Профили компетенций от системного видения организации. Холодная погода, тематическое исследование.
Победитель говорит: «Должен быть лучший способ сделать это». Проигравший говорит: «Это так, как мы всегда это делали», Хайме Лопера и Марта И. Берна, «Это вина коровы».
Введение:
Для многих очевидно, что конкурентное преимущество компаний в современном мире заключается не только в их технологическом оборудовании, но оно должно создаваться путем сочетания технических и организационных факторов с решающим участием способностей, навыков, опыта и знаний людей. Это делает управление человеческим капиталом все более и более ведущей ролью, исходя из других моделей и концепций, в рамках которых управление компетенциями имеет особое значение.
С введением понятия компетенции, понятие производительности начало двигаться вокруг способности работника получать результаты в своей работе, а не его потенциальной способности достигать этого, подтвержденного академической степенью. В этом смысле требования занимать должность, очевидно, выходят за рамки квалификации, требуемой в так называемых квалификаторах работы для выполнения функций и задач, и продвигаются к разработке так называемых профилей, которые определяют те, которые приводят к успешным результатам в Производительность.
Компетенции можно рассматривать как… «лежащие в основе характеристики людей, связанные с опытом, которые как тенденция причинно связаны с успешными действиями на работе, контекстуализированными в определенной организационной культуре» (Cuesta, 2005).
Следовательно, в Словаре NC-SGICH 3000 (2007) трудовые компетенции определены как:
Синергетический набор знаний, навыков, опыта, чувств, отношений, мотивации, личных качеств и ценностей, основанный на продемонстрированной пригодности, связанный с превосходной работой работника и организации, в соответствии с техническими, производительными и сервисными требованиями. Крайне важно, чтобы эти компетенции были наблюдаемыми, измеримыми и чтобы они способствовали достижению целей организации (стр. 9).
Его доказательство указано в подготовке профилей компетенций, что является выгодной практикой для любого субъекта, поскольку:
- Они позволяют сфокусировать индивидуальное и групповое поведение, дающее требуемые результаты, определенные с помощью объективных индикаторов, позволяют выровнять инструменты управления людьми: отбирать, развивать, оценивать потенциал и вознаграждать людей по компетенциям. Они позволяют интегрировать эти Инструменты управления для всей системы управления предприятием, так как они разрабатываются на основе анализа всей организации: ее корпоративной стратегии, ее миссии и развития процессов ее цепочки создания стоимости. Они способствуют системам управления Интегрировано в компании.
Таким образом, Профиль Компетенции должен быть тесно связан со структурой, стратегией и культурой Компании. Кроме того, он должен описывать наблюдаемое поведение в краткой, надежной и достоверной модели, чтобы предсказать успех в производительности и как каждый из них, с его или ее позиции, должен способствовать достижению целей организации.
Не всегда разработка этих Профилей достигает таких целей, иногда оказываясь недействующим документом, который не способствует развитию Компании и обеспечивает преемственность той же практики, которая применялась при предыдущих подходах. Анализ этой проблемы позволяет предположить, что это происходит в основном по следующим причинам:
- Отличительные компетенции должности, так называемые «конкретные компетенции», не могут быть конкретизированы, описывая их только на основе общих компетенций, которые могут повторяться во многих позициях. Невозможно описать критерии эффективности в каждой компетенции, которые позволяют четко идентифицировать их одновременно. При отборе и оценке эффективности они разрабатываются фрагментированно, думая только о работе, не имея возможности подстроить ее под системное видение организации.
Настоящая работа направлена на систематизацию опыта, накопленного профессорами-консультантами GESTA в компании FRIOCLIMA, в попытке устранить эти недостатки при разработке своих профилей компетенций. С этой целью интеграция элементов, относящихся к управлению компетенциями и управлению процессами, была задумана с концептуальной точки зрения на основе организационного анализа, изучения цепочки создания стоимости компании и системы управления качеством, реализованной в тот же самый.
Развитие консалтингового опыта в ФРИОКЛИМЕ
В рамках нового акцента на педагогической стратегии, которая направляет преподавательскую деятельность на курсах управления первого уровня в GESTA, в начале 2010 года директорам компаний был задан вопрос о необходимости рассчитывать на их сотрудничество для разработки вариантов Типичные для отрасли реальные исследования, позволяющие приблизиться и проиллюстрировать содержание с конкретными проблемами. В ходе проведенных опросов у них было запрошено их согласие обсудить проблемы своих организаций, сотрудничать с этой задачей, представить свои реалии на этапе обучения, чтобы обобществить опыт.
