Управление ухода за больным для больницы в Аргентине

В данной работе она будет выполнена в ходе курса по теме трудовой практики в национальном университете Arturo Jauretche, в котором преподаватель Лаура Сааведра поможет нам эффективно выполнить доклад.

Будет предпринята попытка проанализировать проблемы больницы неотложной медицинской помощи «Ми пуэбло» с целью анализа ведения пациентов.

больничный уход за больной-менеджмент-аргентина

С другой стороны, также будут предприняты попытки улучшить предмет, например, систематизацию медицинских карт или более эффективное управление медицинскими картами в соответствии с законом 26 529, создание руководства по специальным процедурам в соответствии с случаями из той же больницы с подключением и производственной схемой. заседаний для анализа будущих решений.

Во-первых, краткое описание организации, с которой нужно иметь дело с самого начала, на новом месте, по тому, как она разделена, начиная с интернированных секторов, и, наконец, четкое описание того, как разделена область, в которой больше всего проблем в управлении. пациента.

Аналогичным образом, авторы, имеющие отношение к их лучшему пониманию осей, которые касаются целей, будут переданы от Тейлора таким авторам, как доктор Рамон Карилло, премьер-министр здравоохранения страны, создатель знаменитой книги «Теория больницы».

Наконец, будут проводиться собеседования с соответствующими сотрудниками в случае, если они будут проводиться на склонах, с учетом их последующего анализа и оценки будущих улучшений в системе ведения пациентов. Затем прекратите делать выводы, которые будут последними, которые будут подробно изложены в следующем отчете.

ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Зональная больница общего профиля "MI Pueblo" (HMP) расположена во Флоренсио Варела, городе в Сегундо-Кордон-дель-Конбану-Бонайренсе, в 35 км к юго-западу от автономного города Буэнос-Айрес и в 40 км от города Ла-Плата. Его поверхность составляет 206 км2.

Его население составляет 426 005 человек (перепись 2010 года) . Структура населения района показывает преимущественно молодое население, поскольку 44,2% населения моложе 21 года, средний возраст населения составляет 25 лет. По данным постоянного обследования домохозяйств 2008 года, 76,9% находятся за чертой бедности; домохозяйства с неудовлетворенными базовыми потребностями (UBN) достигают 26,7; и 65.3 не имеет социального страхования.

Источник: систематизированная информация Министерства здравоохранения провинции Буэнос-Айрес.

Таблица 1. Население Флоренсио Варела, демографические характеристики:

	% БОЛЬШИХ ГРУПП ВОЗРАСТ
ФЛОРЕНЦИЯ ВАРЕЛА	МУЖЧИНЫ	ЖЕНЩИНЫ	МУЖСКОЙ ИНДЕКС	ИНДЕКС ЗАВИСИМОСТИ	0-14	15-64	> 65
426005	212909	213096	99,9	57,32	30,36	63,67	5,97

Источник: перепись INDEC 2010

Местная система здравоохранения, краткий обзор:

Чтобы понять сложность этого процесса, необходимо знать некоторые исторические сведения о больнице «Ми Пуэбло» как неотъемлемой части местной муниципальной системы здравоохранения.

Система здравоохранения Флоренсио Варела прошла через различные этапы, сопровождая историко-политические процессы. Для более эффективного функционирования системы район был районирован по четырем программным областям, и, согласно предложению Программы по материнству, детству и питанию (PROMIN), было создано справочно-контрреферентное бюро для улучшения связи между уровнями медицинской помощи.

Второй уровень в те годы представлял больница имени Николаса Боккуцци, открытая в 1940-х годах как «кабинет скорой помощи», он вырос с очень неустойчивой инфраструктурой здания, его вместимость составляла 64 койки, для населения в 200 000 человек. численность населения.

В 1984 году появились первые предположения об улучшении инфраструктуры второго уровня с открытием поликлиники в том месте, где в настоящее время функционирует больница "Ми Пуэбло", в 1990 году диагностические службы, служба были переведены педиатрии с госпитализацией, охраной и административной зоной; В 1992 году была завершена передача всех услуг, которые все еще работали в больнице Боккуцци.

В 2004 году правительство провинции Буэнос-Айрес выразило желание взять на себя управление больницей; процесс завершен 1 января 2005 года с провинциализацией больницы. В настоящее время система здравоохранения Флоренсио Варела состоит из 35 медицинских центров, которые представляют собой первый уровень медицинской помощи; муниципальная иждивенческая больница общего профиля "Mi Pueblo", второй уровень медицинской помощи, провинциальная зависимость и третий уровень, представленный межзональной больницей "El Cruce" (SAMIC) со смешанной провинциальной и национальной зависимостью, открытая в 2007 году,

Больница «Ми Пуэбло» имеет средний уровень сложности «6» согласно классификации учреждений здравоохранения Министерства национального здравоохранения, обеспечение койками до 2010 года составило 177, в том же году было завершено расширение материнской площади. Младенец становится на 215 коек, распределяется по службам педиатрии, акушерства, прогрессивного ухода, интенсивной терапии, неотложной помощи и неонатологии. Кроме того, это школьная больница, так как методики преподаются в:

NursingPharmacySterilization

Также связывает со стажировками курсов степени бакалавра сестринского дела, среди прочих профессий, с такими университетами, как UBA, UNLP, UNAJ, UNQUI. А также аспирантуру по специальности медицинская резидентура.

В свою очередь, он имеет внешний консалтинговый сектор с общим количеством 40 консультационных комнат, в которых ежедневно в консультационных комнатах обслуживается примерно 950 человек, а в год это 344 878 (2015), они происходят с 7:00 утра до 4:00 дня. В расчете на следующие специальности:

AlergiaCardiologíaCirugía Дети и взрослые (общие, гинекологические, пластиковый, ортопедические и травматология) Клиника MedicaDiabetologíaDermatologíaInfectologíaGastroenterología ребенок и adultoGinecología infantilGinecología (патология шейки матки, урогинекология, мастопатия) NefrologíaNeurologíaPsiquiatría adultoNutriciónObstetricia controlesOdontologíaOncologíaOrtopedia и traumatologíaPsicología младенческий и детская и adultoClínica AdultoFisiatríaChagasUrologíaNeumonología из adolescenciaClínica из orientaciónControl Новорожденного sanoPediatríaFonoaudiologíaPlanificación Семья Высокая беременность Беременность ВИЧ консультирование и консультирование

Смены внимания, во внешних клиниках, проводятся в той же больнице, что с 5:00 утра числа распределяются, чтобы получить сдвиг, что примерно 200 номеров распределяются для другой недели, которую необходимо посетить. Если для специалиста или специалиста не хватает места, у пациента берутся данные, чтобы записать их в лист ожидания, который затем со временем будет вызван для смены. звоните по телефону 0800-222-5190 с понедельника по пятницу с 7:00 до 13:00, другой способ - из шапки. (Центр первичной медико-санитарной помощи) палаты, отвечающие за министра здравоохранения муниципалитета Флоренсио Варела, в котором специалисты консультируются по специальностям, которые они запрашивают,но они должны отправить его министру здравоохранения, который затем, муниципальное образование, запрашивает смены в больницу. После выполнения того же процесса больница отправляет информацию о сменах муниципальному секретарю здравоохранения, а затем секретарь распространяет ее в центрах первичной медико-санитарной помощи (CAPS).

В настоящее время организация состоит из людских ресурсов, насчитывающих примерно 1000 человек. Они выполняют свои функции соответственно в той области, в которой мы решаем проблему управления уходом за пациентами, 2 человека отвечают в области телефонных смен, 2 человека в смена окон, 2 человека, которые посещают отчеты в течение ограниченного времени с 07:00 до 13:00, 1 человек, ответственный за работу в зоне смены, запрошенный секретарем здравоохранения местным медицинским центром.

