1. Введение
Для Файоль отсутствие административного учения связано с «отсутствием доктрины»: не существует освященной административной доктрины, вытекающей из общественного обсуждения, есть только личные доктрины, которые рекомендуют самые противоречивые практики, хотя иногда они «находятся под эгидой». по тому же принципу »; «Необходимость и возможность административного образования»: часть, посвященная перечислению деятельности компании;
Административные принципы и элементы
Файоль пытается получить список «всех операций, которые вызывают компании» и классифицирует их деятельность:
- Техническая деятельность: производство, преобразование, производство, Коммерческая деятельность: покупки, продажи, обмены, Финансовая деятельность: привлечение и управление капиталом, Деятельность по обеспечению безопасности: защита активов людей, Бухгалтерская деятельность: материально-производственные запасы, балансы, затраты и т. Д., Управленческая деятельность: прогноз, организация, управление, координация, контроль.
Административные действия присутствуют повсюду, и их вес увеличивается по мере продвижения вверх по иерархии.
Для осуществления деятельности организации к ней должны применяться 14 административных принципов:
- Полномочия и ответственность Дисциплина Подразделение командования Подразделение управления Подчинение индивидуальных интересов общим интересам Степень децентрализации Иерархия Порядок Равенство Стабильность персонала Инициатива Союз сотрудников
Файоль распадается на 5 групп операций
Прогноз
Это позволяет рассчитать будущее и подготовить его через программу действий. Программа должна соответствовать следующим условиям:
- Unity Continuity Гибкость Точность
Файоль попросил правительство создать экономическую программу во Франции.
организация
Создать структуру для социального органа с единым командованием, определением обязанностей, с установленными процедурами принятия решений и обучением лидеров,
Я отправляю
Начальник соответствует:
- Иметь знания о своем персонале, устранить недееспособных, знать соглашения, которые регулируют между компанией и ее агентами., Привести хороший пример, осмотреть социальный орган, проводить встречи с вашими сотрудниками, не быть поглощенным деталями, заставить их править активность, инициативность и целеустремленность.
координация
«Гармонизировать действия компании». Файоль видит 2 средства координации:
- еженедельная встреча руководителей служб связи, когда невозможно провести еженедельную встречу.
контроль
Чтобы проверить, все ли в соответствии с программой, с заказами и принципами.
2. Необходимость и возможность административного образования.
Определение управления
Совокупность операций, осуществляемых компаниями, можно разделить на 6 групп:
- Технические операции, коммерческие операции, финансовые операции, операции безопасности, бухгалтерские операции, административные операции.
Эти 6 функций есть в каждой компании.
Техническая функция
Техническая функция не всегда важнее всего.
6 основных функций находятся в тесной зависимости друг от друга.
Коммерческая функция
Процветание промышленной компании зависит от коммерческой и технической функции; если продукт не циркулирует, происходит разрушение.
Умение покупать и продавать так же важно, как и умение хорошо производить.
Коммерческие способности, вместе с хитростью и умением принимать решения, подразумевают глубокое знание рынка и силу конкурентов.
Когда некоторые продукты переходят в одной и той же компании от одной услуги к другой, коммерческая функция отслеживает, так что цены, установленные вышестоящим органом (цены заказа), не являются источником опасных иллюзий.
Финансовая функция
Ничего не делается без вашего вмешательства. Капитал необходим для выплаты заработной платы персоналу, для приобретения недвижимости, расходных материалов и сырья и т. Д. Умелое финансовое управление имеет важное значение для обеспечения капитала, чтобы максимально использовать возможности, чтобы избежать безрассудных обязательств.
Никакая реформа невозможна без наличия или без кредита.
Это существенное условие успеха, чтобы иметь в виду финансовое положение компании.
Функция безопасности
Его миссия - защищать активы и людей от несчастных случаев и всех препятствий социального характера, которые могут поставить под угрозу прогресс и даже жизнь компании.
Это любая мера, которая обеспечивает безопасность и безопасность компании, в которой она так нуждается.
Бухгалтерская функция
Это составляет порядок зрения в компаниях. Оно должно позволять знать, где вы находитесь и куда идете. Он должен давать точные, четкие и точные отчеты об экономическом положении компании.
Хороший бухгалтерский учет, который дает точное представление о состоянии компании, является мощным средством управления.
