В отличие от первого мира (США, Европа и т. Д.), Где государственный сектор эффективен и действенен, предоставляя населению лучшие услуги; в третьем мире и особенно в нашей стране происходит обратное; то есть государственный сектор обвиняется в дефиците, неэкономичности и неэффективности; все это на практике в разгар ситуации воспринимается сообществом как нормальное. Когда это происходит в административных офисах, нет серьезных проблем, как правило, это не влияет на здоровье или жизнь; Однако когда речь идет о службах общественного здравоохранения, это уже не просто ситуация, это становится тревожной проблемой для тех, кто отвечает за Сектор, и особенно для населения, которое пользуется медицинскими услугами.
Внешний анализ больниц сектора здравоохранения привел к следующим УГРОЗАМ:
- ПРАВОВАЯ ПОЛИТИКА: Устаревшая административно-правовая база и отсутствие межсекторальной коммуникации ЭКОНОМИЧЕСКОЕ: Зарплатная политика не соответствует основным потребностям; Недостаточный перевод средств на национальном уровне КУЛЬТУРЫ: Неадекватный образ жизни населения, обслуживаемого больницами, что затрудняет оказание медицинских услуг. КОНКУРЕНТЫ: выход потенциальных конкурентов из-за глобализации экономики и либерализации рынка; Приобретение передовых технологий конкурентами; Наличие медицинских учреждений с лучшими предложениями услуг.
Во Внутреннем аспекте были определены следующие СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:
- ПЕРСОНАЛ: дефицит человеческих ресурсов, в основном в сфере здравоохранения; Умеренно подготовленный административный персонал. ФИНАНСЫ: скудные финансовые ресурсы; 152% человеческих ресурсов наняты за счет неличных услуг. ИНФРАСТРУКТУРА: Недостаточная среда для внешних консультаций, госпитализации и неотложной помощи; который не предоставляет качественные услуги. ЛЕКАРСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА: Неправильный запрос на лекарства, который не облегчает лечение в лучших условиях.
Хотя это правда, людские, финансовые, материальные, технологические и другие ресурсы наших национальных больниц не обладают достаточной или компетентной компетенцией, необходимой для предоставления наилучших медицинских услуг; Тем не менее, это сложно, когда нет эффективного руководства и управления, чтобы продвигать эти организации вперед, что имеет последствия для нашего населения.
Проблемы, выявленные в связи с целями больниц сектора здравоохранения, заключаются в следующем:
Было установлено, что комплексная помощь не является приоритетной, поэтому содействие и профилактика наиболее уязвимых секторов не являются привилегированными: женщины и дети; Инфраструктура и оборудование учреждений здравоохранения не были внедрены и поддерживаются; Развитие человеческого потенциала в области здравоохранения не поощряется и не консолидирует организационную культуру; креативные и инновационные стратегии не разрабатываются для увеличения охвата, с акцентом на уязвимые группы; Запас лекарств не усилен по критерию рационального использования. Все эти проблемы приводят к тому, что в больницах сектора здравоохранения не гарантируется комплексная помощь службам здравоохранения и доступность всего населения.
Было установлено, что лица, ответственные за руководство и управление, не способствуют участию сообщества в сохранении здоровья, они не способствуют надлежащему питанию населения посредством дополнительного питания и надзора за питанием; они не пропагандируют здоровый образ жизни и образ жизни, а также не предотвращают, не контролируют и не лечат инфекционные, неинфекционные заболевания и эпидемиологический контроль. Все эти недостатки заставляют нас думать, что государство и общество не поощряют совместную ответственность за укрепление и профилактику здоровья как средства достижения устойчивого развития граждан.
Ответственные за руководство и управление больницами не способствуют совместному управлению сетями и учреждениями и не гарантируют эффективное и действенное управление сетями здравоохранения; они также не разрабатывают интегрированную информационную систему здравоохранения для принятия решений. Все это означает, что в больницах нет всех элементов для эффективного проведения процесса рационализации, что имеет последствия для организации и особенно для населения, которое в конечном итоге всегда проигрывает.
Отсутствие эффективного руководства и управления в больницах сектора здравоохранения означает, что эти организации не являются посредниками в выполнении политики и обязанностей Государственного здравоохранения и в невыполнении государством обязательств по оказанию помощи и социального обеспечения для пользу населения.
ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ
Как эффективное руководство и управление могут способствовать качеству, постоянному улучшению и конкурентоспособности медицинских услуг в больницах сектора здравоохранения?
СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
- Как политика может способствовать удовлетворенности пациентов в больницах сектора здравоохранения? Возможно ли, что стратегии помогают укрепить доверие общественности к больницам сектора здравоохранения?
