Управление процессами и коммуникацией в Боливарианском университете Венесуэлы

Резюме

Эта аспирантура, претендующая на звание магистра в области управления, направлена на разработку плана совершенствования управления процессом коммуникации в Боливарианском университете Венесуэлы (UBV).

Для достижения этой цели были использованы полезные методы и инструменты при сборе информации и связанные с управлением процессами, такие как: интервью, опросы, экспертные критерии, обзор документов и т. Д. Кроме того, среди них использовались инструменты управления качеством: блок-схемы (SIPOC), диаграмма Парето, диаграмма причинно-следственных связей, Исикава, UTI и 5W и 2H.

Коммуникационный процесс в Боливарианском университете Венесуэлы в штате Нуэва-Эспарта (UBV-NE) был проанализирован, выявив наличие трудностей, которые мешают его надлежащему функционированию, ограничивая тем самым достижение его целей. Кроме того, предлагаются меры, которые способствуют устранению этих недостатков, а также предложение индикаторов, которые позволяют выявлять и исправлять отклонения в процессе, чтобы их результаты способствовали улучшению процесса коммуникации и стратегического согласования.

Введение

В настоящее время мы наблюдаем период перемен в глобальном масштабе, который характеризуется в значительной степени неопределенностью в отношении будущего. Требования общества и людей меняются, меняется международная ситуация, предлагаются новые правила игры, меняется роль постоянных агентов и появляются новые социальные акторы, благодаря чему процессы, которые изначально были интуитивно понятными, они должны были постепенно совершенствоваться и со временем развиваться в модели, которые укрепляли бы их рациональный характер, и, следовательно, они углубляли и совершенствовали свои рабочие механизмы и формы исполнения, пока не стали системами, адаптированными к конкретным и конкретным характеристикам. стать элементарной частью и точкой внимания любой организации.

Нынешний мир поставил перед образовательными организациями задачу трансформации себя в соответствии с потребностями глобализации. Панорама полна сложностей и противоречий с проблемами и явлениями такого характера, что они требуют подготовки гражданина каждой страны, чтобы иметь возможность противостоять изменениям и вызовам, которые предстоит решить. Образование должно пересмотреть и расширить свои основные задачи, чтобы подготовить необходимые людские ресурсы для успешного противостояния этой новой исторической реальности.

Принципы управления признаны в различных областях университетской работы и были включены в нашу повседневную работу, поскольку они позволяют согласованную организацию, постановку четких целей, необходимое планирование, установление приоритетов и порядок действий., Во многих университетских учреждениях управление коммуникациями не идентифицируется как часть их системы управления, не признается, что коммуникация является естественным, спонтанным процессом, который может очень хорошо развиваться эмпирически на основе опыта и, возможно, интуиция или здравый смысл. Сложность, которая характеризует коммуникативные процессы, неизвестна, она не оценивается в ее ведущей роли для получателя во взаимодействиях, и, следовательно, его управление не считается необходимым. Как следствие, это влияет на коммуникационные потоки, частые разногласия, недостаточно информации о существенных процессах в университете. Все это негативно влияет на климат, интеграцию,в культурных ценностях, и это происходит как внутри учреждений, так и в их отношениях с внешней средой.

Университеты, как общественные организации, не могут обойтись без общения, чтобы дать жизнь процессам, которые составляют их причину существования. Но эти отношения изменяются, поскольку они представляют собой институты, значение и цель которых связаны с образованием и квалификацией людей, конструированием и социализацией знаний, так что коммуникация, как трансверсальный вектор, присутствует в функциональных процессах любого объединение с областями обслуживания, потому что именно там, как правило, возникают проблемы со связью, что становится необходимой отправной точкой для этого конкретного типа организации, которой является университет.

Важность управления коммуникациями как элемента, который усиливает или замедляет процессы в центральном университете, не рассматривается, а также не известна полезность, которая может быть получена из стратегически направленных, планируемых, контролируемых и оцениваемых коммуникаций.

Управление процессами стремится сосуществовать с функциональным администрированием, назначая «владельцев» ключевым процессам, пытаясь сделать возможным межфункциональное управление, которое генерирует ценность для клиента и, следовательно, ищет их удовлетворения без их возникновения. радикальные преобразования, для которых соответствующие культурные изменения не были подготовлены ранее.

Однако в действующей модели функционирования организаций в целом и университетов в частности, в соответствии с функциональным подходом, тот факт, что различные области или департаменты вмешиваются в процесс, затрудняет контроль и управление ими, ослабляя ответственность, которую эти департаменты имеют на это.

Идентификация и совершенствование процессов, их основных видов деятельности, качества во все времена и измерения управления становятся важными для превосходства, конкурентоспособности и аккредитации высших учебных заведений.

Этот подход, которому не было уделено должного внимания, сегодня приводит к тому, что в высших учебных заведениях процессы контролируются с трудом, в дополнение к ограничению контроля за поведением его показателей, достижению целей и задач и прогноз для постоянного улучшения.

Проблемы, которые возникли, особенно при выполнении стратегий в процессе коммуникации, в большей степени обусловлены недостатком знаний о процессе, отсутствием индикаторов для измерения эффективности его управления и отсутствием координации между областями в рамках колледж.

Эта исследовательская работа вытекает из необходимости разработки плана по улучшению управления коммуникационными процессами для надлежащего функционирования и интеграции Боливарианского университета Венесуэлы (UBV) в штате Нуэва-Эспарта (NE), обеспечивающего активное участие. и сосредоточены на поиске большей синергии, направленной на развитие и преобразование университетского образования для его укрепления в соответствии с принципами сотрудничества солидарности, эффективного сотрудничества и достижения большей приверженности человека.

Принимая во внимание ситуацию, описанную выше, возникает следующая проблема исследования. Какое влияние окажет разработка плана усовершенствования на процесс коммуникации в университете.

Переменные: зависимая переменная (что вы хотите преобразовать?)

Процесс коммуникации: независимая переменная (над чем она будет работать?)

Порядок управления процессом.

Чтобы решить эту проблему, намечена общая цель: применить процедуру для улучшения процесса управления коммуникациями в Боливарианском университете Венесуэлы (UBV) в штате Нуэва-Эспарта (NE).

Общая цель разбита на следующие конкретные цели для их выполнения:

Обосновать теоретическую основу, которая поддерживает использование управления процессами в улучшении коммуникации в UBV-NE. Выберите процедуру, которая наилучшим образом соответствует требованиям исследования. Примените выбранную процедуру к управлению процессом коммуникации в UBV-NE. Предложить управленческие индикаторы для оценки эффективности процесса.

Глава № 1. Теоретические и референтные основы исследования

1.1 Введение в главу

Эта глава включает теоретическую поддержку и библиографический анализ для последующего развития исследования, так как она предлагает возможность организованно показать основные идеи по конкретным темам, полученные из изученной литературы, умение сформировать референтную теоретическую основу и лучшая проекция к целям исследования.

Процедура работы, которую необходимо выполнить, чтобы выполнить это исследование, показана через общую цепочку на рисунке 1.1.

Проводящая нить теоретического и референтного каркаса

Рисунок 1.1 Проводящий поток теоретической и референтной основы

Источник: самодельный.

1.2 Управление процессами. Эволюция и современные тенденции.

Исторически организации управлялись в соответствии с принципами тейлористского разделения и специализации работы по отделам или дифференцированным функциям.

Организационные схемы устанавливают организационную структуру и обозначают эти функции. Диаграмма этого типа четко определяет иерархические отношения между различными позициями в организации (цепочка команд). Однако организационная структура не отражает деятельность компании, обязанности, отношения с клиентами, стратегические или ключевые аспекты или внутренние потоки информации и коммуникации.

Это подразделенное видение организаций было источником различных проблем и критических замечаний из-за:

Установление местных или индивидуальных целей иногда несовместимо и противоречит тому, что должно быть общими целями организации;

Распространение ведомственной деятельности, которая не добавляет ценности клиенту или самой организации, порождая неоправданную бюрократизацию управления;

Сбои в обмене информацией и материалами между различными отделами (неопределенные спецификации, нестандартизированные действия, дублирующие действия, отсутствие определения обязанностей и т. Д.);

Недостаточная вовлеченность и мотивация людей из-за разделения между «теми, кто думает» и «теми, кто работает», а также из-за авторитарного, а не партисипативного стиля управления.

В последние десятилетия управление процессами вызывает растущий интерес, и его широко используют многие организации, использующие контрольные показатели управления качеством и / или общего качества. Подход, основанный на процессах, состоит из систематической идентификации и управления процессами, разработанными в организации, и, в частности, взаимодействия между такими процессами (ISO 9000: 2000).

