Основная цель, четко определенная любой создаваемой компанией, заключается в том, чтобы выдержать и выдержать свое время. Основываясь на опыте, приобретенном с ADIMME, эта статья призвана проиллюстрировать несколько советов, которые считаются больше, чем правила или рекомендации, инструменты, которые мы можем использовать для получения заметных результатов в управлении нашими бизнес-подразделениями.
АССЕРТИВНАЯ СВЯЗЬ
Производительность и действия, которые все мы выполняем день за днем, зависят от общения, и мы отправляем или получаем его разными способами: визуальным, выразительным, слуховым, контактным, письменным и т. Д. Для всего этого человечество изобрело языки и символы, которые помогают сделать это общение более эффективным. Но, несмотря на все инструменты, которыми мы располагаем для осуществления уверенного общения, очень часто его отсутствие или неправильное использование для передачи сообщения. Применяя эту концепцию на уровне бизнеса, мы понимаем, что коммуникация распространяется на различные группы людей: внутренние клиенты, внешние клиенты и в основном поставщики,и большая часть ошибок или также называемых «недоразумениями» в повседневной работе связана с отсутствием связи (независимо от того, правильно ли отправитель сообщения передал его или получатель сообщения интерпретировал его как нет). Именно там появляются большие исследования по этому вопросу, и благодаря этим исследованиям появились альтернативы, которые помогли добиться успеха в общении; Одним из них и в настоящее время является тема «Виртуальное общение» через Интернет, эта альтернатива становится все более и более популярным инструментом на уровне компании в стране и в мире; Было замечено, в частности, что это приводит к снижению эксплуатационных расходов, взаимодействует с окружающей средой, сокращая потребность в бумаге, помимо прочих преимуществ, но исследования также показывают, что есть отрасли промышленности,особенно МСП (в Колумбии), которым не удается улучшить свои результаты из-за безразличия к этой альтернативе, некоторые из основных причин могут быть:
- Они не знают о возможностях, которые открывают новые технологии. Они не видят возврата инвестиций. Они недооценивают возможности, предлагаемые Интернетом. Отсутствие стратегического видения. У них нет приоритета в обновлении процессов компании. Во многих случаях у персонала нет компетенций. в системах. Существует большое сопротивление изменениям.
Разница между крупной компанией и малым и средним бизнесом заключается в капитале, но когда дело доходит до производства идей, управления знаниями и коммуникации, мы находимся в равных условиях, это зависит от каждой компании, как она использует преимущества и как управляет своими преимуществами.
КАК МЫ ЛЕЧИМ КЛИЕНТОВ?
Начнем с концепции, что в компании есть внутренние клиенты и внешние клиенты. Обращаясь к «внешним» клиентам, мы можем начать с другого вопроса: почему эти клиенты теряются? Исследование, проведенное Стэнфордским исследовательским институтом в США, говорит: 1% клиентов умирают, 3% меняют города, 5% находятся под влиянием друга, 9% - цена, 14% - не удовлетворены продуктом, а 68% - плохим обслуживанием и безразличием сотрудника компании во время продажи (товар или услуга). Это цифра, которая вызывает тревогу, 68% внешних клиентов теряются из-за плохого обслуживания! И каковы причины? У персонала в компаниях не развиты навыки общения?Есть ли недостаток харизмы в людях, с которыми мы контактируем с клиентом? Обучены ли они концепциям продаж? В чем заключается проблема - это неоспоримый вопрос для этой фигуры; и с этим вопросом мы достигаем другого типа клиента, «внутреннего»; Тот же институт говорит, чтокогда компания зарабатывает деньги, она делает это с 12,5% на знания и действия компании, плюс 87,5%, которые представляют способность общаться с людьми (сотрудниками компании), что, по мнению экспертов, завершает успех, Таким образом, вы должны знать, как обращаться с командой людей, с которыми вы работаете, и управлять ею (87,5%), чтобы направлять их к выполнению действий, которыми занимается компания (12,5%), чтобы итоговый результат был успешным.,
В заключение мы могли бы подтвердить, что очень важно научиться общаться и иметь дело с людьми, прежде чем предпринимать какие-либо действия, и здесь мы находим темы, которые поддерживают это знание, такие как лидерство, эмоциональный интеллект, тренировка, расширение прав и возможностей, среди других известных методологий. Имея мотивированную, целеустремленную, объединенную команду и знающую, как управлять своими навыками, легче достичь результатов в тех действиях и целях, которые ставит перед собой компания.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Чтобы прояснить эту тему, мы собираемся начать с некоторых парадигм управления:
- «Бог хочет, чтобы все произошло…», хорошо иметь веру, верить в Бога (что бы это ни было), ходить на мессу (в моем случае я делаю это, например), но мы не можем оставаться там, эта вера, которой мы обязаны поддержка усилиями, целеустремленностью и большим управленческим потенциалом. «Планируйте каждый ($) потраченный песо». Просто управляя расходами и расходами, мы не добьемся устойчивости на рынке, это только часть функций, которые должна выполнять компания, Но это не должно быть осью, чтобы искать постоянство на рынке, есть компании, которые с предыдущего года планируют расходы месяц за месяцем на следующий год, без учета изменений в окружающей среде, инвестиционных возможностях и необходимости поиска клиентов. новый. «Стратегическое планирование», эта методология имеет очень хорошие рекомендации, которые помогают организовать компанию,Начиная с анализа миссии и видения, корпоративных ценностей и оттуда, серии стратегических руководств, результатом которых является содействие развитию определенных целей, поставленных менеджерами. Этот недостаток начинает проявляться, когда мы видим стратегическое планирование со всей его утопической методологической нагрузкой, то есть очень сложным для реализации и не приспособленным к реальности компании, с очень философскими, но не очень прагматическими подходами. Затем все превращается в бумажное планирование, поскольку во многих случаях запланированное не выполняется. «Стратегическое управление»: эта методология содержит немного больше идеи работы и того, что относится к планированию,Он уже стремится к тому, чтобы руководящие принципы и цели, которые должны быть достигнуты, исходили непосредственно от людей, вовлеченных в процессы компании, и от внешних клиентов. Таким образом, цели становятся реальными, рабочая группа проявляет приверженность, поскольку они являются участниками решений компании, и ее имидж начинает лучше проектировать себя.
ЮРИДИЧЕСКИЕ И ЮРИДИЧЕСКИЕ
Многим людям случалось так, что когда они собираются создать или легализовать компанию, они не знают, с чего начать и что делать; поэтому мы должны давать советы и учиться четко понимать все аспекты, связанные с налогами, стандартами бухгалтерского учета, протоколами и форматами в учреждениях, где необходимо заполнять формы (нотариусы, торговая палата, DIAN, суперинтендантства и т. д.). Это для того, чтобы не делать ошибок, которые в конечном итоге стоят денег.
Все вышеперечисленное должно быть дополнено сильной дозой «позитивного отношения», таким образом, видение менеджера заключается в том, чтобы быть менеджером возможностей, выходить на взаимодействие, знакомиться с окружающей средой и иметь стратегии, которые ведут к устойчивости и долговечности. во время вашей компании во времени.