Продолжая описание больницы, в подвале есть файл, в котором есть медицинские записи пациентов, которые посещали госпитализации, консультации по телефону или последующие медицинские консультации. Одна и та же учетная запись разделена на две части: А0 и А1, в части А0 имеются медицинские записи, полученные из медицинских консультаций или дежурившие менее одного дня или шесть часов наблюдения. Следовательно, в другой области находятся все медицинские карты пациентов, которых лечили для госпитализации более суток и / или 6 часов, в зависимости от риска сложности дела. Следует уточнить, что все данные о льготах для пациентов являются бумажными и не оцифрованы, только в системах имеется общий диагноз, дни пребывания,с какого дня и до какого дня вы были в больнице и другие личные данные (адрес, номер телефона, дата рождения, если у вас есть социальная работа и т. д.).

МИССИЯ

Содействовать улучшению уровня здоровья и качества жизни населения путем предоставления медицинских услуг, с критериями справедливости, безвозмездности, доступности, комплексности и качества помощи, посредством действий по продвижению, профилактике, восстановлению и реабилитации О здоровье; развитие гуманизированной, эффективной и действенной системы ухода, учитывающей потребности и интересы различных социальных субъектов, а также их участие в принятии решений, с учетом их индивидуального подхода; иметь обученный, преданный своему делу и выделенный человеческий ресурс для этих целей и интегрировать больницу в местную и региональную сеть, сочетающуюся с моделью управления службами здравоохранения, нацеленной на научно-техническое совершенство, оптимизируя существующие ресурсы.

VISION

Это будет модель организации здравоохранения с стратегическим планом больницы, подготовленным на основе участия работников и представителей сообщества, который будет направлять и регулировать деятельность больницы. Больница Mi Pueblo будет ориентиром в разработке стратегий профилактики и укрепления здоровья. что улучшит уровень здоровья и качество жизни населения. В нем будет организация, ориентированная на потребности и удовлетворенность гражданина / пользователя, где систематически оценивается восприятие того же, что и у работников, стремиться к достижению наилучшего уровня удовлетворенности. Предоставляемые им медицинские услуги будут гарантировать доступность для населения и качество услуг,с критериями справедливости и эффективности, всегда сохраняя их безвозмездность и универсальность. Он будет неотъемлемой частью местной, региональной и региональной сети здравоохранения, активно участвуя в организации, организации и интеграции между различными уровнями помощи, в вертикальном измерении и горизонтальный, в рамках стратегии первичной медико-санитарной помощи, гарантирующей доступ и непрерывность медицинской помощи для тех, кто в ней больше всего нуждается. Это будет способствовать интеграции с частной системой здравоохранения и социальной работой. Он будет поддерживать физическое состояние и оборудование, которое будет развиваться в соответствии с запланированными мероприятиями и в соответствии с потребностями, которые возникают постоянно, и будет способствовать активному участию, выражению, критике, предложениям и предложениям как граждан / пользователей, так и работников,в рамках системы управленческого контроля. Это будет способствовать обучению всех работников, исследованиям и преподаванию с учетом их потребностей и обеспечению равного доступа к организованным мероприятиям. Будет поощряться горизонтальность в принятии решений, что позволит им принять и выполнить в месте, где возникают проблемы. Он будет развивать свою медицинскую деятельность запланированным образом, с правилами, основанными на научных данных, реализованными на основе консенсуса и подлежащими проверке и адаптации всеми членами сети. управление с демократическим стилем руководства на основе участия, ориентированное на выполнение целей, сформулированных в Институциональном стратегическом плане, на координацию деятельности,для создания коллективных рабочих зон и для облегчения внутренней коммуникации. Он будет иметь эффективную административную систему бухгалтерского учета, которая позволяет адекватно контролировать использование ресурсов, и которая позволяет иметь систему затрат больницы, которая служит инструментом для принятия решений. Бюджет больницы будет отражать процесс, согласованный всеми службами на основе участия.

ЦЕННОСТИ

Работники больницы им. М.И. Пуэбло будут признаны:

Чувство принадлежности, Приверженность общественному здравоохранению, Ответственность за заботу, Уважение разнообразия, Справедливость как центральная ценность, Уважение прав пациента, Демократическое участие, Этика

ЦЕЛИ:

Создайте области встреч между различными социальными субъектами: работниками больниц, представителями сообществ для разработки стратегического плана. Укрепление существующих пространств (диабетики, некурящие и т. Д.) И продвижение новых пространств (например, избегать сидячего образа жизни, бега прогулки и т. д.) Оценить с помощью опросов и других осевых механизмов. Почтовый ящик для жалоб и предложений для удовлетворения внешнего и внутреннего пользователя. Адаптация больничной организации к требованиям здоровья населения. Углубление артикуляционных механизмов между всеми уровнями помощи; создание новых устройств в R-CR. Укрепление стратегий: возмещения затрат, участия поставщиков медицинских услуг из частной системы за пределами больницы в процессе повышения качества услуг.Облегчить встречи с частными лицами и ОС для обсуждения, согласования и обмена информацией и стандартами обслуживания. Создайте соответствующие пространства (офисы внимания для внутренних и внешних пользователей.) Изучите потребности в обучении и разработайте годовой план, который ответьте на него. Создайте функциональные профили каждой области больницы. Создайте связи с актерами разных уровней. Подготовьте систему больничных расходов. Создайте зоны встреч для обсуждения годового бюджета больницы.Изучите потребности в обучении и разработайте годовой план, который отвечает на него. Постройте функциональные профили каждой области больницы. Создайте связи с заинтересованными сторонами на разных уровнях. Разработайте систему затрат на больницу. Создайте места для встреч обсуждение годового больничного бюджета.Изучите потребности в обучении и разработайте годовой план, который отвечает на него. Постройте функциональные профили каждой области больницы. Создайте связи с заинтересованными сторонами на разных уровнях. Разработайте систему затрат на больницу. Создайте места для встреч обсуждение годового больничного бюджета.

ПРОБЛЕМА

Проблема, которую мы рассмотрим далее, подчеркивает факторы, влияющие на наличие слабости в уходе за пациентами, в связи с коммуникацией между пациентом и сообщениями из больницы общего профиля Флудсио Варела в Пуэбло, в которой Эмитент (государственный служащий) не имеет руководящих принципов, в руководстве по процедуре и / или в обучении для указанного решения.

Но не только эта проблема выделяется из проблем, с которыми мы будем иметь дело, но также и из-за нехватки профессионалов, бесконечных списков ожидания, чтобы получить смену, излишних часов, чтобы иметь возможность получить номер и затем запросить смену.

В свою очередь, не только захват сообщений и других аспектов лечения или структурирования школ, но также и использование архаичной истории болезни для новых передовых систем в соответствии с теориями и / или концепциями, в которых его предубеждение через SWOT-анализ.

Кроме того, его курсы или блок-схемы, детализирующие схему той же истории болезни в обязательных отношениях с руководством, которое осуществляется в больнице Флоренсио Варела.

Общий вопрос, который мы можем задать:

Каковы проблемы ведения пациентов в больнице общего профиля Флоренсио Варела "Mi Pueblo"?

Из этого великого вопроса возникнут вопросы, которые могут дать ему форму для объяснения темы, к которой мы будем обращаться.

Как обучение влияет на сотрудника, который находится в контакте с пациентом? Могут ли быть недостатки в организации из-за потери информации (истории болезни) при оказании медицинской помощи? Может ли неудовлетворенность пациента быть связана с обширным списком В ожидании приема на прием? В настоящее время количество пациентов увеличилось, но сократился медицинский персонал? Какие последствия имеет больница для плохого ухода за пациентами?