Управление процессами основано на моделировании систем как совокупности взаимосвязанных процессов через причинно-следственные связи. Конечная цель управления процессами - обеспечить скоординированное развитие всех процессов в организации, повышая эффективность и удовлетворенность всех заинтересованных сторон (клиентов, акционеров, персонала, поставщиков, общества в целом).

С другой стороны, этот подход к управлению организацией и управлению бизнесом не считается исключительным для упомянутой философии управления. Современное администрирование возникает как определяющее условие для развития ориентации на клиента, управления качеством и контроля в этом смысле, управление должно основываться на основе его подхода к процессам. (См. Рисунок 1.2).

Система управления на основе процессов

Рисунок 1.2. Система управления на основе процессов.

Управление процессами было востребовано всеми видами организаций, которые хотят использовать систему контроля управления, однако не все достигли такой цели.

Учитывая тот факт, что в настоящее время выживание организации достигается за счет конкурентной позиции, которая обеспечивает постоянное улучшение на основе командной работы, в которой объединяются знания, навыки и приверженность отдельных лиц, составляющих организацию, организации. На международном уровне они меняют свое административное и функциональное управление на основанное на процессах «Клиент-Поставщик», которые преследуют общую цель - выполнение миссии организации. (Cantú, 2001).

Существует несколько причин, по которым организации вынуждены приспосабливаться к постоянным изменениям, которые иногда происходят в такие короткие промежутки времени. Они есть:

Технологические достижения в производстве, вычислительной технике и связи.

Эволюция мировых экономических и финансовых систем.

Драматические социально-политические перемены, потрясшие мир с конца века.

Созревание многих потребительских сегментов по всему миру.

Сама сила, которую организации оказывают на рынки в своих попытках сохранить конкурентоспособность по этим и многим другим причинам.

Весь этот процесс постоянных изменений начал приобретать значение в конце Второй мировой войны, и именно страны, наиболее непосредственно вовлеченные в этот конфликт, сегодня ведут ожесточенную борьбу за доминирование на мировых рынках, кроме того, они накопили самые важные знания о это доступно для управления и работы высококонкурентных организаций в соответствии с принципами полного качества их процессов. Процесс улучшения качества, который начался в Японии в 1950-х годах и был широко распространен в Соединенных Штатах в начале 1980-х годов, был уже тогда важным шагом за пределы функционального управления. (Фейгенбаум, 1991; Исикава, 1988)

1.2.1- Характеристика процесса управления.

Управление процессами заключается в понимании организации как набора процессов, которые горизонтально выходят за пределы ее вертикальных функций и позволяют связать цели с этими процессами, чтобы те из функциональных областей были достигнуты, чтобы в конечном итоге достичь целей организации., Цели процессов должны соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов (Ishikawa, 1988; Singh Soin, 1997; Juran & Blanton, 2001; Pons Murguía, 2003; Villa González & Pons Murguía 2003; 2004).

Для облегчения идентификации, выбора и определения процессов необходимо знать различные критерии, касающиеся управления процессом, которые показаны в (Приложение 1), и принять во внимание некоторые термины, связанные с этой темой, которые представлены ниже.

Процесс: логическая организация людей, материальных и финансовых ресурсов, оборудования, энергии и информации, которые взаимодействуют с экосистемой с определенными входами и выходами, которые предусмотрены в рабочих действиях, направленных на достижение желаемого результата (Juran & Blanton, 2001; Pons Murguía 2003; Amozarrain, M; 2004).

Ключевой процесс: это те процессы, которые оказывают существенное влияние на стратегические цели и имеют решающее значение для успеха организации.

Потоки: это четко определенные части процесса. Его идентификация может быть полезна для выявления проблем, которые могут возникнуть, и позволяет проводить различные обработки в рамках одного и того же процесса.

Система: интегрированный и скоординированный набор людей, знаний, навыков, оборудования, техники, методов, процессов, видов деятельности и т. Д.; цель которого состоит в том, чтобы организация создавала ценность для клиента и групп интересов и влияния.

Процедура: конкретный способ осуществления деятельности. Во многих случаях процедуры выражаются в документах, которые содержат объект и объем деятельности; что должно быть сделано и кто должен это делать; когда, где и как это должно быть выполнено; какие материалы, оборудование и документы следует использовать; и как это должно контролироваться и регистрироваться.

Деятельность: это набор задач, которые обычно группируются в процедуру для облегчения управления. Упорядоченная последовательность действий приводит к потоку или процессу. Обычно это происходит в отделе или функции.

Индикатор: это данные или набор данных, которые помогают объективно измерить эволюцию процесса или деятельности.

Макропроцесс: это все действия, которые включают операции, выполняемые более чем одним отделом или функциональной областью в организации. Это также называется кросс-функциональными процессами.

Клиент: лицо, учреждение или орган, определяющий качество процесса, который нацелен на его обслуживание, определяющий степень, в которой этот процесс с помощью своих результатов смог удовлетворить свои потребности и ожидания.

Поставщик: Лицо, учреждение или орган, который предоставляет, соблюдая требования заказчика, информацию, оборудование, материалы и т. Д.

Исполнитель: любое лицо, учреждение, отдел или группа, которые выполняют определенную деятельность, связанную с производством продукта или услуги.

Менеджер: лицо, которое отвечает за управление определенной деятельностью или функцией, процессом или организацией.

Карты процесса. Подход, который определяет организацию как систему взаимосвязанных процессов. Карта процесса побуждает организацию иметь видение за пределами своих географических и функциональных ограничений, показывая, как ее деятельность связана с внешними клиентами, поставщиками и заинтересованными сторонами. Такие «карты» дают возможность улучшить координацию между ключевыми элементами организации. Они также позволяют различать ключевые, стратегические и вспомогательные процессы, являясь первым шагом в выборе процессов, на которые следует воздействовать.

Моделирование процессов. Модель - это представление сложной реальности. Выполнение моделирования процесса - это синтез динамических отношений, которые существуют в нем, проверка его предпосылок и прогнозирование его влияния на клиента. Он формирует основу для команды процесса, которая занимается реорганизацией и улучшением и устанавливает соответствующие показатели на промежуточных этапах процесса и в его результатах.

Технологическая документация. Структурированный метод, который использует точное руководство для понимания контекста и деталей ключевых процессов. Всякий раз, когда процесс будет изменен или улучшен, его документация является важной отправной точкой. Обычно в организациях процессы не идентифицируются и, следовательно, не документируются и не разграничиваются. Процессы протекают через различные отделы и позиции функциональной организации, которые обычно не воспринимаются полностью и как дифференцированные и, во многих случаях, взаимосвязанные наборы.

Оборудование для процесса. Конфигурирование, обучение и содействие процессным командам имеет важное значение для управления процессами и их ориентации на клиента. Команды должны возглавляться «владельцем процесса» и должны разрабатывать системы контроля и управления.

Редизайн и улучшение процессов. Анализ процесса может привести к перепроектированию действий для повышения эффективности, снижения затрат, улучшения качества и сокращения времени за счет сокращения времени производства и доставки для продукта или услуги.

Индикаторы управления. Управление процессами подразумевает наличие таблицы показателей, относящихся к качеству и другим значимым параметрам. Это способ, которым организация может действительно знать, контролировать и улучшать свое управление.

Вы можете действительно говорить о процессе, если он соответствует следующим характеристикам:

Входы и выходы могут быть описаны.

Процесс пересекает одну или несколько границ функциональных организационных областей или отделов.

Одной из важных характеристик процессов является то, что они способны пересекать организацию по вертикали и горизонтали.

Требуется говорить о целях и целях, а не о действиях и средствах. Процесс отвечает на вопрос «ЧТО», а не «КАК».

Этот процесс должен быть понятен любому в организации.

Имя, назначаемое каждому процессу, должно напоминать о концепциях и действиях, включенных в него.

Кроме того, все процессы должны отвечать следующим основным требованиям: у них должен быть назначенный менеджер, который обеспечивает их соответствие и постоянную эффективность, они должны быть в состоянии удовлетворить цикл PHVA (цикл управления Демингом), они должны иметь индикаторы, которые позволяют графически отображать его эволюция. Они должны планироваться на этапе P, они должны обеспечивать соответствие на этапе D, они должны использоваться для мониторинга на этапе C, и они должны использоваться на этапе A для корректировки и / или постановки целей, а также для пройти аудит для проверки степени его соответствия и эффективности. Для этого необходимо документировать их с помощью процедур.

Для измерения качества процесса устанавливаются различные показатели или показатели в зависимости от автора. Согласно Джурану, 2000, есть три основных измерения качества процесса: эффективность, действенность и адаптивность. Считается, что процесс эффективен, когда его результаты соответствуют потребностям клиентов, он эффективен, когда он эффективен при минимальных затратах и адаптируется, когда ему удается оставаться эффективным и действенным перед лицом многих изменений, происходящих с течением времени.