Административная функция
Прогнозирование, организация, координация и контроль являются частью администрации.
- Набор, обучение персонала и создание общественного органа, которые являются функциями, отвечающими за администрацию, тесно связаны с командованием. Большинство принципов командования являются принципами управления. Администрация и командование тесно связаны друг с другом. Преимущество состоит в том, что они порождают техническую функцию.
Управлять - значит предвидеть, организовывать, командовать, координировать и контролировать. Предвидеть - значит всматриваться в будущее и составлять программу действий. Организовывать - значит образовывать двойной организм, материальный и социальный, компании. Командовать означает руководить персоналом. Координировать означает связывать, объединять и согласовывать все действия и все усилия. Контролировать - значит наблюдать, чтобы все происходило согласно установленным правилам и отданным приказам. Администрация отличается от других 5 основных функций.
Управлять - значит вести компанию к намеченной цели, пытаясь максимально использовать все доступные ей ресурсы; чтобы обеспечить работу 6 основных функций.
3. Относительная важность различных способностей, составляющих ценность персонала компании.
Каждая группа операций имеет особую емкость.
Каждая из этих способностей опирается на набор качеств и знаний:
- Физические качества: здоровье, энергичность, ловкость. Интеллектуальные качества: способность понимать и учиться, интеллектуальное суждение, энергичность и ловкость. Моральные качества: энергия, твердость, смелость брать на себя ответственность, инициативность, самоотречение, такт, достоинство. Общая культура: понятия разнообразные, которые не являются исключительно областью выполняемой функции. Специальные знания: они касаются функции. Опыт: знания, вытекающие из практики бизнеса. Это память об уроках, извлеченных из фактов.
Таков набор качеств и знаний, составляющих любую из основных способностей; Этот набор включает физические, интеллектуальные и моральные качества, общую культуру, опыт и определенные специальные знания о роли, которую предстоит исполнять.
Важность каждого из элементов, составляющих потенциал, связана с характером и важностью функции.
4. Принципы и элементы управления
Общие принципы управления
Административная функция имеет только орган и инструмент для социального органа. Административная функция работает только на персонал.
Здоровье и правильное функционирование социального тела зависят от условий, которые называются принципами, законами или правилами.
В административных вопросах нет ничего жесткого или абсолютного; это все вопрос меры. Один и тот же принцип вряд ли когда-либо может быть применен дважды в одинаковых условиях: необходимо учитывать различные и меняющиеся обстоятельства, одинаково различные и меняющиеся люди и другие переменные элементы.
Принципы являются гибкими и способны адаптироваться ко всем потребностям. Вопрос в том, как их использовать.
Измерение, основанное на такте и опыте, является одним из основных качеств администратора.
Количество принципов администрирования не ограничено. Изменения в положении вещей могут определить изменение в правилах, которым это государство родило.
Разделение труда
Рабочий div имеет естественный порядок: он наблюдается в животном мире; в человеческих обществах отмечается, что чем сложнее социальное тело, тем теснее и теснее взаимосвязь между функцией и органом. По мере роста общества новые органы, по-видимому, заменяют один орган, примитивно отвечающий за все функции.
Job div предназначен для того, чтобы производить больше и лучше с одинаковыми усилиями.
Работник, который делает одну и ту же деталь каждый день, и начальник, который ведет одни и те же предприятия, приобретают навыки, безопасность и точность, которые повышают их производительность. Каждое изменение профессии или задачи подразумевает адаптационные усилия, снижающие производительность.
Разделение труда уменьшает количество объектов, на которые необходимо обратить внимание и приложить усилия. Это лучший способ получить максимальную отдачу от отдельных лиц и сообществ. Это относится ко всем работникам, которые перемещают людей и которые требуют от них различных видов навыков. Он стремится к специализации функций и разделению властей.
Разделение труда имеет пределы, которые опыт и чувство измерения учат не переходить.
Власть - Ответственность
Власть состоит из права командовать и подчиняться. Вождя отличают личный авторитет, сформированный из разума, знаний, опыта, моральной ценности, способности командовать и т. Д. У хорошего начальника личный авторитет является обязательным дополнением к законному авторитету.
Власть не задумывается без ответственности. Ответственность является следствием власти, ее естественным следствием, ее незаменимым противовесом. Там, где осуществляется власть, ответственность рождается.