ОБОСНОВАНИЕ

Нам ясно, что уход за пациентами - это право, которое каждый в Аргентине имеет бесплатно. В настоящее время учитывается управление больницами, ориентированное на пациента, нет никаких сомнений в том, что со временем больницы, меняющие общество, будут трансформированы.

Сегодня многие государственные больницы не принимают во внимание дискомфорт пациента, существует закон, который регулирует права, которыми обладает каждый пациент, будь то в государственной и частной сфере, посредством так называемого закона о пациентах, который предоставляет им эти права. Преимущества для всех служащих в них:

Для помощи. Для достойного и уважительного обращения. Для конфиденциальности. Для конфиденциальности. Для автономии завещания («Принять или отклонить определенные медицинские или биологические методы лечения или процедуры»). Для информации о здоровье. Для медицинской консультации («Получить медицинская информация в письменном виде, чтобы получить второе мнение. ") Информированное согласие: (" заявление о достаточной воле, сделанное пациентом или его законными представителями, при необходимости, выданное после получения специалистом промежуточная, четкая, точная и адекватная информация ». К медицинской карте (« Пациент является владельцем медицинской карты. По запросу должна быть предоставлена простая копия медицинской карты, заверенная компетентным органом медицинского учреждения).Доставка будет произведена в течение сорока восьми (48) часов с момента запроса, за исключением чрезвычайных ситуаций »).

В свою очередь, использование руководства по процедурам для людей, которые находятся в контакте при уходе за пациентами, этапов, руководящих принципов, задач и / или других действий, которые они делают, подходит для удовлетворения пациента. С другой стороны, руководители, отвечающие за персонал, который находится в контакте с пациентом, проводят встречи для планирования принятия решений в краткосрочной или долгосрочной перспективе. Например, из анализа SWOT-анализа, чтобы определить сильные и слабые стороны, которые могут возникнуть в организации, которая на него влияет, можно продлить большее количество смен, чтобы в списке ожидания не было смен. Кроме того, расширение внешних кабинетов, чтобы каждый пациент находился в приличном пространстве.

В заключение, помимо того, что было упомянуто ранее, важно улучшить координацию работы в архивном секторе путем формирования курсов для лучшего понимания персонала, работающего в этом секторе, или возможности оцифровки медицинских карт, таких как Это случай Госпиталя дель Крус, одной из 3 лучших больниц в Латинской Америке.

ЦЕЛИ

Нашей общей целью будет:

Поиск лучших показателей в сфере управления пациентами для улучшения качества медицинской помощи.

Для этого у нас также будут конкретные задачи, такие как:

Постарайтесь создать руководства по процедурам для секторов, оказывающих наибольшее влияние на обслуживание клиентов, быстро устраняя любые возникающие неудобства. Идентификация процессов, необходимых для создания блок-схемы для наилучшего обеспечения области архива, где находится история болезни. Внешние клиники. Достигните наименьшего числа смен в листе ожидания Предложение для еженедельных, раз в две недели или в любом случае ежемесячных встреч с результатами предложений перед руководством больницы.

ГИПОТЕЗА

Основная гипотеза заключается в том, что чем больше координации при планировании ухода за пациентами, тем эффективнее будет ведение пациентов. Это включает в себя в рамках центральной гипотезы:

Чем выше координация в специализированных руководствах по процедурам организации, учебных программах и организационных схемах, тем лучше будет решение проблемы ведения пациентов. Чем больше обучения и эффективнее будет персонал, тем больше пациентов будет принято. больше бумаги и меньше физического пространства в архивном секторе, но при более широком обновлении технологии истории могут быть оцифрованы, а архивный сектор может быть улучшен. Большая доступность при получении смены другими средствами (через Интернет или по почте), меньше Количество очередей в больнице. Наконец, отсутствие связи с руководителями отделов приведет к увеличению энтропии в организации, а если будет больше общения (встреч с руководителями отделов), это приведет к большей эффективности в отношении центральной проблемы.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА

Для начала приведем некоторые теоретические концепции, которые послужат поддержкой исследования и смогут адаптировать его к организации, в которой возникает вышеупомянутая проблема.

Amanti Etzione (1975) вносит свой вклад в основание администрации, которое нас вдохновляет, и подчеркивает, что организации - это человеческие единицы или группы, специально созданные или перестроенные для достижения конкретных целей. Однако они характеризуются тремя:

Разделение труда, власти и коммуникационных обязанностей: наличие одного или нескольких центров власти, которые контролируют сосредоточенные усилия организации и направляют их к ее целям.

Продолжая в том же духе, чтобы уточнить, что представляют собой административные функции, Файоль (1916) определяет акт управления как планирование (визуализация будущего, чтобы очертить программу действий), организацию (построение материальных и социальных структур организации), направлять (направлять и ориентировать персонал), координировать (связывать, объединять и согласовывать все коллективные действия и усилия) и контролировать (проверять, что все происходит в соответствии с установленными правилами и данными приказами).

По словам создателя классической теории, общие принципы управления

Разделение труда: специализация задач и людей для повышения эффективности. Полномочия и ответственность: власть - это право отдавать приказы, а власть - ожидать повиновения; ответственность является естественным следствием власти и подразумевает обязанность быть подотчетным. Оба должны быть сбалансированы. Дисциплина: зависит от послушания, преданности, энергии, поведения и уважения к установленным нормам. Единство командования: каждый сотрудник должен получать приказы только от одного начальника - это принцип единоличной власти. Единство Управление: установление начальника и плана для каждой группы действий, имеющих одинаковую цель. Подчинение индивидуальных интересов общим интересам: общие интересы должны быть выше интересов отдельных лиц. Оплата труда сотрудников:Должна быть справедливая и гарантированная удовлетворенность сотрудников и организации в плане вознаграждения. Централизация: концентрация власти на вершине иерархии организации. Иерархия или скалярная цепь: линия власти, идущая от высшего эшелона на самый низкий. Порядок: должно быть место для всего, и все должно быть на своем месте. Это материальный и человеческий порядок. Справедливость: доброта и справедливость для достижения лояльности персонала. Стабильность персонала: ротация отрицательно влияет на эффективность организации. Чем дольше человек остается в должности, тем лучше. Инициатива: способность визуализировать план и лично обеспечить его успех. Командный дух: гармония и единство людей - это сильные стороны организации.

По этим причинам Lardent (1993) заявляет, что административные системы как сеть связанных процедур в соответствии с интегрированной схемой, направленной на достижение целей организации, это, в свою очередь, связано с глубокими изменениями, произошедшими в последние годы в социально-политическая / экономическая среда, в которой развивается современная организация, в сочетании с прогрессом в области технологий вынуждает нас срочно столкнуться с необходимостью модернизации и адаптации к концепции системы.

Расширяясь, Луз Арабани Рамирес С. (2002) развивает концепцию энтропии, которая происходит от греческой энтропы, что означает трансформацию или возвращение. Это процесс, при котором система имеет тенденцию дезорганизовываться и умирать. В общей теории систем энтропия связана с потерей информации в системе, что приводит к отсутствию интеграции и связи частей системы.