В целом, ориентация на процессы жизненно важна для организаций, которые намерены оставаться здоровыми благодаря:

Повысить эффективность.

Уменьшите затраты.

Улучшение качества процесса и, как следствие, качества его результатов.

Сократите время и, таким образом, сократите время производства и доставки для услуги или продукта.

Для измерения качества процесса устанавливаются различные показатели или показатели в зависимости от автора. Эффективен и действенен перед лицом многих изменений, являющихся целями управления процессами, которые обычно рассматриваются выборочно, но также могут осуществляться совместно с учетом взаимосвязи между ними. Например, если время сокращается, качество, вероятно, улучшится. Кроме того, в управлении процессами есть и другие характеристики, которые придают ему индивидуальность, отличную от других стратегий, и предполагают, в некоторых случаях, радикально новые точки зрения по сравнению с традиционными. Таким образом, следующее может быть аппроксимировано:

Идентификация и документация. Обычно в организациях процессы не идентифицируются и, следовательно, не документируются и не разграничиваются. Процессы протекают через различные отделы и позиции функциональной организации, которые обычно не воспринимаются во всей их полноте и как дифференцированные и, во многих случаях, взаимосвязанные наборы. Определение целей. Описание и оперативное определение целей является деятельностью руководства. Особенность данного подхода заключается в явном определении этих целей с точки зрения клиента. Это позволит процессам ориентироваться на качество, спецификацию ответственных за процессы. Поскольку действия процесса обычно распределяются между различными функциональными областями, обычно никто не несет за них ответственность,ни его окончательных результатов. Как упоминалось ранее, управление процессами представляет собой важную фигуру владельца процесса в качестве одного из основных требований. Будучи владельцем процесса, человек, который участвует в его деятельности и будет нести максимальную ответственность за его контроль от начала и до конца. Обычно эта роль назначается команде или менеджеру. Владелец процесса может передать это руководство команде или кому-то еще, кто обладает важными знаниями о процессе. В этом случае крайне важно, чтобы владелец процесса был проинформирован о действиях и решениях, которые влияют на процесс, поскольку ответственность не делегирована. Сокращение этапов и времени. Как правило, существует существенная разница между временем процесса и цикла.Управление процессами влияет на время цикла и сокращение этапов, так что общее время процесса уменьшается. Он пытается сократить количество людей и отделов, вовлеченных в процесс упрощения, характерный для этой стратегии управления: сокращение и устранение деятельности без добавленной стоимости. Принято считать, что значительная часть действий процесса не способствует достижению конечного результата. Это могут быть дублирующие контрольные действия или просто осуществляемые, потому что они возникли, по какой-то более или менее оперативной причине в принципе, но которые не оправдывают их присутствие в настоящее время. Управление процессами ставит под сомнение эти действия, позволяя продолжать строго необходимые,такие как оценки, необходимые для контроля процесса или те, которые должны выполняться в соответствии с законом и действующими нормативными актами. Расширение ролей и обязанностей персонала. Часто необходимо предоставить больше функций и большую ответственность персоналу, участвующему в процессе, в качестве средства сокращения этапов и сокращения времени цикла. Внедрение этих изменений сильно влияет на персонал, поэтому его необходимо тщательно проводить, чтобы уменьшить сопротивление, которое может возникнуть у людей, включая действия с добавленной стоимостью, которые повышают удовлетворенность клиентов в процессе.Расширение ролей и обязанностей персонала. Часто необходимо предоставить больше функций и большую ответственность персоналу, участвующему в процессе, в качестве средства сокращения этапов и сокращения времени цикла. Внедрение этих изменений сильно влияет на персонал, поэтому его необходимо тщательно проводить, чтобы уменьшить сопротивление, которое может возникнуть у людей, включая действия с добавленной стоимостью, которые повышают удовлетворенность клиентов в процессе.Расширение ролей и обязанностей персонала. Часто необходимо предоставить больше функций и большую ответственность персоналу, участвующему в процессе, в качестве средства сокращения этапов и сокращения времени цикла. Внедрение этих изменений сильно влияет на персонал, поэтому его необходимо тщательно проводить, чтобы уменьшить сопротивление, которое может возникнуть у людей, включая действия с добавленной стоимостью, которые повышают удовлетворенность клиентов в процессе.поэтому, это должно быть тщательно выполнено, чтобы уменьшить сопротивление, которое может произойти у людей. Включая действия с добавленной стоимостью, которые увеличивают удовлетворение клиента в процессе.поэтому, это должно быть тщательно выполнено, чтобы уменьшить сопротивление, которое может произойти у людей. Включая действия с добавленной стоимостью, которые увеличивают удовлетворение клиента в процессе.

В специальной литературе (Espinoza, González, Poblete, Ramírez, Silva and Zúñiga, 1994: 15-22) найдены различные концепции качества, которые переносят процессы оценки в высшие учебные заведения. Одной из наиболее традиционных является классификация Harvey and Green (1993) и Harvey (1997), которая предлагает пять вариантов, а именно:

Качество как исключение является традиционной концепцией, которая предполагает, что это нечто особенное.

Качество как совершенство или постоянство. Качество как способность для достижения миссии или цели и как добавленная стоимость.

Качество как трансформация основывается на понятии качественного изменения.

С другой стороны, для стандартов ИСО качество определяется как «степень, в которой набор неотъемлемых характеристик удовлетворяет определенным требованиям» (Zúñiga, 2007) '5. Деминг отмечает, что качество «это уменьшение дисперсии, для которой оценка важна» (Zúñiga, 2007). В свою очередь, Días Sobrinho (2006) утверждает, что концепция качества - это социальная конструкция, которая варьируется в зависимости от интересов групп внутри и вне институтов. Например, ученые придают большое значение академическим аспектам (знания, знания); работодатели к навыкам, с которыми студенты заканчивают обучение и позволяют им интегрироваться в работу; студенты к трудоустройству.Необходимо, чтобы эта социальная конструкция была принята и распространена и чтобы основные функции университета были пересечены. (Луис Эдуардо Гонсалес, 2008).

1.3. Системный характер процесса управления.

Когда говорят о системной мысли в управлении, ее значение не увеличивается, а классические подходы отбрасываются. Это не об этих двух вещах. Речь идет о том, чтобы сосредоточить вопросы в тесной взаимосвязи между классическими подходами и новым мышлением, системным подходом, поскольку нынешний социальный сценарий способствует тому, чтобы наш образ мышления был направлен на интеграцию знаний о явление, из которого каждая наука дает возможность прояснить, рассматриваемое с точки зрения обогащения, которое является связью с жизнью и упрощением, которое должно идти к сути явлений и их закономерностей, принимая во внимание разнообразие элементов, которые вмешиваются в разные процессы.

Однако этот подход к интеграции знаний не является предпочтительным для многих. Столкнувшись с проблемами, которые возникают ежедневно, требуется общая культура, которая позволяет проводить анализ в контексте и ситуациях, в которых происходят события. Люди для этого анализа должны подготовить и усвоить модели изменений на педагогическом, психологическом и управленческом уровнях, которые развивают их мышление, делая его новым «инструментом» для интегративного анализа, отличным от того, который мы традиционно используем. Перед нами ситуация с хорошей сложностью.

Этот подход рассматривается в новой версии стандартов ISO 9000: 2000, которая устанавливает принцип системного подхода к управлению, который гласит, что: выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует эффективности и эффективность организации в достижении ее целей.

Управление и процесс - это два термина, которые необходимо понимать, чтобы система управления качеством была эффективным инструментом. Термин «процесс» подразумевает ориентацию усилий всех членов компании на клиента, а термин «менеджмент» предполагает поиск целей улучшения.

Применение известной концепции (управления) к другим также известным, но мало используемым (процессам) поднимает ряд вопросов, на которые «Управление процессами» отвечает на всех своих страницах: Сколько процессов в моей компании? Как планируются процессы, как они управляются?

Библиографии, в основном, показывают инструменты, которые позволяют идентифицировать и систематизировать процессы компании, чтобы впоследствии представить модель управления, основанную на применении цикла PDCA и на разработке соответствующих инструментов для измерения и мониторинга процесс (показатели).

Понимание управления процессами как системы требует рассматривать ее не как самоцель, а как средство для эффективного и действенного достижения целей. По этой причине процессы должны быть частью системы, которая позволяет получать глобальные результаты в организации, направленные на достижение ее целей, что подразумевает наличие причинно-следственной связи между результатами отдельных процессов и глобальными результатами. системы, которая может быть связана с одной или несколькими группами интересов в организации.

Для этого необходимо знать составляющие элементы управления по процессу, которые отвечают за его обусловленность.

Его составные элементы

Растущая озабоченность организаций адаптацией процессов к требованиям рынка показывает, что надлежащее управление, принимая процессы в качестве своей организационной и операционной основы, имеет важное значение для разработки политики и стратегий, которые затем могут быть развернуть успешно.

