
Это процесс сравнения и измерения операций или внутренних процессов организации с показателями лучших в своем классе представителей, взятых изнутри или вне отрасли.
Это исследовательский процесс, чтобы учиться у других.
Это жизнеспособный инструмент для лучшего продолжения.
- Получить обязательство руководства Разграничить ваши собственные процессы. Определить ваши сильные и слабые процессы и документировать их. Выбрать процессы, которые будут подвергнуты сравнительному анализу. Формировать бригады бенчмаркинга. Исследовать лучших на рынке Бланк-соглашения с партнерами по бенчмаркингу. Сбор информации Анализ Данные и установить разрыв План действий для устранения разрыва Мониторинг реализации Продолжить бизнес-цикл.