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ РАМКИ
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА
Интерпретируя Мартинеса (2006), для надлежащего функционирования больницы все согласны с тем, что ресурсы являются основополагающими. Поэтому проблема не столько в достаточности и компетентности, сколько в том, чтобы иметь эффективное руководство и управление,то есть они знают, как использовать ограниченные ресурсы, принимать наиболее важные решения до достижения поставленных целей. Это применение знаний и опыта в принятии решений. Направление заключается в руководстве группой лиц для достижения целей больницы. Лидерство включает в себя командование, влияние и мотивацию персонала для выполнения важных задач. Отношения и время важны для управленческой деятельности. Фактически, руководство доходит до сути отношений менеджеров с каждым из людей, которые работают с ними. Руководители ведут, пытаясь убедить других присоединиться к ним в достижении будущего, которое вытекает из шагов планирования и организации. Направление - это подход, организация, руководство и контроль операций больницы,Для достижения целей, которые он преследует, а также, он может их достичь. Это применение знаний в процессе принятия решений, оно включает в себя задачу постановки целей, их достижения, определения наилучшего способа осуществления лидерства и решения вопросов планирования и интеграции всех систем в целом. унифицированы. Руководство должно знать, как люди ведут себя как отдельные лица и когда они в группах, и понимать, как работают различные типы структур. Это центральный и самый важный пункт администрации, но, возможно, там, где существует наибольшее количество расхождений, даже если они случайны. Так, например, некоторые называют этот элемент производительностью другого выполнения.Терри определяет результативность как «достижение цели всеми членами группы в соответствии с планами и организацией, составленными главным административным должностным лицом». Со своей стороны, Кунц и О'Доннелл принимают термин «лидерство», определяя его как «исполнительную функцию руководства и контроля подчиненных». Файоль определяет управление косвенно, указывая: «После того, как социальная группа создана, речь идет о том, чтобы заставить ее работать: такова миссия руководства, которая заключается в том, чтобы каждый босс получил максимально возможные результаты от элементов, составляющих его подразделение, в интересах компании ». Управление является неотъемлемой и центральной частью администрации больницы, которой должны быть подчинены и упорядочены все другие элементы.сделано административным руководителем ». Со своей стороны, Кунц и О'Доннелл принимают термин «лидерство», определяя его как «исполнительную функцию руководства и контроля подчиненных». Файоль определяет управление косвенно, указывая: «После того, как социальная группа создана, речь идет о том, чтобы заставить ее работать: такова миссия руководства, которая заключается в том, чтобы каждый босс получил максимально возможные результаты от элементов, составляющих его подразделение, в интересах компании ». Управление является неотъемлемой и центральной частью администрации больницы, которой должны быть подчинены и упорядочены все другие элементы.сделано административным руководителем ». Со своей стороны, Кунц и О'Доннелл принимают термин «лидерство», определяя его как «исполнительную функцию руководства и контроля подчиненных». Файоль определяет управление косвенно, указывая: «После того, как социальная группа создана, речь идет о том, чтобы заставить ее работать: такова миссия руководства, которая заключается в том, чтобы каждый босс получил максимально возможные результаты от элементов, составляющих его подразделение, в интересах компании ». Управление является неотъемлемой и центральной частью администрации больницы, которой должны быть подчинены и упорядочены все другие элементы.«Как только социальная группа создана, речь идет о том, чтобы заставить ее работать: такова миссия руководства, которая заключается в том, чтобы каждый начальник получил максимально возможные результаты от элементов, составляющих его подразделение, в интересах компании». Управление является неотъемлемой и центральной частью администрации больницы, которой должны быть подчинены и упорядочены все другие элементы.«Как только социальная группа создана, речь идет о том, чтобы заставить ее работать: такова миссия руководства, которая заключается в том, чтобы каждый начальник получил максимально возможные результаты от элементов, составляющих его подразделение, в интересах компании». Управление является неотъемлемой и центральной частью администрации больницы, которой должны быть подчинены и упорядочены все другие элементы.
Анализируя Escat (2003), мы определяем, что это относится к Forehand и Gilmer (1965), которые устанавливают, что организационный климат с психосоциальной точки зрения представляет собой набор объективных характеристик организации, устойчивых и легко измеримых, которые выделяют чужой трудовой субъект. Существуют стили руководства и управления, правила и другие элементы, которые облегчают эту ситуацию.
Согласно Сокорро (2002), мы являемся главными героями множества тенденций в области управления, таких как Общее качество, Постоянное улучшение, Кайдзен, Кёсей и т. Д. Все принесли большие изменения после его применения. Все направлено в основном на процесс и результаты.
Играть Рейес(2004), в больнице, помимо управления финансовыми, материальными и технологическими ресурсами, имеет основополагающее значение для управления и управления людскими ресурсами. Этот тип администрирования включает планирование, организацию, интеграцию, руководство и контроль персонала. В той степени, в которой больницы планируют тактическое и стратегическое планирование, организуют эти ресурсы структурно и функционально, интегрируют различные уровни выполняемых ими функций, направляют Эти ресурсы с адекватной политикой и создания инструментов для надзора, надзора и контроля; Тогда вы будете стремиться к эффективности в предоставлении медицинских услуг. Эффективность - это процесс. Получение профессиональной степени является необходимым условием,но не достаточно, чтобы достичь или сохранить работу. В настоящее время организации требуют от людей, помимо технических знаний и навыков, ряда способностей социально-эмоционального характера, которые обеспечивают эффективное и действенное выполнение работы. В этом смысле руководство и руководство больниц должны определить навыки своих работников по поддержанию, изменению или созданию хороших результатов в работе.изменить или создать хорошие результаты работыизменить или создать хорошие результаты работы
Интерпретируя Стоунера (2000), эффективность - это импортированная парадигма экономической теории, которая десятилетиями руководила работой организаций и их лидеров из работ классических экономистов Адама Смита и Дэвида Рикардо в середине восемнадцатого века., Его основной подход к работе - это взаимосвязь между затратами на оплату труда и расходами, которые больница должна принять, и полученными результатами (производительность); то есть его выражением является сокращение затрат или минимальные затраты. У него сильная логика, он должен производиться с наименьшими возможными затратами на рабочую силу или, другими словами, получать наилучшие результаты при тех же затратах и затратах на рабочую силу.
Играя Йодер(2006), руководство и управление больницей действует внутренне, именно здесь вы можете работать, чтобы повысить эффективность, экономичность, прозрачность и эффективность ресурсов до достижения качества, постоянного улучшения и конкурентоспособности медицинских услуг.; однако нельзя перестать смотреть вовне, чтобы скорректировать политику, стратегии, тактику и действия таким образом, чтобы можно было использовать возможности и нейтрализовать возникающие угрозы. Эффективность относится к взаимосвязи между усилиями и результатами. Если от данного усилия получится больше результатов, эффективность будет увеличена. Кроме того, если тот же результат может быть получен с меньшими усилиями, эффективность будет увеличена.Другими словами, эффективность заключается в выполнении работы или деятельности с наименьшими возможными затратами и в кратчайшие сроки без потери экономических, материальных и людских ресурсов; но в то же время это означает качество, делая хорошо то, что сделано. В организациях недостаточно быть эффективным, современные организации стремятся к чему-то большему, и это Эффективность. Когда директор больницы достигает целей или задач, поставленных учреждением, мы говорим, что это эффективно. Тогда Эффективность относится к результатам по отношению к целям и выполнению организационных целей, поэтому для того, чтобы быть Эффективными, задачи должны быть приоритетными, а задачи, способствующие достижению запланированных целей и задач, должны выполняться в порядке приоритета.но в то же время это означает качество, делая хорошо то, что сделано. В организациях недостаточно быть эффективным, современные организации стремятся к чему-то большему, и это Эффективность. Когда директор больницы достигает целей или задач, поставленных учреждением, мы говорим, что это эффективно. Тогда Эффективность относится к результатам по отношению к целям и выполнению организационных целей, поэтому для того, чтобы быть Эффективными, задачи должны быть приоритетными, а задачи, способствующие достижению запланированных целей и задач, должны выполняться в порядке приоритета.но в то же время это означает качество, делая хорошо то, что сделано. В организациях недостаточно быть эффективным, современные организации стремятся к чему-то большему, и это Эффективность. Когда директор больницы достигает целей или задач, поставленных учреждением, мы говорим, что это эффективно. Тогда Эффективность относится к результатам по отношению к целям и выполнению организационных целей, поэтому для того, чтобы быть Эффективными, задачи должны быть приоритетными, а задачи, способствующие достижению запланированных целей и задач, должны выполняться в порядке приоритета.мы говорим, что это эффективно. Тогда Эффективность относится к результатам по отношению к целям и выполнению организационных целей, поэтому для того, чтобы быть Эффективными, задачи должны быть приоритетными, а задачи, способствующие достижению запланированных целей и задач, должны выполняться в порядке приоритета.мы говорим, что это эффективно. Тогда Эффективность относится к результатам по отношению к целям и выполнению организационных целей, поэтому для того, чтобы они были Эффективными, задачи должны быть приоритетными, а задачи, способствующие достижению запланированных целей и задач, должны выполняться в порядке приоритета.