Руководство FRIOCLIMA, демонстрируя перспективы сотрудничества и развития, воспользовалось этой возможностью, чтобы запросить у GESTA консультацию, нацеленную на подготовку профилей компетенций в ключевых областях деятельности компании, работа, которая имела двойную цель: для FRIOCLIMA получить внешнюю консультацию что это позволит содействовать интеграции в работу организации менее развитой области, такой как человеческий капитал; а для GESTA - воспользоваться профессиональным опытом, накопленным в признанной организации, для подготовки реального практического примера, в котором будут интегрированы знания разных специальностей, что очень полезно для разработки учебных мероприятий в GESTA.Сотрудничество, обеспеченное его директорами и специалистами и имеющее сертифицированную в Бюро Веритас систему управления качеством, явилось отличным подспорьем для этой работы.
Начальный этап работы в Компании позволил узнать об этом, начиная с посещения завода и изучения его документации, в рамках которой система менеджмента качества, а именно Руководство, представляла собой важные ссылки. качества с картой процесса, картами и процедурами процессов, связанных с цепочкой создания стоимости. Также профезиограммы подготовлены для различных позиций, которые содержали важную информацию в качестве отправной точки для подготовки запрошенных профилей профилей.
После обсуждения рабочего проекта со старшим руководством были предложены две конференции по темам «Управление процессами» и «Управление компетенциями» и два семинара для обсуждения цепочки создания стоимости компании, ее карты Организационные процессы и компетенции (см. Приложение 1). Расширенный Совет директоров принял участие в этих мероприятиях, проявив интерес к Проекту и сотрудничество с Консультационной группой, что позволило осуществлять постоянный обмен между ним и менеджерами и специалистами вместе со специалистом по качеству, в данном случае координатор, назначаемый Компания для облегчения контактов между лицами, вовлеченными в каждый этап проекта.
На другом этапе работы мы приступили к подготовке профилей должностей, связанных с некоторыми ключевыми процессами, подготовке типового шаблона (см. Приложение 2), который включает данные, содержащиеся в существующих профезиограммах, с добавлением компетенций и соответствующих критериев эффективности. В результате было подготовлено 11 профилей профилей, подгоняющих их к должностям в соответствии с их функциями и задачами. Ниже приведены те, которые были объектом консультационного вмешательства:
ПРОЦЕССЫ |
СБОРЫ |
Управление покупками |
директор |
Специалист Б по коммерческому менеджменту | |
Техник А в Материально-техническом снабжении | |
Управление продажами (маркетинг) |
директор |
Специалист Б по коммерческому менеджменту | |
Менеджер по продажам C | |
Исследование и разработка |
директор |
Специалист по механике (главный специалист) | |
Специалист по механике | |
Специалист по кондиционированию и охлаждению A | |
Техник по обработке |
Полученные результаты:
В ходе выполнения работ были приняты решения, в результате которых при подготовке профилей были приняты во внимание следующие рекомендации:
- Общие организационные компетенции должны присутствовать во всех професиограммах предприятия, являющихся частью его рабочей культуры, но критерии их выполнения должны быть выражены по-разному в зависимости от выполняемых профессиональных функций и / или задач. в каждой должности (см. приложения 3, 4 и 5.) Конкретные организационные компетенции должны быть определены в соответствии с функциями в каждой области и отражены в профилях каждой должности. адаптация к функциям и / или профессиональным задачам, выполняемым в каждой должности (см. Приложение 6). Профили управления должны предусматривать среди своих компетенций те, которые вытекают из основных функций управления, для которых все включают компетенции планирования, организации и контроля. Кроме того, так как у каждого есть подчиненные,Компетенция по управлению этим человеческим капиталом в его обязанности была включена: профили специалистов обладают консультативной компетенцией, поскольку они выполняют функции по внесению технических предложений в Директорат области и / или по предоставлению рекомендаций другим работникам.
Отражение опыта, проведенного Консалтинговой группой, позволило систематизировать Руководство по разработке профилей компетенций, которое представлено ниже.
Руководство по подготовке профилей Профили:
1-й этап: подготовка команды консультантов
1. Ознакомление с Компанией путем посещения предприятия для проведения заседаний Совета директоров и наблюдения за развитием ключевых процессов, продуктов и услуг, которые в них генерируются, инфраструктуры, условий труда.