Таким образом, Холл (1983) делает важную критику организационной среды через условия, которые окружают организацию:

Технологические условия: поскольку этой теме и исследованиям, уже проведенным по ней, уже уделено достаточно внимания, она может стать отправной точкой этапа. в соответствии с работами Перроу, Лоурсе и Лорша, среди других; Организации, которые работают в экологически неопределенной и динамичной среде, имеют структуры и процессы, отличные от тех, которые живут в определенной и технологически стабильной ситуации. Эти результаты показывают, что технология играет важную роль в работе организаций при заключении сделок с окружающей средой Правовые условия: экологическое соображение, которое часто забывают, но потенциально критически важно, которое является частью среды организации. Большинство из них,Они действуют вне закона, и правовая система реагирует на их попытки уклониться от закона и остается скрытой. Многие, вероятно, должны жить, как константы своего окружения, с федеральными, государственными и местными законами Демографические условия: это еще один фактор, количество обслуживаемых людей и их распределение по возрасту и полу, имеет большое значение для всех организаций. Как правило, организация может прогнозировать свой «рынок», вероятно, в будущем на основе информации, полученной в ходе переписей, но изменения в населении менее предсказуемы и, таким образом, делают организации более уязвимыми.Это еще один фактор, количество обслуживаемых людей и их распределение по возрасту и полу имеет большое значение для всех организаций. Как правило, организация может прогнозировать свой «рынок», вероятно, в будущем на основе информации, полученной в ходе переписей, но изменения в населении менее предсказуемы и, таким образом, делают организации более уязвимыми.Это еще один фактор, количество обслуживаемых людей и их распределение по возрасту и полу имеет большое значение для всех организаций. Как правило, организация может прогнозировать свой «рынок», вероятно, в будущем на основе информации, полученной в ходе переписей, но изменения в населении менее предсказуемы и, таким образом, делают организации более уязвимыми.

Существуют также экологические, культурные, экономические и политические условия.

В дополнение к вышесказанному, анализ PEST используется во многих организациях, что позволяет изучать среду организации в определенный момент с помощью переменных, которые больше всего на нее влияют, он дает нам карту для анализа политических, экономических, социальных и технологических факторов. что может повлиять на организацию, этот процесс является частью подхода подразделения, с которым необходимо иметь дело, что позволяет разработать стратегию, позволяющую поддерживать организацию и выдерживать ее со временем. Его функция заключается в противодействии негативному влиянию, которое могут иметь переменные, получая различные возможности роста, которые без этого исследования не могли бы быть выявлены.

По этим причинам д-р Рамон Карильо и О'Донелл (2012/2014) определяют больницы как организации, которые занимаются лечением этой болезни, а также как культурное выражение общества, к которому они принадлежали, строились и поддерживались политическими структурами. современный, в любом его выражении. Поэтому нельзя отрицать, что больницы претерпевали изменения после перемен в обществе, чтобы сегодня решить задачу, стоящую перед обществом в целом: технический прогресс, глобальный доступ к информации, изменениям в этических принципах. Изменения в концепции пациент / клиент-потребитель с вытекающими из этого требованиями и растущее участие СМИ не связаны с этим.

Двигаясь вперед во времени, мы находим, как продвигается расследование закона

26,529 Права пациента в его отношениях с профессионалами и

Учреждения здравоохранения. Который был санкционирован 21 октября 2009 г. и обнародован фактически: 19 ноября 2009 г. наиболее важными статьями являются следующие:

СТАТЬЯ 2 - Права пациента. Нижеследующее представляет собой основные права в отношениях между пациентом и медицинским работником (ами), агентом (ами) медицинского страхования и любым рассматриваемым эффектором:

Помощь: Пациент, прежде всего дети и подростки, имеет право на помощь со стороны медицинских работников, без ущерба для их характера, религиозных, политических убеждений, социально-экономического статуса, расы, пола, сексуальной ориентации. или любое другое условие. Исполняющий обязанности профессионал может быть освобожден от обязанности по уходу, только когда другой компетентный профессионал фактически взял на себя ответственность за пациента; Достойное и уважительное отношение.Пациент имеет право на то, чтобы агенты вмешивающейся системы здравоохранения предоставляли ему достойное отношение в отношении его личных и моральных убеждений, главным образом связанных с его социокультурными условиями, полом, скромностью и его неприкосновенностью, независимо от того, страдание, которое оно представляет, и оно распространяется на родственников или компаньонов; Конфиденциальность: Все виды медицинской помощи, направленные на получение, классификацию, использование, администрирование, защиту и передачу информации и клинической документации пациента, должны строго соблюдать человеческое достоинство и свободу воли.а также надлежащую защиту конфиденциальности этих данных и конфиденциальность ваших конфиденциальных данных без ущерба для положений, содержащихся в Законе № 25,326; Конфиденциальность. Пациент имеет право на то, что каждый, кто участвует в подготовке или манипулировании клинической документацией или имеет доступ к ее содержимому, сохраняет надлежащий резерв, если иное прямо не предусмотрено компетентным судебным органом или разрешением от собственный пациент; Автономия Воли. Пациент имеет право принять или отклонить определенные медицинские или биологические методы лечения или процедуры, с выражением причины или без такового, а также впоследствии отозвать свое проявление воли.Дети и подростки имеют право вмешиваться в соответствии с положениями Закона № 26,061 с целью принятия решений о медицинской или биологической терапии или процедурах, которые затрагивают их жизнь или здоровье; Информация о состоянии здоровья. Пациент имеет право на получение необходимой медицинской информации, связанной с его здоровьем. Право на медицинскую информацию включает в себя право не получать вышеупомянутую информацию. Медицинская консультация. Пациент имеет право получить медицинскую информацию в письменном виде, чтобы получить второе мнение относительно диагноза, прогноза или лечения, связанного с состоянием их здоровья.

Глава II

ЗДОРОВЬЯ ИНФОРМАЦИЯ

СТАТЬЯ 4 - Авторизация. Медицинская информация может быть предоставлена только третьим лицам с разрешения пациента.

В случае неспособности или неспособности пациента понять информацию в связи с его физическим или психическим состоянием, она будет предоставлена его законному представителю или, в противном случае, супругу, проживающему с пациентом, или лицу, которое без быть вашим супругом, проживать или отвечать за помощь или уход за тем же и за родственниками до четвертой степени кровного родства.

Глава III

ИНФОРМАЦИОННОГО СОГЛАСИЯ

СТАТЬЯ 5 - Определение. Под осознанным согласием понимается заявление достаточной воли, сделанное пациентом или его законными представителями по его делу, которое было получено после получения профессиональной, четкой, точной и адекватной информации, касающейся:

Ваше состояние здоровья; Предлагаемая процедура с указанием преследуемых целей; Ожидаемые преимущества процедуры; Риски, дискомфорт и прогнозируемые неблагоприятные воздействия; Спецификация альтернативных процедур и их риски, преимущества и убытки в связи с предлагаемой процедурой. Предвидимые последствия несоблюдения предложенной процедуры или указанных альтернатив.

СТАТЬЯ 11. - Предварительные указания. Любое дееспособное лицо, достигшее совершеннолетия, может иметь предварительные указания относительно своего здоровья, быть способным дать согласие или отказаться от определенных медицинских, профилактических или паллиативных методов лечения и решений, касающихся их здоровья. Директивы должны быть приняты лечащим врачом, за исключением тех, которые связаны с развитием эвтаназических практик, которые будут считаться несуществующими.

СТАТЬЯ 14. - Собственность. Пациент является владельцем медицинской карты. Простая копия того же документа, заверенная компетентным органом учреждения здравоохранения, должна быть предоставлена по запросу. Доставка будет произведена в течение сорока восьми (48) часов с момента запроса, за исключением чрезвычайных ситуаций.

С другой стороны, Минцберг (Marco, Loguzzo, & Fedi, 2013) делает акцент на дизайне отдельных позиций, где представлены три грани дизайна: специализация задачи, формализация поведения для выполнения задачи и качество и воспитание, необходимые для выполнения задачи.