По этой причине в этом исследовании считается важным ссылаться на элементы, которые должны быть приняты во внимание любой организацией, которая желает применить процессный подход к своей системе управления. Быть этим по мнению автора:

Идентификация и последовательность процессов.

Описание каждого из процессов

Мониторинг и измерение процессов

Улучшение процесса.

Идентификация и последовательность процессов требуют точного отражения того, какие процессы должны конфигурировать систему, то есть какие процессы должны появляться в структуре процессов системы.

Эта идентификация и выбор процессов не должны быть тривиальными, они должны родиться из размышлений о действиях, которые происходят в организации, и о том, как они влияют и ориентированы на достижение результатов.

После определения и выбора процессов возникает необходимость определить и отразить эту структуру таким образом, чтобы облегчить определение и интерпретацию взаимосвязей между ними, используя для этой цели карту процессов, которая становится графическое представление структуры процессов, составляющих систему управления.

Для разработки карты процесса и для облегчения ее интерпретации процессы должны быть сгруппированы в карте, что позволяет установить аналогии между процессами. Тип группировки может и должен быть установлен каждой организацией, для которой нет конкретного правила, как показано на рисунке. 1.4 одна из самых распространенных форм группировки.

По своему назначению процессы можно разделить на три категории: стратегические процессы, ключевые процессы и процессы поддержки или поддержки. В этом случае

Классификация процессов

Рисунок 1.3: Классификация процессов

Источник: ссылка на виллу, Eulalia & Pons, Рамон, 2006

Посредством карты процессов, хотя организация может идентифицировать процессы, знать их структуру и отражать взаимодействия между ними, этот инструмент позволяет нам узнать, как процессы находятся «внутри» и как осуществляется преобразование входных данных. в выходах. Следовательно, описание процессов необходимо.

Описание процессов предназначено для определения критериев и методов, обеспечивающих эффективное выполнение действий, составляющих эти процессы, а также контроль за ними, что обязательно предполагает сосредоточение на действиях, а также во всех тех соответствующих характеристиках, которые позволяют контролировать то же и управление процессами.

Описание действий процессов может осуществляться с помощью различных диаграмм, где действия представлены графически и взаимосвязаны, что облегчает их интерпретацию в целом, поскольку позволяет визуально воспринимать поток и его последовательность, включая входы и выходы, необходимые для процесса, и его пределы. Хотя разработка диаграммы процесса требует значительных усилий, представление видов деятельности с помощью этой схемы, помимо облегчения понимания их последовательности и взаимосвязи, способствует идентификации цепочки создания стоимости, а также интерфейсы между различными участниками, вовлеченными в их выполнение.

После описания действий процесса становится необходимым описать характеристики каждого процесса, чтобы получить информационную поддержку, которая позволяет контролировать действия, определенные на диаграмме, а также управлять процессом, имея возможность использовать вкладка процесса.

1.3.1- Методология внедрения управления процессами.

Существуют различные методологии и процедуры, которые были предложены различными авторами: Hammer and Champy (1993), Harrintong (1997), Pons, R & Villa (2003). ISO 9000: 2000, который так или иначе направляет организации к развитию управления с использованием процессного подхода.

Из этого конгломерата методологий и процедур были изучены следующие четыре, которые более подробно объясняются в Приложении 2.

Методология управления качеством процесса (PQM). Джозеф М. Джуран (Juran, 5th E, 2000)

Методология для улучшения бизнес-процессов (MPE), Х. Джеймс. Harrington, 1997).

Методология внедрения подхода, основанного на процессах, ISO 9000: 2000

Процедура управления процессами, (Pons, R & Villa, E, 2003).

Изучение различных процедур показало, что в целом авторы предложили аналогичные методологические подходы, все согласились с тем, что идентификация, описание, анализ, измерение и улучшение процессов являются важными элементами для реализации основанного на процессах подхода; Это утверждение подтверждает то, что автор высказал в предыдущих эпиграфах. Следует отметить, что исследование также показало, что эти методологии различаются по некоторым элементам, таким как количество и порядок логической последовательности действий, уровень детализации, использование терминов, акцент на постоянное улучшение и т. Д.

1.3.2. Факторы, установленные процессом управления.

Фундаментальная предпосылка управления качеством найдена в Канту (2001), который выражает ее в намеренном поиске ответственности менеджеров за достижение совершенства посредством постоянного совершенствования процессов, находящихся под их ответственностью., Согласно руководству Венесуэльского института планирования (IVEPLAN, 1991), применение этого подхода пытается спровоцировать революцию путем изменения философии управления в трех направлениях:

Планирование качества на основе потребностей клиентов.

Контроль качества или статистическое наблюдение за процессами.

Улучшение качества от разработки проектов, что позволяет столкнуться с выявленными проблемами.

Следует отметить, что в философии управления компанией подход к управлению качеством является дополнением к корпоративному стратегическому подходу, с помощью которого определяется система планирования Венесуэльского института планирования (IVEPLAN, 1993). Целью этого подхода является, с одной стороны, создание жизнеспособности организации посредством структуры, которая позволяет ей адаптироваться и реагировать на изменения во внутренней и внешней среде, а с другой стороны, достигать эффективности за счет интеграции технических, психосоциальных и административных подсистем. Этот подход также предлагается для практической реализации программ посредством последовательной разработки мероприятий, позволяющих реализовать корпоративный стратегический план. В анализе организации и деятельности компании изучены,Наблюдается интеграция стратегического, тактического и операционного уровней, которая демонстрирует общее видение в планировании через единство целей и совместимость технических критериев между экземплярами, которые участвуют в управлении. Эта ситуация облегчает реализацию подхода к управлению качеством.

Организационная культура является одним из компонентов управленческих действий, которые в наибольшей степени влияют на компании, и даже если это утверждение является обычным явлением, его следует рассматривать как отправную точку, особенно в тех компаниях, которые стремятся к совершенству. Поэтому это рассматривается как одно из сравнительных преимуществ организаций и краеугольный камень перемен и постоянного улучшения. Культура была ключевым фактором не только для управления человеческими ресурсами, но и для развития технологий.

Некоторые специалисты основали существующие теории по этому вопросу, например, Роббинс (1991), который в поисках объяснения социальных процессов, происходящих в организациях, указывает, что работники используют свои действия в очень сложных отношениях. с выученными понятиями, которые часто противоречат имиджу компании. Оттуда считается, что культурные ценности важны для организации и должны продвигаться внутри компании и включаться в инструменты планирования, такие как видение, стратегические цели и организационная структура, чтобы организация функционировала как система. динамичный. Это способствует жизнеспособности бизнеса, которым он занимается в рамках глобализации и конкурентоспособности. По этой причине,Одним из вопросов, поднятых культурным подходом организации, является качество лидерства, способствующее переменам, связанным с управлением властью, ролью, задачами и людьми.

Теоретический анализ организационной культуры находит Ouichi (1982) среди ее основных специалистов, которые указывают, что организационная культура - это серия символов, церемоний и мифов, которые сообщают персоналу компании ценности и убеждения, которые наиболее глубоко укоренились в организации., Есть также Шейн (1988), который называет культуру моделью базовых предположений, изобретенных, открытых или разработанных данной группой, когда они учатся справляться со своими проблемами внешней адаптации и внутренней интеграции, которые оказали достаточно влияния, чтобы считается действительным и, следовательно, обучаться новым членам как правильный способ воспринимать, думать и чувствовать эти проблемы.

С другой стороны, выделяются некоторые определения, составленные Крузом (2001), которые расширяют спектр этой темы. Среди авторов, которыми руководит Круз, прежде всего Петигрю, который указывает, что культура компании проявляется в символах: языке, мифах, ритуалах, среди прочих, которые создаются и распространяются определенными менеджерами для оказания влияния на поведение членов компании. Во-вторых, есть Анзинзу, который говорит, что культура - это набор базовых принципов и убеждений организации, которые разделяются ее членами и которые отличают ее от других организаций. Тогда у нас есть Pumpin,кто определяет культуру как совокупность норм, ценностей и способов мышления, которые отмечают поведение сотрудников на всех уровнях и, таким образом, дают имидж компании. Есть также Роббинс, который называет это восприятием, разделяемым всеми членами организации, то есть системой общих значений. Наконец, у нас есть Минцберг, который указывает, что организационная культура - это принятие членами организации особого способа поведения, который отличает ее от других, наряду с материальными объектами организации.кто указывает на то, что организационная культура - это принятие членами организации особого способа поведения, который отличает ее от других наряду с материальными объектами организации.кто указывает на то, что организационная культура - это принятие членами организации особого способа поведения, который отличает ее от других наряду с материальными объектами организации.

Согласно Granell (1997), организационная культура - это набор убеждений, ценностей, предположений и поведения, которые разделяются и передаются в организации, которые приобретаются с течением времени и успешно достигают своих целей.