Друкер (2000) говорит, что недостаточно, чтобы руководство и руководство делали вещи хорошо (эффективность), они должны делать их правильно (эффективность). Институциональная эффективность подчеркивает: средства, делающие вещи правильно, решающие проблемы, экономящие расходы, выполняющие задачи и обязательства, обучающие подчиненных, применяют реактивный подход. Эффективность подчеркивает результаты, делает правильные вещи, достигает цели, создает большую ценность для пользователя.
Анализируя Koontz & O'Donnell (2003), говорит, что непрерывное улучшение процесса необходимо, чтобы быть и оставаться одним из наиболее конкурентоспособных, это то, что уже известно и о котором много написано и о чем говорили, важно определить политику стратегии и тактики его осуществления, а также его форма измерения.
Играет портер(1997), включение принципов конкурентоспособности в развитие функций, видов деятельности и операций больниц, позволяет повысить уровень их конкурентоспособности, теперь эффективность, с которой применяются эти принципы, будет определять уровень той конкурентоспособности, которую предприятие вы достигаете или уровень, на котором вы находитесь. Термин конкурентоспособность широко используется в деловых, политических и социально-экономических кругах в целом. Это связано с расширением круга ведения наших экономических агентов, которые перешли от самозащитного подхода к более открытому, экспансивному и проактивному подходу. Конкурентоспособность влияет на способ планирования и развития любой инициативной деятельности. Сравнительным преимуществом объекта будет его способность, ресурсы,знания и атрибуты и т. д., которые имеет указанное лицо, то же самое, чего нет у его конкурентов или что они имеют в меньшей степени, что позволяет получать более высокую прибыль, чем те.
Согласно Портеру (1996), конкурентоспособность понимается как способность государственной или частной организации, извлекающей выгоду или нет, систематически поддерживать сравнительные преимущества, которые позволяют ей достигать, поддерживать и улучшать определенную позицию в социально-экономической среде. Конкурентоспособность означает устойчивую выгоду для предприятия. Конкурентоспособность - это результат постоянного улучшения качества и инноваций. Конкурентоспособность тесно связана с производительностью.
Больницы в секторе здравоохранения, несмотря на недостатки, с которыми они сталкиваются, могут достичь высокого уровня производительности, при условии, что они имеют эффективное руководство и управление. Без этого требования невозможно стремиться к качеству, постоянному улучшению и конкурентоспособности услуг.
Интерпретация Chiavenato (2004), говорить о конкурентоспособности, означает говорить о качестве. Несмотря на то, что подход к качеству обычно является предпочтительным, ориентированным на вопросы эффективности и оптимизации ресурсов, необходимо учитывать, что на основе анализа другого опыта качество предлагает другие альтернативы для обеспечения прозрачности, постоянного улучшения и конкурентоспособности Больницы сектора здравоохранения.
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА
БОЛЬНИЦЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Это государственное учреждение, в котором заботятся о пациентах, для предоставления им необходимого диагноза и лечения. Структура больницы специально разработана для выполнения функций профилактики, диагностики и лечения заболеваний. Тем не менее, многие современные больницы имеют модальность и структуру, называемые прогрессивной помощью. В этом типе больниц нет отделений, разделенных по медицинским специальностям, как в классических больницах, но лечение пациентов осуществляется постепенно, в зависимости от его тяжести и сложности. В этом типе больниц, как правило, различаются следующие зоны: зона интенсивной терапии, зона промежуточного ухода и, наконец, минимальный уход и самообслуживание. Пациент попадает в ту или иную зону в зависимости от ее тяжести.Тяжело больной пациент, рискующий потерять свою жизнь, обязательно войдет в критическую больницу, и когда он улучшится (выйдет из критического состояния), он перейдет в промежуточную медицинскую помощь, затем в минимальную медицинскую помощь и так далее до выписки. Если рассматривать больницу в целом как систему, она состоит из нескольких подсистем, которые динамически взаимодействуют друг с другом. Назвать наиболее важные: Система помощи, Система административного учета, Система управления, Информационная система (компьютер), Техническая система, Система обучения и исследований.Как система, она состоит из нескольких подсистем, которые динамически взаимодействуют друг с другом. Назвать наиболее важные: Система помощи, Система административного учета, Система управления, Информационная система (компьютер), Техническая система, Система обучения и исследований.Как система, она состоит из нескольких подсистем, которые динамически взаимодействуют друг с другом. Назвать наиболее важные: Система помощи, Система административного учета, Система управления, Информационная система (компьютер), Техническая система, Система обучения и исследований.
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БОЛЬНИЦЫ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Он заключается в правильном использовании ресурсов для получения лучшего качества медицинских услуг. В больницах сектора здравоохранения ресурсы ограничены, неэффективны и иногда некомпетентны; поэтому им требуется отличная способность управлять ими, чтобы были созданы условия для предоставления медицинских услуг в количестве и качестве, требуемом населением.
ПЛАНИРОВАНИЕ БОЛЬНИЦ В СФЕРЕ ЗДОРОВЬЯ
Этап, на котором разрабатываются мероприятия, связанные с определением целей, задач, методов, задач, времени, стандартов (желательных путей, которыми должен проходить процесс), инструментов, индикаторов (форм последующего измерения результатов).
