ВВЕДЕНИЕ
Преобладающая бизнес-модель в начале этого нового столетия характеризуется высокой конкурентоспособностью и глобализованными инновациями, технологическими достижениями в телекоммуникационном секторе, ускорением деловых действий на доминиканском рынке с ярко выраженной ориентацией на эффективное выполнение стратегий. корпоратив.
управленческие навыки-менеджер-современный прикладной-менеджеры-промышленность-телекоммуникацию-Санто-ДомингоНавыки управления играют преобладающую роль в рамках текущей бизнес-модели, чтобы влиять на сотрудников, чтобы они справлялись с соответствующими организационными изменениями, мотивировали их и связывали их с предлагаемыми целями, в зависимости от видения организации.
Это исследование определяет основные навыки успешных менеджеров, чтобы руководить сотрудниками в организациях в секторе телекоммуникаций, а также направлять свою жизнь.
Во вводной главе он подробно представляет определение темы исследования с последующим подходом к проблеме исследования, продолжая методологический процесс постановки, систематизации проблемы, целей исследования и его обоснования.
В главе I, состоящей из теоретической основы, основы исследования и концептуальной основы, которые служат ссылкой на исследовательский процесс, проводимый для диагностики управленческих навыков современного менеджера.
В главе II представлены дизайн исследования, тип исследования, методы исследования, источники информации, популяция, выборка, а также обработка информации исследования.
Глава III, презентация результатов исследования, с взвешенным анализом данных, полученных из диагностики управленческих навыков успешных менеджеров в секторе телекоммуникаций, с диаграммами и графиками, которые просто и ясно показывают эффективность работы руководителей в каждый из навыков оценивается в ходе исследования.
Библиография, в этом разделе представлены различные книги, которые служат справочным материалом для уместного изучения управленческих навыков и их диагностического процесса.
В приложении представлены различные оценки и методологии, проведенные в исследовании, с реагентами и показателями, которые показывают уровень компетентности каждого навыка.
В приложениях этот раздел содержит структурированный вопросник, который собирает данные данного исследования, об управленческих навыках у успешных менеджеров телекоммуникационной отрасли.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕМЫ
«Диагностика управленческих навыков современного менеджера применительно к успешным менеджерам телекоммуникационной отрасли в Санто-Доминго, Национальный округ, январь-март 2010 года»
ТЕМА ОПИСАНИЕ
Исследование управленческих навыков современного менеджера определяет навыки, необходимые для успешных менеджеров в телекоммуникационном секторе, отрасли, характеризующейся высокой конкурентоспособностью и постоянными инновациями.
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Сектор телекоммуникаций представляет собой один из столпов в структуре национальной экономики, достигнув высоких темпов роста в последние годы, несмотря на мировой кризис, получив в первом полугодии 2009 года темп роста в 19,4% (Центральный банк Республики Доминиканская Республика, 2009) по отношению к аналогичному периоду предыдущего года эти данные указывают на то, что Доминиканская Республика является страной, которая ощущает наибольший экономический вклад этого сектора в валовой внутренний продукт (ВВП) по отношению к странам региона.
В стране зарегистрировано 8 миллионов телефонных линий, и в этом году средний рост составил 28% (INDOTEL, 2009). Общая телефонная плотность 85,3 телефона на 100 жителей. Уровень проникновения в стране составляет 75 сотовых телефонов на 100 человек, при этом рост в семь раз больше, чем на стационарные.
Поддерживая темпы инвестиций в последние годы, которые стимулируют развитие и расширение инфраструктуры ИКТ (информационно-коммуникационные технологии) в стране, она продолжает консолидироваться с соответствующими проектами, такими как Карибский НПД (Сеть Точка доступа), которая позволяет стране быть стратегической связующей точкой (Интернет, голосовая связь, изображения и данные) в регионе Северной и Южной Америки для остального мира, с повышением эксплуатационных расходов компаниями, которые предлагают телекоммуникационные услуги на даче.
В настоящее время телекоммуникационный сектор испытывает конкурентное давление со стороны поставщиков услуг телефонии, которые борются за лидерство на доминиканском рынке и отражают крупные инвестиции в рекламные кампании, новые планы и услуги, ориентированные на тенденции в Голосовые и интернет-соединения для мобильной техники и ноутбуков.
Помимо найма квалифицированных человеческих ресурсов, завоеванных у других поставщиков услуг телефонной связи, стратегия, разработанная и консолидированная в 2009 году последователями сектора, содержит обзор того, что отрасль испытывает в настоящее время в условиях конкуренции. Это вызвано изменением нормативной базы для телекоммуникаций в стране руководящим органом, Доминиканским институтом электросвязи (INDOTEL), которое вступило в силу 30 сентября 2009 года, что привело к беспрецедентному изменению условий Нормативно-правовая база отрасли, влияющая на конкурентоспособность компаний, предлагающих услуги телефонии. С введением переносимости номеров пользователь получает возможность переносить номер своего домашнего телефона,бизнес или мобильный телефон с другими провайдерами телефонной услуги с тем же номером, предоставляя пользователю возможность принимать более важные решения.
За два месяца, в течение которых переносимость номера вступила в силу, 9 000 клиентов перенесли свои номера в конкурирующие компании. Основные провайдеры страны, такие как CLARO-CODETEL, ORANGE DOMINICANA,
TRICOM, VIVA, вынуждены и стремятся предложить большие преимущества и преимущества в своих услугах телефонии.
Технологические, политические, правовые и конкурентные изменения разрабатываются и влияют с большей силой и скоростью в телекоммуникационном секторе, по сравнению с другими экономическими секторами национальной жизни, компании, которые конкурируют в этом экономическом секторе, могут быть затронуты в их доле рынка. и рентабельность.