Для Ромеро (1996) организационная культура - это набор убеждений, выработанных организацией в процессе внутреннего взаимодействия и внешней адаптации, которые разделяются ее членами, проявляются и передаются через различные выражения: ценности, обряды, нормы, ожидания, отношения, церемонии, кодексы поведения, идентификация символов и даже архитектурных форм.

Управление на основе процессов - не самоцель, а средство для эффективного и действенного достижения целей. По этой причине процессы должны быть частью системы, которая позволяет достигать глобальных результатов в организации, направленных на достижение ее целей, которые могут быть связаны с одной или несколькими группами интересов в организации.

Вышеупомянутые подходы помогают переоценить целостную концепцию культуры как распространенного фактора в организации, поскольку считается, что сегодня невозможно управлять функциональной структурой или разрабатывать политики производительности, а скорее известны ценности и убеждения бизнес-сообщества. Это касается как системы управления, так и разделения труда и среды организации.

Несомненно, образовательное учреждение - это совокупность индивидуальностей, которые представляют различные иерархические уровни и различные культурные, географические, академические, административные и трудовые условия. Затем возникает задача внедрения процессов непрерывного улучшения, ориентированных на оптимальное использование богатства этого разнообразия и неоднородности, не упуская из виду его сущность.

1.4. Управление процессами в сервисных организациях.

Текущий экономический сценарий и большая конкурентоспособность в бизнесе требуют большей гибкости со стороны компаний, чтобы противостоять изменениям. Эта гибкость часто сдерживается структурой систем и приложений организаций, негибкими средами, которые ограничивают способность адаптироваться к изменениям. Эта жесткость означает, что любая бизнес-потребность требует внедрения технических разработок, установки нового решения и т. Д. Организации нуждаются в надежных решениях, которые, в свою очередь, предоставляют им достаточную гибкость для того, чтобы рынок мог меняться по сравнению с текущим, делая их более конкурентоспособными.

Такие факторы, как экономия затрат, эффективность и контроль, являются фундаментальными ценностями, которые способствуют конкурентной дифференциации, позволяя гибко предоставлять оптимизированные услуги.

Предоставление оптимизированных услуг во времени и стоимости заключается в знании наших внутренних процессов и их оптимизации.

Улучшение бизнес-процессов - это комплексная стратегия, которая тщательно анализирует процессы и практики организации и нацелена на выявление возможностей их оптимизации с точки зрения сокращения затрат, корректировки сроков поставки и в целом оптимизации использование всех людских, технологических и финансовых ресурсов организации.

Более чем 15-летний опыт непрерывного совершенствования процессов в сочетании с соответствующей моделью сотрудничества предоставляет клиенту отличную ценность, что позволяет нам предлагать комплексное индивидуальное решение для нужд каждой организации, включающее в себя услуги на ранних этапах. от идентификации, моделирования и документирования процессов до автоматизации и постоянного совершенствования.

Цель этой службы - провести исчерпывающий анализ процессов, включенных в объем, и определить возможные моменты для улучшения.

Одной из первых американских компаний, которая осознала преимущества идентификации и управления процессами компании, стала корпорация IBM в начале 1980-х годов (Harrington, 1997).

Признавая ценность этих инструментов в производстве и их применение в процессах компании, Комитет старших руководителей IBM распорядился применить эту методологию управления процессами ко всем важным процессам компании, таким как: разработка продуктов планирование, распределение, выставление счетов и т. д. а не только производственный процесс.

В середине 1985 года многие организации и сектора управляли

Важные процессы компании выбираются с таким же вниманием, как правило, посвященным функциям, отделам и другим подразделениям организации. Самые ранние попытки носили такие имена, как управление бизнес-процессами, постоянное улучшение процессов и улучшение качества процессов компании.

Этот тип управления, а также усилия по улучшению качества, были направлены на производственные процессы с момента его создания, из-за трудностей, которые сервисные процессы представляют для их применения, из-за их собственных характеристик: нематериальность, неоднородность, и т.п.

1.4.1. Управление процессами в высших учебных заведениях.

Управление процессами университета было определено многими способами:

Национальная комиссия по оценке и аккредитации университетов (CONEAU) Аргентины определяет институциональное управление как «набор факторов (ресурсов, процессов и результатов), которые должны быть на службе и вносить позитивный вклад в развитие преподавания, исследований и повышения квалификации», чья основная цель заключается в том, чтобы «… вести к комплексному развитию института, а не к объединению изолированных академических единиц» »(Martínez Nogueira & Góngora, 2000)

Управление процессами в случае университета "состоит из понимания, управления и инноваций академических, исследовательских и административных процессов в соответствии с технологическими стандартами, согласованными со стратегией организации; для обеспечения качества своих услуг и создания стоимости в производственной цепочке »(Санчес, 2005)

Перес Гарсия, со своей стороны, утверждает, что в процессе профессионализации даны три составляющих элемента: теоретические знания, профессия и наука в частности. Там, где педагогический процесс и производственный процесс взаимосвязаны, процесс профессионализации проявляется. (Dra. Janette S. sf год 2007).

Современный университет и его будущие вызовы навязывают новое видение высшего образования, характеризующееся поиском актуальности и качества. Эти требования вызывают постоянные изменения и преобразования во всех процессах высших учебных заведений, то есть в университетах, как в обновлении оборудования и технологий, так и в методах и стилях управления, которые способствуют более широкому участию, приверженность, мотивация и креативность руководителя как активного субъекта необходимых преобразований и решающего показателя превосходства профессии. Университетское образование - это не только вопрос карьеры, степени и степени, Хопенхайн и Оттоне (2000) определяют его как «поле, которое решает»:… Растущая важность инноваций и знаний в экономике делает университетское образование не только инвестицией с высокой доходностью, но и областью, которая определяет будущую судьбу отдельных людей и целых обществ.

«Анализ управления университетом должен начинаться с рассмотрения университета как« сложной организации », а также с его специфики, связанной с его многофункциональностью, междисциплинарностью его деятельности и одновременностью его включения в различные сферы социальных действий. (политические, культурные, рыночные и т. д.). " (Мартинес Ногейра и Гонгора, 2000)

Цикл управления в высших учебных заведениях.

Рисунок 1.4. Цикл управления в высших учебных заведениях.

Источник: (Санчес, 2005)

В процессах субъекта высшего образования «Области улучшения связаны с различными процессами, среди которых исследовательская, преподавательская деятельность и деятельность по расширению, полученная в результате работы одного и того же». Санчес, (2005)

Согласно Санчесу, 2005, проблемы, которые мешают сосредоточиться на процессах в высших учебных заведениях, следующие:

Низкая артикуляция и интеграция цепочки создания стоимости.

Разнообразие в информационных системах, которые участвуют в процессах учреждения.

Развод между учебным, следственным, административным процессами и информационными системами университета.

Недостаточно видна информация, которая распространяется горизонтально в учреждении, поставщиках и клиентах.

Культурологические аспекты социальных групп вуза.

1.4.2. Важность управления университетскими процессами

Согласно Санчесу, 2005, важность управления процессом для обеспечения качества академических услуг заключается в том, что он позволяет:

Определение процессов. Определение их последовательности и взаимодействия. Определение критериев и методов работы и контроля. Обеспечение доступности ресурсов. Измерение, мониторинг, анализ и принятие мер по улучшению.

Другими словами, это способствует принятию решений, которые ведут к эффективности и результативности университетских процессов, в результате чего выпускники получают качество, необходимое окружающей среде.

1.4.3. Качество учебных процессов университета.

