Управление процессами и улучшение логистики бизнеса

Текущая среда характеризуется высоким уровнем обновления, изменения и конкурентоспособности, когда организации должны постоянно улучшать свои системы управления, чтобы выжить. Бизнес-логистика преобладает как новый фактор конкурентной дифференциации. Система логистики состоит из «сети автономных и скоординированных подразделений, которые гарантируют удовлетворение конечных клиентов с точки зрения времени, качества, количества и требуемых затрат».

Управление, по-процессы, улучшение-логистический бизнес

Обслуживание клиентов и транспорт - два ключевых направления деятельности логистической системы. Управление процессами в организации представляет собой инструмент для улучшения и развития деловой логистической деятельности, способствуя поддержанию ее миссии и достижению большей эффективности, результативности и конкурентоспособности при выполнении ее функций. Применяемая методология состоит из различных этапов, которые начинаются с определения ключевых процессов организации, разработки Карты процесса и заканчиваются предложением показателей для измерения эффективности.

Управление процессами как инструмент совершенствования бизнес-логистики.

Определение логистики.

Еще несколько лет назад никто не предполагал, что успех организации зависит от способности руководства интегрировать свои деловые отношения. Тем более, что предприятия конкурировали не только как автономные образования, но и как часть цепочек производства и маркетинга.

В этом смысле были разработаны новые стили управления в области логистики, главным образом в наиболее развитых странах, поскольку это является важным элементом конкурентоспособности.

Управление логистикой означает хорошее администрирование ресурсов, которые необходимы компании для эффективной и результативной работы, и чей конечный продукт должен поступить к потребителю в согласованное время и качество.

Логистическая концепция, которая применяется в компаниях, характеризуется тем, что она играет роль интеграции действий, связанных с обеспечением потока, направленного на обеспечение потребителя продуктами и услугами, которые им требуются, когда они этого требуют, с Качество востребовано и по цене вы готовы платить. Для этого он фокусирует свою деятельность на координации следующих действий, чтобы обеспечить поток, который гарантирует высокий уровень обслуживания клиентов и снижение затрат.

На современном рынке, где глобализация быстро развивается под влиянием информационных и коммуникационных технологий, логистика становится новым фактором конкурентной дифференциации. Вот почему так важно знать, как обстоят дела с логистикой на Кубе сегодня.

Различия, существующие между кубинскими компаниями и компаниями других латиноамериканских стран, делают невозможным накопление собственного опыта для достижения конкурентоспособного уровня логистики.

С 1990 года, с распадом социалистического лагеря, а затем и с исчезновением СССР, за очень короткий период времени Куба потеряла своих основных торговых партнеров, с которыми она поддерживала стабильный обмен в течение почти трех десятилетий, рамки взаимной выгоды.

Нехватка ресурсов, паралич промышленности и отсутствие транспорта вынуждают страну столкнуться с новыми реалиями. С тех пор принимается группа мер, которые постепенно действуют и приводят к изменениям в экономике и обществе.

Нынешний контекст компаний, характеризующийся нехваткой материальных ресурсов, требует, чтобы они умножали свою эффективность и действенность в качестве средства обеспечения этой ситуации. В этом случае анализ логистических процессов играет важную роль в организациях с целью выявления основных трудностей и решения критических проблем.

В конкретном кубинском сценарии наличие двух постоянных параметров, таких как дефицит, а иногда и отсутствие материальных и финансовых ресурсов, было трудным в течение многих лет, и сценарий логистики также зависит от неопределенности рынков закупок. и продажа. Таким образом, представляется необходимым реорганизовать схемы компаний нашей страны для работы в аналогичных условиях и внедрить стратегии, которые, как правило, гарантируют, что товары будут доступны, когда и где клиенты будут готовы покупать их в количестве и с согласованным качеством, при самом низком уровне. возможная стоимость.

Другими словами, для этого требуется логистика, ориентированная на клиента и направленная на удовлетворение его спроса. В этом случае важно учитывать, что клиент - это самый важный человек для организации, который в конечном итоге зависит от него, поэтому он должен быть в состоянии удовлетворить все свои ожидания с целью повышения конкурентоспособности компании, настоящий аспект в области улучшения бизнеса, повышения уровня обслуживания клиентов и снижения затрат.

Обзор бизнес-логистики.

Логистические системы и логистическая деятельность.

Логистика, как целостный процесс, динамически и объединяет связи подсистем снабжения, производства и распределения.