Необходимость санкций, основанная на чувстве справедливости, подтверждается и возрастает благодаря тому, что в интересах общего интереса необходимо поощрять полезные действия и предотвращать действия, не имеющие такого характера.
Санкция действий власти является частью необходимых условий хорошего управления. Эту санкцию сложно применить, необходимо установить степень ответственности, а затем размер санкции.
Санкция является вопросом обычного использования, и что судья при его установлении должен принимать во внимание само деяние, обстоятельства, окружающие его, и последствия, которые может иметь санкция. Суждение требует высокой моральной ценности, беспристрастности и твердости. Если все эти условия не выполняются, следует опасаться, что чувство ответственности исчезнет из компании.
Ответственность является источником уважения. Ответственность так же опасается, как и жаждут власти. Страх ответственности парализует инициативы и разрушает хорошие качества.
Хороший босс должен иметь и расширять мужество обязанностей вокруг него.
дисциплина
Дисциплина состоит из послушания, усердия, активности, присутствия и внешних признаков уважения, осуществляемых в соответствии с соглашениями, установленными между компанией и ее агентами.
Дисциплина представлена с самых разных аспектов. Обязанности повиновения, усердия, активности и присутствия отличаются от одной компании к другой, от одной категории агентов к другой в той же компании, от одного региона к другому и от одной эпохи к другой.
Общественный дух убежден, что дисциплина необходима для нормального ведения бизнеса и что ни одна компания не сможет процветать без нее.
Когда проявляется недостаток дисциплины или когда понимание между начальниками и подчиненными оставляет желать лучшего, мы не должны ограничивать себя тем, что возлагаем ответственность за эту ситуацию на плохое состояние персонала; зло является следствием неспособности боссов.
Соглашения должны быть четкими и удовлетворять обе стороны. Это сложно.
Заключение соглашений между компанией и ее агентами должно оставаться одной из основных забот руководителей компаний.
Интересы компании требуют применения определенных санкций против недисциплинированных действий, способных предотвратить или уменьшить их повторение. Опыт и такт начальника проверяются выбором и степенью применяемых санкций. При его внешнем виде необходимо учитывать людей и окружающую среду.
Дисциплина - это уважение к заветам, целью которых является послушание, усердие, активность и внешние признаки, с которыми проявляется уважение. Ей навязывают как высших начальников, так и самых скромных агентов.
Наиболее эффективными средствами установления и поддержания дисциплины являются:
- Хорошие начальники на всех уровнях иерархии. Четкие и равноправные договоренности. Судебные санкции.
Устройство управления
Для выполнения какого-либо действия агент должен получать приказы только от босса.
Правило «единоначалия» имеет общую и постоянную необходимость, и его влияние на ход бизнеса, по крайней мере, равнозначно влиянию любого другого принципа.
С того момента, как 2 босса осуществляют свою власть над одним и тем же человеком, чувствуется дискомфорт; если причина не устранена, спутанность сознания нарастает, болезнь проявляется так же, как в организме животного, нарушенном инородным телом, и наблюдаются следующие последствия:
Двойственность прекращается из-за исчезновения или отмены одного из боссов, и социальное здоровье возрождается; Или организм продолжает ослабевать.
Ни в коем случае социальный организм не адаптируется к двойственности командования.
Двойственность команды нередка.
- В надежде на лучшее понимание, чтобы вызвать опасный маневр, вождь 2 отдает приказы агенту С, не проходя через вожака 1. Желание избежать непосредственной трудности, связанной с распределением полномочий между двумя партнерами, иногда вызывает что двойственность командования царит с самого начала наверху компаний. Обладая одинаковыми полномочиями, имея равные полномочия над одними и теми же людьми, два партнера достигают двойственности и ее последствий. Люди не несут двойственности командования. Несовершенное разграничение услуг ведет к двойственности командования: 2 босса, издающие приказы в сфере влияния, которое, по их мнению, принадлежит им, порождают двойственность. Непрерывные отношения между различные услуги,естественная взаимосвязь функций и часто неточные атрибуты создают постоянную опасность двойственности. Если мудрый начальник не наводит порядок, происходят узурпации функций, которые препятствуют развитию бизнеса и ставят его под угрозу. Двойное лидерство является постоянным источником конфликтов.
Блок рулевого управления
Один босс и одна программа для набора операций, которые служат одной и той же цели. Единица управления создается посредством хорошей конституции социального органа; Единство командования зависит от функционирования персонала.