Первый параметр может быть специализирован в двух измерениях, горизонтальном и вертикальном. Горизонтально-специализированная задача связана с тем, сколько разных задач назначено на должность и насколько широка каждая задача. Когда мы говорим об этой специализации, у нас будет многоцелевой работник (может выполнять несколько задач), ключевым фактором является повторение, которое облегчает стандартизацию., С другой стороны, вертикальная специализация задач учитывает глубину должности, степень ответственности работника и власть над своей работой, а также измеряет степень его автономии.

Второй параметр формализации поведения связан с отдельными позициями и представляет собой способ организации ограничить свободу своих членов, по существу стандартизировать их рабочие процессы. Поведение может быть формализовано тремя основными способами:

По должности: предоставление спецификаций задачи. По рабочему потоку: спецификации, относящиеся к работе, как в случае заказов от печатного станка или мастерской. По правилам: выдача спецификаций в целом, норм, от одежды до форм. содержится в руководствах.

Формализация используется для навязывания эффективных процедур, для обеспечения координации их обычно называют бюрократией.

Третий параметр, в случае обучения, относится к процессу обучения знаниям и навыкам, связанным с должностью, в то время как идеологическая обработка - это процесс, с помощью которого включаются организационные нормы.

Таким образом, Минцберг выделяет следующие механизмы контроля:

Взаимная адаптация: координация посредством прямого неформального общения между людьми или областями, которые выполняют работу, которые принадлежат к одной и той же иерархии организации. Это самый простой и естественный механизм, используемый в небольших и простых организациях. Прямой контроль: один человек отвечает за задачи других. Конечно, эта ответственность должна сопровождаться соответствующим полномочным органом, который позволяет руководителю давать инструкции и контролировать задачи под надзором Стандартизация: это согласование по стандартам. условия, которые должны быть выполнены в определенном элементе, заранее установлены, в нем есть 3 подкатегории.

Стандартизация рабочих процессов: подразумевает точную и прямую специализацию содержания задач. Стандартизация результатов: указываются характеристики, которыми должен обладать результат производственного процесса и чего он стремится достичь. Они стандартизируют знания, необходимые для того, чтобы занимать определенную должность в организации.Уточняется профессиональный профиль, требуется определенная подготовка учебных заведений и учебных заведений или опыт.

Он должен быть включен, как подробно описано в записках учителя Феди Хавьера (2016 г.), в которых, согласно Королевской испанской академии, административные руководства представляют собой набор документов в форме книги, которая содержит всю справочную информацию упорядоченным и систематическим образом. к цели, политике, структурам, функциям и процедурам организации, представляющим собой инструмент административного обеспечения управления организацией. В свою очередь, преимущества использования побаловать себя подробно:

Это позволяет институционализировать цели организации. Формализует структуру, политику и нормы и процедуры организации, которые становятся обязательными для всех членов организации. Формализует деятельность организации в целом; устранение или уменьшение импровизации при разработке задач, избегание ненужных дискуссий, вызывающих юрисдикционные конфликты и дополнительные позиции функций в организации. Это повышает качество, скорость и безопасность при принятии решений, устраняя ошибки и ложные интерпретации. контролировать эффективность по отношению к различным трудовым практикам, будь то операционная или административная. Это позволяет эффективно общаться, стандартизируя язык,критерии и терминология в организации. Способствует повышению операционной эффективности, экономя время и усилия при выполнении работы, избегая дублирования процессов и повторения инструкций. Это предполагает более эффективное использование как человеческого, так и материального капитала, улучшает организационное поведение сотрудников организации, позволяя сотрудникам уточнить их ожидания относительно своей работы, что повышает их готовность выполнять свои обязанности. Они обеспечивают преемственность и согласованность процедур и правил, регулирующих организацию. В этом смысле руководства становятся постоянным источником информации о том, как задачи выполнялись и выполнялись в организации с течением времени.Они являются полезными инструментами при обучении персонала, при вступлении в организацию и, наконец, систематизируют методологию для утверждения изменений в структуре и процедурах организации, а также ее публикацию, обоснованность и сферу применения. самих себя.

Продолжая с руководством, методические руководства классифицированы:

Руководство по организации или руководство по функциям: описывает формальную организацию с указанием, для каждой работы, ее целей, функций, полномочий и ответственности. Руководство по политике: содержит основные принципы, которые будут регулировать действия руководителей при принятии Руководства по процедурам и нормам: в нем подробно описываются операции, объединяющие административные процедуры в последовательном порядке их выполнения, и нормы, которые должны выполняться членами организации, совместимыми с указанными процедурами. Руководство для специалистов: содержит нормы или указания, относящиеся исключительно к определенным видам деятельности или профессиям. Это руководство призвано направлять и стандартизировать работу сотрудников, выполняющих те же функции.Он содержит информацию, которая представляет интерес для сотрудников, которые присоединяются к компании по темам, связанным с их отношениями, и которая предоставляется им во время регистрации. Эти темы относятся к целям компании, действиям который разрабатывает планы поощрения и карьеры сотрудников, прав и обязанностей. Многоцелевое руководство: заменяет все или часть упомянутых выше, в тех случаях, когда размер компании или объем деятельности не оправдывает ее подготовка и обслуживание.Планы стимулирования и составление графика карьеры сотрудников, права и обязанности. Многоцелевое руководство: заменяет все или часть упомянутых выше, в тех случаях, когда размер компании или объем деятельности не оправдывают ее подготовку и поддержание.,Планы стимулирования и составление графика карьеры сотрудников, права и обязанности. Многоцелевое руководство: заменяет все или часть упомянутых выше, в тех случаях, когда размер компании или объем деятельности не оправдывают ее подготовку и поддержание.,

Точно так же преподаватель UNAJ определяет курс как диаграмму, которая позволяет административным процедурам быть представленными графически. Он представляет собой важный инструмент для глобальной и схематической визуализации набора административных задач. С их помощью можно определить, является ли описание процедуры полным, обнаружить ошибки, упущения, повторения или совпадения задач, чтобы исправить их и добиться более эффективных процедур.

Точно так же учитель Хавьер Феди (2016) в другой из своих заметок от председателя Административных систем указывает, что организационная структура - это графическое представление организационной структуры, это абстрактная модель, которая позволяет нам получить представление об организации, в конкретные его формальные аспекты, такие как разделение труда, специализация, иерархия различных уровней, полномочия, ответственность, координация и т. д. Его две основные функции:

Информативная роль путем раскрытия общих характеристик организации как ее членам, так и заинтересованным третьим сторонам. Структурный и функциональный анализ организации посредством графического представления ее особенностей организации.

Кроме того, использование организационных диаграмм имеет следующие преимущества:

Он информирует структуру. Он диверсифицирует виды деятельности и функции, независимо от того, специализированы они или нет. Он указывает, каким образом эти действия и функции группируются по сфере ответственности. Он представляет различные подразделения или отделы, составляющие организацию. Он показывает отношения, установленные между различными подразделениями. организации и ее иерархии. Позволяет анализировать структуру организации и ставить ее диагноз с указанием недостатков проектирования взаимоотношений отдела, иерархии и внутреннего контроля. Наконец, ее использование в рамках Организация позволяет обучать персонал и определять местонахождение вновь введенных членов организации.

В соответствии со стандартами IRAM 34.504, в соответствии с техникой или способом построения графиков, различные типы организационных диаграмм могут быть:

Вертикальная пирамида Горизонтальная пирамида Циркулярная полукруглая система Афно или французского радикальная диаграмма Диаграмма цепи

По этой причине организационные диаграммы должны выполняться по общему методу предоставления понятной информации различным пользователям, поэтому в Аргентине Аргентинский институт рационализации материалов (IRAM) взял на себя задачу установления общепринятых правил для разработки организационных диаграмм. Первый был 34 501 в 1975 году, который периодически пересматривался и обновлялся. В этом смысле в настоящее время действует правило 34 504 1986 года, которое принимает пирамидальную цифру для своего представления.

