Мы можем понять концепцию компании, ссылаясь на нее как на набор систем, которые взаимодействуют и ориентированы на достижение целей организации.
Тем не менее, вот уже несколько лет у нас есть подход, который придает новое значение управлению бизнесом, влияя на социальную и технологическую систему организации бизнеса; Я имею в виду процессный подход.
Исходя из этого подхода, мы должны понимать компанию через процессы, которые она выполняет, чтобы получить продукт, представляющий ценность для клиента. Следовательно, мы можем принять процесс как суть бизнеса. Но что такое бизнес-процесс? По словам Даниэля Морриса и Джоэла Брэндона, ведущих американских консультантов в области реинжиниринга, процесс определяется как «деятельность, которая выполняется в несколько этапов для получения конкретного результата или единой группы конкретных результатов ».
Думая о бизнесе как о процессах, а не как о функциях, менеджеры могут сосредоточить свои усилия на упрощении процессов и создании стоимости с меньшими усилиями, вместо того, чтобы сосредоточиться на уменьшении размеров функций для простого сокращения затрат.
Снижение затрат будет происходить естественным образом, когда действия, которые не повышают ценность процессов, устраняются и когда уровень эффективности процессов увеличивается.
Теперь, в течение последних двух десятилетий, двумя из наиболее обсуждаемых тем в перуанской деловой и академической среде были реинжиниринг и полное управление качеством (TQM). Давайте посмотрим, как эти вопросы связаны с бизнес-процессами.
Реинжиниринг по сути состоит из анализа и изменения основных рабочих процессов в бизнесе с целью повышения его способности конкурировать на рынке.
Следовательно, для развития реинжиниринга необходимо понимать процессы, которые генерируются в компании, но с учетом того, что при определении процессов компании, которые будут подвергаться реорганизации, их выбор должен быть приоритетным в соответствии с проблемами, которые они генерируют, их важность в компании и влияние на клиента.
Что касается TQM, он состоит из философии, поддерживаемой рядом практик, инструментов и методов, направленных на то, чтобы привести организацию к совершенству, с опорами, ориентированными на клиентов и удовлетворяющими их потребностям, стремящимися к участию общий персонал, и, что принципиально, постоянное совершенствование процессов для повышения качества продуктов и услуг.
Как мы видим, этот процесс является той системой отсчета, в которой работают как реинжиниринг, так и TQM. Важный бизнес-процесс создает ценность благодаря конкурентоспособности, которую он предоставляет организации. Важными являются те процессы, которые бизнес-стратегия определила как критические, чтобы соответствовать или превосходить конкурентов.
Следовательно, с этими концепциями любое улучшение в бизнесе удобнее проводить в контексте усилий по возобновлению процесса.
