Измерение процесса является тенденцией, но его преимущества и последствия выходят за рамки разработки и подхода к индикаторам. Большинство организаций не имеют надежных систем, созданных с помощью такого инструмента, как сбалансированная система показателей. Однако ценное время и ресурсы вкладываются в сбор данных, представление результатов, накопление информации и великолепные результаты. Все это создавалось много раз под надежной системой управления бумагой. Гибкие организации имеют сложные структуры, где люди выполняют очень динамичные и широкие роли охвата. Они действительно знают, что измерять, как измерять и когда измерять?
Родственные концепции
Индикатор управления: это меры, используемые для определения успеха процесса, проекта или организации.
Производительность: это сумма результатов, полученных человеком или группой за определенный период при выполнении действия, процесса или проекта.
Измерение процессов не является чем-то новым и не является изолированной концепцией повседневной жизни. Почти все материальное или нематериальное может быть измерено. Но мы знаем, сколько стоит то, что измеряется и тем более, что не измеряется? Это стало тенденцией, почти модным измерением по мере. Нет смысла повышать показатели для удовлетворения требований. Обычно наблюдаются показные показатели, когда люди не знают, что это значит, и не добавляют никакой ценности своим процессам, независимо от того, насколько они стилизованы под последние инструменты.
Замечено, что часто случается так, что время группы людей инвестируется для сбора данных, или оно тратится в компании, посвященной деятельности. Требования системы соблюдаются, а также демонстрируется соответствие оптимальному результату. Бумажная система работает настолько хорошо, что любой сертифицирующий орган может заметить усилия организации по постоянному улучшению процесса. Когда вы вступаете в реальность, знамя постоянного улучшения пыльно.
Не существует волшебных формул для измерения, но можно придерживаться методологии, которая помогает разработать диаграмму измерения, соответствующую каждому процессу или организации, например: цикл PHVA, 8 дисциплин, среди прочих. Главное сосредоточиться на том, каковы цели процесса:
Для чего этот процесс? Какова добавленная стоимость? Сколько это стоит? Какой вклад этот процесс вносит для организации? Эти вопросы могут привести нас к определению ключевых факторов эффективности процесса и визуализации причины его существования. Если вы не знаете, как происходит процесс, ответ будет неверным. То, что не измеряется, не контролируется, то, что не контролируется, не может быть улучшено. Бумажная система не позволяет развивать этот тип измерения, который в действительности может меняться с головокружительной скоростью и который многие организации могут бояться потерять из рук. Существует тенденция, при которой руководство хочет контролировать измерения и информацию о процессах. Сегодня люди знают тенденции намного легче, потому что сети стали частью повседневной жизни,и каждый, кто живет в нем, имеет представление о том, что это значит. Любой человек в организации может повысить свои ключевые показатели эффективности процесса, который она выполняет, при условии, что он знает цели, ради которых он живет. Роль системы (а не системы ролей) - направлять эффективную синхронизацию ресурсов для достижения требуемой производительности.
Не измеряя затраты много денег, и это может быть отражено в альтернативных затратах, когда вы перестаете иметь эффективность и результативность в организации для удовлетворения ваших клиентов, более серьезную, даже когда это измерение дает значения, подобные 100%, поскольку оно порождает ложное чувство что все хорошо. Мера измерением, затраты намного дороже, предыдущие затраты добавляются к стоимости людей и ресурсов, вложенных для получения текущего измерения. Это означает, что лучше этого не делать, чем измерять то, что не добавляет ценности. Интересно то, что результат говорит о температуре процесса, и те, кто следит за этими данными, возможно, преобразуют информацию для принятия уверенных решений.
Выводы
Усилия по оценке должны быть направлены прежде всего на четкую направленность целей процесса, раскрытие целей и желаний организации, причины их существования. Это неизбежно приведет к визуализации ключевых факторов эффективности, которые, приведя к конкретной системе управления, станут индикаторами процесса. Если то, что измеряется, имеет оптимальное значение, необходимо проверить, контролируются ли действия, и / или необходимо оценить другие факторы окружающей среды. Важно постоянно пересматривать, а не вырезать показатели, которые могут дать информацию о процессах сегодня.