«Университет должен осуществлять всю свою деятельность, стремясь удовлетворить потребности, интересы и ожидания своих различных клиентов (качество) и постоянно улучшать предоставляемые им услуги, чтобы предлагать лучшие результаты для сообщества, в которое он включен (релевантность). Критерии качества и актуальности университета относятся к тому факту, что указанный социальный институт удовлетворяет в целом в процессах и продуктах ожидания общества ». (Alvarez de Zayas, 2001, цитируется Villa González del Pino, Castellaños Castillo & Pons Murguía, 2006)

«Качество услуг высшего учебного заведения напрямую зависит от его адекватного управления процессами». (Санчес, 2005)

Общество в целом требует, чтобы функционирование университетов было связано с постоянно растущими критериями эффективности, результативности и совершенства (Arranz, 2007: 34), и это означает, что качество занимает центральное место в разработке политики университета., По этой причине мы предлагаем дать обзор различных действий, которые выполняются в университетской среде для усиления и / или повышения качества их обучения, а также проанализировать принципы, на которых основаны такие инициативы. (Поло 2011)

Под термином «качество преподавания» мы хотим понимать все те действия, которые направлены на улучшение знаний, компетенций и умений профессора университета, все из которых имеют непосредственное влияние в классе и где роль образовательных инноваций занимает важное место. (Поло 2011)

Для Галана (2009: 19) «управление качеством является требованием, которое само собой разумеющимся считают организации и среди них университеты». Для Виллы (2008: 180) очевидно, что качество «вошло в язык, стратегические планы университета и, что еще лучше, в менталитет значительной части преподавательского состава университета». «Улучшение качества усиливает привлекательность европейских университетов» (Harvey and Stensaker, 2008: 433). Тем не менее, предыдущие высказывания указывают на то, что культура качества должна быть концепцией для выявления изменений, а не для их адаптации, и эта проблема, по-видимому, является реальностью, обнаруженной в европейской университетской среде во время ее включения в Болонский процесс и во многих других университетах мира. (Поло 2011)

Хотя понятие качества сложно конкретизировать применительно к высшему образованию, согласно Гварамадзе (2008) можно выделить два аспекта: качество как процесс улучшения и качество как индивидуальная трансформация. В первом случае качество ассоциируется с учреждением и, как правило, основывается на его автономии, прозрачности и эффективности, а когда мы говорим об отдельных случаях, качество ассоциируется со студентами, учеными и сотрудниками каждого из этих учреждений. будь то университеты или академические программы. (Поло 2011)

Понятие «качество» является сегодня привычным понятием и широко используется среди теоретиков и профессионалов организационного поведения. Однако из-за того, что этот термин настолько распространен и используется непрерывно в течение многих лет, он не всегда сохранял одно и то же значение в различных контекстах и моментах, в которых он использовался. Все их значения имели какое-то отношение друг к другу, но они были и в конечном итоге отличаются. Были использованы термины «качество жизни», «качество трудовой жизни», «качество продукции», «качество обслуживания», «контроль качества», «статистический контроль качества», «общее качество», «. круги качества »,« сертификаты качества », и в настоящее время они разрабатываются и применяются в разных странах и на разных континентах и очень похожи на« модели для управления качеством ».(Сантьяго Кихано 2005)

Специалисты и ученые, занимающиеся управлением бизнесом, по-разному определяют качество. У каждого есть очень личный способ выразить это, но большинство этих понятий совпадают. Другими словами, они выражают одно и то же, но разными словами. Важно знать, как отличить то, что является качеством, а что нет. Кросби, на который ссылается Ортега (1983), указывает, что качество товара или услуги - это не что иное, как его соответствие требованиям клиента. Эта концепция подчеркивает пользователя товара или предоставляемой услуги: уровень качества соответствует индивидуальному восприятию, а концепция является общей. Джуран называет это адекватностью использования товара или услуги, то есть того, в какой степени этот товар или услуга соответствуют потребностям пользователя.Со своей стороны, Feigenbaum и Harrington, на которые ссылается Ortega (op. Cit), концептуализируют его с точки зрения уровня соответствия или превышения ожиданий клиентов или пользователей. (Ортега С.Ф.)

Другие, такие как Адам, Хершауэр и Рух (1985), утверждают, что качество - это «… степень, в которой продукт или услуга соответствуют набору заранее определенных стандартов, связанных с характеристиками, которые определяют его рыночную стоимость и его исполнение, на основании которого он был спроектирован »(с. 22). Это связано со степенью адекватности требованиям, потребностям и ожиданиям пользователя в отношении предоставляемого товара или услуги. Для Горовица (1990) качество - это не что иное, как уровень совершенства, которого компания выбрала для достижения своей основной клиентуры. В то же время это отражает степень достижения такого качества. Эта концепция ориентирована на два ключевых элемента: «уровень совершенства» и «ключевая клиентура».Уровень совершенства достигается при реагировании на требования выбранной группы: «… каждый уровень мастерства должен отвечать определенной ценности, которую клиент готов платить, в зависимости от его пожеланий и потребностей» (стр. 2), «Ключевая клиентура» - это та, которая в силу своих ожиданий и потребностей навязывает компании тот уровень, которого они должны достичь. Берри (1992) указывает: «… качество - это удовлетворение потребностей клиентов» (стр. 2). Это определение ориентировано на результаты процесса достижения качества, влияние его применения и на бенефициаров услуг и / или продуктов: клиента. Расширенная концепция устанавливает, что качество заключается в удовлетворении потребностей клиентов и их разумных ожиданий. (Ортега С.Ф.)))Из-за своих ожиданий и потребностей она навязывает компании тот уровень, которого они должны достичь. Берри (1992) указывает: «… качество - это удовлетворение потребностей клиентов» (стр. 2). Это определение ориентировано на результаты процесса достижения качества, влияние его применения и на бенефициаров услуг и / или продуктов: клиента. Расширенная концепция устанавливает, что качество заключается в удовлетворении потребностей клиентов и их разумных ожиданий. (Ортега С.Ф.)Из-за своих ожиданий и потребностей она навязывает компании тот уровень, которого они должны достичь. Берри (1992) указывает: «… качество - это удовлетворение потребностей клиентов» (стр. 2). Это определение ориентировано на результаты процесса достижения качества, влияние его применения и на бенефициаров услуг и / или продуктов: клиента. Расширенная концепция устанавливает, что качество заключается в удовлетворении потребностей клиентов и их разумных ожиданий. (Ортега С.Ф.)в последствиях его применения и в бенефициарах услуг и / или продуктов: клиент. Расширенная концепция устанавливает, что качество заключается в удовлетворении потребностей клиентов и их разумных ожиданий. (Ортега С.Ф.)в последствиях его применения и в бенефициарах услуг и / или продуктов: клиент. Расширенная концепция устанавливает, что качество заключается в удовлетворении потребностей клиентов и их разумных ожиданий. (Ортега С.Ф.)

Вскоре эксперты по качеству обнаружили, что невозможно достичь превосходных результатов качества, если только их методы были применены к производственным процессам. Эти методы необходимо было внедрить в другие отделы и подразделения организации. Поэтому необходимо было ввести контроль качества в конструкторском отделе, при подборе и обучении человеческих ресурсов и т. Д. Это отражение постепенно затронуло все отделы компании. (Сантьяго Кихано 2005)

Таким образом, практика, изначально находившаяся в разных точках и моментах производства продуктов, а затем связанная с различными отделами организации, показала необходимость их интеграции в единое видение и управление, что в конечном итоге привело к Перспектива "общего качества" (Карацу, 1991). Таким образом, качество стало политикой управления и организационной стратегией. Таким образом, «общее качество» было распространено на всю организацию. (Сантьяго Кихано, 2005 г.) См. Приложение 3

1,5. Управление процессом в Венесуэле

Высшее образование в Венесуэле стало привилегией, которой пользуются меньшинства населения страны, и из которой было исключено большое количество выпускников средних школ, обладающих достаточным потенциалом для выполнения ряда профессиональных мероприятий. Следствием несправедливой, классовой системы, которая дала знания малым группам, сделав их принадлежностью, используемой во многих случаях для личной, личной выгоды, исключения, в свою очередь, становится господство и воспроизводство политических систем, которые Вот как они это задумывают и финансируют, тем самым углубляя пробелы и огромные социальные различия. Если посмотреть на эту панораму в цифрах, около 400 тысяч выпускников средней школы стали «плавающим населением».

Очень трудно игнорировать большие изменения, которые изо дня в день появляются в экономических и коммерческих сценариях, когда компании должны быть внимательны к ним, сталкиваться с ними, иметь руководство, человеческие ресурсы, хорошо отождествленные с тем, что они требуют, чтобы освободить место для стратегий, действий, планов, которые гарантируют достижения, выгоды. (Venegas, 2009)

Экономические моменты, которые мы переживаем в настоящее время, требуют важных структурных изменений в компаниях, чтобы сделать их устойчивыми. Необходимо, чтобы они разработали модели управления, которые легко и быстро применять, и которые приводят к результатам, которые интерпретируют реальность, которую переживает организация. (Oropeza L, 2008)

Организации государственного управления в мире претерпевают значительные изменения. В большинстве стран региона были внедрены процессы для модернизации структур услуг, предоставляемых правительствами, превращая их в все более эффективные структуры. В этом смысле управленческий контроль все больше переориентируется, оценивая влияние, которое государственные инвестиции и социальные программы могут оказать на сообщества бенефициаров.

Таким образом, цель процессов улучшения государственных структур состоит в том, чтобы обеспечить населению более справедливое качество жизни за счет улучшения услуг и демократизации их доступа к ним, и процесс, в который Венесуэла пришла участие, включая самые современные методы современного государственного управления через процессное управление для достижения более адекватного функционирования учреждений, особенно тех, которые ориентированы на образовательный аспект. (Oropeza L., 2008)

1.5.1. Управление процессами в высших учебных заведениях Венесуэлы.