Проектирование логистической системы в организации включает реализацию процессов планирования, закупок, производства, распределения и обслуживания клиентов. Чтобы объединить все эти процессы, необходимо поработать над надежностью потоков, то есть принять решение об определении их распределительных сетей, расположении их складов, способе управления их запасами и о том, как объединить все эти части с действующие лица в цепочке поставок (поставщики, дистрибьюторы и покупатели). И через развитие управления транспортом.

Д-р Марта И. Гомес Акоста и д-р Хосе А. Асеведо Суарес, со своей стороны, определяют логистическую систему как «сеть автономных и скоординированных подразделений, которые гарантируют удовлетворение конечных клиентов с течением времени, качество, требуемое количество и стоимость ».

Учитывая вышеизложенное, для лучшего изучения системы логистики можно сгруппировать действия по так называемой логистической цепочке, которая отвечает следующей функциональной классификации:

Логистика снабжения или логистика снабжения. Производственная логистика. Логистика распределения. Логистика возврата.

Эта четвертая фаза связана с потоком материалов в противоположном направлении, это означает, что эта фаза устанавливает новое использование, которое будет дано конечным продуктам и отходам после того, как закончится их жизненный цикл.

Упаковка, которую можно использовать повторно, также должна быть рассмотрена.

Логистическая деятельность.

Доктор Марица Ортис Торрес в своей докторской диссертации рассказывает о следующих ключевых и вспомогательных действиях, которые являются частью логистики, что считается очень полезным для развития этой работы, в основном для разработки карты изучаемых процессов сущностей.,

Обслуживание клиентов.

Это очень важный фактор конкурентоспособности сегодня. Доказано, что успех компании может заключаться в удовлетворенности клиентов, поэтому все функциональные области компании должны быть готовы к ее достижению.

Транспорт.

Это связано с движением товара по всей логистической цепочке. Это должно быть сделано на основе критериев стоимости, скорости, доступности, частоты, надежности и способности транспортных средств адаптироваться к характеристикам товара.

Управление запасами.

Это имеет жизненно важное значение в управлении логистикой, поскольку невозможно производить и продавать сразу. Эта промежуточная связь между временем производства и спросом направлена на поддержание доступности продукта, когда клиент запрашивает его.

Обработка заказов.

Он составляет важную часть общего времени получения клиентом запрашиваемых продуктов или услуг. Включает в себя получение заказа, отгрузку заказа клиента, счет-фактуру и квитанцию об оплате. Распределение осуществляется по заказу клиента, и важно сократить время, которое проходит между запросом заказа и его оплатой.

Вспомогательные мероприятия.

Хранение, Управление товарами, Закупки, Управление информацией.

Из-за его важности в кубинской деловой активности, основные понятия двух ключевых видов деятельности суммированы: обслуживание клиентов и транспорт.

Обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов является источником конкурентных преимуществ для организации путем предоставления конкурентных преимуществ клиентам. Хороший дизайн обслуживания клиентов зависит от структуры логистической системы компании, и это, в свою очередь, имеет своей главной целью выполнение параметров обслуживания, поскольку наилучшей мерой любой логистической системы является соответствие уровню обслуживания на уровне Клиент.

Это может быть определено как:

Совокупность видов деятельности, которая включает в себя все сферы деятельности, которые объединяются для предоставления счета-фактуры за продукцию компании таким образом, чтобы клиент воспринимал ее как удовлетворительную и которая содействует достижению целей компании.

Важно то, что в каждой из этих концепций присутствует ориентация на покупателя. Основными характеристиками услуг являются следующие:

Они не являются материалами, их нельзя предварительно проверить или сохранить. Они облегчаются одновременно с их разработкой. Иногда клиент принимает активное участие в предоставлении услуги в течение определенного периода времени и выполняет требования к качеству, основанные на восприятии клиента.

Кто такой клиент?

Это самое важное физическое или юридическое лицо, с которым связан поставщик, - которому поставляются, продаются или распространяются товары или услуги, принадлежащие поставщику.

Но, с другой стороны, если покупатель обнаружил продукт, который искал или нет, ему уделяется плохое внимание, он не только перестанет посещать нас, но, скорее всего, он также будет плохо о нас говорить и расскажет о негативном опыте, который он имел в среднем между От 9 до 20 человек в зависимости от степени их возмущения.

Если добавить к этому тот факт, что конкуренция усиливается и продукты, предлагаемые на рынке, все больше приравниваются по качеству и цене, можно утверждать, что сегодня важно обеспечить хорошее обслуживание клиентов, если мы хотим оставаться конкурентоспособным на рынке.