2. Изучение документации Компании: корпоративная стратегия, организационная структура, руководство по качеству (если компания сертифицирована), профезиограммы и другие документы, которые могут представлять интерес. Оцените уровень интеграции и согласованности между документацией)
2 этап: планирование консалтингового проекта
3. Разработка проекта, в котором в качестве общей цели должны быть определены профили профилей в определенных областях, конкретные цели, участники, результаты, которые должны быть достигнуты, обязательства обеих сторон, бюджет, график мероприятий.
4. Презентация и обсуждение Проекта с руководством Компании на предмет его одобрения.
3 этап: выполнение консалтингового проекта
5. Повышение осведомленности и обучение для высшего руководства организации посредством короткого цикла конференций и семинаров, которые позволяют подготовить профили профилей из системного видения организации с ориентацией на процесс. Для этого предлагается рассмотреть следующие темы:
- Концепция Процессного Подхода и его применение в Компании. Анализ цепочки создания стоимости Организации и вклад каждой области в нее . Основные понятия управления человеческим капиталом по компетенциям. Функциональный анализ Метод определения компетенций в каждой области и его взаимосвязи с процессом анализа. Определение общих и конкретных организационных компетенций на основе миссии организации, ее рабочей культуры. Анализ процессов компании и их фундаментальных взаимосвязей. Актуальность Карты Процесса Компании (если она есть) и установление порядка приоритетности областей, в которых будут готовиться Профили Профилей, участвуя в ключевых процессах Компании.
Этот цикл конференций и семинаров должен быть аккредитован в рамках Консультирования в качестве учебного мероприятия для участников.
6. Подготовка Профилей компетенции из следующих шагов:
- Выбор процесса обучения. Анализ вашего файла, входов и выходов, деятельности. Местонахождение компании в области деятельности компании. Рабочая встреча с директором области, которая разрабатывает выбранный процесс, где он объясняет консультативной группе персонал, работающий в указанном процессе, квалификаторы каждого из них, действия, выполняемые в каждая позиция, функции, которые должны быть выполнены каждым. Региональный директор должен проанализировать текущее состояние выполнения этих функций и потребности в оптимальном развитии процесса: что не хватает, что следует ожидать, что не работает должным образом.
Если в результате проведенного анализа будут получены модификации в функциях областей, соответствующих процессам, в которые они вставлены, следует собрать возможные предложения о том, как и кто может предполагать соответствующие модификации.
Участие специалистов с опытом в деятельности и / или организации рекомендуется.
- Анализ группой консультантов действий и функций, выполняемых в каждой должности в отношении:
- объявил в Profesiogram объяснил директор области о текущем состоянии процесса, предложенного в качестве желаемого для оптимальной работы процесса и его перспективного развития
При определении компетенций каждой должности консалтинговая группа должна учитывать наличие общих и конкретных организационных компетенций, выраженных особым образом в зависимости от должности и должности. Он также должен обеспечивать адекватный баланс между общими и конкретными компетенциями должности.
Посредством консультаций со специалистами в области человеческого капитала делаются запросы о другой информации, необходимой для подготовки профиля, такой как иерархические зависимости, подчинения, обязанности, требования и т. Д.
- Подготовка консалтинговой группой профиля компетенции в стандартном формате, утвержденном для Компании. Предоставление Директору области набора Профилей всех должностей, связанных с процессом, изученным в их области, для рассмотрения. В этом шаге должны участвовать работники района, чтобы добиться большей вовлеченности в разработку самих профилей.Консалтинговая группа вносит необходимые коррективы в соответствии с рекомендациями директора района и его специалистов.
4 этап: закрытие проекта
7. Утверждение профилей: представление и обсуждение в Главном управлении профилей, подготовленных для их утверждения.
8. Подход рекомендаций: вносить предложения о рабочих действиях, изменении или преобразовании в Генеральную дирекцию Общества на основании полученных результатов и результатов.
Выводы:
Опыт, накопленный в FRIOCLIMA с целью разработки профилей компетенций, позволил проанализировать Организацию с точки зрения процессного подхода, понять ее операционную последовательность, сравнить ее с существующей организационной структурой, применяемыми методами управления и результатами ее работы. Анализ и структурирование цепочки создания стоимости, наряду с вышеизложенным, позволили лучше понять выполняемые действия и функции, которые должны выполняться на каждом рабочем месте во время вмешательства.