Блок управления не может существовать без, но не является производным от блока направления.
Подчинение особого интереса общему интересу
В компании интересы компании не должны превалировать над интересами компании.
2 интересы различного порядка, но в равной степени респектабельные, противоречат друг другу; необходимо найти способ их примирить.
Средствами проведения этой сверки являются:
- Твердость и хороший пример боссов Справедливые соглашения Тщательная бдительность.
Оплата труда персонала
Оплата труда персонала составляет стоимость предоставляемых услуг. Он должен быть справедливым и приносить удовлетворение как персоналу, так и компании, работодателю и работнику.
Размер вознаграждения зависит от обстоятельств, не зависящих от воли работодателя и стоимости агентов.
Режим оплаты труда персонала может влиять на ход бизнеса; Ваш выбор является серьезной проблемой.
Режим оплаты выглядит следующим образом:
- Это обеспечивает справедливое вознаграждение. Это стимулирует рвение и вознаграждает за полезные усилия. Это не может привести к чрезмерному вознаграждению.
Рабочие
- Оплата за день; Оплата за задание; Оплата за штуку.
Эти 3 способа оплаты труда могут сочетаться друг с другом и приводить к изменениям путем введения бонусов, распределения прибыли, почетных упоминаний и т. Д.
Платить за день
Рабочий продает дневную работу боссу. Недостаток этой системы состоит в том, что она ведет к лени и требует тщательной бдительности. Он налагается, когда невозможно измерить выполненную работу.
Оплата за задание
Заработная плата зависит от выполнения заранее определенной задачи. Эта зарплата может не зависеть от продолжительности задания. Ежедневная оплата труда не требует такой же бдительности, как ежедневная оплата. Его недостаток заключается в том, что производительность хороших работников снижается до посредственных.
Оплата за штуку
Зарплата не ограничена, это связано с проделанной работой. Он используется в мастерских, где производится большое количество равных частей. Он имеет тенденцию к количеству в ущерб качеству и вызывает конфликты при попытке пересмотреть цены, чтобы учесть процессы, выполняемые на производстве. Сдельная оплата труда увеличивает объем работы компании при выполнении значительного набора задач. Чтобы снизить риски работодателей, к цене за штуку иногда добавляют надбавку из расчета з / рабочий день. Эта система обеспечивает повышение заработной платы, что на определенное время стимулирует рвение.
Кузены
Чтобы заинтересовать работника в том, как он работает в компании, к ежедневной заработной плате, заданию или сдельной ставке иногда добавляется надбавка. Относительная важность этих премий, их характер и условия, предусмотренные для их получения, различны. Есть акции по прибыли.
Разделение прибыли
Рабочие. Идея привлечения работников к прибыли очень соблазнительна. Это наводит на мысль, что примирение между капиталом и трудом должно произойти из его применения. Это не может быть применено в некоммерческих компаниях. Работнику нужна немедленная зарплата, независимо от того, есть ли у компании льготы. Система, которая ставит вознаграждение работника в зависимость от конечной и будущей выгоды, неприменима.
Средние боссы. Им не нужен денежный стимулятор, чтобы полностью выполнять свою функцию, но они не равнодушны к материальным удовольствиям, и можно надеяться на дальнейшую выгоду, чтобы возбудить их рвение.
Проблема проста в новом или финансово затруднительном бизнесе, где усилия могут окупиться. Участие может быть применено к совокупности преимуществ компании или к перемещению службы, отвечающей за заинтересованную сторону. Когда компания устарела и ей удобно управлять, рвение среднего босса незаметно для общих результатов, и трудно добиться полезного участия. Старшие боссы. На общие результаты существенное влияние оказывает руководитель компании, и естественно, что он пытается заинтересовать его ими. Возможно установить тесную связь между вашим личным действием и результатами; Тем не менее, есть и другие факторы, не зависящие от ценности босса,они могут варьировать общие результаты в пропорциях, превышающих личные действия первых. Вознаграждение босса может быть уменьшено до нуля, если оно зависит от льгот. Старшие главы государств не могут получать вознаграждение за счет разделения прибыли. Распределение прибыли не является общим правилом вознаграждения. Распределение прибыли является средством вознаграждения, которое может дать отличные результаты в определенных случаях, но это не общее решение проблемы.Участие в прибыли - это средство вознаграждения, которое в определенных случаях может дать отличные результаты, но не является общим решением проблемы.Участие в прибыли - это средство вознаграждения, которое в определенных случаях может дать отличные результаты, но не является общим решением проблемы.