Контроль процессов обслуживания клиентов

Любая компания должна строго контролировать внутренние процессы обслуживания клиентов.

Проверено, что более 20% людей, которые прекращают покупать продукт или услугу, отказываются от своего решения о покупке из-за того, что информация о внимании не обрабатывается, когда она связана с людьми, отвечающими за обслуживание и мотивацию покупателей. Учитывая эту реальность, необходимо, чтобы обслуживание клиентов было наивысшего качества, с информацией, не только иметь представление о продукте, но также и о качестве капитала, человеческого и технического, с которым он установит деловые отношения,

Транспортная логистика.

Транспорт является в основном одним из фундаментальных процессов логистической стратегии организации, этот компонент имеет приоритетное значение при проектировании и управлении логистической системой компании, поскольку обычно это отдельный элемент с наибольшим весом в консолидированной затрат на логистику большинства компаний.

Международная логистика включена в зону международной торговли, а ее условия транспортировки, страхования и рисков устанавливаются Инкотермс, Международными коммерческими условиями или Международными торговыми условиями.

Инкотермс делятся на общий (наземный и воздушный) и морской транспорт. Логистика и морские перевозки являются наиболее используемыми, поскольку они позволяют большие объемы грузов. Инкотермс, наиболее часто используемые в этом отношении, это FOB (бесплатно на борту) и CIF (стоимость, страховка, фрахт).

В настоящее время транспорт оказывает сильное влияние на экономику. Потребление энергии в этом секторе является фактором, который, несомненно, обуславливает его экономическую значимость и, как мы уже отмечали, является ключевым фактором при определении цены на различные товары и услуги, которые продаются на растущем рынке. требовательный.

Транспортная система - это набор элементов, которые, действуя вместе, позволяют осуществлять транспортировку внутри цепочки поставок. Эти элементы, даже если они часто не воспринимаются полностью, поскольку не все они принадлежат одной и той же ссылке в определенном канале распространения, на практике они всегда должны присутствовать. Однако тот факт, что некоторые из этих компонентов появляются или не появляются в определенной ссылке, делает функции, которые каждая из цепочек поставок имеет по отношению к ним, различными.

Управление процессами как инструмент совершенствования управления логистикой.

Управление логистикой выглядит дифференцированным в рамках организационной структуры компании и подчиняется высшему уровню управления.

Управление логистикой для осуществления своей интегрирующей функции использует расширенные формы работы, такие как: команды или рабочие группы (с участием остальных отделов), поиск межфункционального консенсуса, целевые группы, матричное управление и т. Д.

Современный деловой мир требует, чтобы организации, независимо от их размера, сферы деятельности и типа собственности, выполняли свою деятельность эффективно и результативно; как условия, недостаточно, но необходимо, чтобы остаться в бизнесе, в котором они участвуют. Однако для достижения этого в настоящее время требуется, в качестве новой парадигмы, управление объектами в соответствии с процессным подходом или более широко известным как управление процессами.

Стоит отметить, что Process Management - это философия, на которой основаны современные подходы к управлению качеством, то есть ISO 9000: 2000 и Total Quality. По этой причине можно утверждать, что управление процессами, а не просто познавательное любопытство, является настоятельной необходимостью для организаций, которые стремятся к успеху и конкурентоспособности через качество.

Определение процесса.

Из определений процессов, собранных в специализированной литературе, одним из наиболее логичных, простых и актуальных является то, что концептуализирует его как «последовательность действий, направленных на достижение определенного результата, обычно создающих добавленную стоимость для клиента». (Эванс и Линдсей, 2000: 341).

Рисунок 1: Процессы в компании.

Процессы в логистической компании

Источник: Руководство по процессному управлению. Институт Андалусии. Год 2000

Другое интересное определение процесса - это определение, которое относится к «процессу, связанному с использованием ресурсов организации для получения чего-то ценного. Таким образом, ни один продукт не может быть изготовлен, и никакие услуги не могут быть поставлены без процесса, и ни один процесс не может существовать без продукта или услуги »(Krajewski and Ritzman, 2000: 89).

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ.

Первое, на что стоит обратить внимание, это тот факт, что не существует единого способа классификации процессов, однако доктора Зои и Мануэль Позо принимают и разделяют в качестве действительных те, которые указаны здесь.