Нынешняя панорама образования в Венесуэле указывает на его тенденцию к достижению базового и постоянного образования с учетом количественного расширения, диверсификации и финансовых ограничений для его развития. В сочетании с этим процессы демократизации, глобализации и регионализации определяют устойчивое развитие человека, рассматривая образование как один из способов его решения. По этой причине ожидания, которые связаны с университетами, техническими институтами, специалистами и другими учреждениями, требуют переопределения политик и программ в экономико-административной сфере (эффективное и действенное управление бюджетом университета) и академических (например, адаптировать,учебные программы в соответствии с новыми учебными реалиями, имеющими социальную значимость), которые позволяют организациям высшего образования адаптироваться к изменениям, которые требуются от них в настоящее время.

Нынешняя ситуация в Венесуэле показывает необходимость структурных изменений в высших учебных заведениях и в то же время позволяет нам знать ограничения и слабости лучших учебных заведений. Вот как в течение последних пятидесяти или шестидесяти лет в венесуэльском университете постоянно возникала озабоченность темой трансформации университета для достижения эффективной организационной модели. Кроме того, было много критических замечаний, анализов и предложений относительно институциональной модели, организационно-управленческой структуры и особенно, относительно административных и академических процессов, все в соответствии с действующими правовыми нормами.

По сути, обновление образовательной задачи и процесса преподавания / обучения, неадекватная политика и исчерпание традиционных схем вынуждают университетское высшее образование проявлять инициативу и иметь глобальное видение; это приведет его к превращению в открытую, демократическую, гибкую, инновационную, творческую и рагогическую организацию передового опыта и, таким образом, внесет вклад в устойчивое развитие человека на основе следующих критериев: качество жизни, человеческая солидарность, целостность, справедливость и современность, Кроме того, принципы академической свободы, свободы преподавания и институциональной автономии приобретают все большую актуальность (Castro, 2002).

Университетское управление по существу является академическим в области преподавания, исследований и повышения квалификации. Однако его реализация зависит от административных и академических процессов, которые его поддерживают и улучшают. Они, в свою очередь, были согласованы в соответствии с правилами, которые не всегда соответствуют современным требованиям, а также с организационными традициями и обычаями, которые не всегда связаны с адекватными методами и методами. В этом смысле автономные высшие учебные заведения страны в последние годы характеризуются чрезвычайно бюрократической организационной структурой, отсутствием признания достижений; чрезвычайно сложные административные процессы, отсутствие лидеров, ухудшение физического состояния, отсутствие мотивации, преобладание личных интересов над институциональными; разобщенность в функциях обучения студентов и аспирантов, среди других.Эта реальность привела к неудовлетворенности, дезинформации, трате времени, финансовых и человеческих ресурсов, которые влияют на затраты на управление и оптимизации самого управления университетом с точки зрения эффективности и продуктивности (Nava, 2002).

Вот почему существуют причины юридического, экономического и финансового характера, которые определяют необходимость иметь модель для непрерывной и постоянной оценки каждого университета и университетской системы с целью содействия изменениям из самого университетского учреждения, а не они навязаны (Гамбоа и Наведа, 1999). Потребности в изменениях, которые в настоящее время существуют в автономных высших учебных заведениях, свидетельствуют об их способности реагировать на вызовы все более динамично развивающегося общества. Вот почему становится необходимым определить возможные тенденции, которые позволяют организационные изменения на основе социального порядка.

По этой причине процесс организационных изменений направлен на то, чтобы автономные высшие учебные заведения, генераторы, строители и носители знаний вносили свой вклад в увеличение всемирного культурного наследия с чувством социальной значимости и справедливости для содействия научно-техническому развитию. гуманистические и культурные страны, отвечающие за подготовку высококвалифицированных специалистов, обладающих критическим и творческим потенциалом, обладающих этическими и моральными ценностями, обладающих социальной чувствительностью, навыками и знаниями, которые позволяют им постоянно развиваться и внедряться в производственный сектор и служба. Все это в пространстве терпимости к конфронтации идей, в контексте свободы и в постоянном поиске правды и совершенства.

1.6. Управление процессами Боливарианского университета Венесуэлы.

«С 2000 года в Венесуэле происходят изменения в образовании, что способствует восстановлению концепции образования из бытия, самого себя как природы - материи и будущего, которое ставит мир на горизонте, чтобы сместить прошлое и предположим, что историко-политическое настоящее трансформирует отрицательную реальность его человеческого состояния и ухудшение отношений с природой, с ее городской средой.

Это признание образования как преобразующего обучения. Это теория, воплощенная в жизнь, и в то же время существование, жизнь, практика привнесены в теорию, в концептуальную разработку.

Это слияние трансформирующейся формации, которая отвечает политическому видению, сосредоточенному на существовании человека как основополагающем принципе всего, что нужно делать, всего, что действует для уважения их прав человека, социальной справедливости, горизонтальных отношений политической власти и консолидации. демократии участия, которая подразумевает экономическое освобождение, восстановление автономии и подготовку специалистов для создания рабочих мест и ведения бизнеса, а не для того, чтобы искать работу, продавать свою рабочую силу, подтверждая зависимость от других людей и других стран. доминирующий.

Этика в искоренении бедности, тех, кто лишен образования, подтверждается. Обучение происходит из эндогенного развития, из самого состояния человека и образованных им сообществ ». (Osario & Jicacuy Rivas, 2006)

Боливарианский университет Венесуэлы или UBV является первым государственным университетом, созданным в последнее десятилетие в Венесуэле и основанным в 2003 году указом президента. Он начал преподавать в сентябре того же года. UBV был создан, чтобы служить наконечником программы Misión Sucre, предназначенной для обслуживания популярных секторов, традиционно исключаемых из высших учебных заведений. Из-за муниципализации своих учебных программ, в настоящее время это университет с самым высоким набором студентов во всей стране. Создание этого университета и Сукре Миссии в последнем докладе ЮНЕСКО показывает, что Венесуэла находится на втором месте в Латинской Америке и Карибском бассейне с точки зрения университетского образования.Согласно этим данным, университетское образование в этой стране приводит к тому, что Венесуэла занимает пятое место в мире, уступая Кубе, Корее, Финляндии и Греции. Другими словами, это выше таких стран, как США.

Образовательная программа UBV отвечает революционному и трансформирующему видению, из которого появляются профессионалы, которые отвечают потребностям страны и народа Венесуэлы, профессионалы с социальной чувствительностью и связанные с общинами, наиболее нуждающимися и социальными реалиями деревня.

1.7. Заключение главы I

В настоящее время экономическая, политическая, социальная и культурная динамика в мире требует от высших учебных заведений процесса административного пересмотра и реорганизации, основными целями которого должны быть создание эффективной и действенной функциональной организации, упрощающей процесс принятия решений и улучшить процессы мониторинга, оценки и административного контроля, с одной стороны; и с другой стороны, в академической сфере, создать эффективную систему оценки и мониторинга, как для студентов, так и для преподавателей, посредством академических аудитов и учебных программ, ориентированных на реальность каждой страны и общества, которая требует своевременных ответных мер. и срочно. Есть разные авторы, которые предложили аналогичные методологические подходы для управления на основе процессов,Исследования очень полезны для постоянного улучшения компаний, потому что их эффективность зависит от правильного функционирования их процессов. В ходе библиографических исследований было отмечено, что есть несколько процедур и методологий, которые позволяют проводить улучшения в организациях с основанный на процессах подход. Высшие учебные заведения во всем мире в основном приняли модели, нацеленные на оценку качества с целью достижения международной конкурентоспособности, однако руководство университетов все чаще требует использования методологических предложений, направленных не только на контроль и оценка, но при более комплексном подходе к управлению ее процессами.В настоящее время в центрах высшего образования, как и в большинстве организаций в нашей стране, отсутствует постоянный мониторинг происходящих процессов, а скорее результаты, которые получены, возможно, из-за трудностей, хотя и не невозможных, Оказывается, для выявления процессов, которые как по вертикали, так и по горизонтали, которые развиваются в высшем учебном центре, практически отсутствует международный опыт управления процессами в этом секторе.в этом секторе практически отсутствует международный опыт управления процессами в этом секторе.в этом секторе практически отсутствует международный опыт управления процессами в этом секторе.