Поэтому, как поясняется в руководстве Федерико Марко, Эктора Анибала Логуззо и Хавьера Леонеля Феди, существуют модели для определения стратегий, которые могут определять новые стратегические действия организации. SWOT-анализ различает благоприятные и неблагоприятные аспекты организации, сопоставляя их с ее внутренними и внешними факторами. Таким образом, матрица делится на две строки и два столбца.

С одной стороны, внутренний аспект, который направлен на выявление текущих и потенциальных сильных и слабых сторон организации, для достижения ее целей. Очевидно, что сильные стороны относятся к положительным элементам (материальные и нематериальные ресурсы, такие как операционные возможности, управление знаниями и т. Д.), Слабые стороны относятся к внутренним элементам, которые препятствуют хорошей работе организации (технологическая отсталость, мало институциональное признание населения и т. д.).

Возможности и угрозы - это элементы, которые могут повлиять на организацию, но в данном случае речь идет об окружающей среде. Примерами возможностей являются возможности создания сетей сотрудничества с другими организациями и т. Д. Примеры угроз с возможностью изменения экономических факторов, новых мутаций заболевания.

С другой стороны, в следующей таблице подробно описан внутренний и внешний анализ с центральной зональной больницей Агудос «Mi Pueblo» в качестве центральной оси:

Положительные элементы

Негативные элементы

Внутренний анализ

СИЛЬНЫЕ

• Мотивированные сотрудники

• Способность адаптироваться к изменениям

• Технологически обновлено

• Хорошие системы управления

• Постоянные клиенты

• Качественный продукт

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

• плохая рабочая среда

• организационная жесткость

• плохая доступность к кредитам

• технологическая отсталость

• Неэффективные системы управления

• Плохое расположение

• Низкое качество продукции

Внешний анализ

ВОЗМОЖНОСТИ

• Новые сегменты рынка

• Возможность построения сетей сотрудничества с другими организациями.

• Возможность конкурировать на международном рынке

УГРОЗЫ

• Вступление новых конкурентов

• Изменения вкусов потребителей

• Усиление соперничества в сегменте

• Усиление иностранной конкуренции

С другой стороны, коммуникация, как подробно описано в тексте «Институциональная коммуникация: стратегический инструмент» (2004), является силой, способной координировать наши усилия с другими элементами человеческой группы, заключается в двух фундаментальных факторах: во-первых, это способность использовать символы при детализации, определении, рассмотрении или объяснении опыта с окружающей средой; Вторая заключается в возможности развертывания или расслабления единой и общей процедуры, плана, метода, правила или техники - языка, который позволяет нам делиться опытом с другими людьми.

В частности, в тексте он говорит о том, что общение происходит естественным образом в любой организации, так как это важный социальный процесс для развития человека. В организациях это можно рассматривать как центральную нервную систему, которая действует в координации между организацией и окружающей средой, которая формулирует сообщения, отношения и генерирует взаимодействия. По этой причине организационная коммуникация понимается как то, что происходит внутри организаций, между ними и контекстом. Он подразделяется на внутреннюю и внешнюю коммуникацию, кроме того, при изучении коммуникации можно рассмотреть общественную и частную сферы. Первое относится к общению, которое происходит в государственных учреждениях или в принадлежащих государству или обществу в целом, а второе - к частному сектору,такие как компании или коммерческие организации. Эти области влияют при анализе поведения и поведения людей в учреждении. Но нет необходимости останавливаться на этой дифференциации, поскольку общение происходит в обоих секторах трудовой деятельности.

Во-первых, внутренняя коммуникация учреждений рассматривается как инструмент управления и является внешним признаком современности для тех компаний или государственных учреждений, которые ее применяют. Его можно определить как «модель общих сообщений между членами организации».

Кроме того, у учреждения также есть управление внешней связью, которое путем гармонизации интересов учреждения с интересами его внешней аудитории позволит достичь целей обеих сторон, а через него - достижения. национального развития. Такое согласование интересов будет возможно в той мере, в какой учреждение через свою институциональную коммуникационную систему знает свою внешнюю аудиторию, определяет свое местоположение, свои характеристики, свои потребности и т. Д. Управление внешней коммуникацией влияет на формирование имиджа учреждения, которое находится в коллективном воображении и оказывает влияние на успех или неудачу учреждения.

Аналогично, Ватцлавик (1990) определяет организационную коммуникацию, поскольку коммуникация может быть определена как интегрированная система поведения, которая калибрует, упорядочивает, поддерживает и, следовательно, делает возможными отношения между мужчинами. Следовательно, мы можем видеть в общении механизм социальной организации. С другой стороны, Losada Vázquez (1998), институциональная коммуникация может быть принята как совокупность взаимодействий, в которых организация, как коллективная сущность (обладающая собственной и дифференцированной личностью), становится узнаваемым субъектом коммуникационного процесса. социальная, которая имеет место как внутри организации, так и в социальной среде.

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

В этом исследовании, которое будет проводиться в период с августа по декабрь 2016 года, мы будем опираться на исследовательский, описательный и качественный дизайн исследования, для которого каждый понимается как:

Во-первых, особое внимание уделяется дизайну (Carbonelli, Esquivel, & Irrazabal, 2014). Этот проект является исследовательским и необходим, когда после библиографического обзора мы обнаруживаем, что нет работ, которые развивают нашу тему. Это обычные исследования, где информации мало.

Во-вторых, Эрнандес Сампьери (1991) указывает, что дескриптивный дизайн распространен в социальных науках, где исследователь решает указать свойства какого-то одного явления. Он сам будет стремиться охарактеризовать, понять, истолковать феномен обучения, ища связи между явлениями или причинно-следственные связи между явлениями.

Наконец, в описанном Качественном исследовании (Cruz, 2009) реальность рассматривается с разных точек зрения; одна из его основных характеристик заключается в том, что она учитывает разнообразие и особенность этих различных способов их зачатия.

Методы сбора заключаются в следующем. С одной стороны, интервью, открытое для всех ключевых участников, вовлеченных в те, которые охватываются объектом исследования. Кто они такие:

Директора-секретари (координатор обслуживания пользователей и координатор связи) Руководители служб (статистическое обслуживание и качественное обслуживание) Административные (окно смены сектора и телефонный лист ожидания)

С другой стороны, опрос главного действующего лица в этом расследовании, который является пациентом. Будут разные ответы, которые затем покажут общее количество респондентов в приложении. Котлер (2012) подчеркивает, что опросное исследование является наиболее широко используемым методом сбора первичных данных и идеальным подходом для получения описательной информации об объекте исследования.

В свою очередь, я буду использовать первичные и вторичные источники, которые детализирует Котлер

(2012), «вторичные данные состоят из информации, которая уже существует где-то, потому что она была собрана для другой цели. Первичные данные состоят из информации, которая собирается для достижения определенной цели ».

Точно так же учитель Сааведра Лаура (2016) описывает в своем руководстве для класса, что первичными источниками данных являются методы сбора, которые исследователь строит и с помощью которых он раскрывает качественные данные. Кроме того, вторичными источниками данных являются подержанные, например, данные переписи.

Руководство по интервью

Руководство 1: Директор

Доброе утро, меня зовут Нестор Андрес Мартинес, и я учусь на степень бакалавра администрирования в Национальном Университете Артуро Jauretche. Я провожу академические исследования в правительственной организации, в которой вы работаете, моим объектом изучения является вопрос ведения пациентов. Я сообщаю вам, что вся предоставленная вами информация является конфиденциальной и будет использоваться исключительно в образовательных целях. Теперь я благодарю вас за ваше время и готовность.