По сфере деятельности в организации:

Бизнес. Это весь тот процесс, который в его исполнении задействует несколько организационных единиц субъекта. Сам по себе или как декомпозиция бизнес-процесса, он развивается или имеет свое начало и конец в пределах одной организационной области Унитарный: это элементарная деятельность, выполняемая на более низком организационном уровне, чем функциональный.

Из-за влияния на конечного потребителя:

Ключи, основные или фундаментальные: это те, которые выражают корпоративную цель и причину организации. Именно они идентифицируют и различают сущность. Они касаются различных областей деятельности компании и оказывают непосредственное влияние на внешнего клиента, создавая для них ценность. Это те, кто непосредственно вносит свой вклад в создание продукта или предоставление услуги. От них клиент воспринимает и ценит качество поддержки или поддержки: он отвечает за обеспечение организации всеми ресурсами (материальными, человеческими и финансовыми) и создает условия, гарантирующие успешное выполнение ключевых, базовых или основа сущности. Критические процессы: те процессы, которые, имеющие отношение к организации, то есть являются ключевыми, демонстрируют низкую производительность по сравнению с качеством, с которым они предоставляются клиентам.

Инструменты диагностики бизнеса. Существует много способов диагностировать основные трудности различных процессов компании. В этом исследовании будет разработана методология анализа и улучшения процессов, которая поддерживается использованием инструментов диагностики бизнеса, таких как: мнение эксперты посредством интервью, контрольных списков и статистического анализа, а также анализа экономических, финансовых и логистических затрат предприятия.

Методология разработки анализа и улучшения процессов.

Представленная здесь методология является результатом практического опыта применения ее в группе отобранных компаний и показана в работе, выполненной доктором Хосе Мануэлем Посо Родригесом и доктором Зои Родригес Котилла. кафедры деловых наук в связи с 42-летием экономических исследований. Что представляет в следующих аспектах для развития:

Определение ключевых процессов организации. Разработка карты процессов предприятия. Подготовка графиков процессов. Анализ процессов. Предложения по улучшению. Подготовка контрольных графиков. Предложение индикаторов для измерения эффективности улучшенного процесса.

Выявление ключевых процессов организации.

Идентификация ключевых процессов организации имеет целью определить или указать, какие процессы определяют причину существования субъекта, то есть указать те процессы, которые поддерживают миссию организации. Для выполнения этого первого шага необходимо участие совета директоров, специалистов организации и некоторых сотрудников, которые глубоко знакомы с организацией.

Подготовка карты процесса организации.

Карты процессов - это самый простой способ представления процессов в организации. Через них смысл существования компании представлен графически. Они представляют собой комплексное видение деятельности, которую компания должна выполнить, чтобы выполнить свои задачи и удовлетворить клиента. Они также облегчают выявление трудностей и планирование новых стратегий.

Рисунок 4: Карта процесса.

Источник: Руководство по процессному управлению. Институт Андалусии. Год 2000

Как видите, Карта начинается с клиентов, тех, у кого есть ожидания относительно организации, и заканчивается клиентами, так как они надеются удовлетворить свои потребности, как только получат продукт или услугу организации.

Подготовка технологических карт.

Для описания действий процесса используется так называемая диаграмма процесса. Это облегчает интерпретацию действий в целом посредством визуального восприятия их потока и последовательности, от их входов до их выходов. Для их описания рекомендуется проанализировать следующие аспекты:

Наименование процесса Ответственный за процесс Сфера охвата процесса Входы процесса Выходы процесса Операции по выполнению процесса Ответственный за выполнение операций Записи, связанные с каждой операцией Ответственный за утверждение Операции, которые должны быть выполнены по операциям процесса Ответственный за проведение проверки Критерии принятия или отклонения Записи, связанные с проведением проверки

Чтобы разработать представление блок-схемы или процессов, существуют различные соглашения, такие как так называемый аналитический курс, называемый некоторыми авторами графиком потока процесса.

Информация, полученная в результате разработки диаграмм процессов, обычно суммируется в таблице, типичный формат которой показан ниже:

НОМЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ВРЕМЯ МИНУТ

РАССТОЯНИЕ (НОГИ)

РАБОТА

ТРАНСПОРТ

ИНСПЕКЦИЯ

DELAY

СКЛАД

ОПИСАНИЕ ШАГА ИЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Анализ процесса и предложение по улучшению.

После составления графиков процессов каждого из подпроцессов, составляющих ключевые процессы организации, проводится их анализ с целью выявления возможных областей для улучшения.

Подготовка контрольных карт.