Библиография

Briceño M, JH (sf). Сукре Миссия и традиционные университеты. Венесуэла: от традиционного университета к глобальному университету. (24 сентября 2007 г.) Колумбия модель IDEFO. (Ноябрь 2011). Получено 7 марта 2013 г. с сайта BuenasTareas.com: http://www.buenastareas.com/ensayos/Modelo-Idefo/3165801.html Диаграмма IDEFO. (29 ноября 2012 г.) Получено 7 марта 2013 г. от ClubEnsayos: http://clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/DIAGRAMA-IDEFO/457811.htmlAngie, S. (2008). В чем разница между традиционным университетом и новым стилем обучения, предложенным ECCI? Колумбия Апаза Сембинелли, MF (SF). Современные конфигурации и характеристики университета по отношению к традиционным моделям. Апонте-Эрнандес, Э. Мендес Брага, М., Пискоя Хермоза, Л., Селтон, Д., и Макадар, Д. (sf). Неравенство,Инклюзивность и справедливость в высшем образовании в Латинской Америке и Карибском бассейне: тенденции и альтернативный сценарий на период до 2021 г. В «Тенденциях в высшем образовании в Латинской Америке и Карибском бассейне» (стр. 1-46). Бунге, М. (10 Июль 2011). Пороки традиционного образования Синда - Центр межвузовского развития. (2007). Высшее образование в Ибероамерике. Центр межвузовского развития. Сантьяго де Чили: RIL Editores.Corrales Ayala, S. (июнь-июль 2007 г.). Миссия университета в XXI веке. Разум и Слово. Эстадо-де-Мехико, Мексика. Дельгадо Фернандес, М., Микелена Фернандес, Э. Флитас Триана, С., Ансола, Э. и Ледо, М. (2010). Самооценка качества на факультете промышленной инженерии. 7-й Международный конгресс высшего образования, 10. Куба. Диас Собринью, Ж., Стубрин, А., Мартин, Э.,González, LE, Espinosa, O. & Goergen, P. (sf). Качество, актуальность и социальная ответственность Латиноамериканского и Карибского университета. Sidriksson, A., Medina, E., Rojas Mix, M., Bizzozero L., & Hermo, JP (sf), "Тенденции в области высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне". Региональный контекст высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне. В тенденциях в области высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне (стр. 1-43), Dra, & Janette S, B. (SF). monografia.com.Frank A, PJ (2011). Образование, наука и культура: взгляд Мартианы. Didactica y educacion, 58-59. Гимер Торрес, И., Микелена Фернандес, Э. и Эрнандес Рабелл, Л. (4 ноября 2010 г.). Предложение по модели совершенствования управления учебными процессами в вузе. Industrial, XXXI (2), 6.Horruitiner Silva, P. (2007).Университет в настоящее время. Revista Pedagogía Universitaria, XII (4), 1-12, Ландинелли Дж., МакДауэлл де Фигейредо А., Моллис М., Манигат С. и Мато Д. (sf). Сценарии диверсификации, дифференциации и сегментации высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне. В "Тенденции в высшем образовании в Латинской Америке и Карибском бассейне" (стр. 25). Лопес Сегрера, Ф. (июль 2008 г.). Тенденции в высшем образовании в мире и в Латинской Америке и Карибском бассейне. Авальясан, Кампинас; Sorocaba, SP, 13 (2), 267-291. Malagon Plata, LA (sf). Отношения университета и общества: критическое видение. Журнал «Перспективы образования», 17-50. Мальдонадо Дж., Гамес Н., Селемин С. и Родригес Дж. (2012). IDEFO. Получено 7 марта 2013 г. с сайта http://www.slideshare.net/evasquezg/idefo#Martínez Nogueira R., & Góngora, N.(2000). Оценка управления университетом. Отчет подготовлен для Национальной комиссии по оценке и аккредитации университетов, Международной организации по стандартизации. (2000). Международный стандарт ISO 9001. Ортега, JG (SF). servicio.bc.uc.edu.ve/educacion/revista/a 1n18 / 1-18-2pdf. Получено 26.02.2013 с сайта http: /google.co.ve/seoreh. h / = es419 & sourec = hp & q = качество + образование + Osario B. и Jicacuy Rivas M. (sf). Для истинно преданного университетского образования: универсализация образования в Венесуэле через муниципализацию Пирес С., Леметр М.Дж., Триндаде Х., Требино Х. и Али Али Э. (sf). Системы аккредитации и оценки высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне. Тенденции в области высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне (с. 21). Поло, Ф. с. (2011).Качественное обучение в университетской среде. Образовательный журнал, 159.Поло, ФК (2011). Качество преподавания в университетской среде: сравнительное состояние университетов Андалусии. Учебный журнал в области бухгалтерского учета, финансов и делового администрирования, 157-172. Риверос, Л. А., Касерес, С., Медина, Э. & Шварцман, J. (SF). Проблемы и дилеммы по финансированию высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне. В "Тенденции в высшем образовании в Латинской Америке и Карибском бассейне" (стр. 24). Ромеро Фернандес, А. (2010). Процедура оценки качества университетских процессов. Университет 2010 7-й Международный конгресс высшего образования, 1-10. Гавана, Гавана, Куба. Рубио Пейнадо, В. (22 ноября 2010 г.). Шаблоны блок-схем. Получено 7 марта 2013 г. из Microsoft Visio: 1.22 / Технологическая схема-шаблоны-в-визио-2010.aspxСамойлович Д. (sf). Инновационные пути, переосмысление правительства государственных университетов Латинской Америки. «Тенденции в высшем образовании в Латинской Америке и Карибском бассейне» (стр. 74), Санчес Ф. (сентябрь 2005 г.). Качество образовательных услуг: решение, ориентированное на управление процессами. 29. Богота, Колумбия. Сантьяго Кихано, Дж. М. (2005). Качество процессов и человеческих ресурсов как составляющих качества человеческой системы организации: концептуализация. Anuario de psicologia, 7-36. Сьерра Карденас, JY (2011). Процедура управления процессами в учебном процессе университета Сьенфуэгос "Карлос Рафаэль Родригес". Дипломная работа, 72. Сьенфуэгос, Сьенфуэгос, Куба: Университет Сьенфуэгоса "Карлос Рафаэль Родригес".Солано Гонсалес, Д. (2009). Процедура совершенствования контроля над процессом производства мясных консервов в мясной компании Сьенфуэгоса. Дипломная работа, 75. Сьенфуэгос, Сьенфуэгос, Куба: Университет Сьенфуэгос. Венесуэла, UB (18 июля 2003 г.). Получено 26.02.2013 г. по адресу: http: //www.ubv.gov.veVessuri, H., Cruces, JM, Ribeiro, RJ, & Ramírez, JL (sf). Будущее доходит до нас: предсказуемые мутации в науке и технике. В тенденциях в области высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне (стр. 1-36). Villa González del Pino E., Castellaños Castillo J., & Pons Murguía R. (2006). Применение процедуры управления учебно-воспитательными процессами в вузах. Кубинский журнал высшего образования, XXVI (2), 50-58. Вильянуева, Э., Бентанкур, Н., де Ласерда Пейшоту, М. и Дуриес Гонсалес,М. (СФ). Реформы высшего образования: 25 предложений по высшему образованию в Латинской Америке и Карибском бассейне. В тенденциях в области высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне (с. 52). Википедия. (2012). Блок-схема, 2012 г. Получено 7 марта 2013 г. из Википедии: www.wikipedia.com Википедия. (2012). Диаграмма потока данных. Получено 11 марта 2013 г. из Википедии. Свободная энциклопедия: www.wikipedia.com. Википедия. (2012). Процесс, 2012. Получено 7 марта 2013 г. из Википедии, свободной энциклопедии: www.wikipedia.com, Википедия. (8 февраля 2013 г.) IDEFO. Получено 7 марта 2013 г. из свободной энциклопедии Википедии: https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:PortadaZarur Miranda, X., Бурбано Лопес, G., Дидоу Аупетит, S., Гуарга, Р., Паркинс Л. & Сиуфи Г. (sf).Региональная интеграция и интернационализация высшего образования в Латинской Америке и Карибском бассейне. Тенденции в высшем образовании в Латинской Америке и Карибском бассейне (с. 71). Панивел и Кальво (2006) Управление менеджментом в интеграции школьного сообщества. IUPMRAB. Maracaibo = ZuliaRobbins, S and Coulter, M. (2005) Администрация. Мексика, Prentice HallChiavenato, I. (2006) Управление людских ресурсов. Человеческий капитал организаций. Седьмой. Издание. Мексика. Редакция McGraw HillEscobar, P. (2005) Менеджер как интегратор сообщества базового образования школьного муниципалитета N '4. Штат Фалькон. Университет Рафаэля Марии Баральт. Capatarida (Eulalia 2006) процессы / Eulalia, M Villa & Ramon A Pons. «Управление монографическими процессами.» 2006: 127 Сальседо, Ирма и Ромеро, Хуан Хосе.«Организационная культура и управление качеством венесуэльского государства». Scielo, январь 2006.TPC, Специализированные услуги. Процессный консалтинг. Мадри, 7 из 24 2014 года. Нельсон, Лабарка, Феррер Джулиана и Виллегас Эсмеральда. «Организационные изменения: трансцендентальный аспект для венесуэльских высших учебных заведений». SCIELO, апрель 2006 г.: 1.