Между стратегическими планами, которые адаптируют компанию к окружающей среде, и стратегическим исполнением, разработанным коммерческими действиями на рынке, есть тонкая грань, которая служит связующим звеном для организации, чтобы достигнуть высокой производительности, и управленческие навыки являются причинно-следственными в текущие успешные организации, представляющие окончательное стратегическое преимущество в согласованной организационной динамике.
Чтобы внедрить более эффективные стратегии в компаниях в динамичной рыночной среде, основанные на выявлении критических управленческих навыков, которые позволяют развивать конкурентоспособных менеджеров мирового уровня, необходимо провести исследование «Диагностика управленческих навыков». современного менеджера обратился к успешным менеджерам телекоммуникационной отрасли в Санто-Доминго, Национальный округ, январь-март 2010 года ».
ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ
Какие управленческие навыки современного менеджера применяются к успешным менеджерам телекоммуникационной отрасли в Санто-Доминго, Национальный округ, январь-март 2010 года?
СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
1. Каков профиль восприятия интеллекта успешных менеджеров в телекоммуникационном секторе?
2. Какое предпочтение мозга имеют высокопроизводительные менеджеры?
3. Каковы основные навыки модели Уиттена / Камерона, используемые руководителями в повседневной работе?
4. Каков уровень инновационной компетентности менеджеров в их управлении?
5. Какой уровень поддержки коммуникационной компетенции имеют руководители телекоммуникаций?
6. Каков уровень влияния, которое оказывают высокопроизводительные менеджеры в своих организациях?
7. Каким уровнем компетентности обладают высокопроизводительные менеджеры в мотивации своих сотрудников?
8. Каков уровень компетентности менеджеров в развитии рабочих команд в компании?
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ
Определить процесс диагностики управленческих навыков современного менеджера, примененных к успешным менеджерам телекоммуникационной отрасли в Санто-Доминго, Distrito Nacional, январь-март 2010 года?
КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ
1. Определить восприятие интеллекта профиля успешных менеджеров в телекоммуникационном секторе.
2. Укажите предпочтение мозга, которым обладают высокопроизводительные менеджеры.
3. Определите основные навыки модели Уиттена / Камерона, используемые руководителями в повседневной работе.
4. Определить уровень инновационной компетентности менеджеров в управлении ими.
5. Укажите уровень коммуникационной компетенции в поддержке руководителей в сфере телекоммуникаций.
6. Определите уровень влияния конкуренции, которой обладают высокопроизводительные менеджеры в своих организациях.
7. Укажите уровень конкуренции, который получают высокопроизводительные менеджеры, мотивируя своих сотрудников.
8. Каков уровень компетентности менеджеров в развитии рабочих команд в компании?
ОБОСНОВАНИЕ
Это исследование направлено на диагностику соответствующих управленческих навыков в телекоммуникационной отрасли, описывающих навыки доминиканских менеджеров, влияющих на эффективное выполнение стратегий в соответствующих организациях.
Данные, которые собраны в этом исследовании, прочно закрепились в опыте, накопленном менеджерами, в проведении проб и ошибок, принятии решений, стратегическом планировании, стратегическом исполнении, личной мотивации и развитии собственных навыков, способствуя дисциплине Управленческая основа для развития эффективных менеджеров, актуальных для студентов университетов, которые понимают деловую карьеру в Доминиканской Республике, таких как: маркетинг, администрация, бухгалтерский учет и экономика в их подготовке, чтобы быть высокопроизводительными менеджерами в будущем обществе. А также профессионалы, которые изучают современных мастеров управления в их различных версиях, как члены отборного класса специалистов в стране, которые вынуждены развивать свои управленческие навыки,с неотъемлемым обязательством предоставлять результаты своим организациям, и они могут найти в этом исследовании руководство по разработке своей собственной модели развития навыков или модели своих сотрудников для реализации стратегий с высокой отдачей.
Результаты этого исследования закладывают основу для будущих исследований, основной задачей которых является развитие соответствующих управленческих навыков. С твердой целью поднять это исследование на новый уровень знаний за пределы целей, поставленных исследователем в будущем.
ГЛАВА I
Справочная
структура 1.1 Теоретическая основа
1.2 Справочная информация
1.3 Концептуальная основа
1.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ РАМКИ
Вопросы управления навыками
Преобразование в действия, которые приводят к организационным результатам на основе стратегических планов, проверяет багаж современного менеджера и его способности направлять и влиять на свою организацию, своих сотрудников для эффективного выполнения стратегий и развития конкурентных возможностей организации.
Стратегический план устанавливает будущее направление деятельности организации, выражая ее цели и набор стратегий для достижения высокой эффективности в компании в течение определенного периода времени. Этот стратегический план становится черно-белым документом, который регулирует деловые действия.
Соответствующие аспекты в стратегическом исполнении
• Нанимайте людей с навыками и опытом, которые укрепляют организационные навыки.
• Предоставлять необходимые ресурсы для мероприятий, имеющих решающее значение для стратегического успеха.
• согласование политик и процедур, способствующих эффективному стратегическому исполнению.
• Внедрение лучших практик для развития деятельности и культуры постоянного улучшения.
• Установите компьютерные системы для поддержки персонала, который будет выполнять их стратегическую роль в повседневной жизни.
• Создайте мотивацию в соавторах неустанно преследовать предложенные цели. Создание организационной культуры и климата, которые влияют на эффективное выполнение стратегии.
• Поддерживать внутреннее лидерство, которое вдохновляет на совершенствование в применении улучшений для реализации стратегий.
• Совместите вознаграждения и стимулы с достижением целей эффективности и эффективной стратегии.