ОРГАНИЗАЦИЯ БОЛЬНИЦ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Организация - это то, как больница структурирована, чтобы сформировать функции, действия, цели, задачи, миссию и видение. Организация имеет несколько моделей. Он регулируется принципами, правилами, процессами и процедурами. Модель организации, которая больше всего связана с больницами, представляет собой так называемую модель смешанной или линейно-функциональной организации. Эта модель поддерживает иерархическую модель в качестве своей центральной структуры, но применяет большую специализацию, но не исчерпывает функциональную модель, и дополняется набором вспомогательных подразделений или аутентичных специалистов, называемых STAFF, которые консультируют различные иерархические уровни. Концепция иерархической линии характеризуется исключительно исполнительным нюансом, в то время как персонал, лишенный полномочий, имеет миссию консультирования,технически поддерживать соответствующий блок управления. Эта модель позволяет использовать специалистов, которые консультируют различные отделы, поддерживает единство командных отношений, потому что почти никогда человек не зависит от более чем одного человека. Эта модель имеет следующие недостатки: решения медленнее из-за консультаций с персоналом, который принимает решение; персонал может вмешиваться в административный контроль, вводя мешающий фактор; использование персонала увеличивает расходы администрации больницы.Эта модель имеет следующие недостатки: решения медленнее из-за консультаций с персоналом, который принимает решение; персонал может вмешиваться в административный контроль, вводя мешающий фактор; использование персонала увеличивает расходы администрации больницы.Эта модель имеет следующие недостатки: решения медленнее из-за консультаций с персоналом, который принимает решение; персонал может вмешиваться в административный контроль, вводя мешающий фактор; использование персонала увеличивает расходы администрации больницы.
МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ
Медицинское обслуживание - это деятельность или работа, выполняемая персоналом больницы для удовлетворения потребностей населения в области здравоохранения. Медицинское обслуживание - это набор связанных систем, которые работают вместе для обеспечения функциональности.
Основной функцией медицинской службы является профилактика и сохранение здоровья населения в хорошем состоянии. Эффективность и результативность являются двумя прилагательными качественного характера, которые применимы к больничным услугам. В обычных условиях они имеют тенденцию к оптимизации; что подразумевает эффективность и в чрезвычайных условиях, миссия должна быть выполнена даже за счет средств массовой информации, не становясь пирровыми победами; Важно понимать, что эффективность не является дефектом, поскольку высокая эффективность зависит от строгого соблюдения руководящих принципов планирования, но известно, что планирование должно быть гибким, поскольку существуют влиятельные переменные, особенно те из среды, которые вызывают изменения, которые неспособность действовать на них может привести к неудаче,Именно в этих непредвиденных обстоятельствах преобладает эффективность. С другой стороны, эффективность - это количественная оценка достижения цели, не имеет значения, будет ли она достигнута эффективно или результативно. Эффективность: «Способность достичь цели, используя самые лучшие средства». Эффективность: «Способность достичь желаемого или ожидаемого эффекта без лишних ресурсов или используемых средств».
Эффективность: «Количественная оценка достижения цели». Совместимое использование со стандартом; однако следует понимать, что он может быть синонимом эффективности, если он определен как «Способность достигать желаемого эффекта».
КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Качество - это концепция, философия, стратегия, модель предоставления медицинских услуг и ориентирована на пациента, который пользуется услугами больницы.
Качество относится не только к самой услуге, но и к постоянному улучшению организационного, управленческого аспекта; взятие больницы в качестве гигантской машины, где каждый работник, от директора до иерархической работы самого низкого уровня, привержен целям организации. Чтобы качество было полностью достигнуто, необходимо спасти основные моральные ценности общества, и именно здесь Директор играет основополагающую роль, начиная с образования, обучения, предварительной подготовки и повышения квалификации своих работников для достижения более предрасположенное трудовое население с лучшей способностью воспринимать проблемы качества, с лучшими критериями для предложения изменений в пользу качества,с лучшими возможностями для анализа и наблюдения за процессом предоставления услуг и способностью исправлять ошибки. Использование качества имеет свои преимущества, поскольку в качестве примеров можно привести следующее: потенциально достижимое, если существует решение самого высокого уровня; Улучшает отношения человеческих ресурсов с управлением; Снижение затрат за счет повышения производительности. Реинжиниринг вместе с качеством может привести больницу к электронному связыванию с пользователями и, таким образом, стать расширенным подразделением. Одна из наиболее интересных структур, представляемых сегодня, - это организация сетей, которая является способом организации больницы и которая более чем демонстрирует ее потенциал.Потенциально достижимо, если есть решение самого высокого уровня; Улучшает отношения человеческих ресурсов с управлением; Снижение затрат за счет повышения производительности. Реинжиниринг вместе с качеством может привести больницу к электронному связыванию с пользователями и, таким образом, стать расширенной организацией. Одна из наиболее интересных структур, представляемых сегодня, - это организация сетей, которая является способом организации больницы и которая более чем демонстрирует ее потенциал.Потенциально достижимо, если есть решение самого высокого уровня; Улучшает отношения человеческих ресурсов с управлением; Уменьшите затраты, увеличив производительность. Реинжиниринг вместе с качеством может привести больницу к электронному связыванию с пользователями и, таким образом, стать расширенным подразделением. Одна из наиболее интересных структур, представляемых сегодня, - это организация сетей, которая является способом организации больницы и которая более чем демонстрирует ее потенциал.Одна из наиболее интересных структур, представляемых сегодня, - это организация сетей, которая является способом организации больницы и которая более чем демонстрирует ее потенциал.Одна из наиболее интересных структур, представляемых сегодня, - это организация сетей, которая является способом организации больницы и которая более чем демонстрирует ее потенциал.
Качество - это система управления, которая охватывает все виды деятельности и все достижения в больнице, с особым акцентом на внутреннего пользователя и постоянное улучшение.
НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Для Джеймса Харрингтона (1993) улучшение процесса означает изменение его, чтобы сделать его более эффективным, действенным и адаптируемым.
Фади Каббул (1994) определяет постоянное улучшение как преобразование в жизнеспособный и доступный механизм, с помощью которого компании сокращают технологический разрыв, который они поддерживают по отношению к другим.
Абелл Д. (1994) дает в качестве концепции непрерывного совершенствования лишь историческое продолжение одного из принципов научного управления, установленного Фредериком Тейлором, который утверждает, что каждый метод работы может быть улучшен (взято из курса Непрерывное улучшение, продиктованное Фади Кббаулем).
