Сделайте вашу компанию компанией мирового класса с расходами на abc

Резюме

Чтобы говорить о мировом классе, давайте сначала определимся, что является лучшей практикой. Лучшие практики ведения бизнеса - это те, которые позволяют нам создавать доказанное конкурентное преимущество и способность наилучшим образом воспринимать изменения, чтобы повысить наши шансы остаться на рынках (местном, национальном и международном).

Мировой класс состоит из ряда последовательных практик, критериев и результатов, погруженных в хорошо разработанные модели и разработанных на основе стратегического планирования. Лучшие практики имеют различные области применения, такие как: планирование производственных ресурсов, управление бизнес-стратегией, выявление и сегментирование рынков, сокращение деятельности, не приносящей потребительской ценности, разработка новых продуктов, распределение, производство, управление спросом и улучшение процессы, среди прочего. Они применимы в соответствии с типом бизнеса и зависят от нашего ответственного управления.

В этой статье мы намерены обратить внимание на срочную необходимость внедрения систем затрат в наших организациях для содействия более широкому и более эффективному использованию незанятых установленных мощностей, которые компании, которые не обращают внимания на зарубежный рынок, теперь вынуждены экспортировать свою продукцию.

Технологическая альтернатива

Компаниям, которые продают информационные технологии, если мы разместим это решение, они ответят нам в приобретении своих программных продуктов, поскольку они по-прежнему имеют очень высокую ценность, недоступную большинству. И они предложили бы следующее:

Мы анализируем ваши потребности и помогаем вам находить решения. Мы не предполагаем, что клиент является экспертом в определении проблем своих систем. Мы разрабатываем решение. Мы создаем прототипы или моделируем взаимодействие с клиентом. Мы выполняем построение приложений. Мы тестируем приложения методично. Мы предоставляем сервис Эксплуатация и / или техническое обслуживание. Развитие идеи будет поставлено путем предложения следующих вопросов: Каковы разрывы между латиноамериканскими средними и малыми компаниями и компаниями мирового класса?

Молодые организации, а также малые и средние компании не обладают необходимой инфраструктурой или достаточными финансовыми ресурсами для приобретения, управления и, тем более, поддержания определенного типа ERP, CRM или VP; оставляя их в стороне от процесса глобализации и далеко от лучших бизнес-практик компаний мирового класса. Конечно, высокие технологические затраты и затраты на приобретение этих систем, а также высокие расходы на техническое обслуживание создают барьер для доступа к эффективности и конкурентоспособности, ограничивая тем самым эффективную работу в условиях высокой конкуренции.

Каковы лучшие бизнес-практики компаний мирового класса?

Поддержание конкурентоспособности в глобальном и безграничном мире стало главной целью стратегического планирования. Таким образом, ERP-системы - Планирование ресурсов предприятия (CRM), CRM - Управление ресурсами клиента (VM), а также VP - Вертикальные приложения для конкретных отраслей промышленности, включают в себя лучшие практики бизнеса компаний. Успешные, которые имеют превосходство в качестве нормы и которые позволили им позиционировать себя как компании мирового класса

Каковы технологические перспективы на ближайшие несколько лет?

Новые реалии экономики предполагают, что организации переосмысливают свои информационные системы Back Office и Front Office; требует гибкости от изменений в среде, скорости адаптации к новым процессам, многопрофильной и многоплатформенной интеграции в схеме сотрудничества и, в конечном счете, стратегического инструмента, который позволяет им своевременно использовать рыночные возможности для своевременного достижения конкурентных преимуществ.

Проблема национальной и / или латиноамериканской компании

Не делая вид, что строим воздушные замки, давайте поставим ноги на землю и увидим «изнутри» проблему обычного и обычного латиноамериканского бизнесмена, которого мы можем найти в любом месте на нашем континенте от юга Рио-Гранде до Патагонии. Случай, в котором мы будем развивать наши идеи, был взят из работы профессора Рамиреса Падиллы из Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, которого мы адаптировали к нашему личному стилю:

Компания TOTUS TUUS SAC начала свою деятельность 12 января 1990 года. Производство детской обуви. В 1991 году он начал производство мужской и женской обуви. В 1995 году было запущено производство женских сумок и портфелей. В 1996 году он начал управление мебелью для столовой с кожаным покрытием. А в 2004 году он запустил свою линию кожаных курток и курток. В 2005 году он начал продавать носки, носки и мужское нижнее белье. В 2006 году был открыт магазин мужской одежды: куртки, портфели, ленты, держатели костюмов и т. Д.