Управленческие
навыки Управленческие навыки - это идентифицируемые атрибуты действий, разработанных людьми, которые влияют на их результаты. Способности можно наблюдать у людей, и они отличаются от качеств, которые являются чисто ментальными или фиксированными в личности. Навыки контролируются отдельными людьми и могут быть развиты, далеки от упрощенного поведения и вырабатывают комплексный набор сложных ответов. Это способности направлять других и нашу собственную жизнь.
Навыки высокопроизводительного управления (Дэвид Уиттен, 2005)
1. Устное общение (включает аудирование)
2.
Управление временем и стрессом 3. Управление индивидуальными решениями
4. Признание, определение и решение проблем
5. Мотивация и влияние на других
6. Делегация
7. Постановка целей и создание видения
8. Самопознание
9. Тимбилдинг
10. Управление конфликтами
Основные навыки в соответствии с Гало Позо
В интервью, которое мы провели с международным консультантом и спикером д-ром Гало Позо в августе 2009 года, с опытом в разработке и внедрении консалтинговых услуг в области стратегического планирования, управления, ориентированного на конкретные результаты, организационного развития, общего качества и производительности, а также управления трансформационные проекты Philip Morris, Kraft General Foods в Латинской Америке.
Локально, в таких компаниях, как Cervecería Nacional Dominicana, Grupo Rica, Grupo Vicini. На вопрос, который мы задали об основных навыках, которыми должен обладать руководитель в постмодернистской компании, это касалось трех основных необходимых навыков, таких как: непрерывное обучение, умение обучать свою команду и стать множителем опыта и знаний, и достичь личных и организационных целей.
Теории, которые поддерживают развитие навыков
Знания не занимают места, и мы, люди, вряд ли осознаем это, поскольку у нас практически неограниченные возможности для обучения и творчества, до такой степени, что у нас есть девяносто процентов того, что мы знаем о возможностях человеческого мозга. узнал за последние 20 лет. (J.Gelb, 2006)
Этимология слова интеллект происходит от латинской интеллигенции, которая, в свою очередь, происходит от сложного термина intus «между» и legere «выбирать», что означает знать, как выбирать. Интеллект - это способность организовывать поведение, открывать ценности, придумывать проекты, поддерживать их, уметь избавляться от детерминизма ситуации, решать проблемы и ставить их. (Марина, 1995)
Целые поколения были разработаны под покровом концепции интеллекта на основе теста IQ, разработанного Альфредом Бине (1857-1911), который объективно измеряет понимание, рассуждение и суждение человека. Бине разрабатывает эти тесты, поддерживаемые энтузиазмом новой дисциплины, такой как психология в то время, и стремлением преодолеть культурные предрассудки в оценке человеческого потенциала детей. Эта концепция (CI) была революционной для своего времени, но недавние исследования показывают, что у нее есть слабые стороны.
Человеческая раса обладает генетическим талантом с определенным талантом в определенных областях. Исследования, проведенные такими исследователями, как Тони Бьюзен, Венгер, пришли к выводу, что тесты (IC) могут быть значительно увеличены путем проведения соответствующей подготовки.
Статистическая сводка более двухсот (CI) исследований, опубликованных Бернардом Девлином, заканчивается выводом, в котором гены имеют только 48% в (CI), а остальные 52% затем будут обусловлены дородовым уходом, окружающая среда и образование.
Вторым слабым местом в интеллекте является результат навыков вербального и математического мышления, измеряемых тестами (IQ), поскольку тесты SAT являются сущностью интеллекта. Современные психологические исследования подтвердили существование других типов интеллекта в людях.
В кадрах ума. Теория множественного интеллекта, классика нашего времени, психолог Говард Гарднер постулирует, что у всех нас есть по крайней мере семь измеримых умственных способностей, а именно: логическая / математическая, словесная / лингвистическая способность формулировать и выражать мысли в письменной форме или словах, визуально / пространственная способность правильно воспринимать визуальный мир, воссоздавать аспекты своего визуального опыта.
Музыкальный / художественный, состоящий из ритмических и мелодических навыков, телесный / кинестезический - это способность использовать тело дифференцированным образом как для выражения, так и для достижения прямых целей, межличностный характер включает лидерство, установление отношений, поддержание дружеских отношений, разрешение конфликтов и социальный анализ. это способность распознавать и соответствующим образом реагировать на настроения, темперамент, мотивации и желания других людей, а также способность к личному общению со своими чувствами и принятие поведения.
Изучение имитации важно для некоторых видов, включая людей, когда вы вырастаете, у вас есть уникальное преимущество: простой выбор того, кому сознательно подражать, обмен старых моделей убеждений на новые.
Управление для иллюзий «Качество менеджера отражается в худшем из его решений» (Sallenave, 2002).
Принятие решений тесно связано с восприятием реальности, которое испытывают современные менеджеры, каждый менеджер строит свой мир в соответствии со своими парадигмами или ментальные карты «сложной реальности» и действуют определенным образом, чтобы реагировать на организационные проблемы.
У менеджеров есть некоторые когнитивные искажения, вызванные их умственными картами или опытом, с воздействием на реальность, иногда искажающим ее. Это остается незамеченным при разработке реальности, можно выделить три категории, в зависимости от уровня восприятия информации, влияния причины на наблюдаемые нами события, уровня формального представления реальности.
Уклоны восприятия: это уклоны, которые появляются при получении информации, так что мы, наконец, видим то, что хотим видеть.
1-Выборочное восприятие: парадигмы, которые влияют на принятие или отклонение аргументов другими менеджерами. Психическая блокировка информации, которая противоречит нашему мнению.
2-Аналоговый уклон: мы воспринимаем деловые действия с важным бременем из прошлого, связывая текущие события с предыдущими событиями и принимая решения с решениями, которые работали для этих событий.
