Задача:
Определите наиболее важные аспекты и определите шаги, которые необходимо предпринять для внедрения стандарта ISO 9001: 2000 в области HR (требование 6.2). Он нацелен на уровни управления и / или надзора за персоналом.
Главная тема:
Общие соображения по стандарту ISO 9001: 2000. Специфические аспекты в области HR.
Шаги для реализации
- Шаг 1: Установить необходимую компетенцию Шаг 2: Определить потребности в обучении Шаг 3: Разработать план обучения Шаг 4: Выполнить учебные действия Шаг 5: Оценить результаты обучения персонала Шаг 6: Последующие действия Шаг 7: Ведение учета
Руководство по внедрению управления персоналом
Требование 6.2 ISO 9001: 2000
А. Цель
Целью данного Руководства является определение наиболее важных аспектов и определение шагов, которые необходимо предпринять для внедрения стандарта ISO 9001: 2000 в области HR (требование 6.2).
Б. Адресовано
Уровни управления и / или надзора за персоналом, выполняемые в сфере товаров или услуг и отвечающие за внедрение стандарта ISO 9001: 2000 в области управления персоналом.
C. Общие соображения по ISO 9001: 2000
Модель менеджмента качества, предложенная ISO 9001: 2000, основана на 8 принципах:
Ориентация на клиента: организации зависят от своих клиентов и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности клиентов и стремиться соответствовать их требованиям.
Лидерство: лидеры устанавливают единство цели и ориентации организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой персонал может быть полностью вовлечен в достижение целей организации.
Участие персонала. Персонал на всех уровнях является сущностью организации, и его полная приверженность позволяет использовать свои навыки на благо организации.
Процессный подход: желаемый результат достигается более эффективно, когда действия связанных ресурсов управляются как процесс.
Системный подход к управлению: выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой, способствует эффективности и результативности организации в достижении ее целей.
Постоянное улучшение: постоянное улучшение глобальных показателей деятельности организации должно быть постоянной целью организации.
Фактический подход к принятию решений: эффективные решения основаны на анализе данных и информации.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, а взаимовыгодные отношения увеличивают способность обоих создавать ценность.
На рисунке показана система управления качеством на основе процессов, описанная в ISO 9001: 2000.
Эта иллюстрация показывает, что заинтересованные стороны играют важную роль в обеспечении вклада в организацию.
Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон требует оценки информации относительно их восприятия степени, в которой были удовлетворены их потребности и ожидания.
Различают четыре группы процессов.
- Ответственность руководства: приверженность руководства, ориентация на клиента, политика качества, планирование, ответственность, полномочия и коммуникация,
анализ со стороны руководства. Управление ресурсами: человеческие ресурсы, инфраструктура, рабочая среда. Реализация продукта: Планирование реализации продукта, Процессы, связанные с клиентом, Проектирование и разработка, Закупки, Производство и предоставление услуг, Контроль контрольно-измерительных приборов. Измерение, анализ и улучшение: мониторинг и измерение, контроль несоответствующей продукции, анализ данных, улучшение
D. Специфические аспекты для области HR.
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, которая влияет на качество продукции, должен быть компетентным, основываясь на соответствующем образовании, обучении, навыках и опыте.
6.2.2 Конкуренция, осведомленность и обучение
Организация должна:
а) определить необходимые компетенции для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукта,
б) проводить обучение или предпринимать другие действия для удовлетворения указанных потребностей, в) оценить эффективность предпринятых действий, d) обеспечить, чтобы их сотрудники знали об актуальности и важности их деятельности и о том, как они способствуют достижению целей в области качества, и
e) вести соответствующие записи об образовании, обучении, навыках и опыте.
Текст стандарта ISO 9001: 2000
E. Шаги для реализации
Организации должны определить и проанализировать свои потребности в обучении, разработать и спланировать обучение, оценить результаты обучения; контролировать и улучшать процесс обучения для достижения его целей, подчеркивая вклад обучения в процесс непрерывного совершенствования.
Эта реализация предлагается как процесс, направленный на заполнение возникающего разрыва между требуемыми компетенциями и существующими компетенциями в организации.
Д.1. Первый шаг: установить необходимую компетенцию
Понятие Компетентности, упомянутое в Стандарте, может пониматься как идентифицируемый и оцениваемый набор способностей, которые позволяют удовлетворительно работать в реальных рабочих ситуациях в соответствии с текущими историческими и технологическими стандартами и которые влияют на качество его продуктов и / или услуг., Для определения этих компетенций необходимо учитывать следующее:
Будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и задачами,
Предвидение преемственности потребностей руководства и рабочей силы,
Изменения в процессах, инструментах и оборудовании организации, Оценка индивидуальной компетентности персонала для выполнения определенных видов деятельности, а также правовых и нормативных требований и стандартов, которые влияют на организацию и ее заинтересованные стороны.
Е.2. Шаг второй: определение потребностей в обучении
После того, как организация установила компетенции, необходимые для каждой из выполняемых ею операций и которые влияют на качество ее продуктов, она должна затем оценить компетенции персонала, выполняющего эти действия, и разработать планы для устранения существующих пробелов между требуемыми компетенциями и существующие компетенции.
Определение потребностей должно также включать анализ потребностей, которые могут появиться в будущем.
Как видно из пункта D, в стандарте не указывается конкретный метод для проведения этой оценки, поэтому выбранная методология будет той, которая наилучшим образом соответствует характеристикам организации.
Д.3. Шаг третий: разработать план обучения
На этом этапе необходимо составить план обучения. Вы должны учитывать существующие ограничения в процессе обучения (финансовые, юридические, наличие и т. Д.), Которые будут учтены при определении методов и средств обучения, а также критерии их выбора. План обучения подготовлен с учетом потребностей организации, потребностей в обучении и целей, которые определяют, что персонал сможет сделать после обучения. Наконец, делается выбор поставщика обучения, который может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
Д.4. Шаг четвертый: выполнить обучающие действия
Именно поставщик обучения выполняет все учебные мероприятия в соответствии с тем, что указано в плане обучения. Организация может разработать меры по поддержке поставщика обучения и обучаемых работников. Он также должен контролировать качество полученного обучения.
Организационная поддержка может включать предоставление оборудования, инструментов и документации, а также возможности обучения на рабочем месте. Информация обратной связи со стажером также является ключевой и может быть получена с помощью опросов в конце каждого учебного мероприятия.
Д.5. Шаг пятый: оцените результаты обучения персонала
Цель состоит в том, чтобы оценить, были ли достигнуты цели как организации, так и проведенного обучения. Это может занять некоторое время, чтобы увидеть изменения в производительности работника. Следует рассмотреть набор показателей по результатам и возможной разработке корректирующих действий для наблюдаемых разногласий.
Э.6. Шаг шестой: Follow Up
Последующие действия направлены на обеспечение того, чтобы процесс обучения, являющийся частью системы качества организации, управлялся и осуществлялся с учетом требований системы менеджмента качества организации. Это включает в себя обзор записей четырех этапов процесса, чтобы определить разногласия и предупреждающие и корректирующие действия. Эти записи должны служить для проверки процесса обучения и формализации рекомендаций по улучшению.
E.7. Шаг седьмой: ведение записей
Деятельность по управлению персоналом должна генерировать записи, которые подтверждают соответствие требованиям, установленным в системе менеджмента качества. Эти записи должны быть легко идентифицируемыми и подчиняться системе хранения, которая обеспечивает адекватную защиту и легкий поиск. Вы также должны определить период, в течение которого будет храниться каждая запись, и это будет сделано с ними по истечении этого периода.
Библиография
Руководство по внедрению управления персоналом