Несмотря на успех, достигнутый за 16 лет жизни, руководство отмечает, что развитие его руководителей и административной сферы не соответствует этому росту, что беспокоит президента компании.

Попросите консалтинговую фирму диагностировать вашу информационную проблему и спроектировать информационную систему, чтобы закрепить этот рост и спланировать свое будущее.

Консультант направляется на диалог с президентом компании для сбора информации и определения того, какие шаги необходимо выполнить в Консалтинге для достижения того, о чем просит директор Totus Tuus, SAC. Это был диалог между Консультантом и Президентом:

Мистер Данор, какие у вас основные проблемы с информацией?

Мои проблемы следующие:

Я не знаю, сколько мне оставляет каждая из производимых нами линий, у нас постоянно возникают проблемы с несвоевременной доставкой заказов и опозданием на экспорт. Никто не несет ответственности за эту проблему.Портфель, то есть дебиторская задолженность, слишком сильно колеблется, даже несмотря на то, что у нас есть хорошо отработанные политики. То же самое происходит с товарно-материальными запасами. В производстве у нас постоянно наблюдается значительный рост затрат, в отличие от того, что мы думали. Отдел продаж тратит много, но это оправдано тем, что иначе то, что мы продаем, не будет достигнуто. Кроме того, они устанавливают кредитную политику в соответствии с рынком: наши мощности слишком загружены. Недавно мой друг посоветовал мне поручить третьим сторонам производить определенные части моих продуктов, но я не знаю, какими они должны быть.Я думаю, что в производстве много неэффективности, потому что все рабочие делают любую из линий, которые мы производим, в соответствии с заказами, которые нам срочно нужно выполнить. У меня есть отдел снабжения, который отвечает за закупку всего, что требует производство. Руководитель отдела отвечает за инвентаризацию. Я недавно предупредил об этом, потому что я нашел детали, которые были заказаны в 2004 и других годах, но никогда не использовались. Он утверждает, что они у него есть там, потому что их попросили руководители производства. Начальник отдела технического обслуживания сказал мне, что есть много старой техники в хорошем состоянии, которая не используется. Это потому, что руководители производства постоянно запрашивают новое оборудование, утверждая, что старое произведет много дефектных изделий. Я не знаю, как справиться с этой ситуацией.Начальник отдела ассортимента кожи недоволен тем, что его расходы постоянно растут. Причина этого в том, что для производства постоянно срочно требуется слишком много кожи, независимо от того, пользуетесь ли вы ценовыми возможностями или нет, и даже иногда заставляете работать сверхурочно. Я слышал о пересмотре, что это, мистер консультант? Мистер Данор, каковы ваши расходы? Я только знаю, что на каждый песо, которое мы продаем, осталось 18 центов. Продукты производятся в отдельных областях? Нет, у нас только одна площадка, и мы все там производим. Более или менее каждый год я добавляю инфляцию к бюджетам в среднем к прошлогодним доходам, но к расходам - только половина ожидаемой инфляции. Дело в том, что вы знаете… чем больше бюджет получает персонал, тем больше отходов.На каком уровне продаж вы не выигрываете или не проигрываете? Вот что я хотел бы знать: сколько вы вложили в денежные активы и сколько в неденежные активы? Но что вы подразумеваете под этими именами? Насколько вы сейчас прибыльны? Примерно 13%. Какова ваша маржа от продаж и оборачиваемости активов? Извините, но о чем вы? Хорошо, мистер Данор, я надеюсь представить вам в течение пятнадцати дней план работы с изменениями, которые мы внесем, чтобы выполнить ваше желание. Ах, мистер Контадор, я забыл сказать, что мне часто приходится брать кредиты в банках, потому что у меня есть серьезные проблемы ликвидность.Какова ваша маржа от продаж и оборачиваемости активов? Извините, но о чем вы? Правильно, мистер Данор, я надеюсь представить вам через пятнадцать дней план работы с изменениями, которые мы сделаем, чтобы выполнить ваше желание. Ах, мистер Контадор, я забыл сказать, что мне часто приходится брать кредиты в банках, потому что у меня есть серьезные проблемы. ликвидность.Какова ваша маржа от продаж и оборота активов? Простите, а вы о чем? Хорошо, мистер Данор, я надеюсь представить вам в течение пятнадцати дней план работы с изменениями, которые мы внесем, чтобы выполнить ваше желание. ликвидность.