Смещение 3-репрезентативности: менеджер назначает определенную вероятность событию всякий раз, когда это кажется представительным для класса событий.
В игре восприятие управленческих навыков.
Сознательно человек воспринимает и интерпретирует через чувства, ни один человек не вступает в контакт с реальностью, все воспринимаемое развивается в органах чувств и нервной системе. По этой причине у каждого чувства есть перевес при передаче информации в мозг, где зрение имеет 40%, слух - 20%, прикосновение - 20%, запах - 10%, вкус - 10%.
Интеллект восприятия
В ходе исследований, проведенных Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, создатели НЛП (нейролингвистического лингвистического программирования) в США определили, что каждый человек воспринимает мир по-своему, чтобы воспринимать реальность, мы делаем это, используя чувство больше, чем другие.
Каждый индивид получает различную конфигурацию своих пяти чувств, порождающих интеллектуальные восприятия или каналы восприятия следующими визуальными, слуховыми и кинетическими способами (VAK). Там, где зрительное восприятие относится к восприятию через зрение, слуховое предпочтительное чувство слуха, кинетическое восприятие через прикосновение, вкус, ощущения или эмоции и движение.
• Визуальный человек воспринимает визуально, запоминает с помощью изображений, превращает слова в изображения, визуализирует, систематизирует, нуждается в большом количестве информации, любит исследовать аспекты вещей. Используйте такие слова, как: взгляд, яркость, видеть, точка зрения, невооруженный глаз, горизонт, видимый, иметь зрение, созерцать.
• Аудитор: канал восприятия слуха, обычно занятый задачами, которые не нуждаются в движении, с большим количеством внутренней жизни, хорошей беседой, они серьезны с небольшим количеством улыбок, чувствительны к шуму. В своем языке они используют слова: звучат, спрашивают, понимают, гармонируют, молчат, слушают, слышат, выражают мнение.
• Кинетический человек: они используют прикосновение, вкус, запах и движение. Это сентиментальные люди, они выражают свои чувства, круглая фигура, расслабленная поза, медленные движения, они склонны прикасаться к другим. В своих разговорах они используют такой язык, как: чувствовать, чувствительный, мокрый, осязать, шаг за шагом воспринимать, просыпаться, возбуждать, болеть, эмоции.
Разделение мозга
Исследования, проведенные нобелевским лауреатом доктором Роджером Сперри по физиологии мозга, пришли к выводу, что он разделен на две части, называемые левым полушарием и правым полушарием, определяя специфические функции этих частей мозга.
• Левое полушарие: управляет правой стороной тела с подробным, механическим, содержательным, черно-белым, скептическим, языковым, логическим, закрытым, осторожным, повторяющимся, словесным, аналитическим.
• Правое полушарие: контролирует левую сторону тела: широкая, креативная, суть, цвета, восприимчивая, медитационная, художественная, открытая, авантюрная, инновационная, интуитивная, синтетическая.
Правое и левое полушария головного мозга выполняют разные функции, они обрабатывают различную информацию, расширяя понимание и эффективность индивидуума в его рабочей среде. Человек, который доминирует в своем левом полушарии, более аналитичен, тогда как человек, доминирующий в его правом полушарии, будет более эмоциональным.
Заявления лидера о позитивных изменениях должны содержать рациональные цели, задачи и планы действий - они контролируются левым полушарием, а также метафоры, язык, цвет и воображение, контролируемые правым полушарием, - чтобы оказывать влияние на В организации эти два типа мышления должны сходиться и отражаться в стимулирующем видении.
Мозг quatrizonas генезис управленческих навыков.
Эта теория, разработанная Георгием Лозановым и Недом Херрманом с несколькими приложениями в различных областях; первый ориентирован на образование, а второй - на область лидерства в бизнесе и творчества. Исторически Карл Густав Юнг через четыре зоны человеческого взаимодействия поддерживает эти теории.
Разделение областей мозга на четыре: правую и левую кортикальную и правую и левую лимбические, используя цвета для описания этих областей мозга: верхняя левая корковая зона (синяя), правая корковая зона (желтая), нижняя левая лимбическая зона (зеленая), лимбическая зона нижний правый (красный).
Преобладающее развитие одной из этих областей называется церебральным доминированием в сочетании с интеллектом восприятия, д-р Эрик де ла Парра Пас устанавливает тенденцию в типе личности или цвета, который мы называем «цвет матери», который отличает человека в их вкусы, предпочтения и психические процессы.
• Синий человек: левое полушарие, интеллект восприятия (слуховой), рациональный, аналитический, логический, экономически выгодный, количественный, конкретный, финансовый, решение проблем, строгий, думающий, культурный, маленькие интроверты, автократы, инженеры с отрицательными профессиями, ученые, физики, математики, экономисты, бухгалтеры.
• Зеленый человек: левое полушарие, интеллектуальное восприятие (визуальное), осторожное, организованное, детальное, методистское, административное, исполнительное, оперативное планирование, дисциплинированное, формальное, аккуратное, одержимое, перфекционисты, самоограничение, профессии, общественные бухгалтеры, аудиторы, военные, технические специалисты по качеству, химики, биологи, администраторы, инженеры в целом.
• Желтый человек: правое полушарие, интеллектуальное (визуальное) восприятие, экспериментальный, дальновидный, интуитивный, исследователь, агент перемен, творческий, инновационный, стратегическое планирование, пионер, артист, воображение, мятежники против несправедливости, стратеги для всего, переменчивый, профессия маркетологи, художники, дизайнеры, архитекторы, рекламодатели, лидеры, кибернетические инженеры.