Л.П. Салливан (1994) определяет «Непрерывное улучшение» как попытку применить улучшения в каждой области организации к тому, что доставляется клиентам.
Эдуардо Деминг (1996), согласно точке зрения этого автора, для полного управления качеством требуется постоянный процесс, который будет называться Непрерывным улучшением, где совершенство никогда не достигается, но всегда ищется. Чтобы проводить постоянное улучшение как в конкретном отделении, так и по всей больнице, необходимо учитывать, что указанный процесс должен быть: экономичным, то есть требовать меньше усилий, чем выгода, которую он обеспечивает; и кумулятивно, что сделанное улучшение позволяет открыть возможности последовательных улучшений, гарантируя при этом полное использование достигнутого нового уровня производительности. Непрерывное улучшение - это процесс, который очень хорошо описывает сущность качества и отражает то, что нужно делать предприятиям, если они хотят со временем быть конкурентоспособными.Это то, что как таковое является относительно новым, поскольку мы можем показать это в датах опубликованных концепций, но, несмотря на его недавнее рождение, оно в настоящее время очень развито. Важность этой управленческой техники заключается в том, что с ее применением она может способствовать устранению слабых сторон и укреплению сильных сторон больницы, благодаря которой можно стать более продуктивным и конкурентоспособным на рынке, к которому принадлежит организация, с другой стороны. Организации должны проанализировать используемые процессы, чтобы в случае каких-либо проблем их можно было улучшить или исправить; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.но, несмотря на недавнее рождение, он в настоящее время очень развит. Важность этой управленческой техники заключается в том, что с ее применением она может способствовать устранению слабых сторон и укреплению сильных сторон больницы, благодаря которой можно стать более продуктивным и конкурентоспособным на рынке, к которому принадлежит организация, с другой стороны. Организации должны проанализировать используемые процессы, чтобы в случае каких-либо проблем их можно было улучшить или исправить; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.но, несмотря на недавнее рождение, он в настоящее время очень развит. Важность этой управленческой техники заключается в том, что с ее применением она может способствовать устранению слабых сторон и укреплению сильных сторон больницы, благодаря которой можно стать более продуктивным и конкурентоспособным на рынке, к которому принадлежит организация, с другой стороны. Организации должны проанализировать используемые процессы, чтобы в случае каких-либо проблем их можно было улучшить или исправить; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.Важность этой управленческой техники заключается в том, что с ее применением она может способствовать устранению слабых сторон и укреплению сильных сторон больницы, благодаря которой можно стать более продуктивным и конкурентоспособным на рынке, к которому принадлежит организация, с другой стороны. Организации должны проанализировать используемые процессы, чтобы в случае каких-либо проблем их можно было улучшить или исправить; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.Важность этой управленческой техники заключается в том, что с ее применением она может способствовать устранению слабых сторон и укреплению сильных сторон больницы, благодаря которой можно стать более продуктивным и конкурентоспособным на рынке, к которому принадлежит организация, с другой стороны. Организации должны проанализировать используемые процессы, чтобы в случае каких-либо проблем их можно было улучшить или исправить; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.таким образом, что если есть какая-либо проблема, она может быть улучшена или исправлена; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.таким образом, что если есть какая-либо проблема, она может быть улучшена или исправлена; В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Конкурентоспособность - это процесс, с помощью которого больница создает добавленную стоимость за счет увеличения производительности, и этот рост добавленной стоимости поддерживается, то есть поддерживается в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Вероятно, чтобы говорить о конкурентоспособности, как хорошо говорит Портер, нужно пойти в компанию и в сектор и определить, какие факторы определяют, что больницы создают добавленную стоимость и что эта стоимость продается на рынке, и действительно ли она Эти факторы являются устойчивыми в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Быть конкурентоспособным сегодня означает обладать особыми характеристиками, которые делают нас избранными в группе больниц, которые находятся на том же рынке, которые стремятся быть отобранными. Он заключается в том, чтобы отличать себя по нашим качествам, нашим способностям, нашим качествам, способностям, которыми мы должны увлекать, соблазнять, посещать и удивлять наших клиентов, внутренних или внешних, нашими товарами и услугами, что может привести к генератор богатства,согласно тому, что Майкл Портер заявил в своей книге «Конкурентные преимущества».
ОБОСНОВАНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ РАБОТЫ
ОБОСНОВАНИЕ РАБОТЫ
ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Если в больницах сектора здравоохранения есть что-то несомненное, то это то, что они должны эффективно направляться и управляться. Нехватка или нехватка ресурсов вынуждает ответственных лиц эффективно руководить ими и управлять ими, то есть выполнять функции, действия, цели, задачи и задачи, возложенные на них как установлено Терри (1990).
Эффективное руководство и управление позволяют планировать, организовывать, направлять, координировать и контролировать человеческие, материальные и финансовые ресурсы для развития медицинских услуг; как подсказывает Koontz & O´Donnell (2003)
МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Исследование начинается с существующих проблем в направлении и управлении больницами в секторе здравоохранения. В этой ситуации он представляет теоретические подходы и опыт по этому вопросу, с целью решения этой проблемы, и в этом контексте он формулирует гипотезу; Аналогичным образом сформулированы цели, которые преследует цель работы, чтобы улучшить качество, постоянное улучшение и конкурентоспособность медицинских услуг. Это процесс всех исследований, установленных Стонером (2000).
Эта работа опишет целостную работу больниц; Затем будет объяснено, как эффективное руководство и управление могут стать важным фактором качества, постоянного улучшения и конкурентоспособности медицинских услуг, предоставляемых этими организациями.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Эффективное руководство и управление будут иметь положительные последствия для работы больниц сектора здравоохранения. Среди положительных последствий мы можем назвать эффективность, экономичность, прозрачность и эффективность использования ресурсов, а высшей целью будет качество, постоянное улучшение и конкурентоспособность медицинских услуг для требовательного населения.
ВАЖНОСТЬ РАБОТЫ
Эта работа важна тем, что позволяет применять научный метод для решения институциональных проблем.
Кроме того, потому что это позволяет следить за нынешними и будущими парадигмами, такими как качество, постоянное улучшение и конкурентоспособность.
Это также важно, потому что это позволит собрать знания и опыт, касающиеся лидерства и управления.
ЦЕЛИ
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ
Определите, как эффективное руководство и управление могут способствовать качеству, постоянному улучшению и конкурентоспособности медицинских услуг в больницах сектора здравоохранения.
КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ
- Установить политику, которая способствует удовлетворенности пациентов в больницах сектора здравоохранения.Определить стратегии, которые помогут повысить доверие граждан к больницам сектора здравоохранения.
ГИПОТЕЗНАЯ ФОРМУЛЯЦИЯ
ОСНОВНОЙ ГИПОТЕЗ
Эффективное руководство и управление способствуют качеству, постоянному улучшению и конкурентоспособности медицинских услуг в больницах сектора здравоохранения.
КОНКРЕТНЫЕ ГИПОТЕЗЫ
-
- Политики способствуют удовлетворенности пациентов в больницах сектора здравоохранения Стратегии помогают укрепить доверие общественности к больницам сектора здравоохранения.
ПЕРЕМЕННЫЕ И ПОКАЗАТЕЛИ
НЕЗАВИСИМАЯ ПЕРЕМЕННАЯ:
ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ
ПОКАЗАТЕЛИ:
Х.1. ПОЛИТИКА
Х.2. СТРАТЕГИИ
ЗАВИСИМАЯ ПЕРЕМЕННАЯ:
КАЧЕСТВО, НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ПОКАЗАТЕЛИ:
Y.1. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПАЦИЕНТА
Y.2. ГРАЖДАНСКИЙ ТРЕСТ
ПЕРЕМЕННАЯ ПЕРЕМЕННАЯ:
БОЛЬНИЦЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПОКАЗАТЕЛИ.
Z.1. ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
Z.2. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ
МЕТОДИКА
ВИД ИССЛЕДОВАНИЯ:
Это исследование будет базовым или чистым, поскольку все аспекты теоретизированы, хотя его объем будет практичным в той мере, в которой они применяются больницами сектора здравоохранения.
УРОВЕНЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследование, которое будет проводиться, будет на описательно-объяснительно-корреляционном уровне, поскольку будут описаны проблемы, с которыми сталкиваются больницы сектора здравоохранения; Он объяснит, как эффективное руководство и управление способствуют получению качества, постоянному улучшению и конкурентоспособности медицинских услуг; И это будет соотносить то, что происходит в больнице, с тем, что происходит или может случиться в других больницах в секторе здравоохранения, потому что все они работают по одной и той же общей политике.
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
В этом исследовании будут использованы следующие методы:
- Описательный. - Поскольку будут определены все теоретические основы больниц сектора здравоохранения; эффективное лидерство и управление; и качество, конкурентоспособность медицинских услуг. Индуктивный - вывод информации о выборке в популяции и определение выводов, которые заслуживает исследование. Информация об эффективном направлении и управлении будет выведена для получения качества, постоянного улучшения и конкурентоспособности медицинских услуг.
ДИЗАЙН РАССЛЕДОВАНИЯ
Дизайн - это план или стратегия, которая будет разработана для получения информации, необходимой для расследования. Применяемый дизайн будет неэкспериментальным, трансверсальным или трансверсальным, описательным, корреляционно-причинным.
Не экспериментальный дизайн определяется как исследование, которое будет проводиться без преднамеренного манипулирования переменными. В этой схеме явления наблюдаются по мере их появления в естественном контексте, а затем анализируются. Применяемый перекрестный или поперечный дизайн исследования состоит из сбора данных. Его цель - описать переменные и проанализировать их частоту и взаимосвязь в данный момент. Описательный транзакционный дизайн, который будет применяться в работе, направлен на изучение частоты и значений, в которых проявляются переменные исследования. Применимая схема трансляционно-причинных исследований, которая будет применяться, будет служить для установления связи между двумя или более категориями, концепциями или переменными в данный момент. Это также будут описания, но не категории,понятия, объекты или отдельные переменные, но их отношения, будь то чисто корреляционные или причинные отношения. Посредством этого типа дизайна элементы исследования связаны.
НАСЕЛЕНИЕ РАССЛЕДОВАНИЯ
Население будет состоять из персонала, который работает в следующих больницах:
- Больница для детей и новорожденных в Пуэнте Пьедра: CT 548-1799 / 548-1566 / 548-1898. Приложение: 117 Direct: 548-3935. Av. Sáenz Peña s / n Km 30 Panamericana Norte, Puente Piedra. "Dos de Mayo" Национальная больница. Парк истории медицины з / п Барриос Альтос. Тел: 328-1414 / 328-1434 / 328-1421 / 328-0028
Считается, что Больница базовых услуг и Больница комплексного обслуживания располагают полной информацией о руководстве и управлении организацией такого типа на всех уровнях.
ОБРАЗЕЦ ИССЛЕДОВАНИЯ
Для определения размера выборки использовался вероятностный метод, и общепринятая формула применялась для групп населения менее 100 000 человек.
Куда:
| N | Это размер образца, который необходимо учитывать при проведении полевых работ. Это переменная, которую вы хотите определить. |
|
P и Q |
Они представляют вероятность того, что популяция будет включена или не включена в выборку. Согласно доктрине, когда эта вероятность не известна из статистических исследований, предполагается, что p и q имеют значение 0,5 каждый. |
|
Z |
Представляет единицы стандартного отклонения, которые на нормальной кривой определяют вероятность ошибки = 0,05, что эквивалентно 95% доверительному интервалу в выборочной оценке, поэтому значение Z = 1,96 |
| N | Общая численность населения. В этом деле 135 человек, считая только тех, кто может предоставить ценную информацию для расследования. |
| EE | Представляет стандартную ошибку оценки, согласно доктрине, она должна быть 0,09 (9,00) или меньше. В этом случае 0,05 (5,00%) было принято |
Подставив:
n = (0,5 x 0,5 x (1,96) 2 x 135) / (((0,09) 2 x 134) + (0,5 x 0,5 x (1,96) 2))
n = 100
МЕТОДЫ СБОРА ДАННЫХ
Методы, которые будут использоваться в расследовании, будут следующими:
- Интервью. Эта методика будет применяться к директорам, заместителям директоров и руководителям подразделений с целью сбора информации о расследовании. Обследования. - Будет применяться к медицинскому персоналу; сестринский и сопутствующий персонал; технический и медицинский вспомогательный персонал; административный персонал (персонал административных систем бюджета, казначейства, снабжения, персонала, бухгалтерии и др.), с целью сбора информации о расследовании. Документальный анализ. Этот метод будет использоваться для анализа норм, библиографической информации и других аспектов, связанных с расследованием.