Очень хорошо, мистер Данор. До свидания.

Разве этот друг читателя не кажется знакомым?

Наши предприниматели, за честными исключениями, агрессивны, они растут, они растут и растут, пренебрегая административной частью, а доходы превышают расходы. Но сколько сбережений и, конечно же, какой доходности они бы улучшили, если бы знали, какая из линий, которые они используют, является наиболее выгодной, а в какой из них их доход минимален. Потому что в этом сценарии есть высокопродуктивные, которые субсидируют те, которые продаются ниже продажных цен. Что происходит, так это то, что руководство не знает, где оно выигрывает и где проигрывает. Проблема заключается в его системе затрат, которая заметна своим отсутствием. Мы собираемся предложить установку систем затрат на деятельность (ABC).

Наша рекомендация

Процесс, который мы разработаем дальше, зависит от качества информации, которую мы хотим предоставить Компании, и объема ресурсов, которые будут выделены для проекта. Компании очень легко создают проблемы планирования, организации и управления, но выход из дыры требует времени и ресурсов. В нашем случае компании потребовалось 16 лет, чтобы развиваться беспорядочно. И, вероятно, ваше руководство ожидает решения в течение следующих 2 месяцев.

Этапы консалтинга

На наш взгляд, решение проблемы проходит четыре четко обозначенных этапа. Если мы превзойдем их, мы достигнем цели: сделать из нее компанию мирового класса: конкурентоспособную, инновационную и долгосрочную устойчивость (принцип запуска). Они перечислены ниже:

Продайте идею изменений. Разработайте план реализации затрат ABCR. Скомпилируйте данные, необходимые для разработки модели затрат ABC. Подготовьте план для использования информации, которая предоставит модель ABC. Использование и эксплуатационное применение модели.

Начальная ступень. продать идею перемен

Первое препятствие, с которым сталкивается Консультант, это стоимость и время. Для работодателя самая низкая стоимость и самое короткое время. "Вчера". Он считает, что проблема заключается в принятии решений без учета того, что он накопил бомбу замедленного действия за эти годы и в головокружительном развитии операций. Успех в процессе изменений обязательно зависит от того, что руководство Компании твердо верит в улучшение существующей системы и готово распределить усилия и ресурсы, необходимые для ее внедрения. Тем не менее, нет ничего странного в том, что руководящие органы компаний находят отношение к отказу либо потому, что они не готовы принять будущую информацию, подлежащую раскрытию, либо потому, что модель затрат была разработана из-за ее чрезмерной простоты или сложности.,он не приспособлен к потребностям Организации, в которой он должен предоставлять услуги. Вот почему необходимо обеспечить поддержку руководства Компании при внедрении системы, для которой целесообразно следовать методу, который мы изложили ниже, который основан на трех важных этапах:

1) Возникновение интереса к ABC

Очень важно иметь адвокатов ABC на всех уровнях компании, особенно включая ее старшее руководство, а также отделы производства, инжиниринга, финансов и маркетинга.

Чтобы убедить старшее руководство, необходимо показать им, что ABC может сделать для компании и сколько это будет стоить, чтобы ABC воспринимался как высокодоходный стратегический инструмент, обеспечивающий конкурентные преимущества.

Что касается отдела маркетинга, то в нем можно обнаружить нежелание, поскольку информация, которую ABC собирается предоставить им, существенно изменит их представление о коммерческой ситуации в компании, вызывая в некоторых случаях защитную реакцию недоверия к информации. предоставлено ABC. Напротив, производственные и инженерные отделы, как правило, будут активными сторонниками ABC, так как они найдут в одном и том же ответе на многие вопросы, на которые обычные системы затрат не смогли разумно ответить.

Наконец, можно сказать, что финансово-бухгалтерский отдел - это тот, к которому следует относиться наиболее «левой рукой», поскольку он несет ответственность за существующую систему затрат и может воспринимать внедрение ABC как угрозу своему опыту и знаниям., Тем не менее, в случае, если вы сделаете это, это будет бесценным источником поддержки и технических советов.

Эта работа, направленная на то, чтобы заинтересовать ABC в компании, основана на объяснении того, из чего она состоит и почему она намного превосходит обычные системы затрат.