Чтобы питать информацию, предлагаемую этим графиком, в него включен технологический лист, который можно определить как информационный носитель, целью которого является описание соответствующих характеристик для контроля и управления операциями процесса. Информация, которая должна быть включена в таблицу процессов, может быть разнообразной и должна решаться самой организацией. Некоторые элементы, которые должны быть включены:, Миссия или Цель., Ответственный за процесс., Объем процесса., Индикаторы процесса., Документация, Средства.

Предложение показателей для измерения эффективности улучшенного процесса.

Показатели для измерения эффективности улучшенного процесса будут определены в зависимости от типа процесса и характеристик товара или услуги, полученных в результате указанного процесса; таким образом, например, показатели могут быть определены в соответствии с экономией времени или уменьшением единиц или дефектным объемом производства.

Библиография

Асеведо Суарес Ю.А., Диагностика состояния логистики на Кубе Industrial / Vol. XXV / № 2 / 2004Aníbal Mora, Luis: «Индикаторы управления логистикой». Сетевой текст. http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm Альба Бетанкур, Осбел http://www.significados.com/logistica/2013-2016 Академический экономический журнал Обсерватория экономики Латинской Америки с номером международного стандарта. Arbonés Малисани, Эдуардо А: «Эффективная компания». Издательство Альфа Омега. Испания. 1995. Арредондо, A: «Логистика и вычислительная техника». Индекс. Барселона. 1990 Ассоциация, основанная в 1963 году, которая занимается изучением логистики и помогает профессионалам и компаниям, заинтересованным в этой области. Красный текст sf (без ссылки) http: //www.clm.org.htm. Баллу, Рональд Х: «Logística Empresarial. Контроль и планирование ». Редакция Díaz Santos SAМадрид 1991. Бетанкур, О.: «Логистика. Концептуализация и современные тенденции »в Обсерватории латиноамериканской экономики, № 161, 2012. Полный текст на http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2012/Calderon Neyra, Презентация Лима - Перу Важность обслуживания для Год клиента 2002 http: //www.crecenegocios.comCespón Castro, Roberto АДМИНИСТРАЦИЯ ЦЕПИ ПОСТАВКИ. Пособие для студентов специальности Инженерно-промышленный комплекс. CubaCespón Castro, R et al. Том III ЛОГИСТИКА Отдельные темы Глава I Страницы обслуживания клиентов. 12-38 2004 CubaEditorial Bruño: Экономика для всех - Перу ESAN: МАРКЕТИНГОВЫЙ КУРС - Дата выхода Perum 2010 7 февраля 2016 г.): https://www.gestiondeventas.com/Fernández Hatre, Alfonso, Качество в сервисных компаниях, Центр качества в Астурии. 2000. http: //www.historiade.jimdo.com/ «Управление средствами и транспортом» 2010 г. (дата доступа 7 февраля 2016 г.) Ортис Торрес, докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях. 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012com / «Управление транспортными средствами и средствами» 2010 г. (дата доступа 7 февраля 2016 г.) Ортис Торрес, докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012com / «Управление транспортными средствами и средствами» 2010 г. (дата доступа 7 февраля 2016 г.) Ортис Торрес, докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 201220122012201220122010 (дата доступа 7 февраля 2016 г.) Ортис Торрес, докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях. 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 20122010 (дата доступа 7 февраля 2016 г.) Ортис Торрес, докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях. 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012Докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях. 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012Докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях. 18-20.2004 КубаПозо Родригес, JMy Родригес Котилла, Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 201220122012Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012Z Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. КубаВальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". 2010 CubaThompson, I, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - Откуда: Перу Отправлено 06 / Август / 2014, 14: 18: 04 вечера (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica / Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012Перу Отправлено 06 / августа / 2014, 14: 18: 04 (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica/Thompson, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012Перу Отправлено 06 / августа / 2014, 14: 18: 04 (дата доступа 7 февраля 2016 г.) https://www.significados.com/logistica/Thompson, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012

Приложения

Приложение 1

Определения, которые были найдены для термина «Логистика» в литературе, были неодинаковыми и которые именно так или иначе составляют основу современных подходов.

Концепции логистики менялись со временем. Первые концепции логистики касались того факта, что когда товары хранятся, транспортируются и распределяются, формируется логистика, а затем начинают применяться другие более полные определения.

Таблица 1: Концепции логистики.

Автор (год)	концепция
Испанский логистический центр (1993)	Это деятельность, которая включает в себя две основные функции: управление материалами, управление материальными потоками при поставках сырья и комплектующих, а также при производстве, вплоть до упаковки готовой продукции; и управление распределением, которое учитывает упаковку, контроль запасов готовой продукции, посредством процессов обработки, хранения и транспортировки, пока товар не будет доставлен покупателю.