Название: ___________________

Задача или функция в организации: _______________

Существуют ли в больнице стратегические планы для сотрудников по выполнению своих задач, таких как курсы, учебные пособия по процедурам и / или организационные схемы? Как получить смену? Как вы думаете, какова забота сегодня? день в больнице? Знаете ли вы, что такое закон о пациенте (закон 26529)? Не могли бы вы рассказать мне о некоторых наиболее важных для вас вещах. Сколько человек обслуживается приблизительно внешними клиниками? Есть ли встречи с руководителями служб для улучшения уход за пациентами? Как вы думаете, технология является ключевым фактором в стационарном лечении в последние 5 лет? (На оси ухода за пациентами, с точки зрения управления).Проводятся ли тренинги для сотрудников по улучшению ухода за пациентами? Считаете ли вы, что из-за высокого спроса в данном районе требуются дополнительные людские ресурсы, как профессиональные, так и непрофессиональные?

Руководство 2: Руководители служб и администрации (в контакте с общественностью)

Доброе утро, меня зовут Нестор Андрес Мартинес, и я учусь на степень бакалавра администрирования в Национальном Университете Артуро Jauretche. Я провожу академические исследования в правительственной организации, в которой вы работаете, моим объектом изучения является вопрос ведения пациентов. Я сообщаю вам, что вся информация, которую вы предоставляете, является конфиденциальной и будет использоваться исключительно в образовательных целях. Заранее благодарю за потраченное время и готовность.

Название: ___________________

Задача или функция в организации: _______________

Знаете ли вы, есть ли руководства по процедурам, курсы и организационные схемы для планирования задач? Как получить смену? Как вы думаете, как в настоящее время лечение в больнице? Знаете ли вы, что это закон пациента (Закон 26529). Не могли бы вы рассказать мне о некоторых наиболее важных для вас вещах. Сколько человек обслуживается внешними офисами? У вас есть встречи с руководством, где проводятся мозговые штурмы, для будущих улучшений? Считаете ли вы, что технология является ключевым фактором? в больничной помощи за последние 5 лет? (По оси ухода за пациентами, с точки зрения администрации.) Часто ли вы проходите обучение по вопросам улучшения общественного ухода? Считаете ли вы, что из-за высокого спроса в этом районе, требуется больше человеческих ресурсов, быть профессиональным и непрофессионально?

Руководство 3: Пациенты (для Google Forms) Ваша больница и все остальные.

Доброе утро, меня зовут Нестор Андрес Мартинес, и я учусь на степень бакалавра администрирования в Национальном Университете Артуро Jauretche. Я провожу академические исследования в правительственной организации, в которой вы учитесь, моим объектом изучения является проблема ведения пациентов. Я сообщаю вам, что вся предоставленная вами информация является конфиденциальной и будет использоваться исключительно в образовательных целях. Теперь я благодарю вас за ваше время и готовность.

НАЗВАНИЕ: ______

Возраст: ___________

Вы посещали мою городскую больницу в поликлиниках?

Если не

Знаете ли вы, что такое закон пациента (Закон 25 529)?

Если не

Считаете ли вы, что закон о пациентах (закон 25.529) соблюдается в больнице?

Да нет не знает

Как бы вы оценили внимание во время получения смены?

Доволен

Хотели бы вы, чтобы было больше способов получить вашу смену через Интернет или по электронной почте?

Если не

Когда вы проходили лечение, была ли у вас история болезни в офисе?

Да нет неизвестно

Получил ответ, который вы искали в отчетах?

Доволен

Расписание деятельности Август 2016 / Декабрь 2016

В следующей таблице показаны этапы, на которых проводилось это исследование:

ЭТАПЫ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА	МЕСЯЦ я	МЕСЯЦ II	МЕСЯЦ III	МЕСЯЦ IV	МЕСЯЦ В
Диагностика и соответствующие теоретические подходы
Библиографический обзор соответствующих теоретических подходов	Икс	Икс	Икс	Икс
Систематизация и библиографический анализ		Икс	Икс	Икс
Сбор данных анализа
Разработка руководства для интервью			Икс	Икс
Применение руководства для интервью			Икс	Икс
Обработка информации			Икс	Икс
Анализ информации			Икс	Икс
Результат развития			Икс	Икс
Разработка руководства по действиям			Икс	Икс	Икс

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

Далее будут показаны результаты, полученные в результате исследования, проведенного в ходе интервью с субъектами, которые влияют в пределах организации, подлежащей лечению, и, с другой стороны, будет проанализирован субъект, не входящий в организацию, но он является основным участником этого исследования, пытающегося разгадать улучшение управления уходом за пациентами.

Для начала, мы сначала проанализируем все собеседования, связав их, в отношении проблем организации, принимая во внимание все проблемы, которые могут быть усилены в организации.

В соответствии с указаниями вышеупомянутых, предлагается, чтобы были процедурные руководства, организационные схемы и / или курсы, несколько респондентов заявляют, что некоторые из вышеперечисленных существуют, но они не обновляются или не имеют конкретного для учреждения.

При этом происходит следующее: 71 человек не знает, что такое закон о пациенте (закон 25 529), и 29 человек знают, что такое закон о пациенте, согласно 100 случаям, в которых проводилось исследование. С другой стороны, второй график показывает, что если пациент считает, что закон соблюдается в правительственной организации, из которой только 2 человека считают, что он соблюдается, 33 человека считают, что его не соблюдают в больнице, и 65 человек они не знают, соблюдается ли тот же закон в учреждении.

С другой стороны, еще один вопрос, который может решить проблему в ведении пациента, - это сообщение в седьмом вопросе, которое было задано субъектам правительственного учреждения, где речь шла о том, проводятся ли встречи там, где предлагаются улучшения, то есть где Есть время, когда у всех руководителей отделов и / или сотрудников могут быть общие цели. Наиболее интересные ответы для анализа:

УЛУЧШЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Будущие улучшения, которые укрепят проблемы, существующие в организации, будут подробно описаны в этом разделе:

Создать маркетинговый план

Краткое содержание: краткое изложение основных целей и рекомендаций плана, которое адресовано высшему руководству организации и позволяет быстро изложить основные положения плана. В случае исследований, цели будут:

Сократите количество очередей, расширяя новые профессиональные программы. Удовлетворите, насколько это возможно, заботу пользователей. Совместно с руководителями служб организуйте обучение и создайте или обновите руководства по процедурам, которые постепенно повысят профессионализм персонала.

Плюс создание курса по файловой системе.

Внедрение новых методов смены через Интернет, чтобы удовлетворить весь город, который имеет представление и доступ к интернет-платформе. Оцифровывайте только консультационные офисы, пока не будет выполнена полная программа оцифровки Предоставьте информацию о законах пациента всему сообществу, чтобы у каждого сотрудника была их копия.

Текущая маркетинговая ситуация. Целевой рынок (группа клиентов, которой она будет заниматься, обслуживать и направлять рыночные усилия), которыми обладает организация, относится ко всему сообществу Флоренсио Варела и всем, кто нуждается в обслуживании со времени Больница «Ми Пуэбло» не ограничена, если вы не живете на вечеринке Флоренсио Варела.

Это одна из трех осей системы здравоохранения Флоренсио Варела, на первом уровне - CAPS, а на третьем - больница El Cruce.

Существует конкуренция со стороны частного сектора, которая очень низкая в округе, которая составляет приблизительно 25 консультаций от частных организаций, все сообщество сосредоточено на больнице, чтобы удовлетворить их основные потребности, так как в округе есть количество из последней переписи в 2010 году из 426 005 38,1% не имели социального покрытия.

Анализ угроз и возможностей. Он основан на оценке основных угроз, с которыми может столкнуться организация, и помогает руководству предвидеть важные позитивные или негативные события, которые могут повлиять на организацию и ее стратегии.