2) Устранение барьеров

Азбука может генерировать серию негативных комментариев, полученных из так называемых «мифов» азбуки, которые должны быть признаны внутри компании, чтобы преодолеть барьеры, которые они создают. Цитируемые «мифы» таковы:

ABC слишком сложен и дорог для внедрения и использования: что касается стоимости ABC и его сложности в обращении, чтобы подтвердить, что это миф, рожденный традиционными системами затрат, так как практический опыт компаний, которые имеют Внедрение моделей ABC позволяет нам утверждать, что его стоимость на удивление скромна и что сотрудникам гораздо проще понять, как это согласуется с экономической реальностью компании. Часто используемый способ продемонстрировать простоту и эффективность ABC - это разработка небольшого пилотного проекта, который охватывает пару продуктов или какой-либо отдел. Достаточно будет усовершенствовать существующую систему затрат:Хороший способ разрушить этот миф - это искать продукты, которые недооценены и которые не могут быть признаны текущей системой затрат, несмотря на улучшения в ней. Другой вариант заключается в том, чтобы подчеркнуть другие преимущества, которые сообщает ABC, такие как информация, которую она предоставляет о деятельности и клиентах. Нет необходимости знать с большей разумностью стоимость продуктов: система, обычно используемая для борьбы с этим мифом, - это подготовка практические случаи, когда достигаются открытые выводы. Системы затрат играют ограниченную роль в процессе совершенствования: чтобы отбросить этот миф, принято проводить анализ добавленной стоимости в одном из департаментов. компании, в которой ожидается выявление неправильного управления расходами,чтобы их резко сократить.

3) Получение одобрения руководства

После того, как вы вызвали интерес к ABC и ознакомились с ее полезностью и стоимостью, следующим шагом будет получение одобрения Директората проекта, что во многом будет зависеть от ответа на эти два вопроса:

Является ли наша компания типом компании, которая может извлечь выгоду из ABC? Есть ли доказательства того, что текущая система затрат не работает должным образом?

Что касается первого вопроса, мы можем утверждать, что, как правило, любой тип компании может воспользоваться преимуществами, предоставляемыми ABC, хотя верно, что наибольшую выгоду от этого получат те, в которых некоторые из следующие характеристики:

Накладные расходы составляют высокий процент от общих затрат. В компании существует большое разнообразие продуктов. Объем производства различных продуктов сильно различается. В отрасли наблюдается высокий уровень конкурентоспособности.

Отвечая на второй вопрос, следует отметить, что ваше решение состоит в том, чтобы найти в компании ряд симптомов, которые указывают на то, что существующая система затрат не выполняет свою работу. Среди них можно отметить следующие:

Руководство не доверяет отчетам о расходах.

Отделы маркетинга и продаж не используют существующую информацию о ценах для оценки продуктов, принятия решения о выходе на новые рынки или принятия решений о портфеле продуктов.

Прибыль снижается, несмотря на рост продаж. В каком-то отделе или подразделении компании существует неофициальная система затрат. Накладные расходы чрезвычайно высоки. Прямой труд представляет собой небольшую долю производственных затрат.

Прогноз снижения затрат сопровождается увеличением накладных расходов.

Короче говоря, мы можем утверждать, что выявление симптомов, которые указывают на неисправность существующей системы затрат, и демонстрация преимуществ, которые ABC принесет компании, неизбежно влечет за собой одобрение проекта руководством, хотя и в В некоторых случаях это может занять больше времени для достижения своей цели.

Вторая стадия. разработка плана реализации стоимости ABC

Успех внедрения ABC тесно связан с правильным планированием, которое должно разрабатываться самой компанией и / или внешним консультантом, поскольку таким образом получаются следующие преимущества:

Возможности внедрения, увенчавшегося успехом, увеличиваются, поскольку, будучи персоналом самой компании, он является лучшим ценителем ресурсов, которые могут быть выделены для применения ABC, и, с другой стороны, он близко знаком с План реализации, так что вы в состоянии контролировать и облегчать процесс.

Ноу-хау, приобретенное при планировании и разработке модели ABC, остается в компании, становясь очень важной основой для принятия стратегических решений и снижения затрат.

Модель ABC принадлежит компании, значительно увеличивая это чувство собственности и шансы на то, что ABC будет принят и использован.

Будучи полностью применимым к этому случаю, правило 7 P (Правильное предварительное планирование положительно предотвращает плохую производительность, которое мы могли бы перевести, говоря, что адекватное и предыдущее планирование, безусловно, позволяет избежать плохой работы).