• Красный человек: правое полушарие, интеллектуальное восприятие (кинетическое), эмоциональное, выразительное, взаимоотношения, межличностное, образовательное, сенсорное, религиозное, спортивное, гибкое, человечное, сдача, агрессивный, сильный характер, требуется лидер, склонность работать в командные, конфликтные, интригующие, профессии, психологи, профессора, врачи, производственные отношения, коммуникаторы, специалисты по продажам и услугам.
1.2 ФОН
Исследования и исследования, которые служат основой для исследований по диагностике управленческих навыков современного менеджера с использованием различных подходов, с руководителями, которые не добились успеха или не потерпели крушение (в отличие от успеха), и с руководителями, которые осуществляют руководство в своих организациях.
Van Velsor & Leslie (1995) собирает выборку из 20 американских руководителей и 42 европейских руководителей, обобщает их результаты в выявлении проблем с управленческими навыками, такими как межличностные отношения, неспособность достичь бизнес-целей, неспособность сформировать и возглавить команду, неспособность управлять личным развитием или адаптироваться.
Американская ассоциация менеджмента (2000) в исследовании управленческих навыков, имеющих отношение к организациям, определила важные навыки, показывающие следующие навыки: ориентация на клиента, способность использовать информацию для реализации решений, доверие, способность превращать слова в дела выслушивать и задавать вопросы, строить задачи, работать в команде, определять возможности для инноваций, лидерских навыков, управления временем, внедрять улучшения, устанавливать приоритеты в результатах исследования, устанавливать взаимосвязь важных навыков, описанных выше, с административные компетенции, показывающие существенные различия.
Фирма Andersen Consulting (2000) фокусирует изучение критических управленческих навыков среди партнеров, консультантов, ведущих клиентов организации на навыках сотрудников, выделяя следующие навыки: креативность, тимбилдинг, гибкость, техническая компетентность, устранение неоднозначности, скорость, эмоциональный интеллект, коммуникативные навыки.
В Доминиканской Республике магистерская работа, выполненная в Католическом университете Санто-Доминго при поддержке Ванесы Гусман о компетенциях менеджеров в банковском секторе (2009), определяет лидерские навыки в следующих областях: формирование команды, работа в команде, коучинг, консультационная и коммуникационная поддержка. Потеря данных об опрошенных менеджерах, 50% доминируют в коучинге, консалтинге и навыках общения и 25% лидерства.
1.3 КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА
Самопознание: знание того, что индивидуальный опыт его способностей и его индивидуальной личности, его характеристик и качеств посредством самовосприятия, самонаблюдения, автобиографической памяти, самооценки, самопринятия.
Человеческий капитал: набор навыков и компетенций человека или группы людей внутри организации, развивается на основе обучения, профессиональных навыков и опыта.
Социальный капитал: радиус социальных связей, которые человек поддерживает и развивает в своей личной, профессиональной и профессиональной жизни с другими людьми.
Компетенции: это сумма знаний, навыков и поведения, которые индивид должен эффективно выполнять для выполнения задачи или функций в организации.
Межличностная компетенция: способность управлять конфликтами с сотрудниками, клиентами и связанными с ними лицами, а также способность создавать команды, обучать, влиять и мотивировать в компании
Основная компетентность: поведенческие навыки, которыми обладает член команды и которые понимают коммуникативные навыки, стили и модели.
Организационная культура: совокупность ценностей, убеждений, политик, основных правил, которые разрабатываются сотрудниками компании и определяют организацию.
Профессиональное развитие: профессиональное образование, которого достигает человек, включает в себя достижение целей организации и постоянное улучшение внутри организации, закрепленное в плане карьеры.
Развитие навыков: навыки и знания, связанные с выполнением текущей или будущей должности, основанные на обучении, которое будет проводиться в организации.
Слабые стороны: области личности, которые испытывают или испытывают недостаток в развитии в личной или профессиональной сфере, которые обнаруживаются посредством оценки навыков.
Производительность: потенциал, которым обладает человек и который испытывает увеличение благодаря его мотивации для достижения конкретных целей в компании.
Эффективность: прилагая усилия для достижения целей, предложенных организацией, и их измерение основано на масштабах или нет их, в соответствии с видением организации.
Опыт: познавательная способность продукт многолетнего обучения, подготовки и опыта работы, который индивидуальный опыт и который влияет на их решения.
Сильные стороны: области личности на личном или профессиональном уровне, которые представляют высокую эффективность или выдающиеся по сравнению с другими людьми того же профессионального уровня.
Навык: способность, усвоенная или унаследованная, умноженная на обучение, подготовку или образование, для применения знаний и опыта для работы в организации.
Восприятие интеллекта: система психических процессов, которая служит для связи с окружающей средой, используя чувства зрение, слух, вкус, осязание, обоняние. Они делятся на визуальные, слуховые и кинетические каналы связи.
Стратегическое планирование: это разработка видения компанией и координация усилий для достижения поставленных целей.
Предпочтение мозга: Преимущественное использование левого или правого полушарий мозга, что влияет на образ мышления и действия. Человек с левым полушарием мозга является аналитическим и логичным. Человек с предпочтением правого полушария является более творческим, интуитивным и целостным.
Визуальная личность: это человек воспринимает свое окружение через визуальный канал, когда он вспоминает что-то, что он делает через образы, его способ речи - через метафоры, они требуют много информации.
Аудитор: это человек, который воспринимает свое окружение через слуховой канал, у него есть способность слушать, они логически организуют идеи, они чувствительны к определенным шумам.