Субсидии в натуральной форме - Социальные учреждения - Почетное удовлетворение
Неважно, что зарплата состоит из денег или включает в себя различные аксессуары, такие как: отопление, питание, если агент удовлетворен. Нет сомнений в том, что компания будет лучше обслуживаться, чем энергичнее, образованнее, сознательнее и стабильнее ее агенты. Работодатель должен заботиться о здоровье, силе, обучении, морали и стабильности своего персонала, даже если это не отвечает интересам самого бизнеса. Эти элементы, которые способствуют успешному ведению бизнеса, приобретаются не только в мастерской; они формируются и совершенствуются вне его: в семье, в школе, в гражданской и религиозной жизни. Работодатель обязан иметь дело со своими агентами за пределами завода. Действия работодателя могут осуществляться вне мастерской, если они осторожны и разумны, что желательно, а не навязывается,это связано с культурой и вкусами заинтересованных сторон и уважает их свободу. Это должно быть доброжелательное сотрудничество. Оздоровительная работа, которую может сделать шкипер, разнообразна.
Все средства вознаграждения, которые могут повысить ценность жизни персонала и стимулировать рвение сотрудников всех категорий, должны быть предметом постоянного внимания со стороны руководителей.
централизация
Централизация является фактом естественного порядка; оно заключается в том, что в любом организме ощущения сходятся в направлении мозга или направления, а в том, что от того или иного порядка начинаются движения, приводящие в движение все части организма.
Централизация сама по себе не является хорошей или плохой системой управления. Вопрос централизации или децентрализации - это вопрос измерения. Речь идет о поиске лимита, выгодного для компании.
В малых предприятиях, в которых приказы начальника направляются непосредственно нижестоящим агентам, централизация является абсолютной. В важных компаниях, в которых начальник отделен от нижестоящих агентов, заказы проходят через ряд обязательных посредников. Каждый агент вносит свой вклад в передачу и выполнение заказов, а также в передачу полученных впечатлений. Степень централизации должна варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Лучшее возможное использование способностей всего персонала должно быть найдено. Мера централизации или децентрализации может быть переменной, так как абсолютная и относительная ценность босса и агентов подвержена непрерывной трансформации.
Эта проблема существует не только для главного босса, но и для боссов всех категорий. Ни один из них не может расширить или ограничить инициативу своих подчиненных.
иерархия
Иерархия состоит из ряда вождей, которые переходят от высшей власти к низшим агентам. Иерархический путь - это путь, которым они следуют, коммуникации, исходящие от высшей власти или от тех, которые направлены на нее. Этот путь обусловлен необходимостью безопасной передачи и единства командования. Но не всегда быстрее.
Есть много операций, успех которых зависит от быстрого выполнения; необходимо совместить уважение к иерархическому пути с обязательством действовать быстро.
В малом бизнесе легко забыть об общих интересах, о самом бизнесе, но начальник должен напомнить тем, кто попытается забыть об этом интересе.
В государстве общий интерес - сложная вещь, из которой не так просто составить точную идею; а работодатель - это своего рода миф почти для всех чиновников. Если оно не будет непрерывно возрождено высшим авторитетом, чувство общего интереса угаснет, и с / обслуживание будет рассматриваться как имеющее свою собственную цель и цель.
Использование прямого пути простое, быстрое и безопасное; позволяет агентам решать в одном интервью вопрос, который по иерархическому маршруту потребует 20-кратной передачи одного и того же материала различным агентам, составляющим иерархическую шкалу.
Ошибка отклониться от иерархического пути без необходимости; идти по этому пути гораздо серьезнее, если это наносит ущерб компании. Эта последняя ситуация может стать серьезной в определенных обстоятельствах.
порядок
Формула материального порядка известна: место для c / thing и c / thing на его месте.