При разработке вышеупомянутого плана мы понимаем, что независимо от типа компании, о которой идет речь, необходимо выполнить восемь шагов, которые мы сейчас определим:

Сформулируйте цели проекта. Выберите ощутимые выгоды для реализации. Установите масштаб проекта. Определите организационную структуру команды проекта. Выберите членов команды проекта. Определите требования к обучению команды проекта. График проекта. Оценить затраты на реализацию проекта.

Третий этап. сбор данных, необходимых для разработки модели ABC

По окончании этапа «офисная лаборатория», после упорных переговоров, предложение представлено, обсуждается и утверждается, мы приступаем к выполнению работ в TOTUS TUUS SAC. На компанию возлагаются большие надежды, о чем свидетельствуют возможности, предоставленные команде: хорошая рабочая среда для будущего развития проекта.

Следующие шаги выполняются упорядоченно:

Идентификация деятельности. Создание центров деятельности. Определение ресурсных индукторов. Определение атрибутов. Выбор индукторов.

Четвертый этап. разработка плана использования информации, которую предоставит модель ABC

На этом уровне центры затрат, доходов, прибыли и инвестиций уже были пересмотрены. Теперь пришло время определить способ представления отчетов, которые система будет выпускать для облегчения принятия решений. Здесь будут приняты во внимание следующие шаги:

а) Создание полезных отчетов

Отчеты являются мощным средством коммуникации, при условии, что они отвечают следующим требованиям: быть понятными, актуальными, разумными, своевременными и актуальными.

б) Обновление модели ABC

Частота обновления информации из модели ABC напрямую зависит от скорости изменения компании и ее сектора, типа рассматриваемой информации, а также стоимости и простоты, связанной с обновлением. Однако, несмотря на трудности, которые это может повлечь за собой, ответственность за обновление модели ABC должна быть официально установлена, в частности, распределена ответственность за контроль процедур системы и отзывы, которые она предоставляет об изменениях. в деятельности, так как это единственный способ обеспечить постоянное обновление ABC.

Если это изолированная система ABC, она потребует периодического обновления и новых процессов передачи информации из центральной компьютерной системы; напротив, если это интегрированная модель ABC, система будет обновляться автоматически при обработке центральной системы. Ответственность за получение отзывов об изменениях в деятельности и, следовательно, о дизайне системы должна лежать в руках руководителей отделов, которые должны предоставлять обновленную информацию на ежемесячной основе. Таким образом, есть три преимущества:

Несомненно, что пользователи информации ABC участвуют в разработке системы. Нет необходимости в постоянном обслуживании оригинального оборудования для проектирования модели ABC. Это гарантирует, что вся информация, связанная с деятельностью, включая Драйверы ресурсов, драйверы затрат и показатели эффективности, постоянно обновляются.

в) Улучшение систем поддержки

В определенной степени стоимость и простота обновлений контролируются, поскольку усовершенствования методов сбора данных и самой системы снижают затраты и повышают удобство обновлений. Среди основных улучшений можно отметить подготовку Главной книги на основе видов деятельности или интеграцию системы ABC в центральную систему.

d) Сделать информацию ABC доступной для всей Организации

Информация должна попасть в руки тех, кто обучен управлению процессами улучшения, поэтому Организация должна быть вовлечена в подлинный процесс расширения прав и возможностей информации, основанный на распространении информации от Азбуки до всех уровни компании выборочно в отношении доступа и представления того же.

д) Обучение пользователей ABC

Уровень использования информации ABC пропорционален уровню обучения пользователей в модели ABC, причем обучение является ключевым фактором в процессе расширения прав и возможностей, поскольку чем больше информации происходит иерархически, тем больше влияние ABC, а также проще и гибче будет его обновление.

е) Управление процессом изменений

Очень важно определить роль, которую ABC будет играть в процессе изменения Организации. Цель состоит в том, чтобы создать положительные ожидания для улучшений, объединить ABC с целями улучшения компании, определить, в каких областях будут происходить улучшения, предоставить пользователям техническую поддержку и сообщить выводы, которые они были получены в других частях Организации. Для этого важно определить следующие шаги:

Информировать руководство о достигнутых достижениях, указав их преимущества.

Определите цели улучшения, интегрировав ABC в более широкую модель Total Quality Management, в качестве очень полезной основы для этого, поскольку она позволяет классифицировать виды деятельности в зависимости от того, генерируют ли они добавленную стоимость, определять возможности для улучшения и определять их приоритеты для того, чтобы сэкономить средства и получить потенциальную выгоду, а также выбрать цели, к которым нужно обратиться.