Кинетическая личность. Люди, которые общаются со своим окружением через кинетический канал, являются сентиментальными и спонтанными людьми, они склонны прикасаться к другим, когда говорят, их внешность может показаться небрежной.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Тип исследования
Исследование основано на его методологической разработке с описательной областью, используемой для описания управленческих навыков, используемых в успешном управлении телекоммуникационной отраслью, для определения диагноза навыков, которые имеют отношение к эффективному стратегическому исполнению в Организации 21 века.
Методы и методы исследования
Для разработки диагностики управленческих навыков были отобраны высокопроизводительные менеджеры из основных телекоммуникационных организаций Доминиканской Республики, Codetel, Tricom, Viva, которые были оценены с помощью структурированной анкеты, различные психологические навыки, такие как интеллект восприятия и церебральных предпочтений, обнаружение теста, вставленного в указанный инструмент для его измерения.
Также оцениваются основные управленческие навыки у исследованных менеджеров, такие как: решение проблем, общение, мотивация и влияние, а также формирование команды для определения уровня навыков, который присутствует у высокопроизводительных менеджеров.
Источники информации и методы сбора информации
В качестве основных источников информации: будет использована информация, предоставленная успешными менеджерами, опрошенными из сектора телекоммуникаций в Санто-Доминго, Национальный округ, в основных компаниях, предоставляющих услуги телефонной связи в Доминиканской Республике.
В качестве вторичных источников информации: были выбраны следующие средства массовой информации: учебники последних изданий исследуемой темы, веб-страницы, документы, специализированные журналы, а также другие отчеты и документы, подготовленные другими исследователями.
Население: в Доминиканской Республике действует 4 поставщика услуг мобильной, жилой и деловой телефонной связи: Claro / Codetel, Orange Dominicana, Tricom, Viva.
Образец, использованный в этом исследовании, не является вероятностным для удобства, он касается успешных менеджеров в их организациях, чтобы получить соответствующую информацию, которая позволяет поставить диагноз управленческих навыков. Этот метод выборки был выбран из-за преобладающего отсутствия структуры выборки успешных руководителей в секторе.
Обработка информации
Представление информации. После того, как информация была собрана, она будет проанализирована и интерпретирована с учетом опыта и предпосылок, которые будут представлены в письменной форме в целом, с числовыми данными, упорядоченными в виде простых таблиц, графиков и других. С приложениями и приложениями, захваченными в ходе развития расследования.
Менеджмент считается успешным в телекоммуникационной отрасли
. Руководитель с глубоким пониманием бизнеса, со стратегической инициативой и лидерством, который осуществляет управление человеческим капиталом, согласовывая потребности сотрудников с целями организации, устанавливая отношения (победа -вин) мотивация команды для достижения целей наиболее эффективным способом.
Он - менеджер с дисциплиной, способностью к адаптации, лидерством, с высокими личными и этическими ценностями, с уважением к человеческой части, с преданностью обучению людей, эффективным управлением ресурсами, которые влияют на успешные проекты, направляя сотрудников к корпоративным целям.
Стратегия развития
• Техническая подготовка и управленческие навыки, с инвестициями в программы высшего руководства, постоянной подготовкой и адаптацией к изменениям.
• Высокая оценка обслуживания, дисциплины, соблюдения кодексов этики организации, личных ценностей, уважения и добросовестности, человеческих отношений, не бояться трудностей, выполнения обычных неординарных вещей.
• Знание рынка, определение возможностей, способность к анализу и управлению успешными проектами, посредничество в конфликтах, ориентация на достижение и выдачу результатов.
Производительность, полученная менеджерами, исследованными в профиле восприятия интеллекта, показанном диагнозом управленческих навыков, получила средний уровень компетентности в зрительном канале (82 балла), низкий уровень компетентности в ушном канале (45 баллов) и средний уровень конкуренции за кинетический канал (53 балла).
Интеллектуальный профиль успешных менеджеров, кажется, устанавливает тенденцию к середине шкалы, в развитии восприятия интеллекта, где они могут достичь оптимального уровня конкуренции или успеха, чтобы занимать руководящие должности в телекоммуникационных компаниях. исследовалась.
Этот профиль может повлиять на коммуникативные навыки поддержки у менеджеров по телекоммуникациям, переводя в позитивные отношения, посредством визуального языка (ментальная фотография), продвигая видение лидерства среди сотрудников.
Успешные исследователи в области телекоммуникаций устанавливают профиль восприятия интеллекта, который, по-видимому, указывает на то, что с увеличением биологического возраста менеджеров он может влиять на интуитивные решения, основанные на балансе восприятия интеллекта.
Менеджеры исследовали данные о бросках мозга на предпочтение мозга, для левого полушария головного мозга 73%, где остальные 27% используют мозг интегральным образом.
Предпочтения левого мозга исследованных менеджеров могут оказать влияние на бизнес-инновации, закладывая основы для управления логическими, аналитическими, линейными задачами, реализации креативных решений проблем в телекоммуникационных компаниях, обладающих компетенциями в организации и планировании проектов.
Комплексные менеджеры по полу, мужчины 75% и остальные 25% женщины. Цельные менеджеры-мужчины достигают более высокой доли по сравнению с женщинами-менеджерами, эти менеджеры являются менеджерами высшего ранга, опрошенными в этом исследовании.
Мозговая целостность менеджеров может повлиять на формирование организационного видения, состоящего из целей и задач (левое полушарие) в сочетании с языком и эмоциями (правое полушарие), чтобы развить мотивирующее видение в рабочих группах и в телекоммуникационные организации, где они осуществляют свое лидерство.
Менеджеры, опрошенные по основным управленческим навыкам и их использованию в повседневной работе, согласно упоминанию, показывают следующие результаты: коммуникация 40%, инновации 27%, мотивация 13%, формирование команды 13% и влияние 7%.