Совет специалистов по управлению цепями поставок (1998)	Именно эта часть управления цепочками поставок планирует, внедряет и контролирует поток и эффективное хранение товаров, услуг и информации, от точки происхождения до точки потребления, чтобы удовлетворить требования клиентов.
Совет по логистике, (2000)	Логистика - это процесс планирования, реализации, контроля над потоком и хранением сырья, полуфабрикатов или готовой продукции и управления соответствующей информацией от места происхождения до места потребления с целью удовлетворения требований клиенты.
Гомес Акоста и Асеведо Суарес (2001)	Это действие трудового коллектива, направленное на обеспечение проектной и управленческой деятельности материальных, информационных и финансовых потоков от источников их происхождения к конечным пунктам назначения, которые должны осуществляться рациональным и скоординированным образом с целью обеспечения клиента продуктами. и услуги в количестве, качестве, сроках и месте, востребованных с высокой конкурентоспособностью и гарантирующих сохранение окружающей среды.
Ferrel et al. (2002)	Важная операционная функция, которая включает в себя все действия, необходимые для получения и управления сырьем и компонентами, а также обработки готовой продукции, ее упаковки и ее распределения среди клиентов.
Cespson Castro & Auxiliadora (2003)	Процесс управления материальными и информационными потоками сырья, производственных запасов, готовой продукции, услуг и остатков от поставщика к клиенту, проходящий через этапы управления поставками, производства, физического распределения и остатков.
Торрес Gemeil и соавт. (2003)	Логистика - это набор техник, которые сами по себе имеют свое собственное тело, не являются частью какого-либо конкретного и используют элементы из различных областей, таких как: математика, экономические вычисления, бизнес-администрирование и другие.
Франклин (2004)	Перемещение нужного товара в нужном количестве в нужное место в нужное время.
Ягненок, Волосы и Макдэниел (2004)	Процесс стратегического управления потоком и эффективного хранения сырья, производственных запасов и готовой продукции от пункта происхождения до пункта потребления.

Источник: собственная разработка от Betancour, O 2012.

Томпсон, я, Комментарий Вилли Алехандро Руиса Вильчеса - От: Перу Отправлено: 06 августа / 2014, 14:18:04 http://www.significados.com/logistica (дата доступа 8-02-2016)

Бетанкур, О.: «Логистика. Концептуализация и современные тенденции »в Обсерватории латиноамериканской экономики, № 161, 2012. Полный текст на

Асеведо Суарес Ю.А., Диагностика состояния логистики на Кубе Industrial / Vol. XXV / № 2/2004

Вальдес Феррер, D (CV), Эрнандес Родригес, N, R. Universidad de Oriente "Актуальность логистики в современном кубинском контексте". Куба

http://www.historiade.jimdo.com/ ¨ Транспортные средства и управление¨.2010

Ортис Торрес, докторская диссертация Марицы Глава I Процедуры управления запасами с независимым спросом в коммерческих и сервисных компаниях. страницы 18-20.2004 Куба

Cespón Castro, R et al. Том III ЛОГИСТИКА Отдельные темы Глава I Страницы обслуживания клиентов. 12-38 2004 Куба

Фернандес Хатре, Альфонсо, Качество в сервисных компаниях. Центр качества в Астурии. 2000.

Кальдерон Нейра, презентация Лима - Перу Важность обслуживания клиентов Год 2002

От редакции Bruño: Экономика для всех - Перу ESAN: МАРКЕТИНГОВЫЙ КУРС - Дата доступа в Перу 8-2-2016.

Альба Бетанкур, Осбел http://www.significados.com/logistica/2013-2016 Академический экономический журнал Обсерватория экономики Латинской Америки с номером международного стандарта.

Сеспон Кастро, Роберто АДМИНИСТРАЦИЯ СЕТИ СНАБЖЕНИЯ. Пособие для студентов специальности Инженерно-промышленный комплекс. Куба

Д-р Хосе Мануэль Посо Родригес и д-р Зои Родригес Котилла. Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. 2004

Д-р Хосе Мануэль Посо Родригес и д-р Зои Родригес Котилла. Соображения и опыт управления процессами в случае 42-летия экономических исследований. 2004 Куба

Томпсон, I ISSN Серийные публикации 1696-8352 Определение логистики: 2012

Скачать оригинальный файл