Назначьте конкретные обязанности в процессе изменения каждому из пользователей ABC.

Оказывать поддержку пользователям, дополняя их обучение специальной помощью в том, как составлять отчеты, в которых выделяются ключевые цели, и как проводить анализ «что, если». Предоставлять обратную связь о достигнутых результатах, сообщая каждому пользователю и всей Организации о степени выполнения конкретных и глобальных целей, соответственно.

Разработка рекомендаций для будущего проектирования и использования системы.

Пятый этап. использование и эксплуатационное применение модели

После того, как все проблемы будут преодолены и определена действующая модель, у компании будет только ответ на вопросы, которые ранее на нее влияли:

Знайте рентабельность по продуктовой линейке. Соблюдайте поставку продуктов и, возможно, в будущем определите новые рынки. Будет лучше контролировать клиентов и их отчеты о сборе. Когда они произойдут, можно будет объяснить увеличение затраты и необходимость сокращения видов деятельности, которые не создают ценности для потребителя. Будет определена политика контроля за производительностью. Будет определена необходимость увеличения установленной мощности или прекращения производства продукции с меньшей рентабельностью или поручения ее производства третьим сторонам. Это позволит пересмотреть и определить новые кредитные политики, которые достаточно конкурентоспособны, чтобы не влиять на положение с оборотным капиталом.Внутренний контроль будет интерактивным и будет способствовать получению наличных средств для поддержки логистики при ее приобретениях, которые будут иметь достаточные возможности для ведения переговоров с поставщиками о наилучших ценах для Компании. Процесс обслуживания пройдет корректирующую стадию, чтобы развиваться как превентивный или прогнозирующий в В некоторых случаях, в итоге, оптимальная точка безубыточности будет определена для каждой линии продаж, и рентабельность, вероятно, будет улучшена, поскольку они позволяют затратам принимать корректирующие меры.Будет определена оптимальная точка безубыточности для каждой линии продаж, и, вероятно, улучшится рентабельность, поскольку затраты позволяют принимать корректирующие меры.Будет определена оптимальная точка безубыточности для каждой линии продаж, и, вероятно, улучшится рентабельность, поскольку затраты позволяют принимать корректирующие меры.

Как следует отметить, возникновение основных проблем в компании является прямым следствием отсутствия системы затрат. Что является основой для развития других видов деятельности, которые компания должна применить, чтобы считать себя мирового класса.

Другие дополнительные меры

Упрощая изучаемую тему, скажем, исходя из системы затрат, мы продолжаем разрабатывать проблемы, которые компания преодолевает годами:

Ежегодно обновляйте свою структурную организационную схему. Постоянно пересматривайте свое Руководство по деятельности и функциям. Модернизируйте свои внутренние рабочие правила в соответствии с положениями о труде, постоянно издаваемыми Центральным правительством. Контроль сверхурочной работы является национальной проблемой. По возможности упростите пересмотренный общий план бухгалтерского учета. Внедрите систему штрих-кодов на основе плана бухгалтерского учета. Усовершенствуйте информационные системы. План, план, план: годовой план Утилиты и, наконец, Определить культуру создания корпоративного стратегического плана.

Что говорят эксперты о компании мирового уровня

По словам г-на Хорхе Варела со страницы www.soyentrepeneur.com, он указывает на следующие 17 лучших методов ведения бизнеса:

Управление запасами поставщиком, Это также известно как цепочки поставок (SCM). Это административный процесс, который включает в себя интеграцию всех видов деятельности, необходимых для поставки продуктов или услуг на рынок: от приобретения основного сырья до поставки клиентам или конечным пользователям. Эти виды деятельности интегрированы с теми, которые выполняются внутри компании, например, те, которые осуществляются извне и совместно с поставщиками и распределительными компаниями. Как правило, компании в режиме реального времени сообщают своим поставщикам через сети систем о своих потребностях в поставках в каждой точке продаж, чтобы поставщик приходил для покрытия того, что необходимо. Такие консорциумы, как Unilever, Carrefour, Bimbo и Wal-Mart, используют этот формат со своими поставщиками.Управление взаимоотношениями с клиентами, Он также известен как CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами). Эти аббревиатуры относятся к философии работы, которая пытается сосредоточить всю компанию на отношениях с клиентами. Он состоит из сбора событий и информации, сгенерированной в точках контакта с потребителями, чтобы узнать их и сделать оценки, которые позволяют им ориентироваться на самых прибыльных покупателей. Три года назад Chase Manhattan Bank (сегодня JP Morgan Bank) использовал его для интеграции всех каналов связи со своими клиентами, которые не были довольны разговором с записывающими устройствами для обсуждения своих инвестиций. С помощью CRM им удалось открыть каналы прямой обратной связи со своими клиентами и определить руководителей инвестиционной группы, чтобы информация передавалась непосредственно лицам, принимающим решения.Бенчмаркинг. Инструмент сравнения, используемый для обнаружения и анализа лучших методов ведения бизнеса других компаний. Эти результаты предназначены для компании, которая их соблюдает. Упрощение: анализировать, учиться и адаптироваться, чтобы быть конкурентоспособным. Говорят, что американская больница усовершенствовала свое отделение неотложной помощи после тщательного анализа систем реагирования Domino's Pizza. И еще одна больница улучшила систему регистрации и приема пациентов после изучения систем бронирования отелей Marriott. пешеходный переход, Логистический термин, который подразумевает передачу товаров с одного транспорта на другой в промежуточном пункте конечного пункта назначения. Таким образом, Wal-Mart поставляет свои товары в различные магазины, сконцентрировав товары в стратегических центрах сбора. Контактный центр или 3C. Он состоит из разработки центра операций быстрого реагирования для клиента через технологическую инфраструктуру, управляемую людьми, вовлеченными в различные отрасли производства. Строки 01-800 (бесплатная консультация для потребителей данного продукта) являются примером такой практики. Массовая персонализация, Именно гибкость процессов и отделки продуктов за счет модульности позволяет разрабатывать продукты и услуги, адаптированные к конкретным потребностям каждой ниши рынка. Цель этой системы - гарантировать, что каждый клиент найдет то, что ему нужно, по разумной цене. Компания, которая постоянно применяет эту практику, - Кимберли Кларк, особенно в ее линиях подгузников, которые были сегментированы по возрасту и весу детей, полу, активности и даже симпатии к модным персонажам. Кроме того, он обрабатывает различные цены и презентации в зависимости от покупательной способности родителей. Развертывание функции качества, (QFD, Quality Function Deployment) Это название функции, разработанной межфункциональной командой, состоящей из сотрудников отделов маркетинга, исследований и разработок, производства и продаж, помогая им сосредоточиться на инновациях продуктов. Предоставляет процедуры и процессы для улучшения коммуникации, ориентируясь на язык клиента. Транснациональные корпорации, такие как Coca-Cola или Nike, обычно работают с клетками такого типа для инноваций своих продуктов или рекламных кампаний. Развертывание политик качества. Это система, которая служит для установления на основе долгосрочного стратегического плана ежегодных стратегических, административных и оперативных целей и политики высшего руководства, а затем развертывает их по всей организации. Виртуальная компания, Так называют организации, которые общаются с помощью гибких технологических средств и имеют системы, которые можно легко трансформировать, если этого потребует рынок. Его цель - удовлетворить спрос в кратчайшие сроки. Deuction.com, компания интернет-аукционов, управляет всеми своими процедурами удаленно, с помощью технологий, с прямыми переводами в различные банки. Одновременное проектирование, Знайте и интегрируйте потребности рынка, который вы собираетесь охватить, требования к качеству и инвестициям, когда средства и методы производства, продажи и необходимое обслуживание вмешиваются, чтобы гарантировать удовлетворение клиента. Аргентинская компания CI COLORSIETE, производитель одежды, использует этот инструмент для запуска своих коллекций. Они сопоставляют социально-графические данные своего рынка с тенденциями моды и на основе получаемой информации разрабатывают свои предложения. Это позволяет им оптимизировать свои производственные процессы и сократить расходы. Как раз вовремя, Также известный как Канбан, он постулирует, что минимальный и достаточный запас, который прибывает как раз вовремя, чтобы пополнить только что использованные, составляет весь инвентарь, который необходим в любой момент времени. Избыточные запасы излишне поглощают капитал, приводят к более высоким затратам на хранение, повышают риски повреждения и устаревания и, прежде всего, могут скрыть возможности для операционных улучшений. Toyota применяет эту практику на своих сборочных линиях. Легкое производство, Хозяйственная деятельность, которая не предполагает высокий уровень промышленной переработки. Примеры включают агропромышленность, обувь, табак, ювелирные изделия, изделия из кожи, картон и печать. Чтобы создать рабочие места и повысить ценность производимого в Коста-Рике сырья, правительство этой страны разработало промышленные парки, которые работают с этим типом производства. Производство планирования ресурсов, Планирование производственных ресурсов (ППМ). Это система управления всеми ресурсами производственной компании. Свяжите стратегическое планирование, план продаж и операций, а также управление спросом в одной игре. Он связывает их с основным производственным планом, который приводит к планированию потребности в материалах до выполнения планов закупок и производства. Планирование потребностей в распределении (DRP). Планируйте требования к конечному продукту на каждом уровне распределительной сети. Он предоставляет список готовых продуктов, которые необходимы, а также место, где они востребованы. Требуется информация о прогнозах спроса, размещенных заказах, уровнях запасов и расчетах для соответствующих событий.Планирование продаж и операций. Также известный как PVO. Это бизнес-процесс, который дает высшему руководству возможность стратегически направлять компанию для достижения конкурентных преимуществ на постоянной основе, интегрируя бизнес-планы, бизнес, а также новые и существующие продукты с управлением цепочкой поставок. Эффективный ответ потребителей или ECR, Он отвечает за анализ типа продукта и бизнеса, чтобы обеспечить наивысший уровень прибыли производителям и розничным торговцам; в то же время он обеспечивает полное удовлетворение потребителя с точки зрения его ожиданий и потребностей. Национальная ассоциация самообслуживания и универсальных магазинов (ANTAD) в настоящее время тестирует эту систему среди своих членов. Они стремятся снизить затраты по всей цепочке дистрибуции и повысить удовлетворенность своих покупателей. Быстрый ответ. Стандартизированная система реагирования на общие и частые вопросы для решения проблем клиентов. Электронная страница Коммерческой банковской школы (http://www.ebc.mx) управляет этой системой, чтобы предоставить информацию о вашем бакалавриате, бакалавриате и магистратуре.