Поддерживающее общение, как отмечают руководители, является основным навыком управления сотрудниками в современных организациях в сочетании с инновациями внутренних процессов, которые влияют на эффективное выполнение стратегии для достижения высокой производительности в деловые цели.
Результаты, полученные менеджерами, исследовавшими способность инноваций в телекоммуникационных компаниях, достигают высокого уровня компетенции, что подтверждается диагностикой управленческих навыков современного менеджера, с уровнем достижения 94% по отношению к идеальной производительности. мастерства
Инновационные способности - это основной навык, усваиваемый менеджерами в сфере телекоммуникаций, определяемый диагнозом управленческих навыков современного менеджера. Эта управленческая способность может оказать влияние на развитие новых организационных процессов в телекоммуникационных компаниях, улучшение функций коллабораторов в повседневной работе, с важной долей в улучшении конкурентоспособности компании.
Менеджеры с указанным уровнем компетентности запускают инновации в своей команде, позволяя сотрудникам интегрировать свои знания в постоянное улучшение повседневной деятельности.
Менеджеры бросают данные в оценку способности эффективного формирования команды в исследованных телекоммуникационных компаниях, достигая высокого уровня компетентности с уровнем достижения 88% относительно его идеальной работы.
Способность создавать эффективные команды выделяется, поскольку второй навык, освоенный успешными менеджерами в телекоммуникационном секторе, достигнутый уровень компетентности, по-видимому, показывает эффективное управление рабочими группами, что приводит к повышению производительности труда сотрудников.
Высокие показатели, достигнутые в способности тимбилдинга исследованных менеджеров, кажется, поддерживаются подробным пониманием динамики рабочих групп, как социальной системы, которая выходит за рамки кризисов и стабильности, требуя от современного менеджера управлять несколькими управленческие навыки, для достижения высокой производительности в организациях в сфере телекоммуникаций.
Las principales habilidades que implantan los directivos en la conformación de equipos, son la credibilidad y la influencia, como sustento base de su liderazgo dentro del equipo, continuando con el establecimiento de una visión que requiere la utilización de los lenguajes de pensamiento del cerebro (hemisferio izquierdo) objetivos y metas (hemisferio derecho) emociones e imágenes, capaz de generar alta motivación a los colaboradores impactando en los resultados. Como también la habilidad de innovación que permita el desarrollo sostenido del equipo solventando el statu quo del mimo.
Уровень компетентности, определяемый у успешных менеджеров по навыкам поддержки общения, достигает высокого уровня компетентности, что подтверждается диагностикой управленческих навыков современного менеджера, с уровнем достижения 85% по отношению к идеальной производительности способность оценивается у исследованных менеджеров.
Диагностика становится третьим важным навыком, которым менеджеры овладевают при оценке уровня компетентности, коммуникации, определяющей оси в направлении сотрудников в секторе телекоммуникаций для достижения организационных целей.
Поддержка связи является жизненно важным компонентом в этом секторе, несмотря на высокую распространенность различных форм электронных коммуникаций, которые руководители должны выполнять свою повседневную работу. Эффективное и позитивное общение развивается лицом к лицу с сотрудниками, создавая атмосферу доверия и открытости, что может повысить приверженность и производительность в управлении руководителями, которые являются частью этого исследования.
Результаты, достигнутые менеджерами в навыках мотивации в телекоммуникационных компаниях, достигают высокого уровня компетентности, что подтверждается диагностикой управленческих навыков современного менеджера, с уровнем достижения 84% по отношению к идеальным показателям оцениваемая способность.
Это четвертый по важности навык в диагностике. Менеджеры демонстрируют способность точно определять реальные причины низкой эффективности работы сотрудников, устраняют неспособность эффективно выполнять работу в одних ситуациях или мотивируют проблемы в других, реализуют действия. актуально для мотивации работников телекоммуникационных организаций.
Инструменты, используемые менеджерами для преодоления ошибок в производительности, направлены на переподготовку, выступая в качестве посредников в развитии внутреннего обучения, предназначенного для сотрудников, что оказывает влияние на постоянное улучшение человеческого капитала в исследуемых организациях.
В качестве второго и не менее важного инструмента руководители обеспечивают стимулирующую рабочую среду, устанавливают четкие цели и задачи, создают рабочую среду, которая заряжает сотрудников для достижения высокой производительности.
Успешные менеджеры в способности влиять достигают низкого уровня компетентности, о чем свидетельствует диагностика управленческих навыков современного менеджера, с уровнем достижения 46% по отношению к идеальной эффективности оцениваемого навыка.
В диагностике это пятый навык, и, как загадочный факт, это первый навык, который не удается освоить менеджерам. Это требует углубления в анализе эффективности, достигнутой менеджерами при оценке этого конкретного навыка, ввиду важности, которую он имеет. то же самое, чтобы установить лидерство в рабочей команде.
Мы показываем данные, предоставленные менеджерами о способности влиять на группы, к которым они принадлежат, баллы, полученные организацией Viva (134) на 39%, триком (111) баллов на 32%, Claro (103) очки с 30%.
Влияние менеджеров, проанализированных в Таблице 11.1, похоже, возрастает в телекоммуникационном секторе, поскольку организации сокращают иерархические уровни или имеют более плоские структуры, по этой причине эффективность, достигнутая менеджерами Viva в способности влиять, подчеркивает выше других организаций, в отношении Трикома в 7% и в отношении Кларо 9% в исполнении оцениваемого навыка.
Стратегии влияния, используемые менеджерами в исследуемых телекоммуникационных организациях, показывают следующие данные: стратегия соотношения 41%, вознаграждение 35%, для стратегии взаимности 24%.