ИНСТРУМЕНТЫ СБОРА ДАННЫХ
Инструменты, которые будут использоваться в расследовании:
- Анкета опроса. Этот инструмент будет применяться для проведения опроса. Руководство по анализу документации. Этот инструмент будет полезен для записи информации о стандартах, книгах, журналах, Интернете и других источниках.
МЕТОДЫ АНАЛИЗА
Будут применяться следующие методы:
- Документальный анализ. - Этот метод позволит узнать, понять, проанализировать и интерпретировать каждую из норм, журналов, текстов, книг, статей в Интернете и других документальных источников. Запрос.- Этот метод облегчит доступ к качественным и количественным данным определенного уровня разумности. Данные сверка.- Данные некоторых авторов будут согласованы с другими источниками, так что они будут приняты во внимание. Таблицы таблиц с количествами и процентами. Количественная информация будет упорядочена в таблицах, в которых указаны концепции, количества, проценты и другие полезные детали для исследования. Графика понимания.- Графика будет использоваться для представления информации и понимания эволюции информации между периодами, между элементами и другими аспектами. Другие. - использование инструментов, методов, методов и других элементов не является ограничивающим, оно является просто ссылочным; поэтому в той степени, в которой были необходимы другие типы.
МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Будут применяться следующие методы обработки данных:
- Упорядочение и классификация. - Этот метод будет применяться для упорядоченной обработки качественной и количественной информации, чтобы ее можно было интерпретировать и максимально использовать. Ручная регистрация. Этот метод будет применяться для ввода информации из разных источников. Компьютеризированный процесс с Excel. Для определения различных математических и статистических расчетов, полезных для исследования. Компьютеризированный процесс с использованием SPSS. - Для ввода, обработки и анализа данных компании и определения среднего значения, ассоциации, дифференциации, корреляции, показателей регрессии и т. Д.
ГРАФИК
БЮДЖЕТ
| ПРЕДМЕТЫ | КОЛ | ЕД. ИЗМ | ЦЕНА ЕДИНИЦЫ . |
ВСЕГО СУБ |
ОБЩИЙ
ПУНКТ |
| I. АКТИВЫ: | 1,720.00 | ||||
| ТОВАР | два | ТЫСЯЧА | 25 | 50,00 | |
| PENCILS | 5 | ДЕСЯТКИ | 10 | 50,00 | |
| КОМПЬЮТЕРНЫЕ ЧЕРНИЛА | 10 | ЕДИНИЦЫ | 30 | 300,00 | |
| ДИСКЕТЫ | 3 | ДЮЖИНА | 20 | 60,00 | |
| CD | один | ДЮЖИНА | 60 | 60,00 | |
| ПРОЧИЕ АКТИВЫ | 1, 200,00 | ||||
| II. СЕРВИСЫ | 4,480.00 | ||||
| СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ | 2,500.00 | ||||
| СЕКРЕТАРИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА | 500,00 | ||||
| МОБИЛЬНОСТЬ | 300,00 | ||||
| Виатикал | 500,00 | ||||
| ТЕЛЕФОН | 200,00 | ||||
| ВПЕЧАТЛЕНИЯ | 180,00 | ||||
| ФОТОКОПИЯ | 100,00 | ||||
| РАЗЛИЧНЫЙ | 200,00 | ||||
| ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО | 6,200.00 | ||||
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ ФОН
Тема диссертации: « Корпоративное управление для эффективного управления университетами», представленная Хуаном Альберто Вега Рамиресом для выбора степени доктора управления в Университете Сан-Мартин-де-Поррес. В данной работе автор описывает процесс корпоративного администрирования и его применение для достижения эффективности академического и административного управления университетами. Подобно больницам, университеты являются организациями, которые предоставляют услуги, поэтому будут учитываться некоторые соображения.
Тема диссертации : «Стратегический менеджмент и бизнес-санитария»; представленный Уго Эдуардо Хара Факундо для выбора степени доктора администрирования в Национальном мэре Сан-Маркоса. В этом документе автор устанавливает, что применение инструментов стратегического управления, поддерживаемых культурой ценностей и эффективным лидерством, способствует эффективному управлению и конкурентоспособности институтов. Больницы в секторе здравоохранения нуждаются в эффективном руководстве и управлении для обеспечения качества, постоянного улучшения и конкурентоспособности медицинских услуг, в которых нуждается население, поэтому в этой работе есть много моментов, которые соответствуют работе.
Тема диссертации : «Организационные стратегии и управление ресурсами в больницах Национальной полиции Перу»; представленный Хуаном Альберто Рамиресом Гонсалесом для выбора степени доктора наук в Национальном университете им. Федерико Вильярреала. В этом документе автор отмечает большой институциональный интерес к попыткам узнать, понять и применить наиболее подходящие организационные стратегии, чтобы полицейский госпиталь стал лидером в получении и использовании эффективных, действенных и экономичных людских, материальных ресурсов. и финансовые;
Тема диссертации: «Стратегическое управление для постоянного совершенствования бюджетных спецификаций государственного сектора», представленная Марией Агилар Луна для выбора степени доктора наук в Университете Сан-Мартин-де-Поррес. В диссертации автор представляет процесс стратегического управления, политики, стратегий и тактик для эффективного и экономичного управления людскими, материальными и финансовыми ресурсами до тех пор, пока не будут достигнуты цели, задачи и задачи каждой бюджетной спецификации;
Тема диссертации: «Предприятия государственного сектора и их конкурентоспособность»; представленный Лизет Рамос Селис, чтобы выбрать степень доктора управления в Университете Сан-Мартин-де-Поррес. В этом тезисе ставится диагноз управления человеческими, материальными и финансовыми ресурсами субъектов государственного сектора, которые рассматриваются как набор стратегических инструментов для достижения эффективности и конкурентоспособности сектора;
Дипломная работа: Перу: « Государство и общество в эффективной перспективе международного технического сотрудничества», представленная Доминго Эрнандесом Селисом, на выбор доктора экономических наук. В этом документе автор описывает набор политик, норм и стратегий, чтобы государство и организованное гражданское общество могли участвовать в наилучших условиях до достижения эффективного перспективного использования ресурсов международного технического сотрудничества. Больницы в секторе здравоохранения используют международное сотрудничество, поэтому у них должно быть соответствующее руководство и руководство, чтобы сделать такое сотрудничество эффективным для качественных услуг для населения.