Учитывая ускоренные изменения, которые ежедневно происходят в технологических, культурных, социальных, политических, экономических и научных вопросах, уже недостаточно учитывать только статические факторы, но принципиально важными становятся динамические элементы, которые позволяют компаниям реагировать и адаптироваться. быстро и эффективно, чтобы изменения в окружающей среде, и, если это возможно, быть причиной и мотиватором изменений.

Другой эксперт по этому вопросу, Маурисио Лефкович, предлагает следующие темы:

Безопасность Преданная рабочая сила Производство и поставки клиентам точно в срок. Фокус на потоке продукта. Профилактическое - профилактическое обслуживание. Управление узкими местами. Общее управление качеством. Быстрое время подготовки и / или смена инструмента. Минимальный уровень поддержки. Политики и процедуры процессов. Сокращение и / o Систематическое устранение уровней отходов. Больше внимания уделяется задаче разработки продукта и процесса. Систематическое сокращение количества деталей. Постоянные политики и стратегии для инноваций в продуктах и процессах имеют статистическую базу и информационные системы, которые позволяют им постоянно отслеживать события с точки зрения качества, производительности, затрат и времени обработки. время отклика,и уровень удовлетворенности, среди прочего. Они контролируют и избегают загрязнения как в продуктах, так и в процессе их переработки и утилизации отходов. Они быстро адаптируются к новым потребностям рынка. Обучение менеджеров и персонала.

Выводы

В настоящее время наши национальные компании должны стать прибыльными организациями с глобальной конкурентоспособностью, чтобы привить своим сотрудникам и их руководителям реализацию «Затраты по видам деятельности» путем интеграции всех с корпоративной философией и ценностями. Важно отметить, что мы всегда работаем на босса или на результаты, когда то, что мы должны придать большей ценности, работает на клиента, удовлетворяя его потребности, потому что ему нужно чувствовать себя услышанным.

Устанавливая философию и ценности компании, являются системой отсчета, на основе которой осуществляется наша деятельность, решения о том, что следует и чего не следует делать. Важно подчеркнуть, что философия и ценности не являются политикой и не являются правилами, которыми занимается компания CREE. Мы должны знать, что если мы действительно хотим превзойти, а также быть конкурентоспособными и прибыльными во всем мире, мы должны изменить традиционный способ работы, чтобы стать не только сотрудниками, но и сотрудниками, чтобы удовлетворить потребности клиентов, поскольку благодаря им мы существуем. Будет ли у нас когда-нибудь большинство национальных компаний мирового уровня? Наш ответ - да, если такие менеджеры, как мистер Данор,Они готовы к сотрудничеству с независимыми бизнес-консультантами, которые имеются в наших странах.