ВОЗМОЖНОСТИ

• Возможность создания сетей сотрудничества с другими организациями, будь то из государственных или частных сетей здравоохранения, для разгрузки больниц.

• Новые инструменты

Министерство здравоохранения

Провинция Буэнос-Айрес

(Гуманизированная больничная программа)

УГРОЗЫ

• Парос

• Недостаток материалов или

бюджет

• Отсутствие выпускников медицинских специальностей по некоторым специальностям и получающих только работу в частном секторе за вознаграждение.

Цели и ключевые моменты Это те моменты, которых организация должна достичь в течение срока действия плана и проанализировать ключевые моменты, которые повлияют на его достижение. В случае исследования предлагается постепенно усиливать проблемы в ведении пациентов.

Во-первых, совместно с руководителями служб организовать обучение и создание или обновление руководств по процедурам, которые будут постепенно повышать профессионализм персонала, тем самым достигая того, что половина персонала найдет основные понятия для принятия решений. относительно ведения пациентов. Это, в свою очередь, приведет к повышению удовлетворенности пациентов в ходе консультаций, получения смен или других перемещений, сделанных в учреждении.

Во-вторых, внедрение нового метода для получения смены увеличило бы удовлетворенность пациентов еще раз. Затем продление предшествует (превращается, чтобы дать сообществу) каждого специалиста, чтобы искоренить список ожидания.

Наконец, внедрение оцифрованных медицинских карт, только консультации внешних бюро, пока они не найдут стратегию для полного изменения и оцифровки файла.

Маркетинговая стратегия. Она состоит в том, чтобы наметить общую логику с тем стремлением, которого вы ожидаете достичь своих маркетинговых целей и специфических характеристик рынка. В этом случае они были ранее названы как выполненные в предыдущих разделах.

Программы действий: подробно описывается, как маркетинговые стратегии становятся конкретной программой действий, которая отвечает на следующие вопросы: что будет сделано? Когда это будет сделано? Кто это сделает? Сколько это будет стоить?

Сам, отвечая на вопросы «Что будет сделано?», Что уже было поднято, так как внимание пользователей будет усилено. Но с отметкой маркетинга, чтобы получить выгодные отношения с соседями сообщества, в котором сосед имеет значение в виду, усилия, которые организация прилагает для решения всех или большинства своих проблем со здоровьем.

Когда это будет сделано? было объяснено, как это будет сделано в разделе целей и ключевых моментов, чтобы выполнить тот же маркетинговый план и получить максимально выгодные отношения с пользователем сообщества Florencio Varela.

Кто это сделает? Весь персонал больницы в целом сделает это из профессиональной и непрофессиональной областей, как единое целое и разделяя организационную культуру и организационную коммуникацию, чтобы добиться сочувствия к пациенту.

Сколько это будет стоить? Стоимость, которая оценивается на данный момент, равна стоимости 0, так как это перераспределение задач и повышает качество не только обслуживания пользователей, но и того, как работает персонал, считая, что персонал в порядке. больницы.

Бюджеты: Это в основном прогнозируемый отчет о доходах, который показывает ожидание удовлетворения. После утверждения старшим руководством вы можете планировать свои маркетинговые операции.

Для этой части подсчитано, что потребуется время для реализации предложения, но это будет вопрос его поэтапного выполнения, чтобы оно было совершенно детальным, поскольку в больнице есть направление, которое выполняет все проекты, которые он выполняет.

Средства управления: Он предназначен для определения способа мониторинга прогресса и позволяет старшему руководству изучать результаты внедрения и выявлять продукты, которые не достигают своих целей.

В этом разделе акцент должен быть сделан прежде всего на средней линии, кости, на начальниках отделов и координаторах, отвечающих за задачи. Что они проводят исчерпывающий анализ каждого процесса, как это делается? Кто это делает? И почему возникает реакция пациента? Через различные параметры и методы полевой информации.

Тем не менее, с основным субъектом, который является пациентом, консультируются и консультируются с тем, как он себя чувствует в этом процессе, и удовлетворяет ли это улучшение той фазе, в которой ответственным лицом или координатором является тот, кто наблюдает за этим процессом, что впоследствии будет необходимо для будущая реализация маркетингового плана или его изменение.

ВЫВОД

В заключение, в этом отчете был поставлен диагноз проблем, возникающих при уходе за пользователем.

Во-первых, можно утверждать, что в государственных учреждениях, связанных с системой здравоохранения Аргентины, наблюдается значительное снижение эффективности ведения пациентов. Отсюда начались мои проблемы, как улучшить эту услугу, которая, в свою очередь, регулируется законом, защищающим права пациента. С другой стороны, были проблемы, которые были связаны с основной темой, такие как отсутствие руководств по процедурам для выполнения задач или обучение со стратегического карандаша организации.

Таким образом, основная гипотеза заключается в том, что чем больше координация в планировании ухода за пациентами, тем более эффективным будет управление пациентами, это правда, учитывая, что интервью, проведенные с семью участниками, которые являются частью учреждение, указывают на отсутствие внутренней коммуникации. С другой стороны, цели укрепления организации четко видны новому руководству, которое началось с доктора Эрнандеса, который вместе со своей командой хочет усилить недостатки, которые могут возникнуть в медицинском учреждении.

Наконец, чтобы закрыть этот отчет, этот случай позволяет нам выразить модель улучшения, в которой организация должна опубликовать информацию об использовании.

БИБЛИОГРАФИЯ

Аларкон Ф. и Мантиниан М. (2004). Институциональное общение: стратегический инструмент. Асунсьон, Парагвай: штаб-квартира Католического университета Асунсьон. Карбонелли М., Эскивель, Дж. К. и Ирразабал, Г. (2014). Введение в знания и методологию исследования. Флоренсио Варела: Национальный университет Артуро Jauretche.Carrillo, R. (2012). Теория Больницы. Буэнос-Айрес: Ediciones Biblioteca Nacional.Chiavenato, I. (2007). Введение в общую теорию управления (Том 4). Мексика: McGraw-Hill Interamericana, Cruz, J. (2009). Качественное исследование. Мексика. Эциони, А. (1975). Современные организации (Том. Глава 1). Мексика: Испанский редакционный типографский союз, Файоль, Х. (1916). Промышленное и общее управление. Феди, JL (04 из 2016). Административные руководства / Курсы. 2016.Флоренсио Варела, Буэнос-Айрес, Аргентина. Холл, RH (1983). Структура и процесс организации. (AL Betancourt, Trad.) Мадрид, Испания: Dossat.Lardent, AR (1993). Организация приемов, систем и методов (четвертое изд.). Буэнос-Айрес: учебный клуб, Лосада Васкес, А. (1998). «Институциональная коммуникация в управлении изменениями, модель университета». Испания: Редакция Publicaciones Univ. Pontificia de Salamanca. Marco, F., Loguzzo, HA, & Fedi, JL (2013). Введение в управление и администрирование в организациях. Флоренсио Варела: Национальный университет Артуро Яуретче, Минцберг, Х. (1990). Проектирование эффективных организаций (вып. Второе издание). (RM Capmany, Trad.) Буэнос-Айрес: Атенеум, Филипп, К. (2012). Управление маркетинговой информацией (14-е изд.). Мексика: Pearson Educación.Ramirez, L.А. (2002). Теория систем. Колумбия: Национальный университет Колумбии, Родригес Дж., Дацкевич Н. и Тоер Д. (2014). Управление больницей ориентировано на пациента. Arch Argent Pediatr, 1 (112), 55-58. Watzlawick, B. (1990). «Новое общение» (Издание третье). Испания: редакция Kairos.

Скачать оригинальный файл