Заказ материала
Для выполнения заказа материала необходимо, чтобы вы зарезервировали место для каждого объекта и чтобы каждый объект находился в назначенном месте. Заказ должен избегать материальных и временных потерь. Для достижения этой цели необходимо, чтобы все было на месте и чтобы это место было выбрано таким образом, чтобы облегчить все операции. Если это условие не выполняется, порядок только очевиден. Кажущийся порядок может скрывать настоящий беспорядок. Может случиться так, что явное расстройство соответствует реальному порядку. Идеальный порядок предполагает разумно выбранное место; кажущийся порядок - всего лишь ложное или несовершенное изображение реального порядка. Чистота - следствие порядка.
Общественный строй
Для социального заказа, чтобы царить в компании, важно, чтобы место было зарезервировано для каждого агента и чтобы каждый агент находился в назначенном ему месте. Идеальный порядок требует, чтобы место подходило агенту, а агент - занимаемой должности. Социальный порядок предполагает, что 2 самые сложные административные операции были решены: хорошая организация и хороший набор персонала. После того, как будут определены необходимые должности для работы компании и выбраны люди, которые будут их выполнять, каждая из них займет позицию, на которой они могут оказать максимум услуг. Таков идеальный общественный порядок. Социальный порядок требует точного знания потребностей и социальных ресурсов компании и постоянного баланса между этими потребностями и этими ресурсами. Этот баланс очень трудно установить и поддерживать,и чем крупнее компания, тем труднее. В частных компаниях и небольших компаниях легче организовать набор персонала в соответствии с потребностями.
Капитал
Почему мы говорим о справедливости, а не о справедливости? Справедливость - это реализация установленных заветов. Но соглашения не могут предвидеть все; необходимо их интерпретировать или восполнить их недостаточность.
Для того, чтобы персонал поощрялся использовать всю добрую волю и жертву, на которые он способен при выполнении своих обязанностей, к ним следует относиться с доброжелательностью; Справедливость является результатом сочетания доброжелательности и справедливости. Справедливость не исключает энергии или строгости. Стремление к справедливости и равенству - это стремления, которые необходимо учитывать при работе с персоналом.
Стабильность персонала
Агенту нужно время, чтобы приступить к новой роли и хорошо с ней справиться, признав, что он или она одарены необходимыми навыками.
Если агент будет перемещен по окончании периода ученичества, у него не будет времени выполнить заметную работу. И если такая же ситуация повторяется, функция не будет выполнена до удовлетворения.
Опасные последствия этой нестабильности ужасны в крупных компаниях, в которых период инициации начальства велик. Требуется много времени, чтобы познакомиться с людьми и вещами в крупной компании, чтобы иметь возможность сформулировать программу действий, обрести уверенность в себе и внушить доверие другим.
Управленческий состав процветающих компаний стабилен, а компаний, которые обанкротились или сталкиваются с трудностями, нестабилен: нестабильность является причиной и следствием плохих ситуаций. Учиться у высокопоставленного начальника очень дорого. Кадровые изменения неизбежны. Принцип стабильности - это вопрос меры.
инициатива
Одним из самых ярких удовольствий, которые может испытать умный человек, является разработка плана и обеспечение хорошего успеха; это один из самых мощных стимуляторов человеческой деятельности. Эта возможность замысла и исполнения называется инициативой. Свобода предлагать и исполнять являются составными элементами инициативы.
На всех уровнях социальной шкалы рвение и активность агентов усиливаются благодаря инициативе. Инициатива каждого является большой силой для компаний.
Союз персонала
Союз делает силу. Необходимы усилия по их установлению.
Принцип, которому нужно следовать - единство командования; Опасности, которых следует избегать: а) неправильное толкование валюты "разделяй, чтобы править"; б) злоупотребление письменными сообщениями
к. Нет необходимости делить персонал.
Разделение сил врага для их ослабления - проявление умения, но разделение собственных сил - серьезное преступление против компании.
Эта вина предосудительна, потому что она наносит ущерб компании.
б. Злоупотребление письменными сообщениями.
Чтобы иметь дело с деловым вопросом или дать заказ, который должен быть выполнен с помощью объяснений, проще и быстрее действовать в устной форме. Известно, что конфликты или недоразумения, которые могут быть разрешены в разговоре, усугубляются использованием корреспонденции.
Отношения должны быть вербальными. Так вы получаете скорость, ясность и гармонию. В некоторых компаниях сервисные агенты, которые могут быть найдены, общаются только в письменной форме. Это приводит к увеличению объема работы, осложнениям и задержкам, наносящим ущерб компании.
Скачать оригинальный файл