Стратегия предпочтения для исследуемых менеджеров влиять на рабочие команды, поддерживается стратегией разума, продвигаемой в убеждении соавторов, с конкретными действиями, ориентированными на управление поведением, через обращение личных ценностей соавторов или в достижении организационных целей.
Результаты, достигнутые в стратегиях влияния, вознаграждения и взаимности, по-видимому, показывают, что эти стратегии не соответствуют культуре управления, разработанной менеджерами, идентифицируя себя на основе лидерских качеств, а не влияния, полученного в результате предложенные стратегии и которые превращают власть менеджера в конкретные действия путем консенсуса.
Руководители, опрошенные в ходе диагностического исследования управленческих навыков в секторе телекоммуникаций, состоят из молодых руководителей от 26 до 35 лет в 50%, взрослых / молодых руководителей в 43% и взрослых в 7%.
Человеческий капитал в телекоммуникационном секторе поддерживается молодыми специалистами, окончившими университеты Доминиканской Республики, что подчеркивает особый вес руководителей в исследуемых организациях на стратегических позициях, которые они играют в высоко конкурентной отрасли. и динамизм в реализации корпоративных стратегий.
Что касается пола руководителей, опрошенных в ходе исследования, 60% представлены мужским полом и 40% женским полом.
Успешные менеджеры в телекоммуникационной отрасли, которые приняли участие в этом исследовании, возглавляются мужским полом, а не рабочей тенденцией в секторе, где преобладает женский пол.
ВЫВОД
Преобладающая бизнес-модель в телекоммуникационном секторе в 21-м веке ставит парадигму талантов в перспективе, существенный элемент в организациях в секторе для стратегического выполнения бизнес-действий, управленческие навыки кристаллизуют корпоративные стратегии посредством эффективного управления рабочие команды, мотивация, привлечение и согласование сотрудников для достижения поставленных целей.
Профиль восприятия интеллекта успешных менеджеров, кажется, устанавливает тенденцию к середине шкалы, где уровень компетентности интеллекта будет на оптимальном уровне для управленческих позиций в секторе телекоммуникаций. Визуальный канал, который выделяется в профиле, может повлиять на способность поддерживать связь с установлением позитивных отношений, посредством визуального языка (ментальная фотография), продвигающего видение лидерства среди сотрудников.
Предпочтения мозга высокопроизводительных менеджеров, полученные при диагностике, показывают, что 73% исследователей имеют предпочтения в левом полушарии мозга, что является интересным фактом, который подчеркивает индикатор предпочтений мозга (CPI), указывающий на тройное выравнивание между способностями мозга. профессии менеджеров (инженеров, администраторов) и работа в сфере телекоммуникаций.
Основные управленческие навыки в телекоммуникационном секторе, как отметили менеджеры, коммуникационные навыки на 40%, инновационные навыки на 27%, что дает жизненно важные навыки для эффективного управления сотрудниками и рабочими группами в телекоммуникационной отрасли, Навыки, определенные в диагностике, отражают эффективность, достигнутую по каждому из умений, оцененных у исследуемых менеджеров, формируя профиль навыков успешных менеджеров в телекоммуникационной отрасли.
Результаты, полученные менеджерами, исследовавшими способность инноваций в телекоммуникационных компаниях, достигают высокого уровня компетенции, что подтверждается диагностикой управленческих навыков современного менеджера, с уровнем достижения 94% по отношению к идеальной производительности. мастерства
Способность формировать эффективные команды в исследуемых телекоммуникационных компаниях, достигая высокого уровня конкуренции с уровнем достижения 88% по отношению к его идеальным показателям.
Уровень компетентности, определенный у успешных менеджеров в навыке поддержки общения, достигает высокого уровня компетентности, при этом уровень достижения составляет 85% по отношению к идеальному исполнению навыка, оцененному у исследованных менеджеров.
Результаты, достигнутые менеджерами в навыках мотивации в телекоммуникационных компаниях, достигают высокого уровня компетентности, что подтверждается диагностикой управленческих навыков современного менеджера, с уровнем достижения 84% по отношению к идеальным показателям оцениваемая способность.
Успешные менеджеры, влияющие на навыки, достигают низкого уровня компетенции с уровнем достижения 46%, единственным навыком, который успешные менеджеры получают низкую производительность по отношению к идеальной производительности оцениваемых навыков.
Библиография
Альварес де Мон, Сантьяго, миф о лидере, 4-й. Издание Pearson Education Edition, 2001, стр. 174.
Бланшар, Кен, Лидерство на высшем уровне, редакция Norma, 2007, стр. 448.
Друкер, Питер, Управление обществом будущего, редакция Norma, 2002, с. 304.
Друкер, Питер, Управление обществом будущего, редакция Norma, 2002, с. 304.
Де ла Парра, Эрик, Стратегии продаж и переговоров, Редакционная Панорама, 2003, стр. 231
Ламбин, Жан-Жак, Стратегический маркетинг, 3-й. Издание, McGraw-Hill Interamericana, Испания, 1995 г. Стр. 8
Стоунер, Джеймс: Администрация, 6-й. Издание, Prentice Hall Hispanoamericana, Мексика, 1996. Страницы 291-300.
Форель, Джек, Стратегия по форели, 1-й. Editing, McGraw –Hill / Interamericana de España, Spain, 2004. Page 31.
Томпсон, Артур, Стратегический менеджмент, 15-й. Edition, McGraw-Hill / Irwin, 2007, p. 449.
Sallenave, Жан Поль, Интегральный менеджмент, Правка. От редакции Норма, 1994, с. 280.
Уиттен, Дэвид, Развитие навыков управления, 6-й. Издание, Pearson Education México, 2005, стр. 697.
Журналы Mercado & Trends, выпуск № 30, Доминиканская Республика.
Скачать оригинальный файл