Профили Профили отражают культуру организации, поэтому они должны отражать ожидаемую производительность в каждой работе, чтобы было видно, как каждый работник вносит свой вклад в достижение бизнес-целей благодаря выполнению общих специфических компетенций. и организационные.
Разработка профилей компетенций на основе системного подхода организации способствует созданию интегрированных систем управления, которые облегчают работу внутри организации и обеспечивают согласованные и эффективные действия в ней.
Ссылки:
- СИНТЕРФОР / МОТ. (2004). Определение компетенций. Различные модели для определения рабочих навыков в организации. Мехико, Монтеррей: Автор, Коста-Эстани, JM (2001). Организация по процессам. Барселона: Редакция Masson.Cuesta Santos, A. (2005). Технология управления персоналом. Гавана: Редакционная академия. Руководство по управлению качеством компании FRIOCLIMA (2009). Моралес Картайя, Альфредо. (2009). Человеческий капитал, к системе управления в кубинской компании. Гавана: Editora Política.NC 3000: 2007 Интегрированная система управления человеческим капиталом - Словарь. Гавана: Ред. Национальное бюро стандартизации (2007). Рей Петейро, Доминго. (2005 г., февраль) Традиционное управление и управление процессами Восстановлено с http://www.gestiopolis.com./Vargas Zúñiga, F. (2003). Ключевые компетенции:разработка и применение в Латинской Америке. Рабочий документ. Мексика, Монтеррей: СИНТЕРФОР / МОТ.
Приложение 1: ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНКУРСЫ ФРИОКЛИМЫ
Конкретные компетенции:
- Производим, производим холодильное, кондиционерное и вентиляционное оборудование марки FRIOCLIMA (конкурентоспособное на Кубе и в мире). Обслуживаем их, гарантируем необходимые им технические услуги. Проектируем, по запросу, климатическое оборудование (кондиционеры и чиллеры) (батареи, сооружения) Проектирование и реконструкция конструкций централизованных климатических систем. Предложение послепродажного обслуживания, ремонта, технических заключений, технологических консультаций, технико-коммерческих консультаций. Разработка инвестиционных проектов под ключ
Общие навыки:
- Ориентация на клиентаКачественная ориентация
Приложение 2: ШАБЛОН ШАБЛОНА ДЛЯ ПРОФИЛЕЙ ПРОФИЛИ.
Название должности: | ||
Адрес или район: | ||
Профессиональная категория: | ||
Шкала группы: | Зарплата: $ | |
Цели Позиции | ||
миссия | ||
Характеристики | ||
Компетенции | Критерий производительности | |
Структура работы: | ||
Высшая иерархическая единица (должность) | ||
Отношения с боссом | Форма обращения: Как вы контролируете это: Как часто: | |
Подчиненный персонал | ||
Международные отношения | ||
Обязанность | ||
автономия | ||
Профессиональные требования | ||
Базовые требования | ||
Знание | ||
Средства, материалы и инструменты | ||
Условия труда | ||
Другие требования к работе | ||
Сопутствующие процедуры | ||
Приложение 3: ВЫДЕРЖКИ ПРОФИЛЬНОГО ПРОФИЛЯ МАРКЕТИНГОВОГО ДИРЕКТОРА.
Должность: директор по маркетингу | |
Направление или Область: Маркетинговое Направление | |
Характеристики
|
|
Компетенции (общие организационные) |
Критерий производительности |
Руководство команды | Добейтесь того, чтобы ваша команда была мотивированной и сплоченной. Признание вашего авторитета в команде. |
Ориентация на клиента | Создание и систематическое использование механизмов обратной связи для определения уровня удовлетворенности клиентов продуктом и / или предоставляемыми услугами и организацией. Систематически информирует все области, связанные с уровнем удовлетворенности клиентов для принятия решений. Добиться лояльности на клиентов.
Постоянно обновлять и обновлять клиентский портфель Определить потенциальных клиентов. Продвигать новые предложения дополнительных продуктов и / или услуг. |
Ориентация на качество | Утвердить показатели для оценки качества деятельности по продвижению и продажам. Оценить недостатки в работе в области и гарантировать постоянное улучшение. Минимизировать количество несоответствий, представленных в области.
Своевременно выдавать несоответствия областям, связанным с принятием решений. |
Приложение 4: ИЗВЛЕЧЕНИЯ ПРОФИЛЯ НАВЫКОВ ДИРЕКТОРА РАЗВИТИЯ.