Тема диссертации: «Бенчмаркинг: стратегия конкурентоспособности»; представленный Роберто Фернандесом Рохасом, чтобы выбрать степень доктора управления в Автономном университете Мексики. В этом тезисе автор развивает философию, доктрину и методологию бенчмаркинга; Он также разрабатывает теоретические основы стратегий и предлагает сравнительный анализ как способ достижения конкурентного преимущества в условиях глобализации бизнеса.
Тезис: « Перспективный: инструмент для улучшения и конкуренции», представленный Армандо Паредесом Ривера, для выбора степени доктора администрирования в Католическом университете Чили. В этом тезисе автор развивает процесс теории предвидения, постоянного совершенствования и конкурентной стратегии Майкла Портера, а затем предлагает предвидение как инструмент современного управления и финансов для достижения конкурентоспособности бизнеса.
Тема диссертации: «Корпоративное управление с бенчмаркингом для конкурентоспособности государственного банковского дела»; представила Мария Фелисита Пенья Вонг, чтобы выбрать степень доктора управления в Национальном университете им. Федерико Вильярреала. Автор детально изучает ситуацию с человеческими, материальными и финансовыми ресурсами, используемыми государственными банками, и на этой основе предлагает применение сравнительного анализа для достижения эффективного и конкурентоспособного корпоративного управления.
Тема диссертации: «Стратегическое управление эффективностью программ социальной поддержки продовольствия », представленная Марибель Градос Маркос для выбора степени магистра в области администрирования в Национальном университете имени Федерико Вильярреала. Автор проводит диагностику людских, материальных и финансовых ресурсов государственных социальных программ и на этой основе предлагает план стратегического управления, который позволяет выполнять временные и постоянные действия, стратегические цели и миссию программ, всегда стремясь принести пользу населению с самым низким доходом в нашей стране.
Тема диссертации: « Современная и перспективная концепция эффективного управления человеческими ресурсами в больницах сектора здравоохранения », представленная Росарио Гарсия Дельгадо, для выбора степени магистра в области администрирования в Национальном университете имени Федерико Вильярреала. В этой работе автор анализирует процесс управления, органическую структуру, политику, стратегии и правила работы больниц в секторе здравоохранения; это также представляет текущую и перспективную концепцию человеческих ресурсов; Наконец, в нем представлены способы достижения эффективности, экономии, действенности, производительности, постоянного улучшения и конкурентоспособности людских ресурсов в качестве способа предоставления услуг населению.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ
- Кьявенато Идальберто (1998) Введение в общую теорию управления. Мексика. Mc Graw Hill. Чиавенато Идальберто (2004) Управление людских ресурсов. Мексика. Mc Graw Hill. Друкер Питер Ф. (2004) Управление в будущем обществе. Богота. Норма Редакционная группа. Escat Cortés María (2004) Как действовать, чтобы улучшить организационный климат. Мадрид. Мадридский университет Комплутенсе. Эскат Кортес Мария (2003) Климат на рабочем месте. Мадрид. Мадридский университет Комплутенсе. Гомес Браво, Луис (2006) Постоянное совершенствование. Гавана. Университет Гаваны - Куба. Джонсон, Джерри и Шоулз, Кеван (1999)Стратегическое направление: анализ стратегии организаций. Барселона, Испания. Closas Orcoyen SLKoontz, Harold / O´Donnell, Cyril (2003) Курс современного администрирования - анализ систем и непредвиденных обстоятельств административных функций. Мексика. Lithographic Ingramex SA López Mas, Julio (2006). Мотивация труда и управление персоналом в теории Фридриха Херцберга. Мексика. Редакция LIMUSA.Martínez Luis (2006) Организационный климат. Мексика. Национальный автономный университет Мексики. Мартинес де Ита Мария Евгения (2006) Концепция производительности в экономическом анализе. Мадрид. Университет Комплутенсе, Паломино, Маризелли. Роджер Аугусто (2005).Организационный климат. Буэнос айрес. Национальный университет де ла Плата. Перейра Анжелика (2003) Привлекайте внимание, не нарушая погоду. Буэнос айрес. AP Consultants.Портер, Майкл Э. (1996) Конкурентное преимущество. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Де CV.Porter, Майкл Э. (1996) Конкурентная стратегия. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. De CV. Reyes Ponce, Agustín (2004) Управление персоналом. Мексика. Редакция LIMUSA.Stoner, Фриман Гилберт (2000) Администрация. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Из резюме Терри Джорджа (1990) Принципы управления. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Де CV.Yoder, Дейл (2006) Управление персоналом и производственные отношения. Мексика. Редакция LIMUSA.Venezuela Competitiva (2004) Организационный климат. Каракас. Конкурентная венесуэльская общественная организация.
_______
Данные предоставлены руководством больницы Пуэнте Пьедра.
Мартинес Луис (2006) Организационный климат. Мексика. Национальный автономный университет Мексики.
Escat Cortés, Мария (2003) Климат на рабочем месте. Мадрид. Мадридский университет Комплутенсе
Сокорро, Феликс (2002) Философия ЧАЯ: Улучшение рабочей среды. Барселона-Венесуэла. Университет Гран-Марикаль-де-Аякучо.
Рейес Понсе Агустин (2004) Управление персоналом. Мексика. ЛИМУСА редакция.
Стоунер, Фриман Гилберт (2000) Администрация. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. де CV.
Йодер, Дейл (2006) Управление персоналом и производственные отношения. Мексика. ЛИМУСА редакция.
Друкер Питер (2000) Менеджмент в трудные времена. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. де CV.
Koontz, Harold & O`Donnell, Cyril (2003) Курс современного администрирования - анализ систем и непредвиденных обстоятельств административных функций. Мексика. Литографическая Ingramex SA.
Портер Майкл Э. (1997) Конкурентная стратегия. Мексика. Compañía Редакция Continental, SA. де CV.
Портер Майкл Э. (1996) конкурентное преимущество. Мексика. Compañía редакционная статья Continental, SA de CV.
Чиавенато Идальберто (2004) Управление людских ресурсов. Мексика. Mc Graw Hill.
Терри Джордж (1990) Принципы управления. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Из резюме.
Koontz, Harold / O´Donnell, Cyril (2003) Курс современного администрирования - анализ систем и непредвиденных обстоятельств административных функций. Мексика. Литографическая Ingramex SA.
Стоунер, Фриман Гилберт (2000) Администрация. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Из резюме.
Скачать оригинальный файл