Должность: директор по развитию | |
Направление или область: проект, направление исследований и разработок | |
Особенности:
|
|
Компетенции (общие организационные) |
Критерий производительности |
Руководство команды | Принимайте меры, чтобы ваша рабочая группа была мотивированной и сплоченной. |
Ориентация на клиента | Предложить продвигать технические индикаторы для оценки уровня удовлетворенности клиентов в качестве механизма обратной связи для их работы Предложить продвигать новые предложения дополнительных продуктов и / или услуг в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов. |
Ориентация на качество | Утвердить индикаторы для оценки качества процессов в вашем регионе. Оценить недостатки в работе в области и гарантировать постоянное улучшение. Минимизировать количество несоответствий, представленных в области.
Своевременно выдавать несоответствия областям, связанным с принятием решений. Гарантировать эффективное управление всеми несоответствиями, представленными в организации, с задействованными областями. Гарантируйте анализ улучшений, предложенных областями и выполнением тех, которые одобрены. |
Приложение 5: ФРАГМЕНТЫ ПРОФИЛЯ МАШИНОСТРОЕНИЯ ТЕХНИКА.
Должность: Техник по обработке | |
Направление или область: проект, направление исследований и разработок | |
Функции: 1. Участвовать в разработке наиболее технически и экономически правильных технологий для производства мастерской, изучая планы или образцы частей или инструкций, которые будут произведены. Это делает технологии для обработки и изготовления кусков стали и других металлов небольшой сложности.
3. Сотрудничать в подготовке проектов для оборудования, деталей и механических элементов. 4. Он устанавливает коррективы, допуски и отделки поверхности на основе методологий. 5. Выполните другие связанные функции при необходимости. |
|
Компетенции (общие организационные) |
Критерий производительности |
Командная работа | Совместное отношение и ответственность к задачам в вашей области. |
Ориентация на клиента | Содействовать обеспечению соответствия клиента требованиям технических требований к деталям и элементам оборудования и средств, спроектированных в соответствии с их потребностями и техническими требованиями. |
Ориентация на качество | Освоить технологию и документацию, подготовленную в соответствии с методологиями и ориентированными стандартами качества. Обновлять записи контроля качества продукции в соответствии с документацией. Сократить количество несоответствий, представленных в вашей работе. |
Приложение 6: ВЫДЕРЖКИ ПРОФИЛЬНОГО ПРОФИЛЯ СПЕЦИАЛИСТА А В КЛИМАТИЗАЦИИ И ХОЛОДИЛЬНОСТИ.
Наименование должности: Специалист по кондиционированию и охлаждению А | |
Направление или область: проект, направление исследований и разработок | |
Особенности:
|
|
Компетенции (конкретные организационные) |
Критерий производительности |
Дизайн холодильного оборудования и кондиционеров | Выполнить эффективные и действенные Проектные планы для изготовления оборудования, деталей или механических и / или электрических элементов и установок любой сложности, где указано:
Подготовьте соответствующую техническую документацию для планов проектирования, такую как:
Вносить предложения по внедрению новых процессов, продуктов, услуг и оборудования с международными стандартами. Выполнить эффективные технико-экономические обоснования запросов и предложений относительно: новых инвестиций, импортозамещения, национальной интеграции, стратегических альянсов и т. Д. |
FRIOCLIMA - это компания, которая производит, продает и продает послепродажное обслуживание оборудования для кондиционирования воздуха и вентиляции, созданное в соответствии с постановлением № 93 от 21 апреля 2006 года Министерства сидеромеханической промышленности, расположенное по адресу Calle 190 № 29110, между 184 и 289, Репарто Динора, Бойерос, Гавана, является частью промышленной группы по холодильной технике и котлам RC самого министерства. Его корпоративная цель - производство и оптовая продажа климатического оборудования, деталей и компонентов, а также деталей, деталей, компонентов и аксессуаров для систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в кубинских песо и кабриолетах; оказывать услуги по монтажу, установке, техническому обслуживанию и ремонту оборудования для кондиционирования воздуха и вентиляции предприятиям народного хозяйства на кубинских песо и кабриолетах;оказывать услуги по проектированию и технологическим проектам в системах кондиционирования и вентиляции кубинских песо субъектам народного хозяйства.
Скачать оригинальный файл